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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
品牌不只是一個產(chǎn)品的名稱，品牌是消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的關(guān)系。良好的消費(fèi)者與品牌關(guān)系是未來消費(fèi)者選擇品牌的基礎(chǔ)，是品牌持續(xù)性增長的重要驅(qū)動力。
消費(fèi)者之間的情感連接決定了他們將來會購買（使用）什么品牌，會離開哪些品牌，哪些品牌會購買（使用）的更多更頻繁！
品牌成功的關(guān)鍵點(diǎn)，就是與用戶建立長期親密關(guān)系。
任何企業(yè)的品牌終極目標(biāo)，都是成為消費(fèi)者最離不開的品牌。
就像平常我們與陌生人交往一樣
品牌與消費(fèi)者關(guān)系可以分為四個層次：
第一層：互動與分享
品牌與消費(fèi)者的第一次接觸，應(yīng)該是圍繞著人的互動，而不是圍繞著信息的互動。真正的對話應(yīng)該發(fā)生在真實(shí)的人與人之間。它是一種淺層的、深度的、持續(xù)的、且頻繁的接觸和對話。
在與品牌淺層互動的階段，消費(fèi)者也會把自己的感受，在自己的朋友圈進(jìn)行分享。比如一些消費(fèi)體驗(yàn)或者是一些使用的體驗(yàn)。但是這個時候大部分的分享是不帶感情色彩的一個展示。
第二層：信任許可
當(dāng)淺層的互動累積到一定程度的時候，我們就開始對身邊逐漸熟悉的人產(chǎn)生一種信任，甚至是依賴。那就是品牌關(guān)系的第二個層次：信任許可
這個時候消費(fèi)者開始愿意留下與品牌進(jìn)一步交往的方式。比如說他愿意透露更多的個人資料、喜好、習(xí)慣。愿意主動接收并且相信來自品牌的信息，會成為品牌的會員，并且保持更加密切的聯(lián)系。
第三層：認(rèn)同與推薦
要做到這一層次，品牌就必須跳出，產(chǎn)品服務(wù)的一個狹隘的視野。
品牌首先需要全面的融入消費(fèi)者的社交圈子和興趣圈子，與他們同呼吸、共命運(yùn)、同歡樂、共悲傷。一旦消費(fèi)者把品牌看著自己人，他們就會主動地去幫品牌說話、傳播，甚至品牌它需要創(chuàng)造的話題其實(shí)是源于用戶自己，而不是品牌本身。
第四層：共情與代入
在品牌關(guān)系的所有層級中，基于價值而鏈接起來的關(guān)系是最牢固的，就像兩個能夠走到一起的人，共同的價值觀是最重要的。
價值觀的共情與角色的帶入，是消費(fèi)者與品牌血脈相連，要達(dá)到這樣的境界，品牌要尋求與消費(fèi)者的共鳴與共振，建立起與品牌的價值觀，相互元素的關(guān)聯(lián)，將品牌融入消費(fèi)者價值觀的夢想當(dāng)中，消費(fèi)者將品牌視作個人價值的延伸。
如何拉動消費(fèi)者與品牌之間的強(qiáng)勁關(guān)系？
GfK捷孚凱市場咨詢考察對品牌強(qiáng)勁關(guān)系的拉動，發(fā)現(xiàn)了各因素驅(qū)動力有所不同。
在一個嚴(yán)峻的市場環(huán)境中，如何在品牌與消費(fèi)者之間找到有效的鏈接點(diǎn)，以消費(fèi)者最容易接受、感興趣的方式將品牌的信息傳遞給他們，這將是營銷致勝的關(guān)鍵所在，通過以下的品牌案例，我們或許可以窺知一二。
耐克數(shù)字平臺Nike+：運(yùn)動品牌做圈子提高用戶粘性
2013年是耐克的數(shù)字化戰(zhàn)略在中國落地生根的一年。耐克在大大小小的線下活動中，開始大力推廣自己的數(shù)字平臺Nike+。
耐克正在將移動互聯(lián)網(wǎng)作為武器，打通線上和線下，讓更多的小伙伴們親身參與到體育活動中去。這是屬于耐克的O2O。
耐克陸續(xù)推出了多項(xiàng)量化用戶運(yùn)動的產(chǎn)品，當(dāng)在現(xiàn)實(shí)世界中的運(yùn)動數(shù)據(jù)被量化傳遞到虛擬世界后，耐克就可以開始更加高效地引導(dǎo)用戶參與運(yùn)動。通過勛章激勵等機(jī)制，耐克可以讓用戶的運(yùn)動變得更加系統(tǒng)和規(guī)律，用戶也可以一目了然地了解自己每天的運(yùn)動情況。
