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寫在前言：

這是一篇間隔了較久的文章，初始的概要于2020年12月儲存在手機中，當時應該也是因為臨近年尾所以記下了大綱的幾個點，原始的想法可能更早。

現(xiàn)在距離產(chǎn)出概要已過去了500+天，這期間的認知其實是處于一個不斷更新，留存，塑造的過程，所以想穿插一些前后遙望的形式，記錄下當前的想法。

運營作為互聯(lián)網(wǎng)常見的一個崗位，經(jīng)常受到很多人的關注，針對一些快要踏進職場的年輕人而言，他們可能會問，運營是做什么的，運營需要具備怎樣的技能，我適合做運營嗎等等。自然，市面上也存在大量的課程，簡單版，高級版，一一告知大家社群運營是什么，活動運營需要怎樣寫方案，在實際操作過多種崗位的運營和多個不同項目后，我對于運營，抽象提煉出四塊基本的“敲門磚”。

 敲門磚一：運營sense

運營sense，乍一聽是一個比“運營”更抽象的詞，可能有人看公司的崗位介紹，知道這個公司的運營崗位可能會做的事情，但是加上后綴，運營sence，那就是需要日積月累加以沉淀的了，對其進行拆分，我認為，運營sense的養(yǎng)成，需要這三步：天賦+實操+復盤。

1.關于天賦，更多是涉及性格和觀點，你是否真正認可你需要做的運營事宜，你是否能夠的看懂這個產(chǎn)品/方案的優(yōu)劣勢，在與用戶打交道時，除了獲得用戶調研結果外，你是否真正感到被認可的喜悅，喜崗位所喜。

社群運營，活動運營，產(chǎn)品運營，用戶運營，在看完這些崗位的初步介紹后，你對其是熱愛還是排斥，是否愿意更進一步的了解他們，初步了解后是否有更深一步探索的欲望，隨著一步步的深入接觸，你可能會逐漸感受并找到你性格中對于運營潛藏的天賦與熱愛。舉例來說，你可能會發(fā)現(xiàn)，你比其他人更喜歡并擅長與用戶打交道。

2.關于實操，那會是基于第一步更深一層的接觸與思考，以寫文案這件事情為例，它可能只是運營工作中一個非常小的子項，但是它也屬于一種實操，如果今天員工小白需要寫一個對于冰箱的宣傳語，小白是會從他的產(chǎn)品特點上去構思，還是會針對他的用戶群體去構思，還是會緊隨當下的熱點，想辦法去做一個聯(lián)動？這些思考，都是在實操過程中寶貴的關聯(lián)機會，今天你完成了一個冰箱宣傳語的撰寫，你可能就可以通過對他的了解，去構思冰箱整體的推廣方案，再上升到整個推廣進度中具體推廣方案的落地與籌備，實操由小變大，由淺至難，會逐漸塑造你的運營sense。

3.關于復盤，這也會是錦上添花的一環(huán)，當員工小白覺得他可能對于運營有點天賦，進入一家公司，開始接觸寫冰箱宣傳文案這件事情，并且寫完了一段時間的文案后，他可以通過復盤，來讓自己掌握更多。他可以通過界面上的UV/PV 來檢測用戶群體對于文案的喜好度，通過幾周的走勢對比，小白可以獲得非常多的信息，如用戶地區(qū)分布，點擊量—時間段分布，哪一天的文案更容易讓用戶點擊后直接下單等等，然后通過引入A/B test 和搭建文案庫等方式，把一個小小的寫文案事宜，論證成為可行的方法論，這樣會讓你下次在碰到同類型的工作時，快速調用之前的方法論，來達到更佳的效果。

小總結

運營sense表面來看是一個比較抽象的名詞，但是基于天賦+實操+復盤的不斷來回訓練和各自反哺賦能，你會發(fā)現(xiàn)你的運營做的越來越熟練，遇事更有方法。

如果說在寫下大綱時，我還沒有很清晰的感受到運營sense帶給我的好處時，那么500+天后，我更加明白了它的好處，當你做一件事情很熟練，且經(jīng)常對其進行思考時，你遇到一個全新的問題，想法可能會由之前的“這是什么”而轉變?yōu)?ldquo;1.我需要通過哪幾步快速熟悉+2.我需要哪些支持+3.我預判在操作過程中可能會遇到哪些問題”等。

