發(fā)展速度減慢，或者碰到天花板，甚至產(chǎn)生倒退，這逼著我們運(yùn)營(yíng)一定要升級(jí)，而精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)首先要更了解我們的用戶特征，才能更好的實(shí)施個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
前段時(shí)間寫(xiě)了一篇文章《目標(biāo)用戶群的定位和維系是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的核心》，文中講述了我們做用戶運(yùn)營(yíng)最核心的四個(gè)過(guò)程：
第一：目標(biāo)用戶的定位--要足夠細(xì)分，足夠具體，才能足夠的聚焦，做的深入。
第二：種子用戶的運(yùn)營(yíng)--更好的驗(yàn)證并完善產(chǎn)品和服務(wù)，也是建立品牌傳播的基礎(chǔ)。
第三：目標(biāo)用戶的運(yùn)營(yíng)--緊抓目標(biāo)用戶群的需求來(lái)構(gòu)建產(chǎn)品服務(wù)能力，快速擴(kuò)張。
第四：目標(biāo)用戶的調(diào)整--不斷驗(yàn)證當(dāng)前用戶群和目標(biāo)用戶群的一致性，以價(jià)值為導(dǎo)向維系或調(diào)整我們的目標(biāo)用戶群。
這四個(gè)過(guò)程貫穿到我們的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中，每一次產(chǎn)品迭代，我們都可以通過(guò)這四個(gè)過(guò)程來(lái)指導(dǎo)并檢驗(yàn)我們的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，從而讓我們的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)更有方向性，更加專注，更加高效。
建立這樣一個(gè)運(yùn)營(yíng)的思路非常有必要，但是具體到執(zhí)行環(huán)節(jié)，光靠這個(gè)流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要有針對(duì)性的方法和工具。作為一個(gè)不斷成長(zhǎng)的年輕的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為可能要經(jīng)歷感性化運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)三種階段。
第一階段：感性化運(yùn)營(yíng)
這個(gè)階段多存在運(yùn)營(yíng)的初期階段，依賴早期運(yùn)營(yíng)人員的專業(yè)能力以及對(duì)用戶群特性的了解，通俗一點(diǎn)說(shuō)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和用戶群對(duì)脾氣，雙方心有靈犀。比如很多做的非常出色的微信自媒體公眾號(hào)，在初期完全靠自媒體作者一己之力獲得粉絲的欣賞而發(fā)展起來(lái)的。
圖注：我知你不知，你知我不知，到底知不知，我們無(wú)所知
但是隨著用戶的增加，用戶群的屬性也在開(kāi)始變得豐富而復(fù)雜起來(lái)，一種單一的調(diào)性不能完全滿足所有用戶的需求。而且隨著運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的擴(kuò)大，運(yùn)營(yíng)人員的能力及風(fēng)格不一，也對(duì)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生干擾。感性化運(yùn)營(yíng)到了一定階段，可能就會(huì)導(dǎo)致忠實(shí)用戶的沉默甚至流失，新用戶缺乏特征。解決這一問(wèn)題，我們就要通過(guò)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的數(shù)據(jù)分析來(lái)找出問(wèn)題，找出規(guī)律，形成比較客觀的解決方法。
第二階段：數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)顧名思義就是通過(guò)數(shù)據(jù)的分析來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。以微信運(yùn)營(yíng)為例，想必做過(guò)微信運(yùn)營(yíng)人都有體會(huì)，每天一早打開(kāi)微信公眾號(hào)后臺(tái)，我們首先要去看用戶增長(zhǎng)的數(shù)據(jù)和圖文閱讀的數(shù)據(jù)，分析各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，分析某段時(shí)間的趨勢(shì)。看數(shù)據(jù)能讓我們很容易監(jiān)測(cè)我們運(yùn)營(yíng)的效果，從而意識(shí)到問(wèn)題。但是只是從這些宏觀趨勢(shì)圖上，我們卻很難定位問(wèn)題。
