隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸步入成熟階段，現(xiàn)在已經(jīng)基本形成以微信、淘寶、今日頭條、美團(tuán)、滴滴、ofo、摩拜等為主的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)代。百度已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)掉出了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。越來越多的產(chǎn)品不再只是靠抄襲的一模一樣去生存了。
那么，什么是用戶增長(zhǎng)？
簡(jiǎn)單的說就是通過各種手段，讓用戶注冊(cè)、使用量進(jìn)行增長(zhǎng)。對(duì)一條增長(zhǎng)函數(shù)曲線來說，需要在這個(gè)數(shù)據(jù)保持在一定高度上增長(zhǎng)的曲線。
隨著2014年硅谷提出增長(zhǎng)黑客概念之后，硅谷隨后出現(xiàn)了用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。到現(xiàn)在，越來越多的大公司需要招募自己的用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，甚至是增長(zhǎng)黑客。最著名的莫過于airbnb、facebook的用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。facebook的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)讓facebook擁有15億月活的用戶量，這些都是用戶增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)的功勞。
為什么會(huì)誕生用戶增長(zhǎng)？
國(guó)內(nèi)的用戶增長(zhǎng)誕生和國(guó)外的用戶增長(zhǎng)誕生并不一樣。首先硅谷的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品極少有抄襲，大家都以抄襲產(chǎn)品為恥。所以國(guó)外的產(chǎn)品更專注每個(gè)使用上場(chǎng)景的挖掘。比如以facebook為首的產(chǎn)品，在軟件上，讓注冊(cè)每一步操作都清楚簡(jiǎn)單。在app端，輸入手機(jī)號(hào)一個(gè)頁(yè)面，然后下一步就是輸入密碼，再下一步就是輸入驗(yàn)證碼。還有進(jìn)入印度市場(chǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)印度網(wǎng)速太慢，所以在網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)扔布舷鹿Ψ颍踔潦窃谛l(wèi)星技術(shù)都要升級(jí)。而對(duì)于每個(gè)場(chǎng)景上，國(guó)外產(chǎn)品會(huì)遇到各種用戶增長(zhǎng)的問題，然后誕生了用戶增長(zhǎng)的職位。
而國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品用戶增長(zhǎng)誕生就是源于各大產(chǎn)品抄襲成風(fēng)，所以產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。那么怎么吸引用戶過來使用我們的產(chǎn)品呢？那么用戶增長(zhǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理就誕生了。雖然誕生的原因不太一樣，但是用戶增長(zhǎng)的本質(zhì)都是一樣的。以用戶為中心產(chǎn)生價(jià)值的商業(yè)模式，找到用戶更多核心的使用場(chǎng)景。然后為這個(gè)核心場(chǎng)景進(jìn)一步進(jìn)行付費(fèi)的行為，從而形成盈利模式。
用戶增長(zhǎng)能為產(chǎn)品帶來什么？
