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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
分析 | 社區(qū)產(chǎn)品如何做好垃圾信息的清理?
2017-07-30 08:08:01

互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)是什么?我認為互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)不單是一個能夠有共同愛好聚在一起的陣地,而更是一個用戶為了這個陣地能夠長期存在而主動維護好一個大家庭,這樣的社區(qū)才能夠長久,更能產(chǎn)生價值感,不管是商業(yè)上還是用戶身上的。

如果你曾做過社區(qū)運營,你就會發(fā)現(xiàn)社區(qū)可以產(chǎn)生很多美麗的故事:有人在社區(qū)相識、相知、相愛、結(jié)婚生子。也有好基友一起去創(chuàng)業(yè),成為億萬富翁。但是除了這些美好故事外,當然也會有一幫從中破壞的水軍,營銷者,他們在這個社區(qū)里算是披著羊皮的狼,表面上是跟我們是有共同愛好的道友,但其實他們在里面推廣自己的產(chǎn)品,宣傳著自己的品牌。這些垃圾信息包括但不限于:

廣告:比如健康產(chǎn)品、化妝品、微商廣告等等;

違法信息:政治敏感話題、黃賭毒等,這類信息最近國家抓得嚴,如果我們不能嚴抓嚴打,就不是社區(qū)生態(tài)問題了,可以上升至國家層面問題,搞不好就會被相關(guān)部門封停整改了;

水貼:比如很多問答社區(qū)里的低質(zhì)量回答,包括抖機靈、答非所問的問題等。

這些往往都是跟這個社區(qū)的價值觀相違背的。所以這時候,官方就得有一些措施來制衡,使社區(qū)能夠往著健康的方向發(fā)展。

所謂“敵暗我明”,怎么才能夠有效地抑制這些垃圾信息在社區(qū)里肆虐呢?

【產(chǎn)品層面】


1.提高社區(qū)準入門檻

提高社區(qū)準入門檻是以前很多論壇貼吧常用的手段,包括天涯、貓撲等互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)產(chǎn)品?,F(xiàn)在主要常見的兩種方式是:新手任務、內(nèi)測邀請和通過考試。

新手任務,就是要求剛進入社區(qū)的新手用戶需要做完一定任務量才能發(fā)帖,而這個任務量往往跟用戶的等級制度掛鉤的。比如我在社區(qū)評論點贊、分享以及其他邀請等方式,獲得一定等級之后,通過新手期才能在社區(qū)里發(fā)帖。

內(nèi)測邀請,這個內(nèi)測邀請的典型代表是知乎,知乎經(jīng)歷了長達3年的內(nèi)測邀請,在這段時間內(nèi)主要邀請了各行各業(yè)的達人專家進來沉淀了一批高質(zhì)量的內(nèi)容,進而讓整個社區(qū)在后續(xù)開放時可以游刃有余的運營下去。而現(xiàn)在另一個垂直產(chǎn)品pmcaff也是通過定向邀請以及邀請碼方式在運營,雖然這個方法比較慢,但是能夠最大程度地沉淀產(chǎn)品,如果在資本允許的情況下,這樣的方式未必不能一試。

虎撲答題發(fā)帖

通過考試,現(xiàn)在也開始被越來越多的興趣社區(qū)所采用,比如現(xiàn)在的虎撲社區(qū)、b站等。這類提高門檻的考試方式比較適合于有共同興趣愛好的社區(qū),比如虎撲社區(qū)的大家都是愛好籃球、足球或者其他球類的。而b站雖然是一個視頻網(wǎng)站,但由于是一個二次元人群的集聚地,所以就有共同的價值觀,因此里面都有共同的屬性,通過考試的方式能夠篩選一批高質(zhì)量以及又共同價值觀的小伙伴。

2.建立敏感詞匯庫

最近筆者自家的產(chǎn)品也被很多廣告貼刷屏,雖然是在老師的直播間,但通過屏蔽敏感詞能夠收獲比較不錯的效果。社區(qū)是最容易被水軍、營銷貼刷屏攻陷,如果單是通過人工去刪帖是很難抑制的,而且一旦社區(qū)大了之后,很多都會成為漏網(wǎng)之魚。所以得起用技術(shù)手段來屏蔽。建立敏感詞庫就是最好的辦法。