分析問(wèn)題其實(shí)就是尋找問(wèn)題的因果關(guān)系，還是以微信運(yùn)營(yíng)為例，內(nèi)容的質(zhì)量會(huì)影響用戶的增減，內(nèi)容是因，用戶是果。但是我們往往是把用戶數(shù)據(jù)和內(nèi)容數(shù)據(jù)分別來(lái)單看，微信的分析模塊也是分開(kāi)的，不建立數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系，就很難找到問(wèn)題的因果關(guān)系。
所以數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)最重要的是建立起數(shù)據(jù)的關(guān)系，用一個(gè)更豐富的全景視圖來(lái)看運(yùn)營(yíng)的狀況。
在微信現(xiàn)有數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，我做了一個(gè)表格，將用戶的數(shù)據(jù)和文章的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)起來(lái)，每天采集一次。
圖注：微信全景數(shù)據(jù)的表格
采集數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的第一步，我們要先確定我們需要哪些數(shù)據(jù)，然后才是如何分析哪些數(shù)據(jù)。（有技術(shù)開(kāi)發(fā)能力的團(tuán)隊(duì)可以開(kāi)發(fā)一個(gè)數(shù)據(jù)采集和分析的模塊，沒(méi)有技術(shù)能力的團(tuán)隊(duì)也可以靠excel或者網(wǎng)上一些專門(mén)做數(shù)據(jù)分析的平臺(tái)來(lái)進(jìn)行多維分析）
建立全景數(shù)據(jù)視圖的目的其實(shí)就是為了更直觀的做問(wèn)題的因果分析：
什么樣的內(nèi)容對(duì)新增粉絲的轉(zhuǎn)化率更高？對(duì)用戶的流失影響最大？對(duì)小程序的轉(zhuǎn)化率更高？
通過(guò)用戶的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)和內(nèi)容的標(biāo)簽，我們就能更好的分析用戶群最感興趣的內(nèi)容畫(huà)像，從而指導(dǎo)微信運(yùn)營(yíng)人員更好的做內(nèi)容定位，而不再是完全靠個(gè)人感覺(jué)去做運(yùn)營(yíng)。
對(duì)于網(wǎng)站或者APP的運(yùn)營(yíng)，我們不僅需要建立更多的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，更應(yīng)該把這些數(shù)據(jù)做成一個(gè)個(gè)可視化的運(yùn)營(yíng)看板，從各個(gè)維度來(lái)監(jiān)控并分析產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)狀況。比如做一個(gè)運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào)的全景視圖，全方位的看每天的運(yùn)營(yíng)狀況。比如下圖：
圖片來(lái)源：數(shù)據(jù)觀
第三階段：精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
隨著產(chǎn)品功能的增多和用戶的增多，用戶需求的多樣化和產(chǎn)品服務(wù)的多樣化之間就存在了匹配和不匹配，選擇與不選擇，喜歡與不喜歡之間的矛盾，新用戶的選擇，老用戶的活躍、流失就帶來(lái)了各種各樣的原因。而精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)用戶分群，對(duì)不同需求的用戶匹配不同的服務(wù)和內(nèi)容，從而滿足其個(gè)性化的需求，從而更好的完成運(yùn)營(yíng)中拉新、促活和激活的工作。
既然要給用戶分群，我們就要給用戶建立畫(huà)像，更好的區(qū)別不同特征的用戶的不同需求。用戶畫(huà)像可以從多個(gè)維度來(lái)描繪，不同的產(chǎn)品類型，用戶畫(huà)像的維度也有不同，以醫(yī)生的頭條--掌上醫(yī)訊為例，我們從四種維度來(lái)建立用戶畫(huà)像。
