做運(yùn)營(yíng)的小伙伴可能都有感覺，運(yùn)營(yíng)最難的階段往往在種子階段，就是那句話“萬事開頭難”：一是不知道去哪找種子用戶，二是找到了不知道怎么留存和激發(fā)活躍，三是種子用戶發(fā)揮不出應(yīng)有的能量。
一、種子用戶的選擇要有結(jié)構(gòu)搭配
1. 種子用戶定義
如果我們只是站在用戶的角度上，把種子用戶定義為：產(chǎn)品的重度使用者，愿意參與體驗(yàn)產(chǎn)品，樂意為產(chǎn)品提供反饋和優(yōu)化建議的用戶，很容易會(huì)與站在產(chǎn)品角度上對(duì)種子用戶的定義產(chǎn)生分歧。
舉幾個(gè)例子就不難明白：
對(duì)消消樂這樣的游戲產(chǎn)品來說，它的種子用戶類型只從用戶角度來是可以的。
但是對(duì)于在行這樣具有用戶供需關(guān)系的產(chǎn)品來說，它的種子用戶就包括了兩種：知識(shí)需求者和知識(shí)供給者，這兩種用戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感的重點(diǎn)是完全不一樣的。
如果是微博型（或?qū)W習(xí)論壇型）的產(chǎn)品，包含的用戶類型會(huì)更多，專家型的、明星型的、學(xué)習(xí)型的、傳播型的、打醬油型的……
如果不能同時(shí)兼顧產(chǎn)品角度和用戶角上對(duì)種子用戶定義的不同，種子用戶的運(yùn)營(yíng)就會(huì)出現(xiàn)：
如果缺少專家型的用戶，學(xué)習(xí)型的用戶和傳播型的用戶不滿意；
如果缺少明星型的用戶，打醬油型的用戶不滿意；
如果缺少學(xué)習(xí)型的用戶，專家型的用戶也不滿意的局面。
我對(duì)種子用戶的定義是：
產(chǎn)品內(nèi)不同功能類型用戶，能共同讓產(chǎn)品正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來的用戶最小量。
（歡迎拍磚，哈哈，冒充磚家）
如果所有的種子用戶不足以支撐起產(chǎn)品基本運(yùn)轉(zhuǎn)，就說明我們對(duì)種子用戶的界定是不完整的。
2. 種子用戶的結(jié)構(gòu)及引入策略
既然種子用戶可能會(huì)有多種功能層次上的分類，引入時(shí)就要有相對(duì)的次序，或者自上而下，或者自下而上。
分享一下我做過的案例吧：
我曾經(jīng)搞過一個(gè)針對(duì)手機(jī)行業(yè)的總監(jiān)論壇（又名，還是避嫌隱了吧），屬于線上討論和線下聚會(huì)性質(zhì)的。
當(dāng)時(shí)考慮種子用戶的結(jié)構(gòu)時(shí)有兩個(gè)選擇：先搞定幾個(gè)大?？偙O(jiān)，或者是先搞定一小批普通總監(jiān)。
先搞定大?？偙O(jiān)的好處是：有明星效應(yīng)，大家都想認(rèn)識(shí)；不利方面是我手上沒有什么可吸引他們的資源。
先搞定普通總監(jiān)的好處是：我自己就是其中一個(gè)，比較容易和他們產(chǎn)生共同話題；不利方面也是：沒有什么可以吸引他們的資源。
權(quán)衡之下我選擇了先找一些普通總監(jiān)——不要問我為什么不定目標(biāo)數(shù)量，因?yàn)槲乙膊恢馈?br>
確定了第一批種子用戶目標(biāo)后，不用說就是引入了。
他們?cè)谀睦?？?jiǎn)單極了，他們就在各個(gè)手機(jī)公司的市場(chǎng)部和營(yíng)銷部的電話機(jī)旁邊。
我先挑選了幾個(gè)不大不小的公司，挨個(gè)給前臺(tái)打電話，請(qǐng)他們轉(zhuǎn)市場(chǎng)部，確認(rèn)好接電話的是總監(jiān)本人后，就講明來意。
當(dāng)然，說辭上還是挺重要的，要不人家根本沒興趣認(rèn)識(shí)我。
