?商家運營職業(yè)成長的4個階段、3個層次和2條路線｜商家運營連載02
之前有在商家運營崗工作1-3年的同事，每天忙的團團轉(zhuǎn)，也沒怎么升職加薪，看到身邊同學(xué)一些做研發(fā)的賺的盆滿缽滿，職級連著長兩級，工資翻了兩番，或像做直播的同學(xué)每天發(fā)好玩的視頻。問我：這個職業(yè)長時間發(fā)展下去有沒有潛力，我要不要換工作？
也有剛畢業(yè)面試找工作，面試商家運營崗，找我了解商家運營的發(fā)展?jié)摿θ绾?，是否值得去選擇？（不同公司的叫法不一樣，有的也叫行業(yè)運營/類目運營，需要了解看另一篇文章：商家運營是做什么的？需要具備哪些能力？）
本篇文章我們一起聊聊商家運營的職業(yè)發(fā)展。
01 商家運營職業(yè)成長的4個階段
我自己的商家運營工作體驗，以及觀察身邊人的職業(yè)成長，商家運營大概會經(jīng)歷4個階段：助理、經(jīng)理、高級經(jīng)理、專家這四級。
工作比較順利的情況下，各個階段對應(yīng)的年限對應(yīng)大體如下，參考阿里和京東的職級，各個公司職級評定標(biāo)準(zhǔn)不一樣，會有差異。從能力的成長來說，四個階段的能力有明顯的差異。
a 助理階段：執(zhí)行學(xué)習(xí)
這個階段，一般是剛?cè)肼?-1年的應(yīng)屆畢業(yè)生，對職場工作還不熟悉，在完成從象牙塔到職場的轉(zhuǎn)變，大公司一般會有人帶，在做執(zhí)行的過程中學(xué)習(xí)。在這個過程中，一般會做，比如經(jīng)理給個數(shù)據(jù)表，通過公式等分析出結(jié)果，跟進商家報活動，盤點出要做活動的商品（分成新品、爆款、尾款）等等。
在這個階段多問自己為什么，我做這個行為，是要實現(xiàn)什么目標(biāo)，一方面能跟經(jīng)理的要求對齊，另一方面促成自己向下一個階段成長，執(zhí)行的背后是策略思考。
b 經(jīng)理階段：技能鍛煉
這個階段，一般是工作了1-3年的商家運營，對職場已經(jīng)初步熟悉，工作中涉及到的維度也有大體了解，需要從執(zhí)行往技能方面轉(zhuǎn)變，對自己所負責(zé)的品類，圍繞增長，通過技能的學(xué)習(xí)實踐提升品類的GMV。
需要在四個方面發(fā)力：商家分層、商品管理、類目活動策劃、用戶資產(chǎn)盤點，通過這四個方面的專業(yè)技能實現(xiàn)品類的增長。
c 高級經(jīng)理階段：策略洞察
這個階段，一般是工作了3-5年的商家運營，技能已經(jīng)熟練，需要具備策略洞察的能力，能夠站在品類的視角推動品類的發(fā)展達成GMV。
跳出來看到自己負責(zé)的品類在部門中的角色，可以主動思考和其他類目聯(lián)動；同時看到整個工作鏈條中招商、運營、營銷的橫向聯(lián)動，主動從品類視角串聯(lián)相關(guān)角色實現(xiàn)增長；同時這個階段可能會有一些新的項目（可能是新類目或部門橫向工作），需要具備從0-1的探索能力，和1-10是完全不同的能力。
d 專家/管理階段：操盤手
這個階段一般是工作5-10的商家運營，作為商家運營的方法論都已經(jīng)掌握。
能夠跳出看到整個的業(yè)務(wù)模型以及局部的業(yè)務(wù)模型（比如了解京東、阿里、抖音、快手不同平臺的業(yè)務(wù)邏輯，以及各事業(yè)群的角色定位），能調(diào)動更多資源實現(xiàn)目標(biāo)。在大公司會有專家序列，人才飽和，管理崗沒坑或不適合管理崗，會走專業(yè)崗。在中小公司一般不設(shè)置專家崗，人才缺少，這個級別在中小公司一般是部門經(jīng)理。
02 商家運營職業(yè)成長的3個層次
上面我們總結(jié)了商家運營職業(yè)成長的4個階段。圍繞專業(yè)能力展開，專業(yè)能力是顯性的，還有隱性的部分，也就是思維和心性。
2.1 思維上也會經(jīng)歷四個進階
在思維上會完成從單一問題、復(fù)雜問題、動態(tài)復(fù)雜問題、系統(tǒng)思維的轉(zhuǎn)變。
a 單一問題，比較簡單，通常問題已經(jīng)是最小顆粒度，實際這個階段是經(jīng)歷完成了拆解，助理需要做好最小單元的執(zhí)行。這個階段，推薦閱讀《豐田思考法》
b 復(fù)雜問題，比如面對商家分層，屬于一種結(jié)構(gòu)上的復(fù)雜，需要考慮多個參數(shù)去計算。在這個階段，推薦閱讀《結(jié)構(gòu)思考力》》