圖注：多維度建立用戶畫(huà)像
而用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)來(lái)源主要來(lái)自三個(gè)方面：1、用戶的個(gè)人資料，2、日常行為標(biāo)簽的累加，3、根據(jù)規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)算法的計(jì)算。（用戶行為數(shù)據(jù)的分析，需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析算法，不斷的總結(jié)歸納用戶特征，從而形成行為畫(huà)像。做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)光靠運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)有統(tǒng)一的意識(shí)。）當(dāng)我們?yōu)槊總€(gè)人建立起這樣一個(gè)畫(huà)像以后，我們就能精準(zhǔn)的為每個(gè)用戶推送不同的內(nèi)容和服務(wù)，從而滿足用戶不同的需求。
建立用戶畫(huà)像后，我們就要根據(jù)用戶畫(huà)像進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，我總結(jié)了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)分三個(gè)過(guò)程：
第一步：分群畫(huà)像，找異同
圖注：運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)模型：AARRR模型
上圖是指導(dǎo)我們運(yùn)營(yíng)工作的AARRR模型，首先運(yùn)營(yíng)的主要工作是拉新、促活和留存，那么我們首先要分析新用戶長(zhǎng)什么樣，活躍用戶長(zhǎng)什么樣，流失用戶長(zhǎng)什么樣，才能更好的來(lái)調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足各個(gè)群體的需求，讓現(xiàn)存用戶更活躍，讓流失用戶回來(lái)，讓新用戶進(jìn)來(lái)。以我們掌上醫(yī)訊這個(gè)產(chǎn)品為例，我們根據(jù)用戶使用產(chǎn)品狀況把用戶進(jìn)行了分層，如下表所示：
圖注：用戶群細(xì)分規(guī)則說(shuō)明
然后再結(jié)合用戶畫(huà)像的數(shù)據(jù)，最終得到如下一個(gè)分群用戶的畫(huà)像數(shù)據(jù)分析。
圖注：用戶分群的用戶畫(huà)像分析，行為數(shù)據(jù)省略
為了更直觀的分析，我們可以把不同用戶群的畫(huà)像以及變化通過(guò)圖形的方式展示出來(lái)（有技術(shù)能力的團(tuán)隊(duì)，最好還是直接開(kāi)發(fā)出一套用戶分層分析的數(shù)據(jù)視圖看板出來(lái)），限于篇幅就不展示了。
上表還可以按照使用度+基礎(chǔ)屬性、使用度+行為屬性的不同組合再進(jìn)行細(xì)分，更加針對(duì)性的描述用戶畫(huà)像。比如，做病例運(yùn)營(yíng)的同事可能更關(guān)心活躍用戶中關(guān)心病例的人群有什么特點(diǎn)？比如產(chǎn)品經(jīng)理可能更關(guān)注活躍用戶中高年資醫(yī)生主要使用哪些服務(wù)？
根據(jù)AARRR模型，運(yùn)營(yíng)的最高境界是要做用戶的轉(zhuǎn)化，從而獲取收入，實(shí)現(xiàn)病毒式的傳播。所以針對(duì)活躍用戶，我們還可以根據(jù)用戶的價(jià)值再進(jìn)行分群，比如普通用戶、傳播用戶、付費(fèi)用戶、B端價(jià)值用戶等，原理都是一樣的。
第二步：分析原因，找對(duì)策
當(dāng)我們的運(yùn)營(yíng)人員看到這個(gè)表格的時(shí)候，大家發(fā)現(xiàn)有些地方和之前的感覺(jué)完全不對(duì)，比如活躍用戶的職稱分布，我們一直以為主要以年輕的低年資醫(yī)生為主，但是卻發(fā)現(xiàn)高年資的醫(yī)生比例已經(jīng)超出了行業(yè)的人群比例，而且這部分人群更有價(jià)值，這部分就可以修訂為我們的目標(biāo)人群。比如我們的目標(biāo)人群中有腫瘤科，但是在我們的活躍用戶里腫瘤科的醫(yī)生占比卻沒(méi)想象的高，那么會(huì)不會(huì)和我們的內(nèi)容比例有關(guān)系，和我們推廣的渠道有關(guān)系，再結(jié)合其他數(shù)據(jù)（比如內(nèi)容的畫(huà)像）來(lái)找差異。