用戶增長(zhǎng)基本涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)常見的三大職能中的能力，技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)。舉例子來說，技術(shù)上，我們常見的頁(yè)面靜態(tài)優(yōu)化，搜索引擎爬蟲和反爬蟲都是用戶增長(zhǎng)的范疇。產(chǎn)品上，我們經(jīng)常做的數(shù)據(jù)分析、A/B測(cè)試、灰度迭代、用戶畫像、個(gè)性推薦等等都是屬于用戶增長(zhǎng)。運(yùn)營(yíng)上，我們經(jīng)常做的SEO，用戶運(yùn)營(yíng)中的用戶溝通等工作都是屬于用戶增長(zhǎng)。終上所述，能夠勝任的用戶增長(zhǎng)工作的人少之又少，而用戶增長(zhǎng)在硅谷的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)基本都是復(fù)合型人才。
所以在國(guó)內(nèi)的職業(yè)發(fā)展中，用戶增長(zhǎng)這樣復(fù)合能力較高的職位與產(chǎn)品經(jīng)理的職位的能力定位比較相近。所以產(chǎn)品經(jīng)理誕生了用戶增長(zhǎng)產(chǎn)品經(jīng)理這樣細(xì)分定位。
怎么做用戶增長(zhǎng)？
可以看得出，用戶增長(zhǎng)并非一般有個(gè)三年經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理可以勝任的。在國(guó)外的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中，基本都需要5-10年經(jīng)驗(yàn)的人去擔(dān)當(dāng)。而用戶增長(zhǎng)上，又有很多點(diǎn)需要去做。比如在大范疇上，我們?cè)鲩L(zhǎng)的用戶是否可以為我們的產(chǎn)品帶來盈利，而不是一些無(wú)效的用戶。在小范疇上，我們的增長(zhǎng)用戶是否可以為我們的產(chǎn)品帶來持續(xù)的活躍。（這是對(duì)社交產(chǎn)品而言）我們的增長(zhǎng)用戶是否可以為我們帶來購(gòu)買量和復(fù)購(gòu)量。（這是對(duì)電商產(chǎn)品而言）
1、宏觀大形勢(shì)
任何的產(chǎn)品誕生都離不開大環(huán)境的影響。比如PC時(shí)代，大量的個(gè)人電腦誕生和使用。比如移動(dòng)時(shí)代，大量智能手機(jī)的誕生和使用。任何的產(chǎn)品都逃不出時(shí)代洪流，還記得有句話說，時(shí)代造就英雄。
1.1大社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)
從宏觀上，大社會(huì)經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)是什么？國(guó)內(nèi)的房地產(chǎn)為什么那么貴？因?yàn)橹袊?guó)人從小受儒教思想感染，成家立業(yè)的影響。結(jié)婚時(shí)房非買不可，所以導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)房?jī)r(jià)居高不下。而國(guó)外則不同，哪怕租房也能結(jié)婚。而現(xiàn)在的中國(guó)經(jīng)濟(jì)步入緩慢增長(zhǎng)的時(shí)期，而中國(guó)人的消費(fèi)奢侈品的比例占全球已經(jīng)40%多了。所以現(xiàn)在國(guó)人的消費(fèi)升級(jí)意識(shí)特別強(qiáng)烈。所以在這個(gè)大趨勢(shì)下，誕生了海外代購(gòu)為主的產(chǎn)品，如小紅書，洋碼頭等產(chǎn)品。而在消費(fèi)升級(jí)同時(shí)，實(shí)際上國(guó)人對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)也開始了進(jìn)一步追求，不再是淘寶那個(gè)蠻荒的時(shí)代，從無(wú)到有了。所以誕生了像網(wǎng)易嚴(yán)選那樣的產(chǎn)品。大趨勢(shì)基本決定了一個(gè)產(chǎn)品的未來所占市場(chǎng)的大小。像小米一直提倡的順勢(shì)而為就是這樣去做的。
1.2當(dāng)前環(huán)境和機(jī)遇
