經(jīng)常有人問，京東哪個類目好做？店鋪裝修怎么做？怎么樣提高商品的搜索排名？不得不說這些事情應該做，但是不要剛剛開始就去做這些技巧性的東西，在沒有對自己有個很好的分析定位的前提下一味去追求技巧，這絕對是事倍功半的。
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如今的環(huán)境對中小賣家來說，發(fā)展起來真的很不容易，競爭之激烈，很多人都慘淡退場?？梢哉f中小賣家是更新最快的一批人，想想70%左右的賣家只能爭搶全部流量的30%左右，難不難？難！而且如今電商環(huán)境的惡化導致低成本高收入的運營模式成為過去式，很多人一年下來賺的錢還不如打工賺的，最終一批批當初激情澎湃的電商生力軍慘遭打擊，離開京東這個舞臺。
我們其實在前期就要對每個行業(yè)做市場容量和趨勢分析，再結合我們自己的優(yōu)勢，判斷該選則哪個行業(yè)，不是說哪個市場容量大，我們就進哪個市場。要綜合地做分析評價，數(shù)據(jù)分析地結果只是輔助你來做決策。
流量有限，分配看潛力
大家應該知道，以前在京東很容易取得流量，會做排名會玩快車，再獲取類目運營的一點小活動，基本就可以在京東這個市場活的有滋有味。但是目前的京東從市場整體環(huán)境上來看，京東的流量已經(jīng)到了一個瓶頸，而且自然流量占比越來越少，因為一些重要的展位分給了頻道位，所以想靠著做搜索排名流量突起是越來越不現(xiàn)實了。
新入駐的京東的店鋪越來越多，如果一個產品成功打造為爆品，在這期間內要盡量發(fā)展起來，那么首先什么樣的上新產品更有潛力呢？
記住三個指標，點擊率，轉化率，收藏加購占比。這三個指標是決定產品生死的，尤其是收藏加購占比。因為對于京東來說，中小賣家就是潛力股，這些指標就是證明你的潛力的數(shù)據(jù)！這些數(shù)據(jù)也能反映出你的產品詳情是否合格。
最重要的權重是什么？是轉化！
如今流量越來越難獲取，有可能你做了半天優(yōu)化流量都沒有絲毫增長，這時候提高轉化就是重中之重！
產品款式
保證轉化的前提是有一款好產品，一款好的產品不只是自身轉化高，還能帶動全店的轉化，通過這款產品的關聯(lián)銷售和搭配優(yōu)惠，可以帶來更高的客單價，訪客價值越高ROI也就越高，相對的也可以算做到低價引流。
產品款式是基礎，你的產品對應的消費人群是哪些要清楚，主推款式要符合市場和客戶的需求，這樣后續(xù)的推廣才有意義。
如何選款就不說了，每個賣家都有自己的渠道和方式，但是測款也是必要的，最好的測款方法是老客戶測款和快車測款，老客戶測款成本小，但要求較高，需要與老客戶的關系維持的好以及老客戶對賣家的認可度夠高，你可以在客戶群、qq群、微信群中與老客戶經(jīng)?；印⒍ㄆ谧龌顒右约鞍l(fā)紅包等，可以與老客戶快速建立友好聯(lián)系。而快車測款需要選幾款產品推廣，效果好結果也更精準一些。建議可以用快車專門開一個長尾詞計劃來測款，詞比較精準，效果較好。選擇3-4款寶貝，日限額不用太高200元左右。之后觀察推廣一周的數(shù)據(jù)，主要看點擊和轉化數(shù)據(jù)，這兩個指標很重要。
價格
產品價格也是影響轉化的關鍵，定價最好選擇產品成交量最大的價格范圍。一般買家購買過程中不會選擇最高和最低的價格，高價會讓買家感覺挨坑，低價則會使買家感覺產品有問題，可以參考多數(shù)銷量大的賣家的定價。
建議主打品牌產品的賣家少在價格上做文章，你做不了，硬要做會影響利潤，至于同類同質產品在前期打價格戰(zhàn)會有更好的優(yōu)勢。
記住，你要先讓買家將產品買回去才能知道你的產品性價比高不高。
