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01 商家運(yùn)營職業(yè)成長的4個(gè)階段
我自己的商家運(yùn)營工作體驗(yàn)，以及觀察身邊人的職業(yè)成長，商家運(yùn)營大概會(huì)經(jīng)歷4個(gè)階段：
工作比較順利的情況下，各個(gè)階段對應(yīng)的年限對應(yīng)大體如下，參考阿里和京東的職級，各個(gè)公司職級評定標(biāo)準(zhǔn)不一樣，會(huì)有差異。從能力的成長來說，四個(gè)階段的能力有明顯的差異。
助理階段：執(zhí)行學(xué)習(xí)
這個(gè)階段，一般是剛?cè)肼?-1年的應(yīng)屆畢業(yè)生，對職場工作還不熟悉，在完成從象牙塔到職場的轉(zhuǎn)變，大公司一般會(huì)有人帶，在做執(zhí)行的過程中學(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中，一般會(huì)做，比如經(jīng)理給個(gè)數(shù)據(jù)表，通過公式等分析出結(jié)果，跟進(jìn)商家報(bào)活動(dòng)，盤點(diǎn)出要做活動(dòng)的商品（分成新品、爆款、尾款）等等。
在這個(gè)階段多問自己為什么，我做這個(gè)行為，是要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，一方面能跟經(jīng)理的要求對齊，另一方面促成自己向下一個(gè)階段成長，執(zhí)行的背后是策略思考。
經(jīng)理階段：技能鍛煉
這個(gè)階段，一般是工作了1-3年的商家運(yùn)營，對職場已經(jīng)初步熟悉，工作中涉及到的維度也有大體了解，需要從執(zhí)行往技能方面轉(zhuǎn)變，對自己所負(fù)責(zé)的品類，圍繞增長，通過技能的學(xué)習(xí)實(shí)踐提升品類的GMV。
需要在四個(gè)方面發(fā)力：商家分層、商品管理、類目活動(dòng)策劃、用戶資產(chǎn)盤點(diǎn)，通過這四個(gè)方面的專業(yè)技能實(shí)現(xiàn)品類的增長。
高級經(jīng)理階段：策略洞察
這個(gè)階段，一般是工作了3-5年的商家運(yùn)營，技能已經(jīng)熟練，需要具備策略洞察的能力，能夠站在品類的視角推動(dòng)品類的發(fā)展達(dá)成GMV。
跳出來看到自己負(fù)責(zé)的品類在部門中的角色，可以主動(dòng)思考和其他類目聯(lián)動(dòng)；同時(shí)看到整個(gè)工作鏈條中招商、運(yùn)營、營銷的橫向聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)從品類視角串聯(lián)相關(guān)角色實(shí)現(xiàn)增長；同時(shí)這個(gè)階段可能會(huì)有一些新的項(xiàng)目（可能是新類目或部門橫向工作），需要具備從0-1的探索能力，和1-10是完全不同的能力。
專家/管理階段：操盤手
這個(gè)階段一般是工作5-10的商家運(yùn)營，作為商家運(yùn)營的方法論都已經(jīng)掌握。
能夠跳出看到整個(gè)的業(yè)務(wù)模型以及局部的業(yè)務(wù)模型（比如了解京東、阿里、抖音、快手不同平臺(tái)的業(yè)務(wù)邏輯，以及各事業(yè)群的角色定位），能調(diào)動(dòng)更多資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在大公司會(huì)有專家序列，人才飽和，管理崗沒坑或不適合管理崗，會(huì)走專業(yè)崗。在中小公司一般不設(shè)置專家崗，人才缺少，這個(gè)級別在中小公司一般是部門經(jīng)理。
02 商家運(yùn)營職業(yè)成長的3個(gè)層次
上面我們總結(jié)了商家運(yùn)營職業(yè)成長的4個(gè)階段。圍繞專業(yè)能力展開，專業(yè)能力是顯性的，還有隱性的部分，也就是思維和心性。
1. 思維上也會(huì)經(jīng)歷四個(gè)進(jìn)階
在思維上會(huì)完成從單一問題、復(fù)雜問題、動(dòng)態(tài)復(fù)雜問題、系統(tǒng)思維的轉(zhuǎn)變。
