沙漠私享會(huì)第一期（文字版）
昨天晚上“沙漠私享會(huì)”第一期開(kāi)播，我們邀請(qǐng)了前美麗說(shuō)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人潘麗老師分享了關(guān)于電商雙十一大促的一些知識(shí)。雙十一馬上到了，一波又一波的促銷活動(dòng)席卷而來(lái)，雙十一那天我們似乎只顧著配合商家表演——瘋狂剁手，卻不曾了解大促之前，這些電商究竟下了哪些功夫，今天我們將潘麗老師分享的內(nèi)容整理出來(lái)，錯(cuò)過(guò)直播的同學(xué)可以看文字版。
為了方便大家閱讀和理解，我先對(duì)文章的內(nèi)容會(huì)進(jìn)行了一個(gè)小梳理，在看正文之前大家可以先對(duì)內(nèi)容有個(gè)大概了解。
內(nèi)容包含：
一、雙十一大促的意義
二、 大促準(zhǔn)備的套路和節(jié)奏
三、第一公式&三大業(yè)務(wù)線
四、從運(yùn)營(yíng)角度解析促前準(zhǔn)備
五、從產(chǎn)品角度解析促前準(zhǔn)備
正文：
一、雙十一大促的意義
開(kāi)始之前我想先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題：
其實(shí)這個(gè)問(wèn)題從不同的角度出發(fā)有不同的答案。雙十一對(duì)一般用戶來(lái)講是一個(gè)促銷活動(dòng)，但對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，意義截然不同。大促是什么呢？對(duì)于平臺(tái)或者團(tuán)隊(duì)來(lái)講，大促其實(shí)是資源的集中打透，團(tuán)隊(duì)的高度協(xié)作，甚至是正面阻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一場(chǎng)戰(zhàn)斗。
首先，大促意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)和能力的壓力測(cè)試，通過(guò)大促的準(zhǔn)備，推動(dòng)各方面的籌劃以及提高執(zhí)行力，鍛煉和測(cè)試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)能力和抗壓能力；其次，眾所周知的一個(gè)意義就是通過(guò)大促達(dá)到迅速提高銷量和活躍用戶的目的。
大促本質(zhì)上可以理解為大型促銷活動(dòng)。它涵蓋了很多促銷的玩法，如：降價(jià)、滿減、滿贈(zèng)、包郵、捆綁銷售等，整個(gè)項(xiàng)目策劃實(shí)施下來(lái)，牽扯的部門和人員 十分多，例如產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)研發(fā)、市場(chǎng)調(diào)研、財(cái)務(wù)等方面。
二、大促準(zhǔn)備的套路和節(jié)奏
大促是將商家、平臺(tái)、用戶三方連接起來(lái)的一場(chǎng)盛大的秀，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精心設(shè)計(jì)，因此它有必要的準(zhǔn)備套路和節(jié)奏：
這里要講的重點(diǎn)部分是大促前的準(zhǔn)備，所以我們先講其他兩個(gè)環(huán)節(jié)。
如果說(shuō)世上沒(méi)有完全相同的兩片葉子，那我也想說(shuō)，世上沒(méi)有萬(wàn)無(wú)一失的活動(dòng)，尤其是如此盛大的活動(dòng)。由于平臺(tái)的廣大，牽扯的面太多，大促活動(dòng)隨時(shí)充滿著變數(shù)，這就要求我們?cè)诨顒?dòng)過(guò)程中做好方案，沉著應(yīng)對(duì)。
促中的應(yīng)對(duì)：大促開(kāi)始之后進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)策略的調(diào)整。
主要有：
1、商品更換
2、賽馬規(guī)則的更換
3、紅包優(yōu)惠券的調(diào)整：設(shè)計(jì)最佳方案
4、會(huì)場(chǎng)位置的布置
5、流量分布：是否分布給了最優(yōu)質(zhì)的商家
