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寫(xiě)在前言：

這是一篇間隔了較久的文章，初始的概要于2020年12月儲(chǔ)存在手機(jī)中，當(dāng)時(shí)應(yīng)該也是因?yàn)榕R近年尾所以記下了大綱的幾個(gè)點(diǎn)，原始的想法可能更早。

現(xiàn)在距離產(chǎn)出概要已過(guò)去了500+天，這期間的認(rèn)知其實(shí)是處于一個(gè)不斷更新，留存，塑造的過(guò)程，所以想穿插一些前后遙望的形式，記錄下當(dāng)前的想法。

運(yùn)營(yíng)作為互聯(lián)網(wǎng)常見(jiàn)的一個(gè)崗位，經(jīng)常受到很多人的關(guān)注，針對(duì)一些快要踏進(jìn)職場(chǎng)的年輕人而言，他們可能會(huì)問(wèn)，運(yùn)營(yíng)是做什么的，運(yùn)營(yíng)需要具備怎樣的技能，我適合做運(yùn)營(yíng)嗎等等。自然，市面上也存在大量的課程，簡(jiǎn)單版，高級(jí)版，一一告知大家社群運(yùn)營(yíng)是什么，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)需要怎樣寫(xiě)方案，在實(shí)際操作過(guò)多種崗位的運(yùn)營(yíng)和多個(gè)不同項(xiàng)目后，我對(duì)于運(yùn)營(yíng)，抽象提煉出四塊基本的“敲門(mén)磚”。

 敲門(mén)磚一：運(yùn)營(yíng)sense

運(yùn)營(yíng)sense，乍一聽(tīng)是一個(gè)比“運(yùn)營(yíng)”更抽象的詞，可能有人看公司的崗位介紹，知道這個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)崗位可能會(huì)做的事情，但是加上后綴，運(yùn)營(yíng)sence，那就是需要日積月累加以沉淀的了，對(duì)其進(jìn)行拆分，我認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)sense的養(yǎng)成，需要這三步：天賦+實(shí)操+復(fù)盤(pán)。

1.關(guān)于天賦，更多是涉及性格和觀點(diǎn)，你是否真正認(rèn)可你需要做的運(yùn)營(yíng)事宜，你是否能夠的看懂這個(gè)產(chǎn)品/方案的優(yōu)劣勢(shì)，在與用戶打交道時(shí)，除了獲得用戶調(diào)研結(jié)果外，你是否真正感到被認(rèn)可的喜悅，喜崗位所喜。

社群運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)，在看完這些崗位的初步介紹后，你對(duì)其是熱愛(ài)還是排斥，是否愿意更進(jìn)一步的了解他們，初步了解后是否有更深一步探索的欲望，隨著一步步的深入接觸，你可能會(huì)逐漸感受并找到你性格中對(duì)于運(yùn)營(yíng)潛藏的天賦與熱愛(ài)。舉例來(lái)說(shuō)，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你比其他人更喜歡并擅長(zhǎng)與用戶打交道。

2.關(guān)于實(shí)操，那會(huì)是基于第一步更深一層的接觸與思考，以寫(xiě)文案這件事情為例，它可能只是運(yùn)營(yíng)工作中一個(gè)非常小的子項(xiàng)，但是它也屬于一種實(shí)操，如果今天員工小白需要寫(xiě)一個(gè)對(duì)于冰箱的宣傳語(yǔ)，小白是會(huì)從他的產(chǎn)品特點(diǎn)上去構(gòu)思，還是會(huì)針對(duì)他的用戶群體去構(gòu)思，還是會(huì)緊隨當(dāng)下的熱點(diǎn)，想辦法去做一個(gè)聯(lián)動(dòng)？這些思考，都是在實(shí)操過(guò)程中寶貴的關(guān)聯(lián)機(jī)會(huì)，今天你完成了一個(gè)冰箱宣傳語(yǔ)的撰寫(xiě)，你可能就可以通過(guò)對(duì)他的了解，去構(gòu)思冰箱整體的推廣方案，再上升到整個(gè)推廣進(jìn)度中具體推廣方案的落地與籌備，實(shí)操由小變大，由淺至難，會(huì)逐漸塑造你的運(yùn)營(yíng)sense。