全新的問題尚且如此，如果是之前實操過的類似的項目，相信你的腦海中會涌現(xiàn)大量的可借鑒的內(nèi)容，看待問題的角度也會和行業(yè)新人不一致，可能產(chǎn)品同事和你在經(jīng)手同一個項目的時候，對方看到的是產(chǎn)品邏輯和技術架構，你會本能的更加關注這個項目是否存在可運營優(yōu)化的點，以及具體需要提升的指標是什么，這也是為什么社招環(huán)節(jié)一些公司更偏好有同類型經(jīng)驗員工的原因之一。

   敲門磚二：邊界感

邊界感，是指對于結果理性客觀的分析，而不是被一些前置的表象所干擾，且知道什么是好的運營手段，什么是不可采用的運營手段。“感覺自己能做到”和“論證自己能做到”，存在一些區(qū)別。

但這個點并非闡述論證的詳細步驟，而是需要我們心中有一桿秤，無論浮在表面的數(shù)據(jù)/流量多么令人心動，都需要時刻抓住最后關鍵的一環(huán)，不偏離航道。以下，舉一個例子。

員工小白寫冰箱宣傳文案有所起色后，公司讓他兼顧運營一個社交賬號，目前這個號有一定數(shù)量的粉絲，且和粉絲有對應的渠道可以進行觸達，然后在冰箱推廣有個活動需要直播來預熱的時候，領導讓小白在賬號那邊宣傳一下，給直播間拉個幾百人過來，小白看了下粉絲數(shù)有大幾千，作品的瀏覽量也近千，且粉絲經(jīng)常給作品點贊，滿口答應完成任務，但是實際在渠道內(nèi)推廣后，進入直播間的粉絲數(shù)并未達到預期。在這個環(huán)節(jié)內(nèi)，小白就是對于粉絲愿意跳轉直播鏈接的轉化率沒有進行過前置分析和轉化率預判，誤以為看到宣傳的粉絲數(shù)約等于進入直播間的數(shù)量。

上述案例中，小白對于運營中的某一環(huán)節(jié)缺乏了冷靜的判斷和分析，忽略了轉化率這極其重要的一環(huán)，這個錯誤其實在運營中并不少見，在嘗試達到KPI的環(huán)節(jié)中，經(jīng)常會出現(xiàn)一些其他浮動的指標，或高或低，一旦我們相信錯誤的高的指標，很容易讓我們在實際環(huán)節(jié)中掉鏈子，要學會不要被突如其來的流量所牽絆住，也不必為了獲取流量而丟失了冷靜。

   敲門磚三：數(shù)據(jù)分析

我一直認為，數(shù)據(jù)一直是運營中很重要的一項，或者換句話說，我一直認為，運營的KPI應該結合數(shù)據(jù)的提升，而數(shù)據(jù)分析能力，于之前的我來說，可能是一個相對的短板，但是500+天后，經(jīng)過一些實操，我其實發(fā)現(xiàn)，很多時候的運營，它不一定伴隨著數(shù)據(jù)的大幅提升，它伴隨的，可能是產(chǎn)品邏輯的優(yōu)化，可能是策略方法的輸出，可能是用戶體感的優(yōu)化，這并不是說這些不涉及數(shù)據(jù)，相反，我會漸漸發(fā)現(xiàn)，越來越多的東西，適合被量化，但不一定適合淺層的數(shù)據(jù)化，找到真正適合的那個指標，會讓你更快的找到成就所在，例如優(yōu)化了1個產(chǎn)品邏輯，這個1，是浮在最上層的數(shù)據(jù)，運營人可能很容易陷入這種表層數(shù)據(jù)中，力爭于優(yōu)化幾個產(chǎn)品邏輯，但是事實上，1個改動點，后續(xù)影響的用戶范圍，即影響量級，會比個數(shù)更值得去分析。