耐克在微信上低調(diào)推出了針對跑步人群的公眾服務(wù)賬號Nike+ Run Club。
通過社交吸引更多的用戶參與，接著通過數(shù)據(jù)形成用戶黏性，進(jìn)而數(shù)據(jù)和社交兩者相互作用，讓用戶完成在Nike+平臺上的沉淀，這正是耐克O2O的精髓所在。
優(yōu)衣庫：以消費(fèi)者為中心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從流量觸達(dá)到“數(shù)字觸點(diǎn)”
優(yōu)衣庫推出了“掌上旗艦店一鍵隨心購”，有機(jī)融合了線上線下的多個場景。消費(fèi)者可以第一時間看到新品資訊、優(yōu)惠信息和穿搭建議，第一時間預(yù)購設(shè)計師款，隨時隨地一鍵購買；在線下門店，通過“掃碼購”，用戶不僅能夠了解產(chǎn)品的詳細(xì)信息，還能查看門店、網(wǎng)店等全部渠道的所有商品庫存、顏色與尺碼
通過電商購買的顧客可以線上買線下?lián)Q，也可以選擇線上下單/門店提貨，A 地下單/B地取貨；在社交朋友圈，用戶既可以自己分享，也能看到好友推薦的“心水好貨”；注冊會員，消費(fèi)者還可以參加抽獎，享受定制數(shù)據(jù)線、視頻網(wǎng)站會員、免費(fèi)新品體驗(yàn)等會員好禮。
而通過綁定移動支付的小程序，顧客可以在任何時間、任何地點(diǎn)完成“購買”這一動作。“掌上旗艦店”打通了微信公眾號粉絲、線下自有流量、商業(yè)流量和騰訊社交流量四大渠道。通過數(shù)據(jù)整合與分析，優(yōu)衣庫不僅能獲取更加精細(xì)的用戶畫像，與顧客之間的關(guān)系也隨之改變——從單向流量觸達(dá)轉(zhuǎn)向立體的“數(shù)字觸點(diǎn)”。
小米：點(diǎn)粉絲、燃爆品、燒場景，“小眾”撬開大市場
人是小米新零售模式的核心，小米體現(xiàn)在于粉絲的深度連接與多頻互動，對當(dāng)下消費(fèi)者的重新理解。小米是消費(fèi)電子行業(yè)唯一把消費(fèi)者變成粉絲的企業(yè)，小米營銷成功的基礎(chǔ)就是粉絲。
小米深刻“看懂了”今天消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求，傳統(tǒng)消費(fèi)者關(guān)注的是功能，當(dāng)下消費(fèi)者需要的是“溫度”，小米營銷的基礎(chǔ)是數(shù)以千萬計的粉絲，小米通過互聯(lián)網(wǎng)營銷聚合了海量粉絲，打造圍繞粉絲的商業(yè)生態(tài)。
小米從線上起家，通過電商形成米粉的線上社區(qū)，小米之家打造的是米粉線下社區(qū)，通過零售終端再度匯聚粉絲，激活粉絲，點(diǎn)燃與滿足粉絲內(nèi)心渴望被關(guān)注、被認(rèn)可與被欣賞的深度需求。
SK-II左手科技右手藝術(shù)，用突破的精神與消費(fèi)者保持情感連接
SK-II首先在產(chǎn)品端進(jìn)行了趣味化的改革。它近兩年與年輕歌手竇靖童，以及Karan Singh、鄭路等藝術(shù)家進(jìn)行合作，為神仙水設(shè)計了很多限量款瓶身，并在中國節(jié)日和特殊時刻推出限量款產(chǎn)品，讓消費(fèi)者不由自主地收集癮大發(fā)。
營銷方面也在加碼。SK-II在2016年推出的廣告片《她最后去了相親角》，引起了關(guān)于“剩女”和上海人民廣場相親角的廣泛討論。2018年，SK-II聚焦年輕單身女性在生活中面臨的婚姻壓力的廣告片《為什么她們不回家過年》也火了起來。
SK-II對年輕人心理和社會處境的解讀和觀察，讓它與年輕人越走越近。而SK-II這期間對零售端的科技化改革，也算是幫品牌講故事的方式之一。
茶顏悅色：有獨(dú)特的品牌靈魂，更在乎自己的理想和情懷
在顏值即正義的時代，包裝意味著傳播力，意味著能否有機(jī)會成為網(wǎng)紅飲品。在這一點(diǎn)上，茶顏悅色可以說是深諳其道。為此，除了將門店的裝修設(shè)計打造成中國風(fēng)主題之外，就連品牌的LOGO都是帶著濃厚的江南女子味道。也就是說，與時尚和現(xiàn)代感不同，茶顏悅色追求一種古典優(yōu)雅、超脫靜謐的安逸舒適感。而這，也是品牌差異化的所在！
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)