說到小米，不得不說切入的時(shí)機(jī)恰到好處。09年，智能機(jī)剛剛興起的時(shí)代，小米誕生了。成功是由努力+機(jī)遇的組成的。而努力是前提，沒有努力，機(jī)遇給你也沒有用。而機(jī)遇是可遇不可求的。人生中能遇到幾次機(jī)會(huì)呢？然后又有幾個(gè)人可以把握住呢？所以對(duì)于一件要做的事情，一定要對(duì)當(dāng)前的大環(huán)境進(jìn)行分析和思考。然后去判斷這件事有沒有機(jī)遇。而這個(gè)機(jī)遇需要對(duì)這個(gè)行業(yè)進(jìn)行深入了解才可以找到的。
1.3行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)
這里又要提到小米雷軍的事情，他在決定做小米手機(jī)之前，基本把當(dāng)時(shí)市面上的40多款手機(jī)全部研究過了。且把他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都分析很清楚。這樣他就知道這個(gè)行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和未來。就可以準(zhǔn)確去做我們的產(chǎn)品需要去滿足什么樣的用戶群體。此刻就是我們的產(chǎn)品如何切入市場(chǎng)去定位了。
1.4切入市場(chǎng)的定位
切入市場(chǎng)定位中，需要對(duì)用戶群體進(jìn)行初步認(rèn)知和分析。由于每個(gè)人的經(jīng)歷和成長(zhǎng)路徑不一樣，看待一件事的認(rèn)知是不同的。所以在認(rèn)知過程中，需要反復(fù)進(jìn)行練習(xí)，練習(xí)的方式就是從反面的角度去提問這個(gè)結(jié)論。而切入市場(chǎng)時(shí)，我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，如何更好的發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，如何把劣勢(shì)給彌補(bǔ)。最后把這個(gè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成盈利模式。
1.5盈利模式
在盈利模式上，顯然小米是想得很清楚，也很清晰的。首先從手機(jī)切入用戶市場(chǎng)，再以性價(jià)比打造用戶認(rèn)知品牌，然后打造智能硬件生產(chǎn)商概念，最后形成正向循環(huán)盈利模式：以硬件為切入點(diǎn)，以軟件服務(wù)為用戶打造終端價(jià)值。
2、企業(yè)關(guān)注點(diǎn)
有了以上大趨勢(shì)的“勢(shì)”、機(jī)遇的“機(jī)”、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的“態(tài)”、切入市場(chǎng)的定位的“定”、這四層思考后，就要落入企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。企業(yè)是我們產(chǎn)品立生之本，任何公司都需要以企業(yè)角度去思考問題。其中用戶增長(zhǎng)就是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，即企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)。
2.1企業(yè)資源
企業(yè)資源中，最需要考慮的兩點(diǎn)就是人與錢。而創(chuàng)業(yè)型的互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO就是擔(dān)當(dāng)其中的這2件事。還有一件事，就是我們第一部分提到那些，那些就是戰(zhàn)略。做任何的事情，都需要把戰(zhàn)略想清楚。而不要用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮去掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰。在這件事思考上，其實(shí)就是企業(yè)使命和愿景指定上的體現(xiàn)。馬云的讓天下沒有難做的生意的企業(yè)愿景即具有宏大的戰(zhàn)略眼光，也有對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)的理解深刻。
2.11人力
人力決定了我們的企業(yè)能力，企業(yè)以人組成，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的能力決定了這件事情做成功的概率大小。還有團(tuán)隊(duì)環(huán)境，好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境會(huì)讓團(tuán)隊(duì)飛快的成長(zhǎng)。
