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1. 以傳播為導(dǎo)向
這類裂變產(chǎn)品,整個環(huán)節(jié)的主要任務(wù)是曝光,所有的參與行為都不構(gòu)成對產(chǎn)品的消費,只是為了給轉(zhuǎn)發(fā)創(chuàng)造一個理由。
趣味測試:常見的刷屏朋友圈的測試,如網(wǎng)易系的榮格心理測試、人格主導(dǎo)色測試,這些案例既有邏輯亮點,又有體驗創(chuàng)新。在測試中融入了音樂、動畫、照片等元素,問題多與產(chǎn)品(音樂、游戲、電商)巧妙關(guān)聯(lián),減小了品牌強制露出的騷擾。
UGC傳播:我們常說的病毒營銷,在特定時間點刷屏朋友圈的年度現(xiàn)象事件,支付寶年度賬單、網(wǎng)易云音樂年度歌單,前世青年照、國旗頭像,這種病毒營銷,除了策劃足夠吸引人,還需要特定的時間節(jié)點引爆。像新世相的丟書大作戰(zhàn)等更偏重事件營銷,與產(chǎn)品設(shè)計關(guān)系不大。
分享打卡:Keep、薄荷英語等APP引導(dǎo)用戶進行朋友圈打卡的功能。完善產(chǎn)品的分享引導(dǎo)能夠,利用積分或排名、學(xué)習(xí)的堅持激發(fā)用戶炫耀心理達成分享,可以在微信社交生態(tài)中收獲了巨大流量。
這類裂變產(chǎn)品邏輯很相似,實質(zhì)是一個UGC的內(nèi)容模板:通過用戶的輸入、上傳或歷史行為等產(chǎn)生一個專屬的內(nèi)容(測試結(jié)果、海報、文案、榜單等),并由某種社交驅(qū)動力將內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)出去吸引其他用戶參與。
活動策劃的核心和難點在社交驅(qū)動——設(shè)計怎么形式和內(nèi)容,才能激發(fā)用戶的炫耀、分享、攀比心理,以達成轉(zhuǎn)發(fā)。
傳播導(dǎo)向的裂變常見于工具類產(chǎn)品,交易類產(chǎn)品也會偶爾嘗試,筆者所在的團隊曾經(jīng)嘗試過“幸運豬”“解答之書”等項目。
品牌、邏輯、創(chuàng)意、足夠的用戶引爆是這類裂變產(chǎn)品的核心要素。趣味測試、UGC傳播偏重于一次性的活動,有創(chuàng)意策劃經(jīng)驗的團隊可以嘗試,分享打卡屬于長期的用戶分享基礎(chǔ)功能引導(dǎo),每一個公司都應(yīng)該重視。
2. 以轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向
對于電商、O2O等消費類產(chǎn)品,裂變產(chǎn)品的目標是付費轉(zhuǎn)化。通過利益點吸引用戶進行社交分享,促活老用戶,拉新用戶,形成完整的產(chǎn)品閉環(huán)。
(1)分享類:即分享后得福利
最常見的分享類是外賣紅包,分享后可領(lǐng)取;各種引導(dǎo)分享的簽到紅包,分享可得。分享類的用戶使用門檻最低。
另一種是轉(zhuǎn)介紹,此裂變方式適用于單次體驗成本較高的產(chǎn)品,尤其是虛擬產(chǎn)品,比如:知識付費產(chǎn)品、線上教育課程等。最常見的方式就是分享免費聽課,通過分享來抵消實際價格,同時觸達更多潛在用戶。
群裂變是大多數(shù)知識付費及教育類產(chǎn)品的初期增長方式,比如:有書共讀和薄荷英語。
具體流程:用戶分享海報——幾位好友掃碼——達成任務(wù)要求——獲得目標產(chǎn)品。
(2)助力類:即邀請好友幫助得利
