可惜在實際的操作中,還是有很多同學不斷的踩坑。俗話說的好,前人種樹后人乘涼。今天我們就來講一下EDM運營規(guī)范技巧,看看以下這些你是否都做到了?
一、郵件規(guī)劃與發(fā)送策略
1、基于用戶生命周期的全鏈路郵件規(guī)劃設計

2、單封郵件的發(fā)送策略-時間選擇參考
收件人時區(qū)計算好
周二到周四效果較好
上午效果最佳
二、郵件信息撰寫規(guī)范
1、發(fā)件人/發(fā)件郵箱
a、發(fā)件人建議同一業(yè)務統(tǒng)一使用公司郵箱后綴,例:“umeng.com”,前綴名以業(yè)務名命名,特殊業(yè)務可以以統(tǒng)一對外的品牌名;
b、發(fā)件郵箱,統(tǒng)一使用公司統(tǒng)一后綴的郵箱,部門使用需要提前申請公共郵箱在平臺報備使用;
c、不要使用非公司的發(fā)件人或者個人郵箱發(fā)送。
2、標題和預覽文案
1、清晰、有吸引力的標題和預覽文案對用戶打開郵件起關鍵作用;
2、標題建議不要超過50個字符,盡量避免添加特殊字符,預覽文案建議85-100字符左右;
3、不要在標題用各種無用詞(例如:free,hello等)不要使用過多感嘆號?。。?!,以及其他特殊字符;
4、標題不要重復發(fā)件人,避免浪費字符,預覽文案一樣;
5、不要使用非用戶所在國家語言;
6、考慮移動端,寫好已經要手機端測試下顯示是否完整;

3、郵箱內容
1、郵件內容格式要統(tǒng)一;
2、同一類型郵件要有落款,退訂按鈕,頁頭和頁尾;

三、郵件設計特殊注意事項
1、讓用戶能快速獲取所需要的信息
重要信息和核心行動點在打開郵件一瞬間就能看到,畢竟用戶看一封郵件可能短短幾秒鐘你要留住他。

2、用戶能順利閱讀和操作郵件
核心行動點在長郵件中建議重復出現,重要事情說三遍!?。。?br>

3、要做好移動端的適配,越來越多人在手機端看郵件,盡量簡單

4、盡量不要做純圖片的,特別很長的純圖片,如果非要做建議切片,單個圖片不要超過20k。最好是圖文結合效果最好。
5、圖片多的郵件,特別是營銷郵件,建議加上瀏覽器預覽鏈接,所有圖片加上alt備注名,以便未加載圖片的時候傳達圖片信息,純圖片郵件,重要信息不要放在圖片內。

6、品牌身份能有效的識別
統(tǒng)一的郵件模板,能保證全鏈路的一致體驗,建議單獨業(yè)務線統(tǒng)一設計一套;
四、其他注意事項
1、疲勞度控制,除特殊事件,72小時內建議只發(fā)一封,并且發(fā)送前設計周期,不要重復發(fā)送,以免對用戶造成騷擾,增加退訂率;
2、發(fā)送郵件務必保持信息準確,并檢查內容無誤;
3、大批量郵件出發(fā),特別1w以上的郵件盡量提前溝通,保證發(fā)送效果;
4、因各公司情況不同,月/季度的發(fā)送額度做好計劃提前申請,以免發(fā)生沒有預算或資源無法協調的情況;
5、發(fā)送前建議做好A/B test測試保證最好的一封發(fā)送,發(fā)送前一定測試給自己發(fā)一封看下效果,是否有異常,測試:pc,移動端,不同郵箱的效果;
6、在發(fā)送列表加上自己的各種郵箱,這樣好測試,發(fā)送完畢也可以提前知道;
7、chrome瀏覽器最小顯示字號是12px,12px以下會強制12px字號,所以設置字號要大于等于12px;
8、郵件寬度650px-850px,郵箱大小500k以內,html頁面20k內;
9、盡量不要使用錨記,大多數郵箱不支持此功能;
10、特別提醒,凡是對外發(fā)送,您的行為均代表公司行為和您所負責的品牌,請務必謹慎,信息無誤?。?!
作者:衛(wèi)錚
來源:友盟數據服務
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一、根據《網絡信息內容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結;
6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權益;
11)通過網絡以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網絡欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內容的信息或行為。主要表現為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應,蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網站秩序的內容,或進行相關行為。主要表現為:
1)多次發(fā)布包含售賣產品、提供服務、宣傳推廣內容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉網站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容,如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內容審核的廣告內容。
4. 色情低俗信息,主要表現為:
1)包含自己或他人性經驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯想;
5)展現血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息,主要表現為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構或個人存在關聯。
6. 傳播封建迷信,主要表現為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標題黨,主要表現為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶;
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標題,內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現為:
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容,主要表現為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網站通過主動發(fā)現和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將依據相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時,本網站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經驗的不斷豐富,本網站出于維護本網站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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