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網(wǎng)站運營，很多小伙伴們可能都一頭霧水，我們今天說的是內容運營，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)站運營工作也隨著不斷的細分。分為內容運營、產(chǎn)品運營、用戶運營、社區(qū)運營、數(shù)據(jù)運營、電商運營...等等。
概述
內容運營是一種運營策略，基于產(chǎn)品的內容進行內容策劃、內容創(chuàng)意、內容編輯、內容發(fā)布、內容優(yōu)化、內容營銷等一系列與內容相關的工作。它包含了以下要素： 1，內容運營適用于所有的媒介渠道和平臺。2，內容運營要轉化為為用戶提供一種有價值的服務。3，內容運營要有可衡量的成果，最終能產(chǎn)生盈利行為。
內容運營的基本流程
想要做好內容運營開始之前：做好運營需要五個準備
磨刀不誤砍柴工。在正式運營之前，需要做五個方面的準備
一、內容運營簡介
1、內容運營的定義及常見模式
內容運營，顧名思義，就是通過合理的內容創(chuàng)建、發(fā)布及傳播，向用戶傳遞有價值的信息，從而實現(xiàn)網(wǎng)絡運營的目的。內容運營的作用總結為兩點：滿足用戶的內容消費需求，以及傳遞產(chǎn)品的定位和調性。
內容運營的常見模式：
從最早的網(wǎng)站編輯，到后來的網(wǎng)站運營，再到現(xiàn)在的內容運營，這個崗位在不斷衍變。在目前內容運營的工作模式中，有一部分是延續(xù)之前的，類似于編輯;還有一部分是借鑒產(chǎn)品運營的思路，是有創(chuàng)新元素的。所以，內容運營可以分為傳統(tǒng)模式和創(chuàng)新模式。
2、內容運營的要素
內容運營是一種運營策略，綜合各種關于"內容運營"的定義，它包含了以下要素：
1.內容運營適用于所有的媒介渠道和平臺。
2.內容運營要轉化為為用戶提供一種有價值的服務;能吸引用戶、打動用戶、影響用戶和品牌/產(chǎn)品間的正面關系。
3.內容運營要有可衡量的成果，最終能產(chǎn)生盈利行為。
二、內容運營如何實施
做內容運營需要重點解決的共性問題包括：內容、平臺。
1、內容
內容運營是指創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站或產(chǎn)品的內容，從而提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的內容。
在我的理解里，內容運營是把合適的內容匹配給合適的用戶的過程，通過內容來滿足用戶需求。
(1)內容的表現(xiàn)形式
內容有軟文、社交媒體、新聞稿、音頻、播客、博客、白皮書、音樂、動畫、圖片、信息圖、在線教學或電視廣播、幻燈片、視頻、研討會、APP、游戲等多種表現(xiàn)形式。
(2)內容策略
①熱點性內容：即某段時間內搜索量迅速提高，人氣關注度節(jié)節(jié)攀升的內容。
②時效性內容：時效性內容是指在特定的某段時間內具有最高價值的內容。
③即時性內容：即時性內容是指內容充分展現(xiàn)當下所發(fā)生的物和事。
④持續(xù)性內容：持續(xù)性內容是指內容含金量不受時間變化而變化，無論在哪個時間段內容都不受時效性限制。
⑤方案性內容：方案性內容即具有一定邏輯符合運營策略的方案內容。
⑥實戰(zhàn)性內容：實戰(zhàn)性內容是指通過不斷實踐在實戰(zhàn)過程中積累的豐富經(jīng)驗而產(chǎn)生的內容。
⑦促銷性內容：促銷性內容即在特定時間內進行促銷活動產(chǎn)生的運營內容，促銷性內容價值往往體現(xiàn)在提高企業(yè)更加快速促銷產(chǎn)品，提升企業(yè)形象上。
2、內容運營平臺選擇
內容運營平臺大體分為：傳統(tǒng)媒體(報刊、戶外、通信、廣播、電視);自媒體(博客、微博、微信、百度官方貼吧、論壇/BBS等網(wǎng)絡社區(qū))。
這里僅介紹日常運營中常見的轉化平臺：微信、QQ、微博、移動互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、企業(yè)移動端APP等。
(1)微信：①微信個人平臺;②微信朋友圈;③微信公眾平臺。
(2)微博：微博操作簡單，信息發(fā)布便捷。一條微博，只需簡單的構思，就可以完成一條信息的發(fā)布;互動性強，能與粉絲即時溝通，及時獲得用戶反饋;低成本。
(3)移動互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站：很多企業(yè)都想把自己的內容運營平臺選擇在搜狐、新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站上，這些網(wǎng)站的訪問量確實巨大，一旦能夠成功效果自然顯著，但是企業(yè)如果與之沒有經(jīng)常性的合作的話，操作的難度和費用會很高。