c 動態(tài)復(fù)雜問題，除了空間上的復(fù)雜性，還有時間上的復(fù)雜性，一個事物會經(jīng)歷從0-1-10-100-N這樣的發(fā)展過程，在不同階段，需要截然不同的運營方法，需要具備假說驗證的思維方式，推薦閱讀《精益創(chuàng)業(yè)方法論》
d 系統(tǒng)思維，經(jīng)歷了前三個成長階段，可以從目標(biāo)、元素與結(jié)構(gòu)、時間綜合看問題，可以更深刻的洞察問題，推薦閱讀《系統(tǒng)之美》
2.2 心性：需要逐漸的沉淀與認(rèn)識自我
運營中有各種各樣的方法，模仿我們可能能做到標(biāo)桿案例的60%-80%，剩下的20%-40%，其實不是由我們所學(xué)所積累的方法決定的，是由我們的感受決定的，什么意思呢，就是你能不能感受到你的用戶，能不能同理對方的感受。
這個對我影響比較深刻的一個事件是，寫《參與感》的黎萬強在一次活動中分享的題目是“語感和美感的修行”，大家可能都以為他會分享營銷相關(guān)的事情，他分享的是營銷背后更底層的人的能力，分享中推薦多讀唐詩宋詞，看藝術(shù)畫冊，這個有助于你發(fā)展你的感受力、同理心，會有一種內(nèi)在的節(jié)奏感。
職場以前的教育模式，偏知識教育，學(xué)了好多知識，沒有技能、生存訓(xùn)練，在職場成長的過程中，面對現(xiàn)實問題，會逐步碰撞成長出自省能力、皮實能力。在自我與現(xiàn)實的一次次的碰撞中，反省自己，同時走出象牙塔，面對現(xiàn)實的問題，會遇到挫折，會翻越過去，也會越來越皮實，能夠經(jīng)得起社會的磨煉，不再是溫室的花朵。
在30歲左右，經(jīng)歷了一些職場的嘗試以及與人的碰撞交流，會逐漸變得專注和有信念。專注就是經(jīng)歷了一些嘗試，看了一些其他人的工作生活，會找到自己的邊界，不在心往外跑，專注做好自己的事。信念的東西隨著一個一個問題的解決，會逐步沉淀出自己對于世界的認(rèn)知，會成為人的底層的一種支撐，作為判斷的依據(jù)。
03 商家運營職業(yè)成長的2條路線
商家運營的發(fā)展會有兩條路，一個是在平臺做商家運營，一個是在品牌方做運營或?qū)I(yè)機構(gòu)做代運營。
3.1發(fā)展空間廣闊
商家運營這個崗位在平臺上叫商家運營或類目運營或行業(yè)運營，通過運營商家豐富供給解決用戶的問題，對用戶、商家都會積累認(rèn)知。
對于商家側(cè)，平臺相當(dāng)于商家獲取流量賣產(chǎn)品的渠道，商家也愿意招一些在平臺方做過商家運營的伙伴。除去頭部的5000多家上市公司，中國還有千萬級數(shù)量的中小企業(yè)，都會涉及到通過渠道賣產(chǎn)品，消費品的公司都會設(shè)有電商運營。
拿小米舉例，以下是小米電商運營的招聘，在品牌方與在平臺的視角不同，與商家運營的大部分能力重合。
3.2 商家運營轉(zhuǎn)電商運營的四個跨越
從商家運營轉(zhuǎn)電商運營需要四個跨越，以轉(zhuǎn)變的先后順序展開
a 從大公司到中小公司的心態(tài)跨越
在大廠，資源豐富，商家會主動找你談合作，到了品牌方，你需要轉(zhuǎn)過來，主動找平臺方溝通。
b 從單模塊到完整鏈路的跨越
在平臺做商家運營，會具體負責(zé)某個品類的供給及活動策劃，流量的獲取一般是營銷部門解決。但是在品牌方，需要經(jīng)歷流量獲取及轉(zhuǎn)化的完整鏈路，需要學(xué)會廣告投放等平臺投放工具，這個相對簡單，文案功底的要求要比在平臺方更高，需要在用戶的購物路徑上，用文案影響用戶完成轉(zhuǎn)化。
c 從個人到團隊的跨越
一般P5/6到中小企業(yè)，P7到大的品牌方，都是某個渠道的負責(zé)人，要帶團隊，但是在平臺方是自己一個人在工作，要完成從個人到帶團隊的轉(zhuǎn)變。
d 對其他平臺的操盤能力的跨越
在中小品牌方可能要同時管理幾個渠道，需要具備其他渠道的操盤能力。比如從京東、阿里轉(zhuǎn)的電商運營，需要了解微信、抖快、小紅書等的運轉(zhuǎn)邏輯。這個過程需要系統(tǒng)思維，去搭建起運轉(zhuǎn)模型，帶團隊完成目標(biāo)。
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本文系作者：
小莊
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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