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商業(yè)模式、運(yùn)營模式和業(yè)務(wù)模式是時(shí)下比較流行的概念，然而目前它們并沒有相對精確的定義。尤其是商業(yè)模式和運(yùn)營模式，非管理專業(yè)的人研究的甚至比管理專業(yè)的人研究更多。在此顧問老包給出一個(gè)解讀可供討論。
幾個(gè)模式的概念
模式（Pattern），指事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式，對企業(yè)來說，模式是一種標(biāo)準(zhǔn)的行為結(jié)構(gòu)。管理模式是在管理理念指導(dǎo)下建構(gòu)起來的，由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序組成的管理行為結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)代意義上的管理都是通過管理模式來實(shí)現(xiàn)的。
商業(yè)模式：企業(yè)為獲取收益進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作的行為結(jié)構(gòu)。通俗地說就是企業(yè)靠什么賺錢？
運(yùn)營模式：企業(yè)經(jīng)營過程中與提供產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的行為結(jié)構(gòu)。通俗地說，就是企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)？
業(yè)務(wù)模式：企業(yè)運(yùn)營過程中，某些具體業(yè)務(wù)的行為結(jié)構(gòu)。通俗地說，生產(chǎn)、銷售等等功能是如何實(shí)現(xiàn)的？
幾個(gè)模式的關(guān)系
商業(yè)模式和運(yùn)營模式的區(qū)別在于：商業(yè)模式側(cè)重于企業(yè)外部，主要描述企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間，實(shí)現(xiàn)營銷和價(jià)值交換部分的行為結(jié)構(gòu)；運(yùn)營模式側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部，主要是企業(yè)自身的（有時(shí)也包括客戶和供應(yīng)商）涉及企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的行為結(jié)構(gòu)；業(yè)務(wù)模式是運(yùn)營模式中更細(xì)節(jié)的內(nèi)容，是運(yùn)營模式的組成部分，具體到價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的行為結(jié)構(gòu)。
從戰(zhàn)略到具體活動(dòng)，我們表述成這樣一個(gè)鏈條：戰(zhàn)略——商業(yè)模式——運(yùn)營模式——業(yè)務(wù)模式——流程和活動(dòng)，這是一個(gè)戰(zhàn)略到執(zhí)行的鏈條，是一個(gè)宏觀到細(xì)節(jié)的鏈條，也是一個(gè)從設(shè)計(jì)到實(shí)現(xiàn)的鏈條。
模式是一種頂層設(shè)計(jì)，它給出企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程的一個(gè)整體構(gòu)型，類似于我們做產(chǎn)品開發(fā)時(shí)候首先要有一個(gè)總體設(shè)計(jì)。
商業(yè)模式的類型
商業(yè)模式的類型，最常見的就是傳統(tǒng)的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)。其中有很多不同的形態(tài)，比如生產(chǎn)有定制、批量、OEM等；貿(mào)易有分銷、代理、批發(fā)、零售等；服務(wù)有融資、物流、租賃、護(hù)理等等?，F(xiàn)實(shí)中的商業(yè)模式有很多是交叉和組合的，比如安利生產(chǎn)產(chǎn)品同時(shí)也做銷售，加油站也附帶便利店等等。
隨著計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，好像這個(gè)世界的地獄之門被打開，各種新鮮的商業(yè)模式開始讓我們眼花繚亂了，讓我們看看這些新鮮的商業(yè)模式。
平臺模式
一大類并不很新的商業(yè)模式正在成為一種主流：平臺型。較早期形成的平臺型是銀行和電信，它們構(gòu)建了一個(gè)平臺，這個(gè)平臺上布置自己產(chǎn)品，同時(shí)其他供應(yīng)商和客戶都可以利用這個(gè)平臺進(jìn)行交易。比如銀行自己的各種存款、貸款、保管、票據(jù)等業(yè)務(wù)可供選擇，同時(shí)保險(xiǎn)、證券、商務(wù)等公司也可以在這個(gè)平臺上提供有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。銀行最早使用的ATM機(jī)是從制造廠采購的，而如今這些ATM廠也進(jìn)到這個(gè)平臺，通過合作的方式獲取收益，銀行的擴(kuò)張也就越來越容易了。電信公司也是如此，它們的平臺也會提供很多的服務(wù)，甚至包括網(wǎng)上超市。
