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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
有了人工智能還不夠?騰訊的工具產(chǎn)品想試試社交
2017-07-27 10:53:48

翻譯君是騰訊出品的一款實時會話翻譯軟件,前不久他們又完成了一項產(chǎn)品更新——同聲傳譯功能。一款翻譯產(chǎn)品背后涵蓋的自然語言處理等人工智能技術(shù)已經(jīng)讓它足夠炫酷了,不過PMCAFF最近得知騰訊翻譯君團隊可能正在“密謀”著給這款工具加上點社交功能,這一消息在社區(qū)里引發(fā)了不少的討論。

咖友們針對「一款工具類的產(chǎn)品,如何加入社交元素?」發(fā)表了各自的思考,本文作者對工具轉(zhuǎn)型社交和社交融入工具兩種模式做了思考的同時,還對翻譯君這款做社交的可能性進行了一番討論。

除此之外,翻譯君團隊的同學(xué)還給讀者留了下面3個問題:

1、工具類產(chǎn)品可以通過哪些方法進行冷啟動?

2、低頻產(chǎn)品如何演變成高頻產(chǎn)品?

3、工具類產(chǎn)品的未來發(fā)展有哪些出路?


從工具到社交還是從社交到工具

首先明確一下我腦中的工具類產(chǎn)品的概念。我認為,工具類產(chǎn)品是指工具屬性占主導(dǎo)的產(chǎn)品。而工具屬性是指一件事物可以彌補人們認知和能力的缺失,提升效率,節(jié)約時間的屬性。極致的工具類產(chǎn)品是能高效地解決用戶問題,用完即走的。

但這也導(dǎo)致了一個問題,就是好的工具類產(chǎn)品擁有大量的用戶,但是在變現(xiàn)方面卻很困難(比如P圖軟件、課程表類軟件、記賬類軟件),因為變現(xiàn)需要提高用戶使用頻次,增加用戶停留時間。

于是,大家開始了“工具——服務(wù)/內(nèi)容——社交”的轉(zhuǎn)型路徑,希望通過社交來增加用戶黏性,占領(lǐng)更多用戶時間,同時還能夠構(gòu)建用戶壁壘,縮短變現(xiàn)路徑。但問題是很多“以工具為出發(fā)點”的產(chǎn)品并不適合社交化,因為一款適合社交化的產(chǎn)品要滿足:

1、讓用戶有分享的欲望

2、所完成的任務(wù)能產(chǎn)生足夠多的話題和討論,進而沉淀


而不滿足這兩點的工具類產(chǎn)品會遭遇這樣的窘境:因為在一開始就把自己定位成“工具類產(chǎn)品”,所以整個體系架構(gòu)給用戶留下的第一印象就是“這只是個工具”。然后又沒有社交化的基因,在社交化的過程中往往會走向產(chǎn)品的反面,讓用戶覺得這個“工具”的社交功能很多余。
 
我認為大部分“以工具為出發(fā)點”的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型做社交是很難的,而“以社交為出發(fā)點的”再逐漸融入工具屬性的產(chǎn)品,在思想上和形態(tài)上都會完全不一樣。

例如百度知道和知乎都是問答類工具。但是百度知道是以“問題為中心”,以“解決問題為出發(fā)點”,再逐漸加入社交元素的產(chǎn)品。

而知乎是“以人為中心”,以“社交為出發(fā)點”,我先找到一群大V(邀請回答功能),再逐漸加入工具屬性(問答)的產(chǎn)品。

所以兩者的區(qū)別是:

百度知道:有問題的時候用,沒問題的時候就幾乎不用了。

知乎:有問題的時候?qū)ふ腋哔|(zhì)量答案,沒問題的時候“刷知乎”,看看名人、大咖們的回答。
 
所以這里我思考的思路是:

1、定位:工具要解決的問題屬于哪個領(lǐng)域?

2、找關(guān)系鏈:在這個領(lǐng)域,誰是KOL?誰是專家?誰是推銷員?誰是聯(lián)系人?

3、找連接線:尋找串起整條關(guān)系鏈的那條線,這里需要分兩種情況討論

情況1:直擊要害

工具本身帶有社交基因(讓用戶有分享欲;完成任務(wù)能產(chǎn)生足夠多的話題和討論),可以串起整條關(guān)系鏈,那么就把它包裝一下即可。

比如:跑步APP;健身APP等

情況2:旁敲側(cè)擊

工具本身不帶有社交基因,那么需要找一個橋梁,這個橋梁能先把這條關(guān)系鏈串起來,之后還能與工具本身的功能進行關(guān)聯(lián)。

比如:微信要做支付工具,為了把大家從支付寶那邊吸引過來,推出微信紅包把支付領(lǐng)域關(guān)系鏈上的人全部串起來,很多人因為想發(fā)微信紅包就綁定了銀行卡。之后發(fā)現(xiàn)微信支付蠻方便,于是就開始提高微信支付的使用率了。

往往,用戶第一次嘗試的動機和持續(xù)使用的真正動機是不一樣的。用戶使用工具的動機和社交的動機也是不一樣的,我們需要找到一些可以連接社交和工具的橋梁。

4、做有溫度的產(chǎn)品,讓用戶可以貢獻:想辦法辦法讓用戶與產(chǎn)品本身形成社交關(guān)系,讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生情感。

工具產(chǎn)品做社交的四步法

這一部分我將嘗試運用以上所述的思路,來提一些idea。還請大家多多指教!

已知產(chǎn)品:翻譯君

Step 1 定位:工具要解決的問題屬于哪個領(lǐng)域?