助力是比較流行的玩法,主要是利用好友間的情緒認同,加上優(yōu)惠等福利來實現(xiàn)。
常見的有電商的砍價活動,火車票搶票的助力加速,助力解鎖等。以獎勵的類型進行拆分,又可以分為實物類助力,如0元領(lǐng),促銷物類助力,如拼紅包。助力的形式以獲取活躍用戶未目標,用戶的參與門檻較低。
以砍價為例,具體流程:用戶發(fā)起砍價——邀請多位好友幫砍——好友完成砍價——砍至目標價格。
(3)拼團類:即邀請者與被分享者組團下單享福利
這已經(jīng)是比較基本的玩法,用戶發(fā)起拼團,利用社交網(wǎng)絡(luò)讓好友和自己以低價購買產(chǎn)品,從而起到裂變效果,基本邏輯是通過分享獲得讓利。最常見的有1分抽獎團、1元拉新團。拼團的形式為大眾熟悉,以直接付費用戶為目標,用戶的參與門檻較高,適合電商、知識付費等各消費類平臺。
拼團具體流程:用戶支付開團——邀請幾位好友參團——好友參團——拼團成功——以低價或免費獲得產(chǎn)品。
(4)邀請類:即邀請者和被邀請者同時得福利
老帶新,是裂變的本質(zhì),讓老用戶愿意拉新人,見效最快的就是給老用戶拉新獎勵,同時也給新用戶獎勵,這已經(jīng)是標配玩法。常見案例有:各教育平臺的邀請有禮,瑞幸咖啡的贈一得一。
(5)分銷類:即發(fā)展下線賺取傭金
本質(zhì)是直銷的二級復(fù)利,用戶只要推薦了好友或者好友的好友購買,推薦者即可獲得一定比例的收益,即傭金。各大電商平臺的cps聯(lián)盟或外賣紅包代理,都屬于這一類,適合那些高頻或高傭金的行業(yè)。常見案例有新世相、網(wǎng)易、三聯(lián)周刊等刷屏的知識付費課程。
具體流程:用戶生成邀請卡——分享給好友或好友的好友——后者購買——分享者獲得一定比例獎勵金。
比較傳播導(dǎo)向和轉(zhuǎn)化導(dǎo)向兩類裂變產(chǎn)品,傳播導(dǎo)向類型會更加具有偶然性,需要在特定的時空維度進行設(shè)計且發(fā)揮作用;轉(zhuǎn)化導(dǎo)向類型更具有日常的穩(wěn)定性,能夠長期存在。
裂變產(chǎn)品無處不在,近幾年興起的電商游戲,也融入了分享拉新等功能,與常規(guī)的裂變產(chǎn)品形成區(qū)別。
二、設(shè)計方法
裂變產(chǎn)品的玩法很多,怎么選擇適合自己公司的裂變產(chǎn)品呢?需要從裂變產(chǎn)品的常規(guī)套路、用戶屬性、公司風(fēng)格幾個維度去進行產(chǎn)品設(shè)計。以下我們都以轉(zhuǎn)化導(dǎo)向類型進行說明。
1. 常規(guī)套路
設(shè)置利益點,選擇場景吸引用戶參與。
比如0元領(lǐng)、1分抽獎,買火車票時的助力加速,這一步我們需要吸引更多的用戶參與。
這是分享前的場景,老用戶對產(chǎn)品的認可度、分享的動機(利益引導(dǎo)的利己、利益引導(dǎo)、感情引導(dǎo))、分享的場景是影響的關(guān)鍵因素。
精明的用戶往往會算計付出與收益,如果付出成本過高,而預(yù)期收益太低,那么用戶就會放棄參與活動。對于實物電商,不同類型的獎品會吸引不同的消費者,日百等適用性更廣的消費品,能夠覆蓋更大的潛在用戶群。
好的時機可以強化用戶參與意愿,當(dāng)我們購買火車票需要搶票時,助力加速利用了人們的焦急心理。而機票盲盒活動中,用戶分享后才能獲得抽取的機會,則利用了盲盒的未知性。分享的動力除利益引導(dǎo)外,還有情感引導(dǎo),比如游戲中獲得勛章時引導(dǎo)分享等等。
引導(dǎo)刺激用戶完成社交分享任務(wù)。