3.關(guān)于復(fù)盤(pán)，這也會(huì)是錦上添花的一環(huán)，當(dāng)員工小白覺(jué)得他可能對(duì)于運(yùn)營(yíng)有點(diǎn)天賦，進(jìn)入一家公司，開(kāi)始接觸寫(xiě)冰箱宣傳文案這件事情，并且寫(xiě)完了一段時(shí)間的文案后，他可以通過(guò)復(fù)盤(pán)，來(lái)讓自己掌握更多。他可以通過(guò)界面上的UV/PV 來(lái)檢測(cè)用戶群體對(duì)于文案的喜好度，通過(guò)幾周的走勢(shì)對(duì)比，小白可以獲得非常多的信息，如用戶地區(qū)分布，點(diǎn)擊量—時(shí)間段分布，哪一天的文案更容易讓用戶點(diǎn)擊后直接下單等等，然后通過(guò)引入A/B test 和搭建文案庫(kù)等方式，把一個(gè)小小的寫(xiě)文案事宜，論證成為可行的方法論，這樣會(huì)讓你下次在碰到同類(lèi)型的工作時(shí)，快速調(diào)用之前的方法論，來(lái)達(dá)到更佳的效果。

小總結(jié)

運(yùn)營(yíng)sense表面來(lái)看是一個(gè)比較抽象的名詞，但是基于天賦+實(shí)操+復(fù)盤(pán)的不斷來(lái)回訓(xùn)練和各自反哺賦能，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的運(yùn)營(yíng)做的越來(lái)越熟練，遇事更有方法。

如果說(shuō)在寫(xiě)下大綱時(shí)，我還沒(méi)有很清晰的感受到運(yùn)營(yíng)sense帶給我的好處時(shí)，那么500+天后，我更加明白了它的好處，當(dāng)你做一件事情很熟練，且經(jīng)常對(duì)其進(jìn)行思考時(shí)，你遇到一個(gè)全新的問(wèn)題，想法可能會(huì)由之前的“這是什么”而轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;1.我需要通過(guò)哪幾步快速熟悉+2.我需要哪些支持+3.我預(yù)判在操作過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題”等。

全新的問(wèn)題尚且如此，如果是之前實(shí)操過(guò)的類(lèi)似的項(xiàng)目，相信你的腦海中會(huì)涌現(xiàn)大量的可借鑒的內(nèi)容，看待問(wèn)題的角度也會(huì)和行業(yè)新人不一致，可能產(chǎn)品同事和你在經(jīng)手同一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對(duì)方看到的是產(chǎn)品邏輯和技術(shù)架構(gòu)，你會(huì)本能的更加關(guān)注這個(gè)項(xiàng)目是否存在可運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的點(diǎn)，以及具體需要提升的指標(biāo)是什么，這也是為什么社招環(huán)節(jié)一些公司更偏好有同類(lèi)型經(jīng)驗(yàn)員工的原因之一。

   敲門(mén)磚二：邊界感

邊界感，是指對(duì)于結(jié)果理性客觀的分析，而不是被一些前置的表象所干擾，且知道什么是好的運(yùn)營(yíng)手段，什么是不可采用的運(yùn)營(yíng)手段。“感覺(jué)自己能做到”和“論證自己能做到”，存在一些區(qū)別。

但這個(gè)點(diǎn)并非闡述論證的詳細(xì)步驟，而是需要我們心中有一桿秤，無(wú)論浮在表面的數(shù)據(jù)/流量多么令人心動(dòng)，都需要時(shí)刻抓住最后關(guān)鍵的一環(huán)，不偏離航道。以下，舉一個(gè)例子。

員工小白寫(xiě)冰箱宣傳文案有所起色后，公司讓他兼顧運(yùn)營(yíng)一個(gè)社交賬號(hào)，目前這個(gè)號(hào)有一定數(shù)量的粉絲，且和粉絲有對(duì)應(yīng)的渠道可以進(jìn)行觸達(dá)，然后在冰箱推廣有個(gè)活動(dòng)需要直播來(lái)預(yù)熱的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)讓小白在賬號(hào)那邊宣傳一下，給直播間拉個(gè)幾百人過(guò)來(lái)，小白看了下粉絲數(shù)有大幾千，作品的瀏覽量也近千，且粉絲經(jīng)常給作品點(diǎn)贊，滿口答應(yīng)完成任務(wù)，但是實(shí)際在渠道內(nèi)推廣后，進(jìn)入直播間的粉絲數(shù)并未達(dá)到預(yù)期。在這個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)，小白就是對(duì)于粉絲愿意跳轉(zhuǎn)直播鏈接的轉(zhuǎn)化率沒(méi)有進(jìn)行過(guò)前置分析和轉(zhuǎn)化率預(yù)判，誤以為看到宣傳的粉絲數(shù)約等于進(jìn)入直播間的數(shù)量。