這一步很重要,因為工具類產(chǎn)品往往帶有“解決的需求和使用場景較為狹窄”的特點,這就導(dǎo)致很多工具類產(chǎn)品在一開始就把自己局限在一個較小的框架內(nèi),后期在突破框架,連接服務(wù)、內(nèi)容和人的過程中會遇到很多麻煩。所以我們需要先盡可能地發(fā)散,起碼要先在思想上把底盤做大做寬,為后期添加各種元素留足余地。

具體方法:

先升維,再降維:先向上抽象,盡可能地找到底層和本質(zhì)的東西,再向下具象往外擴展。
 
翻譯君,顧名思義是一款翻譯軟件。翻譯軟件好像已經(jīng)特別多了,而且都大同小異。

那拓展的空間在哪呢?我認為在“翻譯”這個詞上。

通常來說,我們對翻譯的印象是“中文與外語之間的轉(zhuǎn)換”,就是把我說的中文或外語轉(zhuǎn)換成外語或中文。往上抽象一層,我們會發(fā)現(xiàn)翻譯是“語言與語言之間的相互轉(zhuǎn)換”,因為中文和中文之間也可以轉(zhuǎn)換,比如說方言轉(zhuǎn)換成普通話。

再往上抽象,我們可以發(fā)現(xiàn)翻譯的本質(zhì)其實是“信息與信息之間的轉(zhuǎn)換”。到了這一步,我們可以開始往下具象了,看看有哪些東西屬于“信息與信息之間的轉(zhuǎn)化”?

1、中文⇔中文:

普通話⇔方言;
方言⇔方言;
古文⇔白話文

2、中文⇔外語:

口語⇔口語;
書面語⇔書面語;
口語⇔書面語

3、手語(盲文)⇔口語(書面語)

4、肢體語言⇔口語(書面語):

表情;
動作;
神態(tài);
眼神;

5、學(xué)科語言⇔學(xué)科語言

例1:用已知的學(xué)科知識去解釋不熟悉的學(xué)科知識
例2:機器語言⇔自然語言
例3:專業(yè)行話⇔大白話(如LOL,狼人殺術(shù)語解釋)

6、年代語言⇔年代語言

例:用70后熟悉的知識去解釋00后的知識

7、女性語言⇔男性語言


例:你做的飯菜比我做得好吃多了⇔以后你多做飯給我吃

PS:實際上,信息的轉(zhuǎn)換遠不止這些,但我從中選擇了七種與語言貼近,日常生活中出現(xiàn)頻次較高的情況。七種情況的底盤所具有的可拓展性遠比一種情況的底盤強,這也為后面拓展軟件提供了空間。
 
Step 2 找關(guān)系鏈:

1、在這個領(lǐng)域,誰是KOL?誰是專家?誰是聯(lián)系人?誰是推銷員?

2、誰是內(nèi)容的貢獻者、使用者?


「中文⇔中文:普通話⇔方言」這一場景簡單舉例說明一下

專家

精通普通話,且了解其豐富文化內(nèi)涵的人,如播音員、主持人、學(xué)者、曲藝表演藝術(shù)家等。

例如:播音員、主持人
退休主持人:趙忠祥、邢質(zhì)斌、倪萍、李瑞英、李修平、董浩等等
在職主持人:董卿、鞠萍、劉純燕(金龜子)、李思思、歐陽夏丹、朱丹等
另起爐灶主持人:馬東、羅振宇、郎永淳、段暄、黃健翔、王利芬、李靜、張泉靈等

 
精通方言,且了解其豐富文化內(nèi)涵的人:學(xué)者、曲藝表演藝術(shù)家、本地土著(以中老年人為主)、方言愛好者等

例如:曲藝表演藝術(shù)家
北京:王自健;天津:郭德綱;四川:李伯清;湖南:汪涵、大兵;廣東:黃子華等等。

 
聯(lián)系人:人脈圈子廣、傳播能力強的人

例:明星和大V——粉絲、圈內(nèi)朋友
政府和事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)——下級、上級
企業(yè)中高層——下級、上級
語言學(xué)學(xué)者——學(xué)生、圈內(nèi)朋友
方言愛好者——圈內(nèi)朋友
 
推銷員:與專家和聯(lián)系人部分重疊,再加上其他人群(這個人群對方言很有感情)

例:明星和大V;領(lǐng)導(dǎo);家里的長輩
 
內(nèi)容的貢獻者:專家用戶、非專家用戶

例1:非專家用戶負責(zé)提問題、為翻譯結(jié)果打分;專家用戶負責(zé)回答問題,輸出系列內(nèi)容
例2:非專家用戶也可輸出翻譯內(nèi)容,但不加V認證。專家用戶輸出的內(nèi)容可加V認證。
 
使用者:專家用戶、非專家用戶

因為最理想的社交狀態(tài)是所有用戶都是產(chǎn)消者:都能貢獻力量,都能共享成果。

例:把優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分類加入各種語料庫,用戶可以選擇安裝自己喜歡的語料庫,打造自己的個性化翻譯君。
 
其他類型的思路類似,就不再敘述了。
 
Step 3 和 Step 4 就屬于具體解決方案了,這里我只提出幾個關(guān)鍵點如下:

1、以社交為出發(fā)點再融入工具屬性。整個產(chǎn)品的思路、架構(gòu)和形態(tài)都會不一樣。

2、要讓用戶有所貢獻,與產(chǎn)品一起成長。(維基百科思維)

3、最好讓用戶能與工具本身產(chǎn)生社交互動。(工具擬人化思維)

4、大規(guī)模地集體協(xié)作和共享會導(dǎo)致信息爆炸,需要為用戶設(shè)計完善的信息過濾機制。


作者:帕洛奧托的信徒
來源:PMCAFF
本文來源于公眾號
PMCAFF,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。
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    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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