6、與商家的溝通：把老板和運(yùn)營(yíng)拉到一個(gè)群里，及時(shí)了解他們的需求，作為整個(gè)大促的指揮部
以上這些基本上就是活動(dòng)開(kāi)始后的應(yīng)對(duì)事宜。
注：
賽馬規(guī)則：一種動(dòng)態(tài)計(jì)算方法，比如100個(gè)賣家一起賽馬，那么賽馬期間比的就是同一時(shí)間段內(nèi)商品的綜合數(shù)據(jù)上漲情況，誰(shuí)的高誰(shuí)往前排，反之往后排。
活動(dòng)辦完之后，必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)就是促后的總結(jié)，它有利于我們總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，為下次活動(dòng)打好基礎(chǔ)。
促后的總結(jié)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析每一項(xiàng)工作準(zhǔn)備的情況效果，策略是否得當(dāng)，下一步該如何調(diào)整。
接下來(lái)是本次分享的重點(diǎn)，促前的準(zhǔn)備。
所謂促前，廣義上指正式活動(dòng)開(kāi)始之前，例如雙十一活動(dòng)，就是11月十一號(hào)之前；狹義上是指預(yù)熱活動(dòng)上線前，任何活動(dòng)頁(yè)面沒(méi)有暴露給用戶之前。此次分享的重點(diǎn)是狹義上的促前準(zhǔn)備，接下來(lái)無(wú)論是運(yùn)營(yíng)側(cè)還是產(chǎn)品側(cè)都將圍繞狹義上的促前準(zhǔn)備展開(kāi)。
三、從運(yùn)營(yíng)的角度解析大促前的準(zhǔn)備
前面提到過(guò)，大促涉及到很多部門和人員，在每個(gè)部門的配合里，重點(diǎn)要講的是運(yùn)營(yíng)側(cè)，因?yàn)殡娚唐脚_(tái)的活動(dòng)當(dāng)中，主要驅(qū)動(dòng)方是運(yùn)營(yíng)。
對(duì)于電商來(lái)講、有任何銷售指標(biāo)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來(lái)講，都有一個(gè)第一公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)換率*客單價(jià)。
這個(gè)公式看似很難，但實(shí)際上可以拆解開(kāi)來(lái)，拆解為流量、轉(zhuǎn)換率、客單價(jià)三個(gè)變量，可以根據(jù)它們來(lái)確定每次活動(dòng)的策略和玩法，清晰地看到對(duì)應(yīng)需要準(zhǔn)備的工作，因此這個(gè)公式是分配資源的指導(dǎo)方針。
上面公式拆分后的三個(gè)變量其實(shí)分別對(duì)應(yīng)三個(gè)我們需要做的方面：
1、流量準(zhǔn)備
2、轉(zhuǎn)換率準(zhǔn)備
3、貨品準(zhǔn)備
根據(jù)這些我們就可以知道每個(gè)商品需要備貨多少；類目是多少；主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)的資源是什么樣的；類目資源是什么樣的；紅包、優(yōu)惠券的成本占比；外宣資源、流量該如何準(zhǔn)備。
在大促前期的運(yùn)用過(guò)程中，我們其實(shí)主要有三條業(yè)務(wù)線，每條業(yè)務(wù)線對(duì)應(yīng)不同的部門，每個(gè)部門需要完成的內(nèi)容我們將分開(kāi)討論。
第一條業(yè)務(wù)線：用戶產(chǎn)品與研發(fā)，其核心對(duì)應(yīng)（轉(zhuǎn)換率）。
這條業(yè)務(wù)線包含的主要項(xiàng)目有：
1、用戶產(chǎn)品規(guī)劃
2、原型產(chǎn)品及需求
3、頁(yè)面設(shè)計(jì)及研發(fā)
4、活動(dòng)坑位調(diào)優(yōu)策略
5、活動(dòng)上線與調(diào)整
6、活動(dòng)數(shù)據(jù)需求
7、備案
在這些項(xiàng)目中，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)需要做的：
1、活動(dòng)主題與方案規(guī)劃
2、原型討論與需求
3、產(chǎn)出頁(yè)面文案確認(rèn)設(shè)計(jì)稿