詳情頁
主要受到詳情頁的排版設計、組合邏輯、視覺效果以及關聯(lián)銷售等因素影響，要注意整體貫徹一個賣點，突出產品質量。詳情頁效果如何可以參考收藏加購占比、跳失率以及平均停留時間等數(shù)據(jù)。
1）主圖
主圖后四張要包含產品賣點、促銷信息和產品展示，這四張主圖是買家進入詳情后最先關注的，這四張主圖影響大部分買家是否會看下去！如果這四張主圖沒能留下買家，那你下面做得再好也沒任何用處。
2）評價
評價：隨著銷量的積累，產品評價和買家秀對轉化的影響占比越來越大。買家秀就不說了，買家曬圖在買家眼里才是最真實的。出了差評后要及時對產品自檢，了解差評的原因，制定合理的解決方案再和買家溝通。
注意買家評價最上面的幾個和追加評價，這是買家主要看的，也是評價里最重要的。新品階段尤其要注意不要產生中差評，如果出現(xiàn)了一定要及時解決，如果實在解決不了也要給出一個合理且中肯的評價解釋，最大程度降低中差評的影響，千萬不要不管不顧！
3）售后服務
這個要做好，什么7天包退，15天包換等等都要做，這些也會影響轉化，而且服務越全面，越能得到加權。
4）動態(tài)評分
DSR動態(tài)評分是反饋買家對商品滿意度、物流滿意度和客服滿意度的指標。雖然是三個評分指標，但這三個評分指標卻不是相互獨立的，提高任意一個指標都可以促進三個評分的提升，當然買家若是對哪方面不滿意其他方面分數(shù)也不會高。
想要做好這三個評分指標，就要在產品質量、物流速度和客服服務是最基本的要求，只要做好這三點，DSR動態(tài)評分就不會差。還有一點，在給買家的包裹中放個小贈品，也許能給買家驚喜，從而提高滿意度。
5）關聯(lián)銷售
關聯(lián)銷售其實是指在雙方互利地前提下，是指在雙方互利的前提下，在事物、商品、品牌等所要營銷的東西上尋求相關性，通過某種形式的暗示和推薦，例如在一個商品詳情頁中添加其他商品的圖片及鏈接，來實現(xiàn)深層次的多面引導，從而使用戶在一次購買活動中，同時購買兩種或者兩種以上的商品。
這里說下，不同類目的商品，關聯(lián)的效果也是不同的，比如母嬰用品、食品、小配件、家居用品等。用戶在這些類目購買商品的同時，會對同種類的其他商品有需求，因為用戶在購買家居類商品時會同時購買很多相關商品。比如說，一個購買掛鉤的用戶，他很可能還需要購買置物架，晾衣桿等，這類商品搭配上滿減或者包郵活動，可以引導用戶在同一家店鋪進行消費來提高客單價。
但是像男女裝、童裝、飾品、化妝品等類目，用戶購物意圖很明確，而且用戶在進入次商品，一般原因是喜歡這種商品的風格款式或品牌，所以在這種情況下就比較適合推薦一些和主商品相似款式的商品，對于一些服裝或化妝品類目，也可以推薦一些和主商品風格或者品牌相似，但是類目不同的商品，比如賣T恤可以推薦同風格的短褲，賣乳液推薦可以搭配的洗面奶等，這類適合做套裝優(yōu)惠套餐。
6）客服
接觸的賣家很多，有時我會想也許客服服務才是商家最應該學習的內容。上面也說了，以后的電商行業(yè)，服務也是很重要的，想要做得長久就要會服務。好的客服會讓你的轉化提升一截！
客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度以及交流方式都是客服要掌握的基本技能。
客服的核心職責是引導買家下單、跟進售后服務和及時處理中差評等。如果有條件，可以安排專人負責售前服務，專人負責處理售后問題和中差評。
>>>>客服要注意
1、在客戶下單的那一刻就要開始工作了，觀察客戶有沒留言，有沒對物流的需求，盡量滿足其合理要求。
