前一段時(shí)間朋友圈經(jīng)?？吹椒侵扌∨笥呀o國(guó)內(nèi)的一些互聯(lián)網(wǎng)公司“舉牌”，說(shuō)實(shí)話真心佩服中國(guó)的創(chuàng)業(yè)者們?yōu)榱俗屍放谱哌M(jìn)用戶的視野也是煞費(fèi)苦心。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的下半場(chǎng)人口紅利消退，用戶的時(shí)間越來(lái)越碎片，流量慢慢向頭部產(chǎn)品聚集，加之互聯(lián)同質(zhì)化低門(mén)檻的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，很多的小品牌、新品牌開(kāi)始焦慮為什么獲取流量越來(lái)越難？甚至一些大公司為了吸引流量也大費(fèi)周折的在優(yōu)質(zhì)資源上實(shí)施買斷策略。
從外部來(lái)看現(xiàn)在的確是一個(gè)充滿困難、競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的環(huán)境；但是聚焦用戶真的是他們的時(shí)間不夠用無(wú)暇關(guān)注你的品牌嗎？不是的，他們?cè)敢饣◣仔r(shí)的時(shí)間觀看那些“無(wú)聊”的直播，甚至愿意關(guān)注朋友圈與自己無(wú)關(guān)的刷屏事件。
原來(lái)用戶也有很無(wú)聊的時(shí)候，但是為什么對(duì)你的產(chǎn)品卻視而不見(jiàn)呢？難道是沒(méi)有用戶需求嗎？也不是，畢竟需求調(diào)研什么的你已經(jīng)做過(guò)了，而且競(jìng)品發(fā)展的的很好呀。
其實(shí)獲取流量變難與互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消退、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、流量渠道壟斷等并沒(méi)有直接的關(guān)系，流量經(jīng)濟(jì)本質(zhì)就是注意力經(jīng)濟(jì)，因此真正變難的是搶奪用戶的注意力變難了。用戶愛(ài)關(guān)注什么？怎樣才能讓用戶關(guān)注我們的品牌或產(chǎn)品？解決了這個(gè)問(wèn)題才是獲取流量的前提。
一、為什么人們會(huì)關(guān)注一些事物
在探討這個(gè)問(wèn)題時(shí)不妨我們先假設(shè)人們不具備關(guān)注任何事物的能力那會(huì)是一個(gè)什么樣的情況？如同感官已經(jīng)閉合的植物人一樣，對(duì)迎面而來(lái)的餓狼猛獸會(huì)視而不見(jiàn)，身體的病變情況毫無(wú)體察，不會(huì)感覺(jué)饑寒，也沒(méi)有尋找食物的動(dòng)力，最終被自然淘汰。
因此不難發(fā)現(xiàn)“關(guān)注”是長(zhǎng)期以來(lái)人類進(jìn)化的結(jié)果，是對(duì)內(nèi)部或外部的刺激產(chǎn)生一定反應(yīng)的能力。喝了餓了我們會(huì)難受，會(huì)去尋找水喝食物；聽(tīng)到旁邊的車輛鳴笛，我們會(huì)警惕進(jìn)而避讓，正是具備這樣的能力才使人類能夠更好的生存，并在自然選擇中保留下來(lái)。
二、關(guān)注的本質(zhì)
為什么選擇飯店時(shí)我們會(huì)關(guān)注大眾點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)？為什么生病時(shí)我們特別關(guān)注自己的身體狀態(tài)？為什么旅行時(shí)我們會(huì)關(guān)注一個(gè)地方的美食和美景？因?yàn)槲覀兛偸莾A向與對(duì)自己好的一面，而規(guī)避對(duì)自己不好的一面，關(guān)注的本質(zhì)就是趨利避害。
從生物進(jìn)化的角度來(lái)看也不難理解，人類的祖先從海洋到陸地，從非洲遷移至全球，每到一個(gè)陌生的環(huán)境都如同一片“黑暗森林”潛藏著未知的危險(xiǎn)，由于認(rèn)知的局限性也使他們的生存面臨著多種多樣的威脅。因此不得不對(duì)新鮮的事物保持關(guān)注和警惕直至能夠判斷對(duì)方是利還是害，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)化，祖先們對(duì)周圍的自然環(huán)境有了一定的認(rèn)知。但出于對(duì)死亡的恐懼讓他們對(duì)利害的感知異常敏銳，在生命的延續(xù)過(guò)程當(dāng)中，是利是害，利害程度如何等都將直接（往往是潛意識(shí)地）影響人類的趨利弊害行為。