經(jīng)過一番努力終于搞定了三個(gè)特別志同道合的總監(jiān)，他們認(rèn)為我的構(gòu)想很有趣，愿意和我一起做成這件事（拉種子用戶拉成了創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)好么），他們當(dāng)時(shí)也迫切的想多結(jié)識(shí)些人脈，于是我們四個(gè)小伙伴開始向更多的總監(jiān)發(fā)出邀請(qǐng)。
我想所有的運(yùn)營(yíng)人找種子用戶時(shí)，都會(huì)知道關(guān)系鏈型引入的威力吧？
種子用戶質(zhì)量來的又快又多，幾天內(nèi)就邀請(qǐng)到了15位總監(jiān)，再幾天后就有了30位。然后我再找大?？偙O(jiān)，跟他們說我們有30位總監(jiān)，很希望認(rèn)識(shí)他。大牛總監(jiān)們會(huì)怎么說還用想么？他們都用激動(dòng)、興奮又震顫的聲音回答我，謝謝，很高興！有了幾個(gè)大?？偙O(jiān)后，種子用戶就迅速增加到了100人，順利完成種子用戶階段。
不建議種子用戶數(shù)量太多，只要質(zhì)量精就好了，能把產(chǎn)品模式驗(yàn)證通了就先成功了一大半。
種子用戶招募完成后，要再對(duì)種子用戶類型進(jìn)行細(xì)分：
明星型用戶：身在大公司，做過閃閃發(fā)光的大案（例），善于分享經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)型用戶：有三五年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有實(shí)操案例，能分享具體的案例操作解析。
學(xué)習(xí)型用戶：入行三年內(nèi)的小白用戶，跟著老大一起進(jìn)來學(xué)習(xí)的。
傳播型用戶：入行有一定時(shí)間，到處以認(rèn)識(shí)手機(jī)行業(yè)多少總監(jiān)為吹噓炫耀的資本。
打醬油型用戶：入行有一定時(shí)間，有一定工作能力，偶爾也會(huì)說幾句，但是有困難時(shí)就會(huì)來求助。
二、種子用戶的貼身維護(hù)
1. 各類型種子用戶的維護(hù)
當(dāng)找齊了各類型種子用戶，當(dāng)然，有時(shí)候并不一定要完全按類型找，在關(guān)鍵型用戶引入的過程中，某些其它類型的用戶會(huì)自動(dòng)聚過來（莫名想起了知乎）。
接下來就是引領(lǐng)、推動(dòng)和促進(jìn)種子用戶們活躍起來，并能讓整個(gè)產(chǎn)品功能慢慢運(yùn)轉(zhuǎn)起來。
種子用戶維護(hù)的前提是產(chǎn)品功能一定是他們迫切需要，或是確實(shí)有興趣的，要不然你很快就會(huì)知道啥叫熱臉貼到了冷屁股。
很明顯，來總監(jiān)論壇的不同類型用戶對(duì)產(chǎn)品功能的需求是有差異的，維護(hù)起來要盡量滿足各方的需求。
明星型用戶維護(hù)：
一定要把他們捧的高高的，給予足夠的尊重和重視。
首先當(dāng)他們到來時(shí)，先把他們拉到種子用戶運(yùn)營(yíng)群，隆重介紹他們，讓現(xiàn)有的種子用戶一起來展現(xiàn)出熱情和敬仰。
其次，讓他們把自己的精彩案例整理起來發(fā)出來供大家學(xué)習(xí)和膜拜。再次，不定期舉辦的行業(yè)聚會(huì)一定要邀請(qǐng)參加等。
專業(yè)型用戶維護(hù)：
要時(shí)不時(shí)的向他們發(fā)些自己收集的學(xué)習(xí)案例，鼓勵(lì)他們寫一些經(jīng)驗(yàn)型文章，并幫他們推薦發(fā)表在當(dāng)時(shí)的手機(jī)雜志上，然后再幫他們把文章宣傳出去等。
傳播型用戶：
只需要平時(shí)沒事和他們說上幾句就好了，其它的事，他們比你還熱情。
學(xué)習(xí)型用戶：
可以直接忽略，他們看到我就象狗看到了帶肉的骨頭，還需要維護(hù)么？
打醬油型用戶：