2、記得提醒盡快發(fā)貨，并及時跟進物流異常訂單，及時聯(lián)系物流公司解決問題，及時通知客戶留意物流情況并致歉。
3、客戶收貨后如果有問題會跟客服反饋，客服一定要及時跟進，并幫助買家解決。
中差評是難免的，在第一時間與買家溝通，這時候與客戶溝通效果是最好的。了解買家給中差評的原因，并盡可能給予補償，然后再請求客戶申請維修單。工單下來后評價可以刪除的，如果顧客堅持不同意，這個時候只能給顧客回評了，但一定要注意回評技巧，回評不要與買家爭執(zhí)，也不用過分解釋，要想想別的買家看了會有何感想。
無線端
如果你能在無線端轉化率這個指標上做得更好，今后你的機會會更多！對無線端來說，轉化率對自然搜索權重的影響將越來越大。為什么呢？你想如果你不能轉化，京東憑什么把流量分給你？
無線端購物行為被打碎的很厲害，在以前不太可能購物的時間比如上班路上、凌晨醒來、午休時間或吃飯期間等等都被充分利用起來了。
和PC端相比，移動端屏幕太小了，所以在無線端的主圖和詳情等方面的設計要改變一下。而現(xiàn)在還是有很多新手賣家直接把PC端詳情轉換到無線端，但是這樣的字體大小、顏色搭配以及排版布局等方面都會出現(xiàn)不適應的情況。所以無線詳情頁最好花點心思單獨做。
無線端碎片化時間決定了買家的決策時間短，你很難有第二次機會，而且無線端每次只能打開一個寶貝，如果你沒有抓住這個客戶，達成轉化或收藏、加購，那么你就基本可以說沒機會了。所以無線端詳情一定要做好，尤其是主圖，這里吸引不到買家，下面也就沒什么大用了。
無線端關鍵詞一定要精準，因為無線端特點，如果你不能盡可能達成轉化或收藏加購，你就連被比較的機會都沒有。所以可想而知，關鍵詞如果不精準，只能帶來跳失率高等負面指標。
老客戶維護
這個是大部分賣家頭疼的，其實上新就是維護老客戶的最好辦法。
1、上新要定期上新，不要隨機上，定好上新時間計劃要堅持。上新之前做好預熱，在微信群、QQ群等都要提前做好預熱。
很多商家認為定期上新容易造成上新當天流量大，其他時間流量低的情況，沒錯，但是如果你的店鋪上新買家都不知道，更沒人看，那樣就算有新品期權重也白搭，如果新品期流量少，等當新品期過了再想爬上來就難了。建議中小賣家在初期的時候一周一到兩次的上新頻率。
2、現(xiàn)在京東的活動多不勝數(shù)，很多客戶養(yǎng)成活動下單的習慣。所以運營要經(jīng)常參加活動蹭熱度。
現(xiàn)在京東的官方活動越來越難參加，但是不管能不能參加官方活動，只要是行業(yè)的活動如雙十一、雙十二、年貨節(jié)、年中大促等，店鋪都可以來蹭熱度，哪怕只是做下海報活躍活躍氣氛也可以吸引來一些買家。
好了，今天十七就寫到這里了，雖然沒有什么實操的東西，但是相信這些也能給大家很多啟發(fā)。何況各自類目不盡相同，店鋪情況也有差異，所以我的操作方法方式并不一定適用與你，如果你直接拿來用反而可能會出現(xiàn)反效果。自己的店鋪自己最了解，優(yōu)化的方法自己總結才是最好的。希望大家能夠學到更多，做得更好，加油！大家記得在下面留下你的看法，也可以一起解決難題，分享經(jīng)驗。
作者：郭十七
來源：運營學府（ID：yunyingxuefu）
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
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5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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