三、關(guān)注的分類
1. 主動(dòng)關(guān)注——獲取價(jià)值
主動(dòng)關(guān)注是顯性需求的釋放，人們?cè)陉P(guān)注之前具有明確的目的，這種關(guān)注行為往往是為了獲取價(jià)值可能是“趨利”的價(jià)值也可能是“弊害”的價(jià)值。
每天上班走在地鐵安檢口前你會(huì)習(xí)慣性的關(guān)注地一個(gè)問(wèn)題——地鐵卡出門(mén)時(shí)是否帶了，被自己放在了哪個(gè)地方；這是主動(dòng)關(guān)注行為下的趨利表現(xiàn)，因?yàn)槟阋樌ㄟ^(guò)閘機(jī)乘坐地鐵。
炎熱的天氣出門(mén)時(shí)女生們會(huì)格外關(guān)注自己的肌膚問(wèn)題防曬成為每天的必修課；這是主動(dòng)關(guān)注行為下的弊害表現(xiàn)，因?yàn)榕聲窈跁駛?/font>
類似行為舉不勝數(shù)，邀請(qǐng)朋友吃飯你會(huì)關(guān)注飯店的評(píng)價(jià)和環(huán)境，約會(huì)時(shí)你會(huì)格外注意個(gè)人的形象，口渴時(shí)你會(huì)尋找可用的水源，寒冷時(shí)你會(huì)選擇穿厚一點(diǎn)的衣服等等，其實(shí)都是內(nèi)部或外部的刺激使我們主動(dòng)去關(guān)注一些事物，從而獲取對(duì)自己有利的價(jià)值。
2. 被動(dòng)關(guān)注——新鮮感/隱形需求被激發(fā)
被動(dòng)關(guān)注沒(méi)有明確的目的，一方面是受外界新鮮感的刺激而對(duì)某些事物保持關(guān)注，另一方面是外部的刺激使隱形需求被激發(fā)而對(duì)事物保持關(guān)注。
為什么新鮮感會(huì)引起人們的關(guān)注？
明星出軌會(huì)引起我們的關(guān)注，天上出現(xiàn)彩虹了會(huì)引起我們的關(guān)注，日食會(huì)讓我們關(guān)注，旅途中的驚艷的景色會(huì)引起我們的關(guān)注，會(huì)直立行走的小狗會(huì)引起我們的關(guān)注，好友都在傳播一個(gè)事物時(shí)會(huì)引起我們的關(guān)注，能帶來(lái)新鮮感的事物會(huì)引起人們關(guān)注已是不可爭(zhēng)辯的事實(shí)。
既然已經(jīng)說(shuō)明關(guān)注的本質(zhì)是“趨利弊害”那么這又和“新鮮感”有什么關(guān)系？為什么新鮮感也會(huì)引起人們的關(guān)注呢？
前面已經(jīng)提到人類在進(jìn)化的過(guò)程中每到一個(gè)新的環(huán)境都會(huì)面臨或大或小生存的挑戰(zhàn)，對(duì)于未知的環(huán)境和事物必須保持高度關(guān)注和警惕；其實(shí)這種心理變化在當(dāng)今人類身上依然可以找到印記，比如當(dāng)我們只身一人來(lái)到一個(gè)完全陌生的環(huán)境我們會(huì)不安、會(huì)恐懼，周圍的一舉一動(dòng)都會(huì)引起我們的注意。
不同的是相比于認(rèn)識(shí)有限的祖先們我們現(xiàn)在的生存環(huán)境實(shí)在是太好了，不用每天為了生存而煩惱，之所以還會(huì)關(guān)注一些新鮮的事物，也不是也因?yàn)槲覀內(nèi)狈φJ(rèn)識(shí)不能判斷事物對(duì)我們的利害，而是長(zhǎng)期進(jìn)化使我們保留了這項(xiàng)能力（關(guān)注新鮮的事物），雖然這項(xiàng)能力對(duì)現(xiàn)在人類的生存沒(méi)有太大的幫助，但它依然存在著；就像小狗具備較強(qiáng)的嗅覺(jué)能力是為了更好的尋找獵物兒不被餓死，放在今天來(lái)看這種能力對(duì)于小狗的生存完全沒(méi)有必要，因?yàn)槎家呀?jīng)被馴化渴了主人添水，餓了主人加食，但是一旦聞到骨香味它們還是會(huì)作出反應(yīng)。
