近期看了很多競(jìng)品分析相關(guān)文章內(nèi)容，有電商，有健身，有社區(qū)等等。其實(shí)是什么類型的都不重要，重要的是，這些競(jìng)品分析中，起碼六層以上，都只能定義為產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，甚至是堆疊文。今天，想就這最近的案例來(lái)交流，到底什么樣的競(jìng)品分析才是我們所需要的？
一、競(jìng)品分析概念定義
競(jìng)品分析含有客觀和主觀兩大因素。
客觀數(shù)據(jù)
什么是客觀？客觀就是網(wǎng)羅市場(chǎng)上相關(guān)競(jìng)品，選取部分或者的觀察角度，通過(guò)對(duì)比，得出各競(jìng)品的相關(guān)數(shù)據(jù)，期間不帶有任何主觀臆斷的看法。
數(shù)據(jù)內(nèi)容：
市場(chǎng)環(huán)境：當(dāng)前市場(chǎng)行業(yè)中，該類產(chǎn)品的一個(gè)生成狀況是如何，藍(lán)海/紅海/平穩(wěn)？
用戶畫(huà)像：用戶社會(huì)屬性，用戶行為習(xí)慣、用戶消費(fèi)習(xí)慣等。
產(chǎn)品痛點(diǎn)：也可以理解為用戶痛點(diǎn)，用戶為什么要使用這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的不可替代點(diǎn)在哪？
使用環(huán)境：該產(chǎn)品是在一個(gè)什么樣的條件下觸發(fā)使用的？
主觀思考
主觀，可以理解為用戶即我，我即用戶，是一種流程模擬的結(jié)論，通過(guò)使用各競(jìng)品后的一個(gè)整體記錄，來(lái)對(duì)比自身產(chǎn)品，分析出或各自的優(yōu)勢(shì)與不足，并提出相關(guān)的改進(jìn)建議！
分析內(nèi)容，用戶體驗(yàn)五維度：
戰(zhàn)略層：產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品后續(xù)發(fā)展方向以及本質(zhì)性的優(yōu)劣取舍。
范圍層：產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品可以滿足用戶什么，或者提供給用戶什么？
結(jié)構(gòu)層：產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)，一般都附上自己做的產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖說(shuō)明，或者對(duì)其客戶端的框架進(jìn)行對(duì)比。其中的一個(gè)難點(diǎn)是，如何把零散的功能，聚合成一個(gè)呈現(xiàn)給用戶解讀的整體；
框架層：這方面涉及到一個(gè)交互的體驗(yàn)，什么樣的交互才能更好的迎合用戶的操作習(xí)慣。
表現(xiàn)層：需要有一個(gè)好的審美和良好的表達(dá)來(lái)進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)要的描述。介紹產(chǎn)品UI的配色、文字大小、間距等，往往不作為主要闡述對(duì)象。
二、多數(shù)不合格競(jìng)品分析的問(wèn)題所在
首先，要明確一點(diǎn)，這種報(bào)告，一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有！
已經(jīng)為你提供了這么明確的小白格式了，你還想要怎么樣？
那為什么我又要說(shuō)，很多的競(jìng)品分析報(bào)告，其實(shí)只能算是產(chǎn)品體驗(yàn)報(bào)告，甚至是堆疊文？
那只是因?yàn)椋@類競(jìng)品分析報(bào)告涵括的內(nèi)容是：客觀數(shù)據(jù)內(nèi)容+無(wú)思考總結(jié)的競(jìng)品5維度！
導(dǎo)致的結(jié)果就是：洋洋灑灑幾千字，基本都是在堆疊一堆數(shù)據(jù)，一文下來(lái)半小時(shí)，看官表示：what are u 弄啥捏！
所以，讓我們先回歸本質(zhì)——競(jìng)品分析的目的到底是為了什么！
三、競(jìng)品分析的目的
在這里，不談什么高大上的空話，我們接地氣：
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合到自身產(chǎn)品中，加以借鑒和創(chuàng)新；
分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足，引以為戒，避免自身的產(chǎn)品入坑，甚至更進(jìn)一步進(jìn)行優(yōu)化，變廢為寶；
回歸到自身的產(chǎn)品，明確定位本質(zhì)性的競(jìng)爭(zhēng)力，簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是我的產(chǎn)品和競(jìng)品互相的本質(zhì)優(yōu)劣是什么，如何更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短。
