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我們?cè)谀晟贌o(wú)知找工作的時(shí)候，常常看到招聘要求上邊寫著，“負(fù)責(zé)一款產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)從0到1”，當(dāng)時(shí)我們就覺(jué)得特別郁悶，一款全新的APP投放到市場(chǎng)上后，運(yùn)營(yíng)可以做些什么工作？事實(shí)上，新APP投放到市場(chǎng)之前，運(yùn)營(yíng)人員已經(jīng)開始他們的工作。
我們查看網(wǎng)站和書籍，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有大量的文章對(duì)APP上線前用戶畫像、用戶調(diào)研、種子用戶等做了探討，故此篇文章僅介紹新APP上線前的運(yùn)營(yíng)策略及資料準(zhǔn)備。
一．明確產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)
1.種子用戶
在APP上線之前，運(yùn)營(yíng)人員已經(jīng)完成了種子用戶的儲(chǔ)備，種子用戶是我們APP的剛需用戶，對(duì)產(chǎn)品的容錯(cuò)性較高，通過(guò)種子用戶，我們可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品核心體驗(yàn)的流程是否完善，在種子用戶的運(yùn)營(yíng)上，可以重點(diǎn)關(guān)注種子用戶是用APP的時(shí)長(zhǎng)，頻次以及口碑。
2.APP需求及產(chǎn)品價(jià)值的檢驗(yàn)
雖然在APP上線前，我們已經(jīng)做過(guò)了用戶畫像，并且完成了用戶調(diào)研，但，你給的真的是用戶需要的嗎。
曾經(jīng)有過(guò)這么一個(gè)有趣的事情，主人打算宴請(qǐng)賓客，提前詢問(wèn)賓客們宴會(huì)上想喝果汁還是酒品，賓客們紛紛表示，宴會(huì)就應(yīng)該喝酒，于是主人就準(zhǔn)備了大量的酒品，結(jié)果，宴會(huì)那天，果汁被喝得一干二凈，酒品卻有大量的剩余。原來(lái)，那天的宴會(huì)是在中午舉辦的，賓客們不是開了車就是下午有事，沒(méi)有辦法喝酒。
事實(shí)上，你的用戶也不清楚他們自己要的究竟是什么。在APP的使用過(guò)程，有大量的干擾因素，所以，觀察你的用戶，才能找到他們真正的需求。
3.在用戶的使用情況中找出問(wèn)題
運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)緊密相關(guān)，通過(guò)分析用戶留存率，活躍率，以及自然用戶新增情況，發(fā)現(xiàn)用戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題。友盟等其他數(shù)據(jù)分析平臺(tái)能夠幫助運(yùn)營(yíng)人員做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。
二．APP的基礎(chǔ)--內(nèi)容的準(zhǔn)備
APP要順利運(yùn)行，需要有內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費(fèi)者的支持。在APP上線前，需要完成內(nèi)容的準(zhǔn)備，具體有兩種做法。
1.豐富APP內(nèi)容
如果你的APP是以內(nèi)容為主導(dǎo)的，則需要在初期對(duì)APP進(jìn)行內(nèi)容填充，像美拍這種短視頻APP，如果用戶進(jìn)入App之后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有內(nèi)容可看，就不會(huì)留在APP里，更別說(shuō)是依靠用戶產(chǎn)出內(nèi)容。
2.尋找KOL并引入到APP中