不過(guò)在現(xiàn)實(shí)生活中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)即使面對(duì)同一個(gè)新鮮事物，有些人會(huì)非常關(guān)注，有些人卻無(wú)動(dòng)于衷；比如王者榮耀推出新公告“開(kāi)學(xué)季所有用戶禁玩一周”相信玩這個(gè)游戲的人群一定會(huì)關(guān)注討論，但是對(duì)于那些跳廣場(chǎng)舞的大媽們卻沒(méi)有任何影響，另外同樣玩這個(gè)游戲不同的人關(guān)注的程度也是不一樣的，這里可以延伸出另外兩個(gè)結(jié)論：
① 人們更傾向于關(guān)注與自己相關(guān)的事物；
② 個(gè)體之間即有共性，也存在差異；
為什么隱形需求被激發(fā)會(huì)引起人們的關(guān)注？
聞到空氣中的烤鴨香味我們會(huì)產(chǎn)生餓感，每次游戲輸?shù)艉罂傆性偻鎯阂话训臎_動(dòng)，每逢七夕情人節(jié)朋友圈爆照的人多了起來(lái)，街頭偶遇女神即使尷尬也要多看一眼；隱形需求就是沉睡中的顯性需求，當(dāng)外界特定條件的刺激就會(huì)被激活，從而對(duì)事物保持關(guān)注。
當(dāng)外界刺激的條件足夠合理，隱形需求被激活的那一刻就是轉(zhuǎn)化；這里說(shuō)的“合理”是相對(duì)的，因?yàn)榇碳l件與需求有關(guān)，如果需求不是特別強(qiáng)烈而決策成本又很高，那么要完成轉(zhuǎn)化所需外界的刺激成本就會(huì)很高；相反如果需求比較強(qiáng)而決策成本又比較低，那么要完成轉(zhuǎn)化外界所需的刺激成本就不需要那么高。但無(wú)論隱形需求如何，能夠與受眾形成共鳴的刺激條件就更容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)化；在此由于篇幅有限關(guān)于“轉(zhuǎn)化”的深度思考在今后的文章中會(huì)具體介紹。
當(dāng)外界刺激不足以產(chǎn)生轉(zhuǎn)化時(shí)，隱形需求會(huì)激活成為顯性需求這時(shí)用戶會(huì)從外界另尋解決方案，可以參考上面主動(dòng)關(guān)注部分的介紹，這里不再贅述。
四、“關(guān)注能力”的應(yīng)用
1．主動(dòng)關(guān)注的應(yīng)用
主動(dòng)關(guān)注具有一定的目的性，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景都屬于主動(dòng)關(guān)注范疇；
由于用戶主動(dòng)關(guān)注的目的是為了獲取價(jià)值，所以我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)不僅要滿足用戶所需的價(jià)值，而且還要讓用戶更好的獲得這種價(jià)值。
案例一：appstore首頁(yè)
打開(kāi)appstore時(shí)你發(fā)現(xiàn)首頁(yè)就是精品推薦頁(yè)，在此可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：這里面的內(nèi)容你真的會(huì)去看嗎？相信大部分用戶在這個(gè)頁(yè)面停留的時(shí)間不超過(guò)2秒直接點(diǎn)擊進(jìn)入搜索頁(yè)面；因?yàn)樵诖蜷_(kāi)應(yīng)用之前我們就有明確的目的，屬于主動(dòng)關(guān)注的場(chǎng)景，需要什么直接搜索下載即可。
從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上來(lái)看精品推薦頁(yè)確實(shí)比較重要的，其一是用戶基數(shù)龐大推薦頁(yè)能夠幫助少部分目的尚不明確的用戶找到好的應(yīng)用，其二有利于促進(jìn)開(kāi)發(fā)商的積極性。但是從總體上來(lái)看推薦頁(yè)放在首頁(yè)未免有些欠佳，畢竟App Store的核心價(jià)值是為用戶提供海量應(yīng)用的搜索服務(wù)而非推薦服務(wù)，因此將搜索頁(yè)作為首頁(yè)或在推薦頁(yè)增加搜索功能才會(huì)更好地滿足用戶所需的價(jià)值。
案例二：美團(tuán)中的商家