(4)企業(yè)客戶端APP
對于一般企業(yè)來說APP造價成本高，推廣起來難度也比較大。
企業(yè)也可在其他第三方APP平臺，例如知乎、豆瓣、果殼等結合活動運營、問答運營來做內容運營，這樣就能把多平臺的優(yōu)勢結合起來。
3、內容運營實施步驟
(1)內容運營策劃：如何處理品牌與內容的關系，如何最大化地實現(xiàn)品牌傳播效果，如何與品牌整體戰(zhàn)略相匹配。
在內容運營策劃階段，一般包括四個大的方面：
a)運營背景
b)產(chǎn)品受眾
c)運營目標
d)策略與應對
(2)內容運營的實施：
第一步，內容策劃：從用戶遇到的問題出發(fā)策劃內容，了解用戶遇到了什么問題，這里的關鍵點在于：給用戶提供解決方案。
第二步，內容的組織：考慮給用戶帶來什么利益，很直接、很簡潔地把它提出來。(注意內容的友好性、簡潔、有趣)
第三步，內容的投放：把自有媒體變成品類的入口，用內容吸引用戶，讓他們到企業(yè)的自有平臺上來。
第四步，內容的傳播：第一個點是吸引用戶搜索信息，讓他們主動獲取信息，盡量避免強制推送;第二個動作，就是刺激用戶去分享，當設置一個環(huán)節(jié)、一個機制，讓粉絲、用戶去分享的時候，傳播就有了一個自運營的能力。
(3)內容運營效果分析：
可以通過查看各發(fā)布平臺的相關數(shù)據(jù)，如閱讀數(shù)、轉發(fā)量、點贊數(shù)等，分析內容運營的總體效果，并總結實施過程中出現(xiàn)的問題及收獲的經(jīng)驗。
三、常用方法
網(wǎng)站內容運營
許可Email運營
博客運營
微信公眾號運營
內容分享運營
搜索引擎運營(內容運營引流方法)
病毒性運營(內容運營綜合應用)
四、內容運營未來的發(fā)展趨勢
未來內容運營的變化：
(1)內容運營的源頭：打造"內容性產(chǎn)品"，讓產(chǎn)品成為社交誘因
(2)內容運營的價值：成為購買鏈條中的一個體驗環(huán)節(jié)，力求帶來更好的用戶體驗
(3)內容運營的主題："讓普通人影響普通人"+"重度區(qū)隔化"
(4)內容運營的平臺：準媒體+富媒體
專業(yè)媒介和品牌媒介之間的界限正日益消弭，公司已可成為自身的媒體發(fā)行商。在經(jīng)歷了"微博熱"、"微信熱"后，品牌主們對"自媒體"的布局也趨于理智：呈"富媒體+準媒體"態(tài)勢。這源于各種社交媒體平臺不斷興起(富媒體)，且大多小眾化、個性化(準媒體)。
不少公司在自媒體上的布局，開始以“官網(wǎng)”為軸心，然后再根據(jù)其它社交媒體平臺的不同屬性，打造風格差異的自媒體，最大化該平臺的人口紅利。這一探索，在未來將會深入。
(5)內容運營的表現(xiàn)形式：與技術融合，讓內容更有質感、體驗感
(6)內容運營的創(chuàng)作者："職業(yè)UGC"(用戶生產(chǎn)內容)
簡單來說就是某個垂直領域的深度愛好者/發(fā)燒友，成為內容的創(chuàng)作者
發(fā)展趨勢：
2017年，更多的企業(yè)將全面投入內容運營，隨之而來將是海量內容的爆發(fā)及不堪擁堵的社交媒體平臺。
社交平臺的有機到達將直線下降——故而想要沖出內容紅海的企業(yè)要么需要付費，要么需要在內容的形式及內涵上有更大創(chuàng)新。
此外，為了平衡社交媒體平臺日趨強大的控制力，企業(yè)將需要增強自身的內容渠道， 包括電郵，網(wǎng)站APP, 意見領袖等。
結語
最后要了解KPI的計算公式。我在工作中發(fā)現(xiàn)，其實還有很多人對KPI的計算公式不太了解。運營常見的KPI計算公式是DAU=總用戶*轉化率。對于內容運營來說，常見的計算公式是點擊用戶=展示用戶*轉化率。
做好內容運營一定要注重下面的核心內容了：
1：學習能力，得不斷學習，才能跟得上這個發(fā)展迅速的行業(yè)。學習的路徑有兩種，一種是自己看，看書、看文章;第二種是跟人聊，跟同行聊、跟同事聊都是學習的過程。
2：單獨依賴運營，KPI肯定完不成，需要開發(fā)、產(chǎn)品、設計的小伙伴支持才行。
3：業(yè)務反思和總結能力對過去做過的事情，再來一遍思維推演，跳出當局者的心態(tài)，以旁觀者角度來反思，看哪里做得好，哪里做得不好。不管是好還是不好，都應該總結下來。
一定要寫運營日記!一定要寫運營日記!一定要寫運營日記!重要的事情說三遍。對于做得好的，記錄下來，下次就知道該怎么樣做得更好。對于做得不好的，甚至是做錯了的地方，更要注意。運營是個細致活，也是持久戰(zhàn)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)