用戶想得到利益,就必須完成官方設(shè)置的社交分享任務(wù)。官方借參與用戶的分享擴大活動的傳播,觸達更多的人群。
這是分享中的場景,分享方式、分享渠道、分享話術(shù)等新老用戶的交互方式是影響的關(guān)鍵因素。
拼多多的彈窗分步式引導(dǎo),階段性目標獎勵,砍價第一刀砍掉90%的額度,都是引導(dǎo)刺激用戶的典范。在一些特定的場景,利用用戶炫耀等心理,對引導(dǎo)時機的設(shè)置也非常重要。
通過利益點吸引,轉(zhuǎn)化被邀請用戶。
給予裂變帶來的用戶獎勵或優(yōu)惠,是吸引轉(zhuǎn)化最常見的套路。
這是分享后的場景,這一步常見的方法有延長用戶瀏覽路徑,用戶不愿立刻轉(zhuǎn)化,就把用戶吸引進社群,或者讓用戶體驗產(chǎn)品核心功能。
提供更多的優(yōu)惠觸點和優(yōu)惠券推送,增加易轉(zhuǎn)化商品的曝光,唯一的目的就是讓用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化。一些優(yōu)秀的裂變產(chǎn)品,被邀請用戶會馬上參與活動,進行社交分享,二次擴大活動的影響范圍。
2. 用戶屬性
裂變的本質(zhì)是用補貼換社交流量,然而用戶群體不同,大家對補貼的感知、置換社交流量的風(fēng)格千差萬別。
三線用戶關(guān)注的可能是價格的便宜,大學(xué)生用戶往往關(guān)注性價比,而城市的白領(lǐng)想要便宜,也關(guān)注體面。
關(guān)注我們自己產(chǎn)品用戶的屬性,針對用戶特點設(shè)計裂變的重點。如果我們的用戶有明顯的聚集性,又愛分享,比如寶媽群體,那就具備了做裂變的優(yōu)良土壤。即使是普通的用戶群,也有明顯的人群分布。
對廚子聊柴米油鹽,對秀才聊筆墨紙硯。
對拼多多的用戶我們講低價就已經(jīng)足夠吸引人,對喝咖啡、讀書的小資群體,我們需要講生活情調(diào),講夢想才能產(chǎn)生足夠的吸引力。
這就是簡單的分銷、在連咖啡變成了“開一家線上咖啡館”、在當(dāng)當(dāng)是“開一家線上書店”的原因。
3. 公司風(fēng)格
一個人有人的性格,一個公司有自己的風(fēng)格。公司為用戶提供服務(wù),行業(yè)會影響著公司風(fēng)格。做轉(zhuǎn)化為導(dǎo)向的裂變產(chǎn)品,需要核算投入產(chǎn)出Roi。
拼多多可以每天免費發(fā)出幾百萬份水果,換做其它公司無法想象。公司所在行業(yè)的利潤率,所售產(chǎn)品的購買頻次,公司發(fā)展的階段,都會影響裂變產(chǎn)品的規(guī)則和體量。
4. 設(shè)計方法
觸發(fā)場景:我們往往是先設(shè)計裂變產(chǎn)品,再為產(chǎn)品尋找入口。按流程來,其實是先接觸到裂變的入口,再進入產(chǎn)品,這就是場景。
常見的觸發(fā)入口包括彈窗、金剛位,給予裂變產(chǎn)品足夠的曝光,希望更多的用戶點擊進入。
以拼多多為例,主推的搖現(xiàn)金放在了傳統(tǒng)的底部導(dǎo)航發(fā)現(xiàn)位,其它裂變產(chǎn)品在首頁金剛位或個人中心。一個常見的問題,如果裂變產(chǎn)品過多,新增的裂變產(chǎn)品無法獲得足夠的曝光,裂變的效果就會大打折扣。
從場景的視角看,我們可以在主業(yè)務(wù)流程中尋找合適的場景,觸發(fā)裂變。
訂單返現(xiàn)就是一種典型的場景觸發(fā),用戶下完單,觸發(fā)活動,分享助力領(lǐng)紅包,和業(yè)務(wù)流程。從場景出發(fā),還可以考慮主業(yè)務(wù)流程中那些受用戶關(guān)注的價值的權(quán)益,把這些權(quán)益拿出一部分進行社交裂變。