上述案例中，小白對(duì)于運(yùn)營(yíng)中的某一環(huán)節(jié)缺乏了冷靜的判斷和分析，忽略了轉(zhuǎn)化率這極其重要的一環(huán)，這個(gè)錯(cuò)誤其實(shí)在運(yùn)營(yíng)中并不少見(jiàn)，在嘗試達(dá)到KPI的環(huán)節(jié)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些其他浮動(dòng)的指標(biāo)，或高或低，一旦我們相信錯(cuò)誤的高的指標(biāo)，很容易讓我們?cè)趯?shí)際環(huán)節(jié)中掉鏈子，要學(xué)會(huì)不要被突如其來(lái)的流量所牽絆住，也不必為了獲取流量而丟失了冷靜。

   敲門(mén)磚三：數(shù)據(jù)分析

我一直認(rèn)為，數(shù)據(jù)一直是運(yùn)營(yíng)中很重要的一項(xiàng)，或者換句話說(shuō)，我一直認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)的KPI應(yīng)該結(jié)合數(shù)據(jù)的提升，而數(shù)據(jù)分析能力，于之前的我來(lái)說(shuō)，可能是一個(gè)相對(duì)的短板，但是500+天后，經(jīng)過(guò)一些實(shí)操，我其實(shí)發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候的運(yùn)營(yíng)，它不一定伴隨著數(shù)據(jù)的大幅提升，它伴隨的，可能是產(chǎn)品邏輯的優(yōu)化，可能是策略方法的輸出，可能是用戶體感的優(yōu)化，這并不是說(shuō)這些不涉及數(shù)據(jù)，相反，我會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的東西，適合被量化，但不一定適合淺層的數(shù)據(jù)化，找到真正適合的那個(gè)指標(biāo)，會(huì)讓你更快的找到成就所在，例如優(yōu)化了1個(gè)產(chǎn)品邏輯，這個(gè)1，是浮在最上層的數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)人可能很容易陷入這種表層數(shù)據(jù)中，力爭(zhēng)于優(yōu)化幾個(gè)產(chǎn)品邏輯，但是事實(shí)上，1個(gè)改動(dòng)點(diǎn)，后續(xù)影響的用戶范圍，即影響量級(jí)，會(huì)比個(gè)數(shù)更值得去分析。

如果聊到數(shù)據(jù)分析，那么又會(huì)牽扯到另一個(gè)問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)人，需不需要掌握極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，例如SQL等，這對(duì)于現(xiàn)階段的我來(lái)說(shuō)，還是一個(gè)待探索的命題，因?yàn)槠鋵?shí)就是兩種路徑，一種是你自己掌握極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，一種是公司有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)同事，你跟他們打配合，一樣可以拿到對(duì)應(yīng)的效果，具體選擇哪一種，還是看個(gè)人發(fā)展，但是對(duì)于運(yùn)營(yíng)層面來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為比起確切的拿到數(shù)據(jù)，更重要，或者更考驗(yàn)我們的，是確認(rèn)要拿什么數(shù)據(jù)，拿多少數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)ABCDE里面，哪幾個(gè)適合做成漏斗，哪幾個(gè)是否看轉(zhuǎn)化率，哪幾個(gè)適合看最高/最低值，下面附上一個(gè)例子。

領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)同一個(gè)時(shí)間段，城市A的冰箱鏈接瀏覽量總和一直與城市B趨平，但是城市A的銷(xiāo)售量比B高，但兩個(gè)城市采取的投放策略是相似的，領(lǐng)導(dǎo)想讓員工小白去分析一下，有無(wú)可以讓城市B向城市A借鑒的方法。