如果聊到數(shù)據(jù)分析，那么又會牽扯到另一個問題，運營人，需不需要掌握極強的數(shù)據(jù)分析能力，例如SQL等，這對于現(xiàn)階段的我來說，還是一個待探索的命題，因為其實就是兩種路徑，一種是你自己掌握極強的數(shù)據(jù)分析能力，一種是公司有專門的數(shù)據(jù)同事，你跟他們打配合，一樣可以拿到對應的效果，具體選擇哪一種，還是看個人發(fā)展，但是對于運營層面來說，我認為比起確切的拿到數(shù)據(jù)，更重要，或者更考驗我們的，是確認要拿什么數(shù)據(jù)，拿多少數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)ABCDE里面，哪幾個適合做成漏斗，哪幾個是否看轉化率，哪幾個適合看最高/最低值，下面附上一個例子。

領導發(fā)現(xiàn)同一個時間段，城市A的冰箱鏈接瀏覽量總和一直與城市B趨平，但是城市A的銷售量比B高，但兩個城市采取的投放策略是相似的，領導想讓員工小白去分析一下，有無可以讓城市B向城市A借鑒的方法。

員工小白找其他部門的數(shù)據(jù)同事要了數(shù)據(jù)總表，因為一開始不知道如何看數(shù)，就讓數(shù)據(jù)同事提供了最簡單的時間，用戶性別，瀏覽量，購買量等一些簡單的字段，但是總表拿到后，兩張城市表其實還是看不出差別，于是員工小白找同事取經(jīng)后，又重新增加了一些字段用于更精確的拆解，果然，再增加了“渠道來源”“用戶年齡”等字段后，結合時間，小白敏銳的發(fā)現(xiàn)，在每天的下班高峰，兩個城市地鐵投放來源的流量都很高，但是A城的轉化率更高，小白通過和線下業(yè)務同事的溝通，了解到，兩個城市對于地鐵投放都只投了其中幾站，A城投放地鐵站對面正好是幼兒園，所以面對的用戶群體中父母居多，屬于較精準的用戶，基于此，小白提議可以撤出白天階段的地鐵投放，多余的預算增加靠近幼兒園，菜市場等地附近地鐵站的晚間投放。

   敲門磚四：資源

資源的重要性運營人都懂，它可能是流量，可能是客源等等，當你寫了一篇文章，想要漲粉，你會迫切的希望找到這篇文章在很多群里轉發(fā)，讓群里有興趣閱讀的人成為你的粉絲，這個時候，一個群，可能帶來十個粉絲，那么十個群，可能就是一百個，這是非常直觀的數(shù)據(jù)疊加，甚至可能是相乘（因為當推薦到一定程度后，平臺有可能會主動讓該文章被更多的人看見）。

怎么看待資源的重要性，我認為，依舊是需要回歸理智，也就是參考本文的第二板塊，可能幾千粉絲，是一個賬號的資源，但是當內(nèi)容基于資源進行流通，內(nèi)容的精彩程度也同樣重要，當你的內(nèi)容足夠好，資源會成為你的放大鏡，助力流量的提升，甚至還能將流量反哺鞏固到資源池（例如你在群里發(fā)送你的文章，然后后臺設置新關注的粉絲可掃碼加群，當群里的朋友將你的文章推薦給他們的朋友，就會產(chǎn)生新的流量進入到原有的群）

其實每個人，都會有自己最原始的資源池，可能是朋友圈，可能是好友群，但是運營人可能會對其做進一步的整合迭代，通過資源池的判斷，確定每次預熱時候的初始流量都在一定值，然后后續(xù)通過內(nèi)容的算法推薦進行自行傳播，必要時搭配一定的投放，這樣實操幾次下來，大致可以來穩(wěn)定最終的效果，達成我們的目標。

很久之前在閱讀一些運營書籍的時候，見過一些前輩對于運營的定義，我之前也問過自己，在接觸運營的這幾年里，如果現(xiàn)階段讓我來用一句話定義運營是什么，我認為，運營，是在起點—目的這一階段中，圍繞你的用戶產(chǎn)生的一系列行動。而這階段通路的達成，可能是產(chǎn)品的功能升級，有可能是用戶習慣的改變，有可能是整體策略的升級。而本文寫的四塊“敲門磚“，也是對過往一些思考的提煉總結。