美團(tuán)是我們尋找美食常用的工具，每次打開(kāi)APP時(shí)我們的目的已基本明確，比如要吃火鍋那么直接搜索就好；這是新的煩惱又?jǐn)[在了面前因?yàn)樗阉鞒鰜?lái)的結(jié)果太多了，即使都能滿足吃火鍋的需求，但是對(duì)未知的事物我們是不信任的，因此需要對(duì)比。評(píng)價(jià)、菜品、環(huán)境、距離等都是影響我們決策的因素。就比如“重慶魚(yú)火鍋”雖然距我最近但是我并不會(huì)去這家店，因?yàn)樵谖覜Q策過(guò)程中所考慮的因素大部分是很不友好的；
要讓用戶相信我們能為其提供滿足預(yù)期的價(jià)值就要找到相關(guān)的決策因子，并在這些因子上下功夫。
案例三：ofo的密碼鎖
早期ofo的機(jī)械密碼鎖在共享單車之戰(zhàn)中一直處于劣勢(shì)，因?yàn)椴僮鳝h(huán)節(jié)太多，給用戶的體驗(yàn)太差；
整個(gè)使用環(huán)節(jié)需要完成6個(gè)流程，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)功能性故障或體驗(yàn)性問(wèn)題都會(huì)讓用戶放棄使用，并增加對(duì)產(chǎn)品的負(fù)面口碑傳播。
場(chǎng)景時(shí)代很多商家都知道用戶體驗(yàn)的重要性，學(xué)車前駕校會(huì)安排工作人員帶你到場(chǎng)地溜一圈、新品上市商場(chǎng)的工作人員會(huì)邀請(qǐng)你免費(fèi)試吃、很多線上付費(fèi)課程都會(huì)有幾節(jié)免費(fèi)體驗(yàn)課，，，但主動(dòng)關(guān)注場(chǎng)景下用戶更愛(ài)通過(guò)發(fā)現(xiàn)、對(duì)比等方式挑毛病，如果我們僅僅考慮輸出核心價(jià)值，不去關(guān)注體驗(yàn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)反而會(huì)讓產(chǎn)品或服務(wù)加速死亡。
，這些體驗(yàn)過(guò)程中的細(xì)節(jié)也是產(chǎn)品附屬價(jià)值，他們共同圍繞產(chǎn)品的核心價(jià)值而服務(wù)的，這些附屬價(jià)值既能成為產(chǎn)品的加分項(xiàng)也可以成為產(chǎn)品的減分項(xiàng)。就好比火車的核心價(jià)值是輸送乘客，但是同樣的價(jià)格你更愿意乘坐普快而不愿意乘坐綠皮車，因?yàn)榍罢咚俣雀欤敲此俣染统蔀槠湛炝熊嚨募臃猪?xiàng)，綠皮車的減分項(xiàng)。
小結(jié)：
① 主動(dòng)關(guān)注場(chǎng)景下直接為用戶提供所需的價(jià)值；
② 分析用戶決策過(guò)程中的主要影響因子并做優(yōu)化；
③ 持續(xù)挖掘和提升產(chǎn)品或服務(wù)的附屬價(jià)值；
2．被動(dòng)關(guān)注的應(yīng)用
被動(dòng)關(guān)注沒(méi)有明確的目的，一般出現(xiàn)在碎片化的場(chǎng)景之中，在營(yíng)銷和傳播方面的應(yīng)用價(jià)值巨大。
案例一：網(wǎng)易云音樂(lè)地鐵廣告
走進(jìn)地鐵看到鋪滿的廣告本身是一個(gè)被動(dòng)過(guò)程，能讓大家廣泛關(guān)注還是新鮮感的作用；
① 內(nèi)容展現(xiàn)形式上的新鮮感
地鐵廣告很多與以往促銷式廣告不同的是網(wǎng)易云音樂(lè)幾乎沒(méi)有活動(dòng)內(nèi)容的介紹；觀看廣告時(shí)甚至讓你忘記這是廣告，傳播內(nèi)容由網(wǎng)絡(luò)搬到現(xiàn)實(shí)且簡(jiǎn)單到只有文字，是撇開(kāi)傳統(tǒng)老套模式而在內(nèi)容形式上追求新鮮感的一次創(chuàng)新。其實(shí)通過(guò)內(nèi)容的展現(xiàn)形式來(lái)創(chuàng)造新鮮感網(wǎng)易云音樂(lè)并非個(gè)例也非首例，在去年QQ與支付寶的AR紅包營(yíng)銷大戰(zhàn)也屬于內(nèi)容形式的創(chuàng)新。
② 內(nèi)容上的新鮮感
文案雖短但這可能是最扎心的地鐵廣告了，而且扎心的不止一處，每一條都是新鮮的內(nèi)容，而非同一模板海報(bào)的排列，關(guān)注這些內(nèi)容時(shí)不會(huì)讓你感到審美疲勞，相反你可能會(huì)沉侵在某種情感世界之中。
案例二：快手的成長(zhǎng)