2.12人脈
除了人力的多少之外，還有人脈也會(huì)成為重要的因素。比如，你之前在阿里工作過，離職出來后自己創(chuàng)業(yè)，有的都是阿里的人脈。甚至可以為你現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行導(dǎo)流量。這些人脈關(guān)系是很多人很難具備的。
2.2運(yùn)作能力
企業(yè)運(yùn)作能力決定了這個(gè)企業(yè)存活能力。很多互聯(lián)網(wǎng)公司戛然而死，主要是因?yàn)橘Y源來源不足和成本運(yùn)營(yíng)不力導(dǎo)致的。
2.21資本來源
成熟的公司，都可以拿自己的盈利利潤(rùn)去支撐公司運(yùn)作，甚至可以進(jìn)行投資。資本來源的方式，也會(huì)或多或少影響公司未來發(fā)展的趨勢(shì)。
2.22成本情況
我們的員工成本，公司資產(chǎn)，公司日常運(yùn)營(yíng)成本等等。這些成本情況都決定著公司方向，如果成本壓力大，那么公司必然會(huì)優(yōu)先考慮先存活下來，再考慮是否需要新的產(chǎn)品。這些都是大前提，也決定了我們有多少資源去做這件事。
3、整體產(chǎn)品
上面說了那么多，都是用戶增長(zhǎng)思考的根本。如果你不從很多維度去思考問題，是做不好用戶增長(zhǎng)的。而接下來，就要說說產(chǎn)品了，而這個(gè)產(chǎn)品就是我們要做的事。先找人，后做事。
3.1市場(chǎng)方向
產(chǎn)品先要面對(duì)市場(chǎng)，市場(chǎng)中就有用戶和渠道這兩件事需要我們思考。
3.11面對(duì)的用戶
市場(chǎng)中的用戶來源在哪里？在 to C和 to B 中，兩者面向用戶情況不同。比如to C 中，我們最先在了解市場(chǎng)用戶過程中，需要初步對(duì)用戶情況做簡(jiǎn)單的分層。比如小米對(duì)手機(jī)用戶初期做了分層，普通用戶和發(fā)燒友。而初期產(chǎn)品就是針對(duì)發(fā)燒友進(jìn)行定制化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。而這些發(fā)燒友也成了日后小米推廣發(fā)展中不可缺少的力量。而to B 中，我們最先了解這個(gè)市場(chǎng)中用戶使用情況進(jìn)行了解，判斷這個(gè)市場(chǎng)大小。在后期需要做可替代的方案產(chǎn)品，而這個(gè)替代方案一定在節(jié)省工作效率和成本上是有幫助的。讓企業(yè)方，有滿足的感覺，然后進(jìn)行持續(xù)性的付費(fèi)行為。
3.12市場(chǎng)渠道
在渠道來源上，to C 的產(chǎn)品需要從一個(gè)社區(qū)集團(tuán)去引爆市場(chǎng)。比如，F(xiàn)acebook是通過校園傳播的。微信是通過導(dǎo)入QQ通訊錄的方式傳播的。而to B 的產(chǎn)品需要找到一個(gè)更高層次的企業(yè)用戶去引爆市場(chǎng)。比如，像天貓就找那些大品牌入駐，提升品牌認(rèn)知和用戶量。
3.13市場(chǎng)分析
市場(chǎng)分析這里不作很大的展開，主要是對(duì)市場(chǎng)中的用戶和渠道兩個(gè)方面進(jìn)行分析。主要去找這個(gè)市場(chǎng)中的相似用戶增長(zhǎng)點(diǎn)。比如，買女裝的女性用戶，也會(huì)購(gòu)買化妝品，那么這個(gè)品牌就可以在這類用戶上下功夫，去拓展賣化妝品，找到用戶增長(zhǎng)點(diǎn)。
3.2產(chǎn)品方向（這里就是我們所說的產(chǎn)品經(jīng)理，就是小產(chǎn)品概念，以上大環(huán)境趨勢(shì)，企業(yè)運(yùn)作等都是大產(chǎn)品的概念。）
做任何產(chǎn)品，一定不能忘記產(chǎn)品生命周期，產(chǎn)品生命周期是產(chǎn)品增長(zhǎng)的關(guān)鍵核心。它能幫助你找到快速增長(zhǎng)的方法，也能判斷當(dāng)前產(chǎn)品增長(zhǎng)方式是否有問題。
產(chǎn)品經(jīng)理第一件最基本的事情就是做好產(chǎn)品本生，再去考慮產(chǎn)品特色。在產(chǎn)品特色上，作者推薦你去看作者之前寫的（你會(huì)打造特色的產(chǎn)品，讓它在市場(chǎng)中立足嗎？）這篇文章。