4、賽馬規(guī)則輸出、坑位排序
5、整個(gè)活動(dòng)的入口方案、客服FAQ輸出
6平臺(tái)數(shù)據(jù)、活動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、流量入口數(shù)據(jù)、跟蹤數(shù)據(jù)
7、制定備案，應(yīng)對(duì)策略
注：
1、活動(dòng)坑位：每個(gè)活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面有很多商品，每個(gè)商品都可以叫一個(gè)坑位，這個(gè)頁(yè)面往往流量很大，成交率高。
2、FAQ是英文Frequently Asked Questions的縮寫(xiě)，中文意思就是“經(jīng)常問(wèn)到的問(wèn)題”，或者更通俗地叫做“常見(jiàn)問(wèn)題解答。
商家運(yùn)營(yíng)對(duì)應(yīng)需要做的：
1、參與前期方案討論、反饋意見(jiàn)
2、收集商家坑位需求、激勵(lì)商家、進(jìn)行調(diào)整
3、收集標(biāo)桿商家案例、指導(dǎo)商家運(yùn)維
4、監(jiān)控商家店鋪數(shù)據(jù)
5、也需要做一個(gè)備案（應(yīng)對(duì)策略）
第二條：市場(chǎng)投入與營(yíng)銷，對(duì)應(yīng)（流量）
這條業(yè)務(wù)線主要包含的項(xiàng)目有：
1、活動(dòng)目標(biāo)拆解
2、預(yù)算
3、營(yíng)銷傳播
這些項(xiàng)目中產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)對(duì)應(yīng)需要做的：
1、GMV目標(biāo)、流量目標(biāo)、客單價(jià)及轉(zhuǎn)換率、新老用戶的觸達(dá)及召回方案、BI&風(fēng)控對(duì)接
2、預(yù)算方案、提報(bào)審批、財(cái)務(wù)對(duì)接
3、輸出營(yíng)銷玩法、PM&市場(chǎng)對(duì)接
注：
1、GMV：Gross Merchandise Volume，成交總額（一定時(shí)間段內(nèi)）。
2、BI:即商務(wù)智能，它是一套完整的解決方案，用來(lái)將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的整合，快速準(zhǔn)確的提供報(bào)表并提出決策依據(jù)。
3、PM：項(xiàng)目管理，從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。
商家運(yùn)營(yíng)對(duì)應(yīng)需要做的：
1、商家流量情況或方案、包括（新增流量、老客召回、日常增量、傳播營(yíng)銷獲量等）
這里講到了營(yíng)銷，就再提一個(gè)點(diǎn)，大概從16年開(kāi)始，營(yíng)銷思路開(kāi)始發(fā)生變化：由原先的 定位商品-吸引用戶-培養(yǎng)消費(fèi)者 變成了 粉絲吸引-社群構(gòu)建-產(chǎn)品兜售 。說(shuō)白了就是由原先的產(chǎn)品入手到現(xiàn)在的從用戶入手。也就是說(shuō)想要做好營(yíng)銷，不一定非要在網(wǎng)紅、直播、社群這些方面玩轉(zhuǎn)，而一定要去消費(fèi)者心中推銷你的生活方式、售賣情感、把控住消費(fèi)者心理。
第三條業(yè)務(wù)線：商家供貨與組織 ，對(duì)應(yīng)（客單價(jià)）。
這條業(yè)務(wù)線所包含的項(xiàng)目主要有：
1、品類及商家配比
2、報(bào)名規(guī)則
3、商家及商品組織
4、催付
5、物流發(fā)貨跟蹤
6、商家復(fù)盤
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)對(duì)應(yīng)需要做的：
1、輸出品類規(guī)劃、
2、輸出報(bào)名規(guī)則
3、招商細(xì)則、商家激勵(lì)細(xì)則、培訓(xùn)方案框架
4、未付款激勵(lì)策略方案、數(shù)據(jù)需求
5、協(xié)調(diào)客服及商家側(cè)
6、標(biāo)桿商家案例收集及后期激勵(lì)活動(dòng)跟進(jìn)
商家運(yùn)營(yíng)對(duì)應(yīng)需要做的（重頭戲）：
