很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
字節(jié)跳動是如何給來自全球三十多個國家的11萬員工打績效的？
僅從 2017 年至今，這家公司的員工數(shù)便從幾千人迅速增長至 11 萬人。 可以預見的是，如果沒有好的績效評價體系，那么管理能力的規(guī)模化將成為十分棘手的問題。
“你很難給十多個國家的同事培訓，你也很難給幾千甚至上萬的管理者去講怎么做績效管理，我們當時就認為，公司的高速發(fā)展，必然要用一個高效的工具和系統(tǒng)來承載我們的績效管理理念、方法與實踐。”字節(jié)員工表示。
五年前，為了應對這些問題，字節(jié)跳動開始在內(nèi)部嘗試創(chuàng)新的績效管理工具，后來這就成為了飛書績效最初的模型。
2021年，飛書績效正式開啟商業(yè)化，其應用外溢到更大范圍，理想汽車、小米紛紛成為了嘗鮮者。在更多從業(yè)者看來，這個脫胎于管理十幾萬人實踐的工具，帶來的可能不只有績效管理的方式，更有“績效”這個管理難題的有效解法。
環(huán)境變了 績效管理的方式也要變
2021年6月，在接任字節(jié)跳動CEO后，梁汝波首次對外公開亮相。 他在2021源碼資本創(chuàng)業(yè)者年會上談及了一個有趣的話題： 如何管理一家業(yè)務遍布全球200多個城市，擁有超10萬名員工的大規(guī)模、業(yè)務多元且快速發(fā)展的公司。
他給出的答案之一是工具。2016年，字節(jié)跳動的員工人數(shù)來到了四千人，管理的壓力在肉眼可見地增加，公司也希望更加科學地評價員工業(yè)績，更有效地激勵員工。
當年9月，飛書績效的前身正式在字節(jié)上線。與所有的產(chǎn)品一樣，飛書績效的首個版本遭到了字節(jié)員工的集體吐槽。“這是給HR做的產(chǎn)品，而不是給員工做的產(chǎn)品”、“過于專業(yè)視角，看不太懂”、“產(chǎn)品設計復雜，需要操作很多次”。這樣的反饋在群聊中不絕于耳。
頂著初期的不佳反饋，飛書績效的迭代仍在持續(xù)進行。“時代的要求變了，我們管理的方式也要相應做出變化。”飛書績效的產(chǎn)品負責人表示。
在進入信息化時代后，中國公司開始雇傭越來越多的知識型員工，邁入現(xiàn)代化管理。傳統(tǒng)的績效考核應該怎么打，大部分公司仍在沿襲一種唯指標論：既然企業(yè)的經(jīng)營活動是圍繞目標展開的，那么績效就該考核目標的達成率。比如年初定的營收目標是100萬，年底完成80萬，完成率是80%，績效得分就是80分。
但到了當下，企業(yè)面臨的外部環(huán)境也開始迅速變化，考核目標完成率的績效模式開始顯露弊端，其中尤為顯著的問題是：企業(yè)越來越難以預測未來業(yè)務的變化方向，也越來越難以預設一個“正確”的目標，很容易出現(xiàn)績效目標與實際業(yè)務脫鉤、偏離等問題。
那僅僅靠設定一個目標，年底再去看看完成情況，這樣的績效管理科學嗎？答案顯然是否定的。
為了應對這個問題，一種新的績效管理辦法開始被越來越多的現(xiàn)代公司采用：即通過搜集關于員工的全方位信息（如工作產(chǎn)出總結(jié)、目標完成情況、協(xié)作同事的評價等）對人才進行綜合判斷，更真實地反映出員工實際產(chǎn)出對組織的價值貢獻。
這成為了字節(jié)跳動在開發(fā)飛書績效時的基本理念?？己艘粋€員工，光有一個目標和基于目標的數(shù)字指標是不夠的，如何完整地呈現(xiàn)一個員工的價值，管理者需要更多的信息。
更現(xiàn)代的績效管理 需要一個輔助駕駛系統(tǒng)
員工的評價信息收集夠了，但要更科學地進行績效管理，字節(jié)想的還有更多。
2017年，字節(jié)開始使用OKR。OKR鼓勵員工挑戰(zhàn)高目標，專注于業(yè)務增長和創(chuàng)新，如果績效評估僅僅觀測OKR的完成率，那結(jié)果一定是不會有員工挑戰(zhàn)高目標。
飛書績效對此做出了大膽的改變：讓績效評價不完全參照KPI或OKR目標。“如果績效評價要考核目標，員工自然就不敢設置高目標，自然也不會鞭策自己去追求高產(chǎn)出了。”飛書績效負責人表示。
因此，字節(jié)的績效評估不看員工的OKR完成了多少，而是看員工的實際產(chǎn)出有多少。這里既包含一些量化數(shù)據(jù)，比如產(chǎn)品的DAU、營收額，也包含一些不太容易量化的產(chǎn)出，比如推動一個重要項目落地的各種付出，但一定不是簡單的OKR完成率。
“這一系列的考慮其實都是對管理者提出了更高的要求，因為他們面對的不是員工有沒有完成指標，而是員工在工作中的一個綜合表現(xiàn)。如果一個團隊負責人要管幾十個人，他/她怎么知道某個員工的綜合表現(xiàn)？信息從哪來？這都是問題。他們需要輔助駕駛系統(tǒng)。”飛書績效產(chǎn)品負責人說。
對此，字節(jié)的解法是進化一版“360反饋”。
360反饋，意思是你的上下左右，只要和你協(xié)作過的同事，都可以參與你的評估。360反饋最大的好處，就是收集了多方的信息反饋，盡可能真實還原一個人的績效表現(xiàn)，而不是只憑借員工的“自賣自夸”，或者上級的印象。
360反饋并不是市場的新鮮發(fā)明，飛書績效基于自己的能力在傳統(tǒng)的360系統(tǒng)上做出了眾多變化。比如在很多公司，360反饋容易變成拉幫結(jié)派，員工只拉跟自己關系好的人對自己進行打分。但飛書績效目前能基于后臺數(shù)據(jù)，根據(jù)協(xié)作的緊密程度，智能推薦反饋人，用數(shù)據(jù)過濾了人的主觀偏差。
為了保證績效結(jié)果的公允，飛書績效在360反饋的基礎上，還增加了一項功能——“績效校準”。
心理學中有一個認知偏差叫“多看效應”，指的是：我們會對熟悉的人與事，產(chǎn)生過多的好感。引用到績效評估當中，一些不成熟的管理者，可能就會把高績效給自己更“熟悉”的員工，而不是基于員工們的業(yè)績產(chǎn)出進行判斷。
因此，在上級評估完員工績效后，飛書績效又增加了一輪績效校準，相當于是多上了一重保險。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權及免責申明》 如對文章、圖片、字體等版權有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權或有其他不良影響的網(wǎng)絡信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)