3.21平臺(tái)產(chǎn)品
用戶增長(zhǎng)和平臺(tái)產(chǎn)品有什么關(guān)系？其實(shí)平臺(tái)型的產(chǎn)品是用戶增長(zhǎng)最快的，也是最考慮產(chǎn)品能力的地方。比如，你要思考如何利用杠桿原理去撬動(dòng)市場(chǎng)。這里我拿pmcaff的外包大師為例，首先這個(gè)產(chǎn)品是to B 的產(chǎn)品，然后需要有用戶的話，需要先有外包項(xiàng)目端。所以，先要籌建賣方市場(chǎng)。籌建過程中，因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)中，面對(duì)企業(yè)用戶都是中小型公司。所以可以按照企業(yè)用戶的生命周期進(jìn)行產(chǎn)品售賣，從技術(shù)初期搭建外包，到產(chǎn)品迭代外包，到運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)外包。然后買方，pmcaff本生社區(qū)就具備潛在轉(zhuǎn)化成創(chuàng)業(yè)公司外包需求的可能性，然后買方可以從36K等創(chuàng)業(yè)者的社區(qū)去獲取用戶渠道。這樣二端用戶就可以建立聯(lián)系，并可以持續(xù)發(fā)展。（上面邏輯并不完整，存在缺陷，這里僅僅做例子參考。）而有規(guī)劃平臺(tái)產(chǎn)品的增長(zhǎng)方向的話，就能把用戶增長(zhǎng)的潛力都無(wú)線擴(kuò)大。因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品都是多元化市場(chǎng)，增長(zhǎng)潛力巨大。
3.22商業(yè)產(chǎn)品
一個(gè)產(chǎn)品的商業(yè)能力決定了你的用戶增長(zhǎng)眼界。比如，在商業(yè)化產(chǎn)品過程中，售賣廣告是在消耗產(chǎn)品的過去價(jià)值。等到你的產(chǎn)品沒有用戶來了，那么你的產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值就沒有了。商業(yè)產(chǎn)品上，對(duì)用戶增長(zhǎng)主要思考用戶現(xiàn)有價(jià)值和用戶未來價(jià)值。用戶現(xiàn)有價(jià)值，就是用戶現(xiàn)在購(gòu)買能力的價(jià)值。而未來價(jià)值，是指用戶未來可以為產(chǎn)品帶來的價(jià)值。所以，一個(gè)商業(yè)產(chǎn)品需要充分發(fā)揮現(xiàn)在用戶價(jià)值，挖掘用戶潛在的未來價(jià)值。比如，QQ會(huì)員就是很好的商業(yè)價(jià)值挖掘的體現(xiàn)。
3.23數(shù)據(jù)產(chǎn)品
數(shù)據(jù)產(chǎn)品的價(jià)值第一在于大量的數(shù)據(jù)收集，以多為主。比如，淘寶以賣家多，買家多，那么數(shù)據(jù)量就多。比如，愛奇藝等視頻產(chǎn)品，就是以內(nèi)容多，這樣數(shù)據(jù)量就多。第二在于數(shù)據(jù)分析，對(duì)于數(shù)據(jù)分析越深入，就可以看出用戶大量使用的真正原因，這樣就可以得到用戶增長(zhǎng)的方法了。這里不再展開各種數(shù)據(jù)分析的方法。但這里要提一點(diǎn)，就是不要不信數(shù)據(jù)，也不要迷信數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也會(huì)騙人。
3.24策略產(chǎn)品
策略產(chǎn)品現(xiàn)在多半都是以快，準(zhǔn)的方式展示給我們的。比如，滴滴和餓了么、美團(tuán)等派代策略就是以更快方式。這樣策略會(huì)讓我們擁有更多的用戶增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。所以說，天下武功唯快不破。又如，今日頭條、網(wǎng)易云音樂的個(gè)性化推薦算法讓產(chǎn)品更準(zhǔn)確的獲得更多的用戶。這樣策略也讓我們擁有更多的用戶增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
3.25用戶產(chǎn)品