思考總結(jié)，反復(fù)以上三點(diǎn)。
四、不合格競(jìng)品分析案例
首先，來(lái)一個(gè)大致框架的介紹。
背景+5層+總結(jié)，看上去很和諧有沒(méi)有，B格也不錯(cuò)。
然后，再來(lái)一堆數(shù)據(jù)。
比如競(jìng)品發(fā)展背景，競(jìng)品的知名度飆升/下降指數(shù)，或者什么時(shí)間段增加了一個(gè)什么樣的功能。
數(shù)據(jù)上，很詳細(xì)有沒(méi)有。我們清楚的指導(dǎo)這個(gè)競(jìng)品他的根和毛。他的出生背景、成長(zhǎng)軌跡、成功失敗，我們簡(jiǎn)直比他們的“爹媽”還要熟悉。
其次，來(lái)分析下戰(zhàn)略五層。
也就是聊一聊其實(shí)我們看了也不知道有什么實(shí)質(zhì)作用的東西。
最后，肯定是要總結(jié)了。
只是這通篇競(jìng)品分析下來(lái)，我們收獲了什么？這邊能表示的就是一頭霧水。
五、重點(diǎn)思考！有價(jià)值的競(jìng)品分析思路！
回歸到第一點(diǎn)大綱，把對(duì)競(jìng)品分析的定義做一個(gè)延伸，補(bǔ)充，其實(shí)各位看官就能找到答案了。
市場(chǎng)環(huán)境
（１）該類產(chǎn)品的市場(chǎng)生成狀況如何，收益比例如何，然后再?zèng)Q定是否加入大軍長(zhǎng)征中
這個(gè)是判斷你是否值得去進(jìn)行該項(xiàng)目的一個(gè)前提條件，而不是簡(jiǎn)單的寫(xiě)一下這個(gè)市場(chǎng)背景，處于風(fēng)頭或者走入平穩(wěn)之類的，我們要的是一個(gè)結(jié)論，一個(gè)參考結(jié)論。
（２）該類產(chǎn)品在市場(chǎng)中生成的主要傳播渠道、盈利手段是什么
往往競(jìng)品分析中很容易忽略這部分，傳播渠道是為了了解如何拉用戶，盈利手段是你產(chǎn)品生產(chǎn)的根本保證。你要去分析，去了解不同競(jìng)品的方式，避開(kāi)巨頭的優(yōu)勢(shì)環(huán)節(jié)，因?yàn)槟愦蠖计床贿^(guò)。了解他們的薄弱點(diǎn)，因?yàn)檫@個(gè)是你的發(fā)力點(diǎn)。
用戶畫(huà)像
（１）通過(guò)競(jìng)品，了解你們面向的的主體用戶，并分析社會(huì)屬性/用戶習(xí)慣/消費(fèi)習(xí)慣帶來(lái)的影響
社會(huì)屬性可以決定你們?nèi)后w的一個(gè)消費(fèi)能力；
用戶習(xí)慣可以作為你的產(chǎn)品層級(jí)布局的參考；
消費(fèi)習(xí)慣可以讓你更清楚的指導(dǎo)要通過(guò)什么樣的運(yùn)營(yíng)方式適當(dāng)?shù)慕o用戶推送各種引導(dǎo)消費(fèi)的信息。
（２）而不是讓你直接告訴我用戶屬于大學(xué)生，他們喜歡簡(jiǎn)單直接，他們喜歡游戲運(yùn)動(dòng)。這個(gè)是表現(xiàn)，我們要的是透過(guò)表現(xiàn)尋找根源。
大學(xué)生，消費(fèi)能力屬于超前消費(fèi)，這就很適合分期付款，白條的形式；
大學(xué)生，喜歡簡(jiǎn)單粗暴，這就注定你的產(chǎn)品界面要清爽不啰嗦，你的層級(jí)路徑不能設(shè)置太多，你的功能按鈕一定要夠簡(jiǎn)單粗暴一眼能看懂。
諸如此類的信息，才是我們競(jìng)品分析中應(yīng)該要的。
產(chǎn)品痛點(diǎn)
這個(gè)就有點(diǎn)像談戀愛(ài)，我為什么要對(duì)你好，因?yàn)槲覑?ài)你。我為什么要用你的產(chǎn)品，因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品有一二三四五的功能。
舉個(gè)烤熟的栗子，筆主喜歡健身，恩屌絲一個(gè)沒(méi)錢(qián)沒(méi)時(shí)間去健身房，那我怎么辦？那我就愛(ài)上了一個(gè)健身APP：HI運(yùn)動(dòng)。
他吸引我的點(diǎn)就是：
根據(jù)我當(dāng)前體型進(jìn)行運(yùn)動(dòng)計(jì)劃打造
能夠根據(jù)我的運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度來(lái)改變計(jì)劃
分段、分章節(jié)、短時(shí)間的視頻教學(xué)
這個(gè)是表象，也是很多競(jìng)品分析停留的底部：他有什么？
但是，我們需要的是，他有的功能為什么能吸引用戶？
以上面的HI運(yùn)動(dòng)為例，他的本質(zhì)因素是：
1、因人施教：
針對(duì)不同的群體可以有不同的推薦結(jié)果，這個(gè)和現(xiàn)在流行的協(xié)同算法比較像。因?yàn)閷?duì)你的初始定義不同，我給你推薦的東西也不一樣。