單一問題：比較簡單，通常問題已經(jīng)是最小顆粒度，實(shí)際這個(gè)階段是經(jīng)歷完成了拆解，助理需要做好最小單元的執(zhí)行。這個(gè)階段，推薦閱讀《豐田思考法》
復(fù)雜問題：比如面對商家分層，屬于一種結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜，需要考慮多個(gè)參數(shù)去計(jì)算。在這個(gè)階段，推薦閱讀《結(jié)構(gòu)思考力》
動(dòng)態(tài)復(fù)雜問題：除了空間上的復(fù)雜性，還有時(shí)間上的復(fù)雜性，一個(gè)事物會(huì)經(jīng)歷從0-1-10-100-N這樣的發(fā)展過程，在不同階段，需要截然不同的運(yùn)營方法，需要具備假說驗(yàn)證的思維方式，推薦閱讀《精益創(chuàng)業(yè)方法論》
系統(tǒng)思維：經(jīng)歷了前三個(gè)成長階段，可以從目標(biāo)、元素與結(jié)構(gòu)、時(shí)間綜合看問題，可以更深刻的洞察問題，推薦閱讀《系統(tǒng)之美》
2. 心性：需要逐漸的沉淀與認(rèn)識(shí)自我
運(yùn)營中有各種各樣的方法，模仿我們可能能做到標(biāo)桿案例的60%-80%，剩下的20%-40%，其實(shí)不是由我們所學(xué)所積累的方法決定的，是由我們的感受決定的，什么意思呢，就是你能不能感受到你的用戶，能不能同理對方的感受。
這個(gè)對我影響比較深刻的一個(gè)事件是，寫《參與感》的黎萬強(qiáng)在一次活動(dòng)中分享的題目是“語感和美感的修行”，大家可能都以為他會(huì)分享營銷相關(guān)的事情，他分享的是營銷背后更底層的人的能力，分享中推薦多讀唐詩宋詞，看藝術(shù)畫冊，這個(gè)有助于你發(fā)展你的感受力、同理心，會(huì)有一種內(nèi)在的節(jié)奏感。
職場以前的教育模式，偏知識(shí)教育，學(xué)了好多知識(shí)，沒有技能、生存訓(xùn)練，在職場成長的過程中，面對現(xiàn)實(shí)問題，會(huì)逐步碰撞成長出自省能力、皮實(shí)能力。在自我與現(xiàn)實(shí)的一次次的碰撞中，反省自己，同時(shí)走出象牙塔，面對現(xiàn)實(shí)的問題，會(huì)遇到挫折，會(huì)翻越過去，也會(huì)越來越皮實(shí)，能夠經(jīng)得起社會(huì)的磨煉，不再是溫室的花朵。
在30歲左右，經(jīng)歷了一些職場的嘗試以及與人的碰撞交流，會(huì)逐漸變得專注和有信念。專注就是經(jīng)歷了一些嘗試，看了一些其他人的工作生活，會(huì)找到自己的邊界，不在心往外跑，專注做好自己的事。信念的東西隨著一個(gè)一個(gè)問題的解決，會(huì)逐步沉淀出自己對于世界的認(rèn)知，會(huì)成為人的底層的一種支撐，作為判斷的依據(jù)。
03 商家運(yùn)營職業(yè)成長的2條路線
商家運(yùn)營的發(fā)展會(huì)有兩條路，一個(gè)是在平臺(tái)做商家運(yùn)營，一個(gè)是在品牌方做運(yùn)營或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)做代運(yùn)營。
1. 發(fā)展空間廣闊
商家運(yùn)營這個(gè)崗位在平臺(tái)上叫商家運(yùn)營或類目運(yùn)營或行業(yè)運(yùn)營，通過運(yùn)營商家豐富供給解決用戶的問題，對用戶、商家都會(huì)積累認(rèn)知。
對于商家側(cè)，平臺(tái)相當(dāng)于商家獲取流量賣產(chǎn)品的渠道，商家也愿意招一些在平臺(tái)方做過商家運(yùn)營的伙伴。除去頭部的5000多家上市公司，中國還有千萬級數(shù)量的中小企業(yè)，都會(huì)涉及到通過渠道賣產(chǎn)品，消費(fèi)品的公司都會(huì)設(shè)有電商運(yùn)營。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
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6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)