國美、蘇寧是電器產(chǎn)品的平臺型，它們?yōu)楦麟娖鲝S家和客戶提供了一個(gè)交易的平臺。這種商業(yè)的平臺型和傳統(tǒng)商業(yè)最大的區(qū)別就在于，它們并不是采購了產(chǎn)品然后再賣出去，它們更像是提供了一個(gè)可以讓買賣雙方進(jìn)行交易的“市場”，而它們在其中收取傭金。商超是線下的零售平臺，淘寶和京東是網(wǎng)上的零售平臺，它們都是給商家提供交易的環(huán)境和場所。
產(chǎn)品附加模式
這種類型是通過基礎(chǔ)產(chǎn)品附加的服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的。樂視就是這樣的一個(gè)典型：貌似電視機(jī)廠商，實(shí)際它不依靠銷售電視機(jī)賺錢，而是通過銷售電視機(jī)植入的內(nèi)容服務(wù)來賺錢。樂視這種新模式的出現(xiàn)，讓整個(gè)電視機(jī)行業(yè)簡直是雪上加霜哀鴻一片。
內(nèi)容服務(wù)模式
內(nèi)容服務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+媒體”的一種模式，通過信息交互的過程留住客戶，制造大量客戶的漏斗，然后在此基礎(chǔ)上開發(fā)各種應(yīng)用實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。騰訊是典型的例子，先是QQ，然后是微信，在統(tǒng)治了人們的交流渠道之后，賺錢實(shí)在不是什么難事。如微博、 今日頭條、 知乎、 百度、喜馬拉雅FM、小視頻、視頻網(wǎng)站等。
入口模式
爭奪有限資源的入口，占據(jù)山頭的就勝利，第二名也幾乎沒有生還的希望，這是一種經(jīng)過慘烈競爭才能活下來的模式。分眾傳媒、美團(tuán)、共享單車，剛打開一個(gè)具有商業(yè)價(jià)值的入口，雄逐鹿瞬間將藍(lán)海廝殺成為一片紅海。
終端自助模式
技術(shù)的普及和人工成本的上升，使得終端自助越來越多了。銀行自助終端是簡單的開始，現(xiàn)在發(fā)展到各種售賣和服務(wù)終端，飲料、車票、電影票、團(tuán)購卷、充電寶、K歌房、按摩椅......這種終端自助的模式，讓規(guī)模擴(kuò)張不再遵循一種以往的速度，而成為一件相對更容易的事。
眾包模式
通過平臺集中發(fā)布需求，眾多個(gè)體完成訂單，這實(shí)際也是平臺模式的一種。滴滴、百度外賣是典型的眾包模式：需求通過系統(tǒng)集中發(fā)布，個(gè)體承接然后履行訂單，眾包的方式能夠讓零散的履行訂單的資源得以集中利用。
會員模式
鎖定會員群體提供服務(wù)。會員制其實(shí)并不新鮮，不過形成商業(yè)規(guī)模就是新鮮的事了。典型的是美國的costco，這個(gè)排名第二的倉儲超市實(shí)行的是會員制，并不靠售賣商品賺錢，而是通過收取會員費(fèi)賺錢，因而商品價(jià)格可以非常低廉。目前costco發(fā)展迅速，在大型商超已成遲暮的時(shí)代，憑借這種模式異軍突起。
眾籌模式
眾籌是眾人籌資實(shí)現(xiàn)為自己提供商業(yè)價(jià)值的一種模式，它與傳統(tǒng)公司的股份制區(qū)別在于，參加眾籌的人既是投資人也是客戶。實(shí)際上，眾籌有一點(diǎn)自給自足的味道，從前的城市和農(nóng)村信用社今天看來是典型的眾籌模式。我一直不認(rèn)為眾籌是一種有效的商業(yè)模式，因?yàn)樗`背了這樣一個(gè)原理：通過市場化交給專業(yè)公司去完成是成本最低的方式。所以至今沒見到有成功的眾籌案例，有些案例只不過打著眾籌旗號的集資而已。
以上是比較典型的商業(yè)模式，現(xiàn)實(shí)商業(yè)模式的類型可能更多，也并沒有從學(xué)術(shù)角度給出一個(gè)比較權(quán)威的分類，或許這本身也沒什么意義，因?yàn)樯虡I(yè)模式就是在不但進(jìn)化和推陳出新的過程中。
運(yùn)營模式的內(nèi)容
我們不能討論運(yùn)營模式的類型，以為運(yùn)營模式的內(nèi)容要比商業(yè)模式復(fù)雜得多，沒有辦法像商業(yè)模式那樣容易說清楚，這種復(fù)雜是因?yàn)闃?gòu)成運(yùn)營模式的內(nèi)容包括企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)：營銷、生產(chǎn)、研發(fā)、供應(yīng)鏈、服務(wù)等，形成的一個(gè)整體行為結(jié)構(gòu)模式。其中這些業(yè)務(wù)功能的模式我們稱之為業(yè)務(wù)模式，所以運(yùn)營模式是業(yè)務(wù)模式組合的結(jié)果。
我們可以用一個(gè)ZARA例子來說明運(yùn)營模式的構(gòu)成。
西班牙的世界著名服裝品牌ZARA，以“快速反應(yīng)”著稱于流行服飾業(yè)界。ZARA的商業(yè)模式實(shí)在沒什么好說，就是傳統(tǒng)的“服裝生產(chǎn)+銷售”的模式。其成功在于獨(dú)特的運(yùn)營模式，目前它的運(yùn)營模式不僅成為業(yè)界的標(biāo)竿，更成為歐美商學(xué)院著名的教學(xué)個(gè)案。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)