知乎剛開始運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，邀請(qǐng)了諸如李開復(fù)，馬化騰等行業(yè)大咖為知乎做內(nèi)容貢獻(xiàn)。當(dāng)時(shí)知乎還是一個(gè)封閉的社區(qū)，需要邀請(qǐng)碼才可以加入。依托著行業(yè)大咖的貢獻(xiàn)，知乎正式開放的時(shí)候，大量的用戶爭(zhēng)相前來(lái)注冊(cè)。
三．必要的文案準(zhǔn)備
文案的準(zhǔn)備分為外部文案以及內(nèi)部文案。
1.外部宣傳文案
發(fā)布在外部的文案包括軟文，硬廣，以及一些品牌故事相關(guān)文章。
2.內(nèi)部運(yùn)營(yíng)文檔
（1）.APP內(nèi)容類型規(guī)范，APP內(nèi)容推薦，更換以及一些特殊說(shuō)明。
（2）.梳理APP運(yùn)營(yíng)過(guò)程需要?jiǎng)佑玫降娜藛T，如果需要客服，銷售等參與，則需為他們準(zhǔn)備好咨詢文檔，另外，如果需要對(duì)文檔進(jìn)行說(shuō)明，則需要有相關(guān)培訓(xùn)。
四．渠道的選取
在新APP上線前，都需要找好渠道，只要能夠滿足或達(dá)成產(chǎn)品分發(fā)下載獲取到用戶的流通路線都屬于渠道。渠道其實(shí)可以分為付費(fèi)和免費(fèi)兩種。
1.付費(fèi)渠道
（1）應(yīng)用商店付費(fèi)推廣
以上是某應(yīng)用商店的付費(fèi)推廣頁(yè)面，通過(guò)應(yīng)用商店付費(fèi)推廣，能夠獲取到85%-99%的真實(shí)用戶，像PP助手、華為、豌豆莢、百度、小米等應(yīng)用商店都有付費(fèi)推廣服務(wù)。但應(yīng)用商店推廣一般費(fèi)用過(guò)高，不適合小團(tuán)隊(duì)做推廣。
（2）移動(dòng)網(wǎng)盟平臺(tái)
采用移動(dòng)網(wǎng)盟平臺(tái)做APP推廣，裝機(jī)量起量非?？欤@些用戶都不是有需求才下載的，而是為了完成任務(wù)下載的，不適合新APP做推廣用，因?yàn)槌聊挠脩粽即蠖鄶?shù)，而且卸載了高，幾乎沒(méi)有留存。
（3）KOL推廣
如今KOL推廣已成為APP推廣的全新方式，通過(guò)尋找與自己APP目標(biāo)群體相似的KOL，進(jìn)行付費(fèi)推廣，也可為APP帶來(lái)下載可觀的下載量。時(shí)尚達(dá)人于小戈就曾使用自己的微信公眾號(hào)對(duì)自己的APP進(jìn)行推廣。
2.免費(fèi)推廣渠道
（1）APP首發(fā)
應(yīng)用商店為優(yōu)質(zhì)的APP提供首發(fā)推廣，在應(yīng)用商店成功首發(fā)的APP能夠得到應(yīng)用推薦位。
以下為某應(yīng)用商店推薦示意圖。
需要注意的是，在申請(qǐng)首發(fā)之前，要熟讀平臺(tái)首發(fā)規(guī)則，準(zhǔn)備好資料，免得申請(qǐng)首發(fā)時(shí)手忙腳亂，而且大量準(zhǔn)備上架的新APP會(huì)申請(qǐng)首發(fā)，所以，花幾個(gè)月時(shí)間申請(qǐng)但是申請(qǐng)不到的事情常常發(fā)生。預(yù)留時(shí)間和耐心等待都是非常重要的。
（2）目標(biāo)用戶混跡的地方
根據(jù)APP的目標(biāo)用戶，對(duì)推廣渠道進(jìn)行篩選。目標(biāo)用戶在哪里，推廣就在哪里。如果你的APP是文藝類的閱讀社區(qū)，可以到豆瓣進(jìn)行軟文推廣，如果你的APP是美妝類APP，可以選擇各種時(shí)尚網(wǎng)站進(jìn)行軟文推廣。
總結(jié)：以上就是我們對(duì)APP上線前運(yùn)營(yíng)需要做哪些準(zhǔn)備的經(jīng)驗(yàn)分享啦，其實(shí)APP要實(shí)現(xiàn)從0到1并不難，APP的運(yùn)營(yíng)，說(shuō)到底是對(duì)運(yùn)營(yíng)人員耐心的考驗(yàn)，只要你完成運(yùn)營(yíng)的工作，并且不厭其煩的為你的用戶服務(wù)，總有一天你的APP也能成為眾所周知的產(chǎn)品。
作者：盒子菌
來(lái)源：活動(dòng)盒子運(yùn)營(yíng)社
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)