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產(chǎn)品認(rèn)知:窺斑見(jiàn)豹,看美團(tuán)如何極致做產(chǎn)品
2020-04-08 09:30:00


這陣子用美團(tuán)APP比較多。
如果只是享受其提供服務(wù),很方便。如果細(xì)細(xì)體驗(yàn)其產(chǎn)品本身,“細(xì)思恐極”,產(chǎn)品能力極強(qiáng)。


簡(jiǎn)單到極致-極速支付


支付是交易類(lèi)產(chǎn)品基礎(chǔ)服務(wù),支付從不同的角度來(lái)說(shuō),有很多包裝的玩法。
從簡(jiǎn)化操作角度來(lái)說(shuō),有小額免密支付。
從代扣授權(quán)角度來(lái)說(shuō),有自動(dòng)扣款。
從讓別人幫忙支付的角度來(lái)說(shuō),有好友代付。
從先消費(fèi)后還款的角度來(lái)說(shuō),有花唄、白條支付。
從打通線上線下場(chǎng)景角度來(lái)說(shuō),有閃付。
從先充值后支付角度來(lái)說(shuō),有虛擬賬戶支付。等等。
最近美團(tuán)App上,有發(fā)現(xiàn)一種極簡(jiǎn)支付方式「極速支付」。這是一種比免密支付更便捷的方式。
通常的支付流程,一般要是經(jīng)過(guò)下單頁(yè)(填地址、選優(yōu)惠等操作)、收銀臺(tái)(選擇支付方式)、支付操作三大步。
「極速支付」是去掉了收銀臺(tái),直接在下單頁(yè)完成支付,無(wú)需密碼或其他生物識(shí)別驗(yàn)證。極大縮短了支付路徑,提升了用戶操作效率。
原以為免密很簡(jiǎn)單,但還有更簡(jiǎn)單的。
這就是效率思維,對(duì)用戶來(lái)說(shuō),效率提升無(wú)止境。


把握人性到極致-準(zhǔn)時(shí)寶


「準(zhǔn)時(shí)寶」是沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)會(huì)給你賠現(xiàn)金的服務(wù),類(lèi)似航空延誤險(xiǎn),之前我也經(jīng)常使用「準(zhǔn)時(shí)寶」。
但前兩天,遇到居然遲到了,賤賤的我居然還期待外賣(mài)可遲到更久一點(diǎn)。
「準(zhǔn)時(shí)寶」本質(zhì)就是為用戶的等待時(shí)間付費(fèi),等得越久賠越多。
這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代,需要良好的機(jī)制去規(guī)范難以標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)。而「準(zhǔn)時(shí)寶」這種為用戶的不好服務(wù)付費(fèi)的機(jī)制,是非常有效果的措施。
就這樣一個(gè)機(jī)制,對(duì)于準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)的人來(lái)說(shuō),這是應(yīng)該的。對(duì)于沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)的人來(lái)說(shuō),不但不抱怨、不惱怒、不投訴,甚至讓用戶期待、迷戀上等待。
我們知道「雙因素理論」,分為保健因素和激勵(lì)因素,保健因素說(shuō)的是提供了什么服務(wù)用戶不會(huì)覺(jué)得滿意,但是沒(méi)有提供什么服務(wù),用戶會(huì)不滿意
比如公司提供免費(fèi)下午茶,用戶不會(huì)滿意,但沒(méi)有提供就會(huì)不滿意。比如準(zhǔn)時(shí)送外賣(mài)服務(wù),用戶不會(huì)滿意,但是沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)就會(huì)不滿意。
「準(zhǔn)時(shí)寶」這個(gè)服務(wù)說(shuō)明,對(duì)于保健因素,如果給予額外的激勵(lì),也會(huì)轉(zhuǎn)化成激勵(lì)因素的。
「準(zhǔn)時(shí)寶」官方說(shuō)明,這不是保險(xiǎn),是未準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)支付的違約金。但我們知道,這機(jī)制類(lèi)似保險(xiǎn)。
這樣的機(jī)制,可以應(yīng)用到很多場(chǎng)景中。航空有延誤險(xiǎn),火車(chē)可不可以有晚點(diǎn)險(xiǎn)。送快遞,能不能有準(zhǔn)時(shí)?打車(chē),能不能有準(zhǔn)時(shí)寶?
上菜,能不能有準(zhǔn)時(shí)寶?... 這和你上班遲到公司罰款、聚餐遲到罰酒一樣。只要有等待的服務(wù),都可以考慮下這個(gè)邏輯。
這是服務(wù)思維,為用戶提供極致的服務(wù),是追求的目標(biāo)。