對(duì)他們也打醬油，當(dāng)他們偶爾發(fā)言時(shí)，盡量回復(fù)一下就好。
不管哪類用戶，有一個(gè)共同的維護(hù)手段就是：邀請(qǐng)他們出席不定期的總監(jiān)聚會(huì)。
常常見面，就比較容易產(chǎn)生感情，大家時(shí)常交交心，一起交流下自己公司當(dāng)下遇到的困境，和某公司的某市場(chǎng)活動(dòng)成敗分析等話題。這種運(yùn)營(yíng)維系到后來真的就是感情運(yùn)營(yíng)了，也許真的只有做過的才能體會(huì)到。
2. 幫種子用戶成長(zhǎng)
當(dāng)種子用戶向大家貢獻(xiàn)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我們不能總是索取，也要幫他們一起成長(zhǎng)。
我把一些合適的作品推薦到手機(jī)行業(yè)雜志上去。事實(shí)上，當(dāng)時(shí)的手機(jī)雜志并沒有這樣發(fā)作品的模塊，是我拿著一定量高質(zhì)量的作品說服他們做這個(gè)模塊。
真的是一毛錢成本也沒花，雜志那面還專門請(qǐng)我吃飯，說我?guī)退麄冐S富了版面，提升了可閱讀性。后面，種子用戶們都慢慢養(yǎng)成了把經(jīng)驗(yàn)和案例分享的習(xí)慣。
當(dāng)時(shí)大家也非常需要一些專業(yè)的，針對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的行業(yè)報(bào)告，我也是用資源定期換了一些行業(yè)報(bào)告分享出來。
當(dāng)你做到了種子用戶們想做又做不到的事時(shí)，你就成了他們眼中的大鍋（哥）和神（經(jīng)）人好么？還用擔(dān)心種子用戶不買帳么？不過好像，當(dāng)時(shí)手機(jī)行業(yè)整體市場(chǎng)操作水平確實(shí)有所提高，不少種子用戶都跟我說漲薪水了。
3. 種子用戶的自運(yùn)營(yíng)
當(dāng)種子用戶們比較熟悉并且充滿激情的時(shí)候，大家就會(huì)自發(fā)的為產(chǎn)品進(jìn)行傳播和自發(fā)的搞互動(dòng)了。
總監(jiān)論壇到后來，大家不僅自發(fā)的組建起了手機(jī)行業(yè)的千人群，而且一建就是好幾個(gè)。再時(shí)不時(shí)的在里面自發(fā)的約飯，氣氛好極了。甚至哪個(gè)小伙伴要換工作，只需要把簽名改成待業(yè)，就會(huì)有人自動(dòng)的進(jìn)行約聊……
做運(yùn)營(yíng)這么久，你有沒有一段日子特別懷念？就是用戶能自運(yùn)營(yíng)時(shí)候的那種成就感吧！
現(xiàn)在再來解釋下標(biāo)題，“為什么做了這么多，種子用戶就是不買帳？”，因?yàn)樽尫N子用戶成為產(chǎn)品的忠實(shí)粉絲，這是需要經(jīng)過前面幾個(gè)步驟的艱苦努力的；不要指望用戶一上來就對(duì)產(chǎn)品死心踏地，這是對(duì)運(yùn)營(yíng)小伙伴的無禮，好么？！
作者：李震
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
本文來源于公眾號(hào)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明來源。
本文系作者：
運(yùn)營(yíng)那些事兒
授權(quán)發(fā)表，鳥哥筆記平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》
如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請(qǐng)點(diǎn)擊
反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)