在社交裂變的世界里,只要用戶關(guān)注,就可以設(shè)計裂變玩法。
分享目標:從目標來區(qū)分,分享有3種類型,隨分享的目標不同,邀請者參與的深度逐漸加深,引導(dǎo)用戶完成分享的門檻越來越高:
分享活動:只需要老用戶完成分享動作,不關(guān)注其它用戶是否點擊。
助力活動:邀請好友(包括已注冊或者未注冊好友)助力,幫助老用戶獲得獎勵,但新用戶注冊可能不會獲得獎勵。
邀新活動:新用戶必須注冊、消費、使用產(chǎn)品。
不同類型的活動,需要結(jié)合不同的目標進行設(shè)計。
比如老帶新活動,分享的門檻最高,就需要足夠的利益吸引老用戶參與,以期望獲得精準的新用戶。而那些有傳播性的活動,或者以贈予名義包裝的用戶權(quán)益,則只要引導(dǎo)用戶進行分享,就可以帶來傳播。
獎勵規(guī)則:什么樣的獎勵更具有吸引力?在電商平臺中,通常是實物獎品>虛擬貨幣>用戶權(quán)益,價值越高的獎品,越能吸引用戶的參與和關(guān)注。
但是獎品并不能直接帶來分享,因為用戶同樣關(guān)注什么樣的規(guī)則能獲取獎勵。
比如拼多多的砍價0元拿,早期難度較低,足夠吸引用戶,后期砍價的難度越來越高,用戶的參與意愿就會自然降低。
獎勵的規(guī)則主要受到所處行業(yè)的利潤率影響。利潤率低的平臺,無法保障每一位參與的用戶都能獲得獎品,有些只能采取抽獎的方式進行。
交互引導(dǎo):拼多多的裂變產(chǎn)品給你最強烈的感受是什么?很多人會說是強化路徑的交互引導(dǎo)。
永遠的倒計時制造緊迫感,不斷的抽獎讓你感受到中獎的驚喜,一次挽留彈窗可以將跳出率降低10%拼多多的彈窗會出現(xiàn)2次,幾分錢的小額現(xiàn)金獎勵,吸引利益敏感型用戶,如此等等。
優(yōu)秀的交互引導(dǎo)設(shè)計,能夠讓用戶的參與率和分享率成倍提升。如果說用戶不喜歡套路,那可能是你的套路設(shè)計沒有如拼多多一般引人投入。如果你的產(chǎn)品分享率不夠高,試試強化分享的引導(dǎo),增加拼多多的交互設(shè)計。
時間與套路:隨著時間的流逝,裂變產(chǎn)品往往都會經(jīng)歷一個各項指標逐漸下降的周期,因為用戶已經(jīng)熟知了其中的套路,套路在逐漸失效。很多產(chǎn)品剛上線時分享率能達到20%,一段時間之后成倍衰減。
有經(jīng)驗的產(chǎn)品經(jīng)理,需要不斷的優(yōu)化裂變產(chǎn)品,不斷地創(chuàng)造新套路。拼多多的提現(xiàn)活動,在只剩1分錢時,突然出現(xiàn)元寶,就是一種典型的對原有套路做補充。這樣的套路過多過久,只能慢慢讓用戶失去新鮮感。
助力與轉(zhuǎn)化:排行榜對助力值有明顯的提升作用,因為排行榜能夠刺激頭部用戶的參與,分享用戶的貢獻往往也是二八分布。
對頭部用戶的調(diào)動,可以帶來更多的助力用戶。裂變產(chǎn)品有各種各樣的目標,如果想提升轉(zhuǎn)化,提升付費用戶數(shù)量,最直接的方式是進行促銷物(禮券、紅包等)裂變,用戶參與活動的目的就是獲得優(yōu)惠,轉(zhuǎn)化率遠遠高于一般的裂變活動。
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1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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