1、商家審核：提取數(shù)據(jù)分析、買家需求
2、營(yíng)銷方案：承接頁(yè)店內(nèi)活動(dòng)方案
3、線下宣導(dǎo)：舉辦商家會(huì)、提升商家士氣、目標(biāo)預(yù)估、備貨準(zhǔn)備
4、線下拜訪：拜訪商家、查看實(shí)際備貨情況
5、確認(rèn)商家名單、貨品盤點(diǎn)、聯(lián)系商家
6、未付款商家端催付
7、監(jiān)督商家發(fā)貨、整理標(biāo)桿商家案例
這里需要補(bǔ)充一點(diǎn)關(guān)于備貨：
選什么產(chǎn)品很重要，我們?cè)谶x擇的時(shí)候可以遵從以下原則：
1、好評(píng)率高的商品
2、銷量持續(xù)增長(zhǎng)的商品
3、有利潤(rùn)空間，打得起價(jià)格戰(zhàn)的商品
4、能夠帶來(lái)大流量的商品
5、適合進(jìn)行套餐、捆綁銷售的組合商品
6、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有直接差異，明顯優(yōu)勢(shì)的商品
7、強(qiáng)大庫(kù)存，能夠做供應(yīng)支撐的商品
四、從產(chǎn)品的角度解析大促前的準(zhǔn)備
產(chǎn)品側(cè)：電商的產(chǎn)品主要分為前端和后臺(tái)。
后臺(tái)主要負(fù)責(zé)的是：怎么給運(yùn)營(yíng)提供工具、操作空間、商品、庫(kù)存管理、交易管理、客服管理、訂單管理等。后臺(tái)產(chǎn)品還可以進(jìn)行細(xì)的拆分。
主要分為四個(gè)部分：
1、交易側(cè)：負(fù)責(zé)訂單生成、支付、流轉(zhuǎn)、和銀行對(duì)接；包括逆向的：怎么退款、怎么維權(quán)。
2、商品側(cè)：負(fù)責(zé)判斷商品的類別屬性、單個(gè)商品構(gòu)建、商品相關(guān)信息，（標(biāo)題圖片介紹評(píng)論、庫(kù)存情況、價(jià)格、營(yíng)銷狀態(tài)）。
3、信息側(cè)：記錄用戶信息、偏好；商家信息。
4、搜索側(cè)：定義搜索規(guī)則、制定搜索結(jié)果呈現(xiàn)頁(yè)面。
除了后臺(tái)產(chǎn)品之外，還有一個(gè)很重要的前端產(chǎn)品。前端產(chǎn)品是直接接觸用戶、能夠?qū)⒘髁孔龈咝ヅ?、縮短用戶購(gòu)物路徑的部分，十分重要。
前端產(chǎn)品可以拆分為一下三個(gè)部分：
1、曝光和流量獲取側(cè)的幫助，如：游戲、紅包設(shè)計(jì)、病毒傳播頁(yè)面功能需求 。
2、用戶觸達(dá)側(cè)的幫助：制定新老客戶不同展現(xiàn)頁(yè)面規(guī)則；做大促規(guī)則里的消息和推送；各類H5的制作。
3、流量的承接和轉(zhuǎn)換：簡(jiǎn)化購(gòu)物流程；將產(chǎn)品的呈現(xiàn)利益最大化，這個(gè)部分較為重要，也可以拆分為以下四個(gè)方面。
1、各大頁(yè)面的規(guī)劃：大促會(huì)場(chǎng)對(duì)應(yīng)的欄目、頻道頁(yè)面、主會(huì)場(chǎng)、分會(huì)場(chǎng)、購(gòu)物車頁(yè)面等和各個(gè)頁(yè)面需要產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行規(guī)劃。
2、整體購(gòu)物氛圍的渲染：圖文導(dǎo)購(gòu)。
3、動(dòng)線設(shè)計(jì)、購(gòu)物路徑：操作引導(dǎo)，提升用戶體驗(yàn)。
4、搜索的呈現(xiàn)：縮短購(gòu)物路徑、快速給用戶反饋他想要的信息、提高搜索購(gòu)物的轉(zhuǎn)化率。
結(jié)語(yǔ)：
以上是這次課程分享的全部?jī)?nèi)容，信息量很大，一整篇的干貨，我們通過(guò)這些可以對(duì)大促前電商的活動(dòng)有個(gè)了解，其實(shí)里面每一個(gè)點(diǎn)單獨(dú)拆出來(lái)，都可以做一個(gè)主題來(lái)講。以后有機(jī)會(huì)，沙漠私享會(huì) 會(huì)再次邀請(qǐng)老師來(lái)做更詳細(xì)的分析。
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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