閑魚虛擬物品不能發(fā)布提醒

在設計產(chǎn)品時,把敏感詞庫過濾機制安插在用戶提交內(nèi)容的動作觸發(fā)上,一旦匹配到敏感詞,則做對應的屏蔽或警告處理,也是能從內(nèi)容產(chǎn)生源頭上“抑制”垃圾信息的產(chǎn)生。比如百度貼吧,只要你發(fā)了帶id、宣傳性質(zhì)的詞都不能發(fā)布,還有現(xiàn)在比較火的二手市場產(chǎn)品閑魚也是一樣。比如社區(qū)規(guī)定不能發(fā)布虛擬物品,比如邀請碼、號碼等信息就會提示你說發(fā)布不了。這些都是觸及到了后臺的某個敏感詞而引發(fā)的。

3.開放舉報功能

雖是產(chǎn)品端設計的,但是更多時候這個功能需要用戶參與進來。一般來說,社區(qū)里的每個話題、帖子旁邊都會帶一個舉報功能,這個舉報功能主要是想通過用戶的力量來達到抑制廣告垃圾信息的瘋狂增長。比如我們都知道,現(xiàn)在的知乎已經(jīng)日活是上千萬了,如果再只是通過官方的運營力量去逐條發(fā)現(xiàn)刪帖的話,估計運營團隊每日做夠24小時都刪不完,所以如果授予用戶舉報的權(quán)利就可以借助用戶力量去發(fā)現(xiàn)垃圾信息,進而刪除它。

在短視頻沒有那么火的時候,互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式還主要是文字、圖片等方式,但是近兩年的短視頻營銷方式逐漸火起來,所以在監(jiān)管方面就更需要借助技術(shù)和用戶層面的雙管齊下。但是在技術(shù)上面監(jiān)管視頻是否違規(guī)還不能那么精準的時候,就可以開放這個舉報功能來進一步監(jiān)督垃圾信息等行為。這是騰訊系產(chǎn)品在產(chǎn)品技術(shù)層面做的最成功的一個機制了。

【運營層面】

1.手動刪帖

現(xiàn)在的營銷推廣人員想在你們家社區(qū)刷水貼的時候,你是很難單純依靠技術(shù)產(chǎn)品角度去杜絕的,因為都會變著法來推廣,就像貓老鼠游戲一樣,你抓我逃,你追我跑的方式來躲避,所以很難杜絕。這時候就需要運營人員通過人工刪帖以及封絕他們ID來清楚垃圾信息。像我們的編輯人員,每天早上就是去評論區(qū)和文字直播間“巡邏”一遍,我有無垃圾信息,一旦發(fā)現(xiàn)直接封ID。

2.不斷完善社區(qū)規(guī)章制度


運營人員還應該在機制上面不斷完善,包括審核機制、監(jiān)督機制、內(nèi)容要求等方面的規(guī)范,使社區(qū)不斷通過“法治”的方式去減少垃圾信息的生產(chǎn)。我們都說運營就是不斷讓用戶對這個產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感、信任感以及認同感,其實很多時候這個感覺就是社區(qū)文化的一種表現(xiàn)。如果一個社區(qū)的氛圍好,以及用戶之間的向心力夠強,即使一個營銷人員進來之后,想在里面耍一些廣告貼,都會以一種很軟的方式去刷,其實這種軟的廣告貼也算是為這個社區(qū)做了內(nèi)容上的貢獻了。

社區(qū)產(chǎn)品是一個生態(tài)的玩法,垃圾信息的產(chǎn)出,是每個社區(qū)發(fā)展到一定時候的衍生物。有廣告、垃圾信息不是說明這個社區(qū)快要完了,而是側(cè)面反映出這個社區(qū)已經(jīng)有價值了。

作者:藝林小宇
來源:藝林小宇
本文來源于公眾號藝林小宇,轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明來源。


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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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