以平臺(tái)為第一考慮，接下來從商業(yè)、數(shù)據(jù)、策略、用戶的層級(jí)關(guān)系上的大到小的過程去思考產(chǎn)品。而用戶層的用戶增長(zhǎng)方式也很多。比如：A/B測(cè)試，灰度迭代。也有成功例子，比如，airbnb的雇傭照相師去拍攝出租房的照片。又如，淘寶的賣家秀。都是一樣在用戶層上去思考用戶增長(zhǎng)方法。
回到用戶體驗(yàn)的五要素上，其中的表現(xiàn)層對(duì)應(yīng)用戶產(chǎn)品、框架層對(duì)應(yīng)策略產(chǎn)品、結(jié)構(gòu)層對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)產(chǎn)品、范圍層對(duì)應(yīng)商業(yè)產(chǎn)品、戰(zhàn)略層對(duì)應(yīng)平臺(tái)產(chǎn)品。
3.3運(yùn)營(yíng)方向
產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)不分家。更不要說用戶增長(zhǎng)是基于產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)三者為導(dǎo)向的組合能力。
3.31用戶運(yùn)營(yíng)
運(yùn)營(yíng)的一切都是以用戶為中心展開，我們首先需要做的就是需要去細(xì)分我們的用戶，我們的用戶到底是哪些人？用戶畫像上的用戶是否是我們真實(shí)進(jìn)入市場(chǎng)的用戶。接下來需要考慮用戶的拉新、留存、促活等三個(gè)環(huán)節(jié)，在三個(gè)環(huán)節(jié)中，參考數(shù)據(jù)對(duì)照。給出不同的運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行調(diào)整用戶增長(zhǎng)的策略。
這里需要特別注意的是：用戶的變化會(huì)產(chǎn)生重大的影響。比如，像人人網(wǎng)在以前很火，他是以學(xué)生為主的產(chǎn)品用戶。而隨著那些用戶步入社會(huì)，人人網(wǎng)就沒有價(jià)值。而人人網(wǎng)卻因?yàn)楫?dāng)時(shí)視頻行業(yè)很火，強(qiáng)制轉(zhuǎn)成了視頻產(chǎn)品。最終導(dǎo)致失敗的命運(yùn)。因?yàn)橐曨l行業(yè)的用戶畫像不僅僅是學(xué)生那么簡(jiǎn)單。
3.32內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
內(nèi)容上其實(shí)有很多，社區(qū)論壇內(nèi)容、視頻內(nèi)容。而這里特別要提的是PC時(shí)代的SEO和移動(dòng)時(shí)代的ASO這二者，這二者都是基本內(nèi)容去進(jìn)行用戶增長(zhǎng)的。SEO有百度百科，貼吧，文章等方式進(jìn)行搜索引擎的結(jié)果展示。而ASO是通過優(yōu)化排名、展示位和評(píng)價(jià)進(jìn)行展示的。內(nèi)容多數(shù)是以長(zhǎng)期效果去體現(xiàn)用戶增長(zhǎng)的價(jià)值。
3.33活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
活動(dòng)上，我們需要知道活動(dòng)用戶增長(zhǎng)曲線。這是一條初期陡增后期逐漸降低的曲線。在這條曲線上，如何做好初期活動(dòng)預(yù)熱和用戶獲取，將決定了這個(gè)活動(dòng)成功與否。而在活動(dòng)中的初期傳播決定了這條曲線的高度。而活動(dòng)則是快速集中資源去提升用戶增長(zhǎng)的方法。
3.34社區(qū)運(yùn)營(yíng)
社區(qū)是產(chǎn)品主要傳播的渠道，這里的氣氛將決定了這個(gè)產(chǎn)品命運(yùn)。一般性需要社區(qū)精心去維護(hù)，最終形成良性的社區(qū)建設(shè)。而社區(qū)是以用戶量多少去決定了用戶增長(zhǎng)方式。
特別要在運(yùn)營(yíng)上特別要指出一點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)是以用戶為中心展開，去做內(nèi)容、活動(dòng)、社區(qū)等運(yùn)營(yíng)方式從而建立良性的運(yùn)營(yíng)體系。
作者：曉翼
來源：互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)