低調(diào)到極致-美團(tuán)小程序


美團(tuán)小程序已經(jīng)在內(nèi)部大范圍應(yīng)用了,如小象生鮮、美團(tuán)買(mǎi)菜、新個(gè)稅計(jì)算器。外部接入的服務(wù)也在應(yīng)用了,如墨跡天氣。
和大家競(jìng)相官宣自己要做小程序,美團(tuán)默默完成了小程序的布局和應(yīng)用。
我的理解是,小程序是pc時(shí)代開(kāi)放平臺(tái)的升級(jí),是移動(dòng)時(shí)代的開(kāi)放平臺(tái)。
為什么要有開(kāi)放平臺(tái)?因?yàn)槟悴豢赡芩械氖虑樽约鹤?,能力有限,資源有限。但是用戶的服務(wù)范圍很廣、很深,很多服務(wù)需要由專(zhuān)業(yè)的組織來(lái)提供。所以需要開(kāi)放平臺(tái)、接口、能力,甚至是語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)工具等給專(zhuān)業(yè)的組織,讓他們接入進(jìn)來(lái)為用戶提供服務(wù),共建共贏生態(tài)。
內(nèi)部很多獨(dú)立業(yè)務(wù),也需要公司提供通用的服務(wù),所以小程序不僅滿足了外部合作的需要,內(nèi)部也一樣用的著。
這是實(shí)干精神,很多事情不是喊成功的,是干成功的。


社會(huì)責(zé)任感無(wú)處不在-無(wú)需餐具


大公司和公益機(jī)構(gòu)合作,在平臺(tái)上進(jìn)行公益普及和公益教育,是公司社會(huì)責(zé)任。
但是如果只是放置一個(gè)入口,太淺了。有效的公益,是和自身業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái),發(fā)揮作用。
美團(tuán)點(diǎn)外賣(mài)下單時(shí),有個(gè)「無(wú)需餐具」的選項(xiàng),如果選擇該選項(xiàng),會(huì)給你加10環(huán)保能量,環(huán)保能量能直接進(jìn)行捐贈(zèng),捐贈(zèng)后會(huì)折算成人民幣。
這種和業(yè)務(wù)深度結(jié)合的公益,才是真正做公益的態(tài)度。
看了下數(shù)據(jù),美團(tuán)2018年5月才入選民政部慈善組織,但2018年帶來(lái)募捐金額1000多萬(wàn)。期待2019年能有若干倍增長(zhǎng)。
美團(tuán)還推出了「無(wú)障礙外賣(mài)」,雖然還在初期階段,但期待能更好。因殘障人士更需要關(guān)愛(ài)、更應(yīng)該享受科技帶來(lái)的便利服務(wù)。
這是社會(huì)責(zé)任,社會(huì)責(zé)任雖不是強(qiáng)制的、是自愿的,但是企業(yè)家精神不可或缺的部分。

這里只是窺斑見(jiàn)豹,美團(tuán)還有很多產(chǎn)品思路值得學(xué)習(xí)。
做產(chǎn)品的同學(xué),除了感嘆騰訊、網(wǎng)易的產(chǎn)品外,還可多多體驗(yàn)美團(tuán)的產(chǎn)品。
這個(gè)時(shí)代,判斷一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn),就是你會(huì)不會(huì)發(fā)朋友圈(或公眾號(hào))。

——End——

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún);
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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