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我們做美團運營之前都會給店鋪進行運營診斷，從店鋪的實際情況和溝通，這個過程中我們會發(fā)現(xiàn)，運營效果欠佳的具體原因雖各有不同，但也有一些整體思維層面的共性問題。
下面，我就以自己的運營經(jīng)驗和近期的發(fā)現(xiàn)，和各位商家朋友們交流一下這個話題：大眾點評美團店鋪運營效果不佳的三大常見思維誤區(qū)。
惟星級論，認為5星店鋪就是效果保障和終極目標
這是最典型和最普遍的思維誤區(qū)！回想過去幾年我們接觸過的所有商家，一開始幾乎99%的商家朋友都覺得店鋪做到5星就是成功。幾年前或許如此，但是最近兩年，平臺運營規(guī)則進化和科學了很多。店鋪星級的重要性雖毋庸置疑，但現(xiàn)在只關注星級，就算做到了5星店鋪，也不能保證店鋪運營就能有好的結(jié)果。
我們有一個很典型的合作客戶：他們店鋪星級最近一年多一直都穩(wěn)定在5星，前一陣該商家與我方對接的人員離職，新接手的人對平臺規(guī)則缺乏足夠的理解，重視度不夠，導致之后近2個月時間，店鋪在引導真實客戶寫好評及收藏等日常工作上執(zhí)行不到位，雖然店鋪星級依然保持在5星，但是長時間人氣數(shù)據(jù)缺乏，店鋪綜合人氣指數(shù)下滑厲害，結(jié)果導致推廣效果直接下滑了35-45%，即使加大推廣通力度也無濟于事。后來還是在我們一再溝通、強調(diào)和手把手指導幫扶下，該機構(gòu)管理層敦促線下店鋪工作人員重新把收藏量、好評量等各項人氣數(shù)據(jù)提升的日常工作重視起來，效果才逐步恢復。
其實，類似情況很常見，因為各種主客觀原因，不少商家在店鋪星級上來后，就覺得萬事大吉或不想持續(xù)努力。殊不知，店鋪星級提升起來后，各項人氣數(shù)據(jù)的綜合、均衡與穩(wěn)定提升，才能穩(wěn)定星級，同時保持店鋪的實時人氣和熱度。而店鋪當下的綜合人氣值，是影響店鋪曝光和流量的最關鍵因素。否則，就算花更多的錢推廣，都未必解決問題。
只關注人氣數(shù)據(jù)，不重視店鋪及產(chǎn)品內(nèi)容包裝
人氣數(shù)據(jù)的綜合提升，對于店鋪曝光和引流作用自不必說。但是，就算引入的流量再多，再精準，如果店鋪和產(chǎn)品的包裝不夠，客戶轉(zhuǎn)化效率必然也會打些折扣。
在電商運營圈有一句經(jīng)典的話：網(wǎng)絡營銷，內(nèi)容為王，由此可見內(nèi)容的重要性。特別對于服務業(yè)而言，在目標人群沒有上門真正體驗與感受您的服務之前，只有在線上將無形的服務通過精細化的內(nèi)容策劃和文案表達，最終有形化的展示出來，才能有效吸引目標受眾產(chǎn)生預約、團購或咨詢等消費決策行為。
然而，我看到太多店鋪，其星級、團購等主要人氣數(shù)據(jù)都很好，但是在諸如店鋪列表圖、主圖、視頻、團購及產(chǎn)品圖文詳情頁等傳達品牌及服務信息的關鍵點上，內(nèi)容策劃和文案上做得十分隨意和草率，有相當一部分店鋪看完后只有一個感受：太low了！
店鋪及產(chǎn)品策劃包裝的工作不像人氣數(shù)據(jù)提升，很難具象化也缺乏標準答案，而且具備優(yōu)秀策劃、文案及營銷包裝思維的人才相對更加難得。因此，大多數(shù)商家往往相對不那么重視，或者說沒有主觀意識或能力給予足夠重視。但如果你想轉(zhuǎn)化好，同時建立品牌形象，這個環(huán)節(jié)是必須要真正重視起來的。
點評&美團兩個平臺只重視其一，嚴重“偏科”
我接觸過的相當一部分商家，在我前期為他們做店鋪運營工作診斷時，經(jīng)常看到點評端接近5星，美團端4星都不到?；蛘?，完全反過來。他們會習慣性只重視點評，或者眼里只有美團。而且，真的只是因為商家自己習慣或潛意識只關注其中一個平臺，就出現(xiàn)嚴重“偏科”。
對于絕大多行業(yè)而言，這兩個平臺都應該給與足夠重視?？梢愿鶕?jù)不同行業(yè)有側(cè)重，但是絕不應該忽視任何一個。
兩個平臺對比而言，一般購買頻次低但價格高、重決策的品類，點評相對重要；而那些購買頻次高價格低、輕決策的品類，美團則更有優(yōu)勢。這點差別究其根本，還是和平臺本身的定位有關。
“低頻高銷”的品類，一般點評端重要性占60-70%。美團端重要性大約30-40%。例如：學習培訓類。而“高頻低效”的品類，一般美團端重要性占比多的可以達到80%，但即便如此點評端也能占到20%。例如：生活服務類。
由此可見，不管是哪個品類行業(yè)的商家，即使是你眼里那個不重要的平臺，它一般也可以占到20%以上的比重！只要充分重視，流量和產(chǎn)出提升10-20個百分點，比在單一平臺上做增量，要容易得多！
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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