員工小白找其他部門(mén)的數(shù)據(jù)同事要了數(shù)據(jù)總表，因?yàn)橐婚_(kāi)始不知道如何看數(shù)，就讓數(shù)據(jù)同事提供了最簡(jiǎn)單的時(shí)間，用戶性別，瀏覽量，購(gòu)買(mǎi)量等一些簡(jiǎn)單的字段，但是總表拿到后，兩張城市表其實(shí)還是看不出差別，于是員工小白找同事取經(jīng)后，又重新增加了一些字段用于更精確的拆解，果然，再增加了“渠道來(lái)源”“用戶年齡”等字段后，結(jié)合時(shí)間，小白敏銳的發(fā)現(xiàn)，在每天的下班高峰，兩個(gè)城市地鐵投放來(lái)源的流量都很高，但是A城的轉(zhuǎn)化率更高，小白通過(guò)和線下業(yè)務(wù)同事的溝通，了解到，兩個(gè)城市對(duì)于地鐵投放都只投了其中幾站，A城投放地鐵站對(duì)面正好是幼兒園，所以面對(duì)的用戶群體中父母居多，屬于較精準(zhǔn)的用戶，基于此，小白提議可以撤出白天階段的地鐵投放，多余的預(yù)算增加靠近幼兒園，菜市場(chǎng)等地附近地鐵站的晚間投放。

   敲門(mén)磚四：資源

資源的重要性運(yùn)營(yíng)人都懂，它可能是流量，可能是客源等等，當(dāng)你寫(xiě)了一篇文章，想要漲粉，你會(huì)迫切的希望找到這篇文章在很多群里轉(zhuǎn)發(fā)，讓群里有興趣閱讀的人成為你的粉絲，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)群，可能帶來(lái)十個(gè)粉絲，那么十個(gè)群，可能就是一百個(gè)，這是非常直觀的數(shù)據(jù)疊加，甚至可能是相乘（因?yàn)楫?dāng)推薦到一定程度后，平臺(tái)有可能會(huì)主動(dòng)讓該文章被更多的人看見(jiàn)）。

怎么看待資源的重要性，我認(rèn)為，依舊是需要回歸理智，也就是參考本文的第二板塊，可能幾千粉絲，是一個(gè)賬號(hào)的資源，但是當(dāng)內(nèi)容基于資源進(jìn)行流通，內(nèi)容的精彩程度也同樣重要，當(dāng)你的內(nèi)容足夠好，資源會(huì)成為你的放大鏡，助力流量的提升，甚至還能將流量反哺鞏固到資源池（例如你在群里發(fā)送你的文章，然后后臺(tái)設(shè)置新關(guān)注的粉絲可掃碼加群，當(dāng)群里的朋友將你的文章推薦給他們的朋友，就會(huì)產(chǎn)生新的流量進(jìn)入到原有的群）

其實(shí)每個(gè)人，都會(huì)有自己最原始的資源池，可能是朋友圈，可能是好友群，但是運(yùn)營(yíng)人可能會(huì)對(duì)其做進(jìn)一步的整合迭代，通過(guò)資源池的判斷，確定每次預(yù)熱時(shí)候的初始流量都在一定值，然后后續(xù)通過(guò)內(nèi)容的算法推薦進(jìn)行自行傳播，必要時(shí)搭配一定的投放，這樣實(shí)操幾次下來(lái)，大致可以來(lái)穩(wěn)定最終的效果，達(dá)成我們的目標(biāo)。

很久之前在閱讀一些運(yùn)營(yíng)書(shū)籍的時(shí)候，見(jiàn)過(guò)一些前輩對(duì)于運(yùn)營(yíng)的定義，我之前也問(wèn)過(guò)自己，在接觸運(yùn)營(yíng)的這幾年里，如果現(xiàn)階段讓我來(lái)用一句話定義運(yùn)營(yíng)是什么，我認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)，是在起點(diǎn)—目的這一階段中，圍繞你的用戶產(chǎn)生的一系列行動(dòng)。而這階段通路的達(dá)成，可能是產(chǎn)品的功能升級(jí)，有可能是用戶習(xí)慣的改變，有可能是整體策略的升級(jí)。而本文寫(xiě)的四塊“敲門(mén)磚“，也是對(duì)過(guò)往一些思考的提煉總結(jié)。