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社群運(yùn)營(yíng):看運(yùn)營(yíng)老鳥(niǎo)是如何一步步引導(dǎo)我付費(fèi)入群的
2017-07-17 11:10:00

事情是這樣的,前幾天在千聊聽(tīng)到了一個(gè)很棒的課程,關(guān)于郵件營(yíng)銷(xiāo)的,客觀的說(shuō),課程內(nèi)容是很好的,但是講課的老師在課程中賣(mài)了個(gè)關(guān)子。

關(guān)子類(lèi)似于這樣:

我有一種打開(kāi)率很高的郵件題目撰寫(xiě)方式,想要的同學(xué)加我微信...

是不是很眼熟這種套路?

雖然知道是套路,我還是屁顛屁顛的加了老師的微信,一個(gè)是想知道賣(mài)的那個(gè)關(guān)子的答案是什么,另一方面我也特想知道,加了好友下一步的動(dòng)作是什么?如何轉(zhuǎn)化?

啟示:


這是第一個(gè)轉(zhuǎn)化點(diǎn),也就是將目標(biāo)用戶從聽(tīng)課的流量中篩選出來(lái),加到自己微信號(hào)中...誘餌就是那個(gè)你特別想知道的郵件題目撰寫(xiě)方式。

然后我就加上了這個(gè)老師的微信,表明意圖以后,老師給我發(fā)了我想知道的內(nèi)容,不僅如此,還另外送了我一篇干貨內(nèi)容。

我表達(dá)了感謝,準(zhǔn)備晚上有時(shí)間再看這兩篇干貨,然后這位老師又發(fā)來(lái)了一句話,他說(shuō):

“你是第二個(gè)沒(méi)有打賞的:)”

他說(shuō)的話一瞬間讓我很羞愧,雖然5秒之后我就意識(shí)到這是深深的套路,但是想到對(duì)方給我分享資料,我還是打賞了20元。

啟示:

在這個(gè)過(guò)程中,他利用的是“互惠法則”(人在接受了別人的好意的時(shí)候,總想要報(bào)答),給我干貨,讓我心生報(bào)答的意愿(雖然最初我沒(méi)有表達(dá)),再通過(guò)他的話術(shù)觸發(fā)(“你是第二個(gè)沒(méi)有打賞的”),來(lái)實(shí)現(xiàn)互惠。想起我給人資料的時(shí)候,可是從來(lái)都不要打賞的哈哈,其實(shí)這樣浪費(fèi)了別人表達(dá)感謝的機(jī)會(huì)~~

打賞完畢,我們就開(kāi)始閑聊,無(wú)非是問(wèn)問(wèn)對(duì)方都是做什么的。了解清楚之后,老師畫(huà)風(fēng)一轉(zhuǎn),問(wèn)道:“運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)是否超過(guò)兩年,如果沒(méi)有超過(guò)兩年,拉你進(jìn)群?!?/b>要知道,如果做這方面如果經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有超過(guò)兩年,是困惑非常多的,正處于什么群都想加,什么都想學(xué)的階段。

老師接著說(shuō),這個(gè)群是一個(gè)實(shí)操落地群,每周固定某天分享干貨,督促大家實(shí)操,不分享不截圖的人,踢。聽(tīng)起來(lái)有些熱血沸騰誒,雖然限制非常多,但是一方面激發(fā)自己向上進(jìn)步的欲望,另外一方面覺(jué)得如此嚴(yán)格的要求,每周可以看到很多其他同學(xué)的分享,何樂(lè)而不為呢?

啟示:

2年以下經(jīng)驗(yàn)群,首先是個(gè)界限的劃分,要讓群里人有歸屬感,大家就得是有共同的屬性、共同的目標(biāo)。第二個(gè)設(shè)定群規(guī)則,落地實(shí)操,不實(shí)操就踢人,這樣的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求門(mén)檻讓人覺(jué)得,能進(jìn)入并留下來(lái),要付出努力,是件值得驕傲的事,況且還能聽(tīng)到真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)分享。

這時(shí)候,我心里已經(jīng)比較想進(jìn)入這個(gè)群了。老師繼續(xù)拋出第三個(gè)門(mén)檻,你是否有可以分享的東西?我想,大多數(shù)經(jīng)驗(yàn)2年以下的人,能分享的干貨應(yīng)該都不會(huì)多,所以這個(gè)步驟只是了解一下群?jiǎn)T。

啟示:

拋出的第三個(gè)門(mén)檻,看似是門(mén)檻,其實(shí)是在了解群?jiǎn)T的能力結(jié)構(gòu),如果建立社群,你完全不了解群?jiǎn)T,也不知道他們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里,就無(wú)法把握需求,未來(lái)的群運(yùn)營(yíng)方向就可能跑偏。這種問(wèn)法,激發(fā)了對(duì)方的主動(dòng)性,主動(dòng)挖出自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),可以說(shuō)是很精妙的了。

以為這就完事了嗎,還有第四個(gè)門(mén)檻!老師問(wèn)我,是否想入群?我表達(dá)了肯定的愿望之后,他告訴我,付費(fèi)入群,可以再拉入一個(gè)做運(yùn)營(yíng)的朋友。

我問(wèn):剛才打賞的,可不可以算作入群費(fèi)?他說(shuō):入群費(fèi)69,你只給了20呀~

啟示:

這20塊的真正作用出現(xiàn)了,加上之前聊的,做出的保證,表達(dá)的意愿,加在一起,產(chǎn)生了沉錨效應(yīng)。既然已經(jīng)付出了20塊和時(shí)間的成本,現(xiàn)在撤出,顯得并不劃算。
(啥是沉錨效應(yīng)?:人性對(duì)于失去的痛苦遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于得到的,所以顧客會(huì)因?yàn)椴幌胧ピ?jīng)沉下去的錨,而把船停在你的橋頭,讓你不斷收租金)

雖然這個(gè)時(shí)候我已經(jīng)完全明白這其中的套路,但是我仍然付了錢(qián),一方面是因?yàn)閷?duì)這個(gè)群主好奇,另外一方面,是深深被如此連貫精妙的套路折服。

這些天我一直在想一個(gè)問(wèn)題,是不是好的內(nèi)容,好的產(chǎn)品就能“酒香不怕巷子深”?答案是否定的,就算是好東西(比如說(shuō)如果文中提到的社群真的如群主所說(shuō)能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái),想必是個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)),在最初期,仍然要通過(guò)把握人們的心理,來(lái)吸引第一批種子用戶,把產(chǎn)品推出去。

特別是像社群這種產(chǎn)品,把一群有共同屬性的朋友聚集起來(lái),門(mén)檻和規(guī)則絕對(duì)不能少,因?yàn)槿藢?duì)于容易得到的東西總是不珍惜的。

作者:胖達(dá)
來(lái)源:一個(gè)運(yùn)營(yíng)喵的成長(zhǎng)日記
本文來(lái)源于公眾號(hào)一個(gè)運(yùn)營(yíng)喵的成長(zhǎng)日記,轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者并注明來(lái)源。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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