給用戶的感覺(jué)，就是“不錯(cuò)，符合我現(xiàn)階段”、“為我量身打造的”、“簡(jiǎn)直非常的科學(xué)，一看就是很權(quán)威，值得信賴的”
2、人性化：
讓用戶知道，我們不是一層不變的。我們會(huì)根據(jù)你的喜好來(lái)進(jìn)行調(diào)整，讓用戶感受到，我們是和你一起進(jìn)步的。讓產(chǎn)品本身和用戶產(chǎn)生互動(dòng)，這個(gè)是一個(gè)很好的思維方式。
3、用戶自主能動(dòng)性強(qiáng)
所有的視頻用戶可以隨時(shí)暫停，每一個(gè)視頻都劃分為十幾二十個(gè)小節(jié)，每個(gè)小節(jié)時(shí)間不超過(guò)2分鐘。
作為用戶，我可以充分掌控一切，隨時(shí)隨地開(kāi)啟鍛煉，簡(jiǎn)直可以秒天秒地秒空氣了。
讓用戶感覺(jué)自己掌握了主動(dòng)權(quán)，用戶才能愛(ài)上你。
使用環(huán)境
用戶在什么環(huán)境下使用的！很多競(jìng)品都寫(xiě)到了，然后！就沒(méi)有然后了？
不經(jīng)想說(shuō)一句：
“我要，這環(huán)境有何用??？”
告訴我環(huán)境之后，不是應(yīng)該要有對(duì)應(yīng)的結(jié)論嗎？任何一個(gè)沒(méi)有結(jié)論總結(jié)的數(shù)據(jù)，都真的是只一堆數(shù)據(jù)了！
還是舉個(gè)栗子：
地推活動(dòng)大家都經(jīng)歷過(guò)，不過(guò)是O2O的美團(tuán)、滴滴、家政，簡(jiǎn)直是隨處可見(jiàn)。
主要環(huán)境：路邊！路邊！路邊！
千萬(wàn)不要分析到這邊就沒(méi)有下文了，使用環(huán)境路邊，然后呢？
然后是他們需要用戶掃碼，前期的策略是什么？掃碼下載APP送禮物！
Are you kidding me？我在上班/下班路上，我哪來(lái)的時(shí)間給你下載？就算我有時(shí)間，我哪來(lái)這么多流量。
針對(duì)時(shí)間，是不是可以推出二維碼，然后讓用戶回去下載安裝，使用后第二天來(lái)領(lǐng)禮物？
針對(duì)流量，如果真的需要當(dāng)場(chǎng)操作的，是不是可以和附近的店鋪合作，借用他們的wifi？
這些，才是你分析出用戶使用環(huán)境的意義。
用戶體驗(yàn)五維度
寫(xiě)到這邊，其實(shí)真的就差不多了，5層戰(zhàn)略，簡(jiǎn)單的概況就是：
（１）戰(zhàn)略層
我們需要去對(duì)比競(jìng)品的定位和商業(yè)模式，來(lái)需找符合我們的方法。而不是簡(jiǎn)單的在競(jìng)品分析報(bào)告中寫(xiě)出他們是怎么做的？那和我們有什么用呢？
（２）范圍層
競(jìng)品提供給用戶的需求，我們能實(shí)現(xiàn)嗎？如果實(shí)現(xiàn)不了，我們是不是可以把功能范圍縮小，然后做精做細(xì)？如果能實(shí)現(xiàn)，我們是不是可以把功能拓展？不求人無(wú)我有，起碼我有專精。
（３）結(jié)構(gòu)層
體驗(yàn)競(jìng)品的操作流程，不同競(jìng)品多少有差異。不要停留在這一步，要去分析：
為什么他們有差異，哪些流程可以簡(jiǎn)化，可以減少用戶成本，這個(gè)才是比較有用的。
（４）框架層
交互方面的思考，最直接的用戶體驗(yàn)，這邊還是一個(gè)栗子比較粗暴直接。
一個(gè)女性產(chǎn)品，功能鍵最好都在手機(jī)下半屏幕，考慮下妹子們手掌嬌小玲瓏，單手操作點(diǎn)不到屏幕上方的功能好嘛？
（５）表現(xiàn)層
請(qǐng)找你信得過(guò)的設(shè)計(jì)師大大
小結(jié)
為什么說(shuō)小結(jié)，不是總結(jié)呢？因?yàn)樵摽偨Y(jié)的，上面的都說(shuō)的差不多了！
舉出最后一個(gè)栗子該休息了，筆者表示手打字這么多么真的很酸【膜拜打字員】
喬布斯說(shuō)他不做市場(chǎng)調(diào)研，那是指的是創(chuàng)新方面，這東西調(diào)研也沒(méi)有太大的價(jià)值，而且喬幫主的遠(yuǎn)見(jiàn)正常情況下是大于常人的。
那我們做產(chǎn)品，不做調(diào)研會(huì)怎么樣呢？其實(shí)也就不言而喻了。
所以，競(jìng)品怎么做不是最重要的，競(jìng)品分析更不能只停留在這個(gè)層度，重要的是要思考：
競(jìng)品為什么要那樣做？
他們的出發(fā)點(diǎn)是什么？
我們能不能一成不變的盲從？
如果不能，我們要做什么改變！
作者：PM-Seven
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID：woshipm）
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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