至2011年3月GIF快手誕生以來(lái)一直默默無(wú)聞，于是在2012年純粹的工具型應(yīng)用轉(zhuǎn)型為短視頻社區(qū)，隨后用戶量及使用時(shí)長(zhǎng)得到大幅度提升；
2015年6月用戶已達(dá)到1億；
2016年2月用戶達(dá)到3億；
2017年2月活躍用戶達(dá)到1億；
在短視頻分類應(yīng)用中遠(yuǎn)超第二名的頭條視頻穩(wěn)坐榜首，成為繼微信、QQ、新浪微博之后在中國(guó)流量排名中居于第4的手機(jī)應(yīng)用。
快手能成為吸流利器的核心源于用戶持續(xù)性生產(chǎn)的新鮮內(nèi)容，看遍世間千奇百態(tài)足不出門(mén)以低成本的方式即可獲得滿足；奇葩、變態(tài)、搞怪...充滿新鮮感的視頻內(nèi)容賦予產(chǎn)品更強(qiáng)的關(guān)注力和傳播力。
案例三：1元公益小朋友的畫(huà)
刷朋友圈時(shí)大家看到這個(gè)活動(dòng)也是一種被動(dòng)行為，公益活動(dòng)有很多為什么那么多人關(guān)注這個(gè)活動(dòng)？因?yàn)樵谀闼⑴笥讶r(shí)發(fā)現(xiàn)有數(shù)個(gè)好友都在分享，這在平時(shí)是很少見(jiàn)的它本身也屬于一種新鮮感。
透過(guò)朋友圈看遍眾生相，類似這種在朋友圈引爆的活動(dòng)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)超過(guò)5個(gè)不相關(guān)的好友都在分享同一個(gè)活動(dòng)時(shí)，八九不離十這個(gè)活動(dòng)在市場(chǎng)已經(jīng)被引爆或即將被引爆。一個(gè)活動(dòng)要想被更多人關(guān)注首先要找到引爆點(diǎn)，另外還要制造傳播勢(shì)能。傳播的人越多活動(dòng)的勢(shì)能就越大，這也是為什么很多活動(dòng)在冷啟動(dòng)時(shí)會(huì)邀請(qǐng)KOL去傳播的原因；在此只闡述用戶行為一致性會(huì)產(chǎn)生新鮮感促他人戶關(guān)注，具體的傳播介紹會(huì)在下一篇內(nèi)容中分享。
案例四：七夕朋友圈中的自拍照
如果細(xì)心你會(huì)發(fā)現(xiàn)在臨近七夕朋友圈分享自拍照的人增加了（前提是你的好友中有一定基數(shù)的單身狗），平時(shí)幾乎很難看到爆照的在這個(gè)時(shí)間段竟然爆照了，如果再細(xì)心留意你會(huì)發(fā)現(xiàn)七夕過(guò)后有些人的爆照突然就沒(méi)有了。
我們每個(gè)人都有交往的需求，大家在特別關(guān)注這個(gè)時(shí)間點(diǎn)是因?yàn)榻煌碾[形需求被激活，而爆照過(guò)程就是激活后的轉(zhuǎn)化行為。其實(shí)在平時(shí)這種隱形需求也會(huì)被激活我們也會(huì)爆照或發(fā)生其他的社交傾向，在七夕這個(gè)時(shí)間段愿意分享照片的人比平時(shí)多，只不過(guò)是在特定的環(huán)境下需求傾向表現(xiàn)的相對(duì)比較明顯而已。
補(bǔ)充：除了生活，在商業(yè)環(huán)境中隱形需求激活后的轉(zhuǎn)化也是廣泛存在的，比較常見(jiàn)的一個(gè)例子如：在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)我們總會(huì)或多或少的多買一些商品，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中卻很少購(gòu)買額外商品；因?yàn)椴煌膱?chǎng)景產(chǎn)生的刺激條件是不一樣的，處于陳列琳瑯滿目的商場(chǎng)之中我們內(nèi)心的某種隱形需求更容易被激活和轉(zhuǎn)化。
小結(jié)：
① 新鮮感可以激發(fā)用戶關(guān)注，除了內(nèi)容本身和內(nèi)容的展現(xiàn)形式可以制造新鮮感外，用戶的行為一致性也可以制造新鮮感；
② 找到合理的刺激條件激發(fā)隱形需求往往更容易產(chǎn)生轉(zhuǎn)化；
五、一張圖總結(jié)
作者：大熊
來(lái)源：大熊校園營(yíng)銷（ID：xdzand）
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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