我們?cè)偕钊氲姆治鲇脩羧后w畫(huà)像，僅僅基礎(chǔ)屬性是不夠的，我們還要分析用戶的行為屬性?；钴S的用戶的行為和流失用戶的行為之間有什么差別，什么原因造成的這個(gè)差別?；钴S的用戶和流失的用戶在基礎(chǔ)屬性上相同的用戶群體，他們?cè)谛袨樯嫌钟惺裁床顒e。
找到原因，那就想解決方案，這時(shí)候要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)一起抓，運(yùn)營(yíng)調(diào)整見(jiàn)效快，但產(chǎn)品調(diào)整更長(zhǎng)遠(yuǎn)。比如運(yùn)營(yíng)會(huì)適當(dāng)?shù)募哟竽[瘤科內(nèi)容的比重以及推薦力度，多做一些腫瘤科的內(nèi)容專題，從而提升腫瘤醫(yī)生的活躍度和留存率；而產(chǎn)品可以升級(jí)腫瘤頻道，推出更多服務(wù)滿足腫瘤科醫(yī)生，改進(jìn)內(nèi)容推薦算法，更好的推薦內(nèi)容。
第三步：執(zhí)行監(jiān)控，看效果
找到對(duì)策，具體對(duì)策對(duì)不對(duì)，效果怎么樣，這就需要我們?cè)趫?zhí)行的過(guò)程中，不斷的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。我們不僅要關(guān)注用戶的增長(zhǎng)趨勢(shì)，而且我們每周都要更新我們的用戶畫(huà)像數(shù)據(jù)，看人群的轉(zhuǎn)化率，看和目標(biāo)用戶群的匹配度，過(guò)程中我們根據(jù)效果進(jìn)行不斷的調(diào)整。
從另外一個(gè)方面，我們不僅僅只關(guān)注用戶增長(zhǎng)的數(shù)量，我們也要關(guān)注用戶群體的質(zhì)量，從而滿足AARRR整個(gè)模型的要求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。簡(jiǎn)單做了一個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)控圖（如下圖所示），縱坐標(biāo)代表用戶的活躍程度，橫坐標(biāo)代表用戶的價(jià)值，如果隨著運(yùn)營(yíng)的改進(jìn)和升級(jí)，數(shù)據(jù)沿著紅色箭頭的方向增大，說(shuō)明我們運(yùn)營(yíng)策略和執(zhí)行過(guò)程是正確的，反之則需要我們?cè)侔凑找陨线^(guò)程去調(diào)整。
圖注：監(jiān)控活躍用戶中的價(jià)值用戶的比例，數(shù)據(jù)為示例，不具備可參考性
結(jié)語(yǔ)：梳理完這些方法和模型，的確可以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更好的進(jìn)行分析思考，更有針對(duì)性的做方案，開(kāi)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。但是真正執(zhí)行起來(lái)卻發(fā)現(xiàn)，其實(shí)并沒(méi)有那么容易，存在各種各樣的問(wèn)題：想要的數(shù)據(jù)沒(méi)有！用戶行為沒(méi)記或者不全！用戶畫(huà)像沒(méi)有建立！沒(méi)有自動(dòng)化程序來(lái)統(tǒng)計(jì)分析，完全手工效率太低！其實(shí)大部分團(tuán)隊(duì)都會(huì)遇到這些問(wèn)題，因?yàn)橘Y源有限，我們總是想辦法更好的服務(wù)用戶和客戶，卻忽視了一個(gè)能支持內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的高效的、智能的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的重要性。所以要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，不僅僅需要升級(jí)我們的運(yùn)營(yíng)思維，更需要整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的高度重視，為精細(xì)化運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)高效的運(yùn)營(yíng)工具。
作者：亂譚君
來(lái)源：菜根亂譚（ID：CGLT-TAN）
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運(yùn)營(yíng)那些事兒
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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