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聯(lián)系“鳥哥筆記小喬”
如何從運營角度分析支付寶“賞金紅包”的套路?
2018-01-08 11:57:25


本文僅從用戶個體的角度,來聊聊至今不絕于微信群的吱口令紅包。

“邀請朋友領紅包,當TA到店付款后,你也可以得一份賞金”(以下簡稱“發(fā)紅包”)。



01 時間


當市場還是空白狀態(tài)時,大可揮霍你的任性;一旦競爭對手出現(xiàn),就輪到你來遷就買方市場。


發(fā)紅包活動開始于2017年9月4日,初期參與活動的傳播者并未形成大規(guī)模傳播的勢頭,相當隨機地分布于微信群、朋友圈等社交渠道。這批傳播者相當于是發(fā)紅包活動的“早期接受者”,也是最早在這個活動中嘗到甜頭的人。這就像是小區(qū)附近有且只有一家豬肉鋪,老板只需每天提供肉就有買主上門。當然,豬肉鋪剛開,也得告訴想吃豬肉的人,店在哪(打開支付寶APP)、怎么買(復制吱口令),甚至豬肉怎么烹調(到店付自動抵扣)、豬肉質量資質(螞蟻金服為紅包買單)等等細節(jié)。


用戶教育的后果是,某些用戶養(yǎng)成了天天領紅包的習慣,某些用戶對蠅頭小利沒興趣而流失,而前者中還有很大一部分也進入了發(fā)紅包的隊伍中。由于同一用戶每天的領取機會固定只有1次,紅包需使用后才可獲得下一次領取機會,搶先占領用戶就成了競爭擴散時期的收益關鍵點。


逛過傳統(tǒng)肉菜市場的人可能知道,營業(yè)時間對攤主的生意有直接影響:在三四線小鎮(zhèn),肉菜市場最熱鬧的時候往往是五六點甚至更早,有些市場沒有固定攤位,攤主還得早早占位(當然,現(xiàn)代的生活方式已經(jīng)改變了國人去菜市采購生鮮的習慣,這是后話)。隨著越來越多的用戶參與到發(fā)紅包活動,用戶在社交圈分享吱口令的時間也逐漸從隨機演變到規(guī)律。


某微信群各時間段發(fā)紅包信息數(shù)


上圖數(shù)據(jù)來源于我的某個微信群,群屬性:群員近500人,女性占比90%以上,年齡在20-25歲,以2017、2018年應屆大學生為主,大學生這個用戶屬性隱含著群員基本分布在一二線城市。


這個群第一次出現(xiàn)發(fā)紅包信息的時間是10月10日,一開始只有幾個群員參與,到10月底擴散到每天十幾條、11月群主禁止該類消息的發(fā)布,再到雙十二復燃、平安夜引爆,至今仍有余溫,且在發(fā)布時間上逐漸呈現(xiàn)“雙高峰”的趨勢。


(1)12月24日,支付寶推出8積分兌換到店付紅包,由于金額普遍較高,引起廣泛轉發(fā),全天各時段都有相關信息刷屏;

(2)12月27日,平安夜&圣誕活動結束,群員發(fā)紅包時間相對集中于中午12點后,多是看到他人發(fā)布后觸發(fā)自己的分享行為;

(3)12月28日,分享行為向午夜零點和7-9點兩個時間段集中。


如果說生鮮攤主的早起是為了迎合同樣早起的購買者,那些在零點后發(fā)布的吱口令則滿足了已養(yǎng)成領紅包習慣的用戶。而7-9點發(fā)布的吱口令則更具有使用紅包的場景感:用戶A在買早餐這一支付場景下主動打開支付寶,順手分享吱口令,同樣正要買早餐的BCD領取并完成支付,A獲得推薦賞金。


實際操作起來,這條轉化路徑其實相當長:


用戶A:1. 打開支付寶 → 2. 搜索“發(fā)紅包” → 3. 點擊“立即賺紅包” → 4. 去微信 / QQ粘貼 → 5. 選擇群 / 朋友圈復制并發(fā)送


用戶BCD:1. 復制吱口令 → 2. 打開支付寶即跳轉領取 → 3. 選擇“去付款” / 跳出活動頁,下次使用


當然,機智的用戶A也可以選擇把自己的吱口令復制保存下來,簡化前三個步驟,每天只要抓住其他用戶每天第一次打開支付寶的時間段,到處粘貼發(fā)送即可。



02 文案


無論是哪類運營,工作總離不開和文字打交道,其中最讓人悻悻的莫過于文案,多少次改了又改,卻依舊難以讓用(lao)戶(ban)滿意。


螞蟻金服的文案不乏可圈可點之處,例如芝麻信用日的史上最長長長長長長長長長長長長長長長文案、螞蟻財富的年紀越大越?jīng)]人原諒你窮。此次發(fā)紅包活動共分為六期,目前已進行到第四期,文案也因時、因活動主題而變。文案要突出的不過兩點:你能得到什么,以及如何得到。


知道這個活動的人越多越好,池子大了,自然有大體量的參與者,但要真正提高活躍率,也并非一勞永逸之事。為了更長效地保持新鮮感,在發(fā)紅包活動初期、中后期的不同節(jié)點,用戶所分享出去的文案是有所調整的。


發(fā)紅包活動文案進化(已去除吱口令內容):


階段一:好奇心引入


1、小伙伴們,給大家發(fā)紅包嘍!人人可領,領完就能用。祝大家領取的紅包金額大大大!#吱口令#長按復制此消息,打開支付寶就能領??!


2、邀請朋友領支付寶紅包,朋友消費使用后你也能獲得現(xiàn)金獎勵,多邀多賺哦。#吱口令#長按復制此消息,打開支付寶參加吧!


這兩條是活動早期時的文案。第一條利用的是用戶對領紅包的渴望,開篇就是“小伙伴們”,表明其分享場景是支付寶未能涉足的社交領域。第二條利用的則是用戶的好奇心:邀請就能拿現(xiàn)金紅包?打開支付寶試試吧。這個階段的運營目標就是讓用戶參與到邀請好友領紅包的活動中來,擴大活動的用戶流量(拉新)。微信傳播文案還應注意顯示字數(shù)的限制,要用開頭的15-20個字傳遞文案的核心內容。


階段二:場景感代入


1、【支付寶邀你瓜分10億現(xiàn)金紅包啦!紅包天天都能領,周五周六及雙十二期間最高可達1212元】紅包可在實體門店付款時抵扣#吱口令#長按復制此消息,打開支付寶就能領取!


2、瓜分1000000000支付寶紅包!紅包可在實體門店付款時抵扣,長按復制這句話,打開支付寶就能領?。?吱口令#


3、邀你瓜分十億支付寶紅包!最高1212元!紅包可在實體門店付款時抵扣,復制這句話,打開最新版支付寶就能領取!


4、我獲得了一個20元免單紅包,你也來試試吧。長按復制#吱口令#,打開支付寶領取


5、吱fu寶狂發(fā)十億紅包!快領!長按復制這句話,打開最新版支付寶就能領??!


6、【支付寶】邀你瓜分十億支付寶紅包!還有機會獲得多個驚喜紅包,最高888元!紅包可在實體門店付款時抵扣,復制這句話,打開最新版支付寶就能領?。?/span>


7、支付寶狂發(fā)十億紅包!趕快來搶!紅包可在實體門店付款時抵扣,長按復制這句話,打開最新版支付寶就能領取!


配合今年雙十二口碑APP的商超紅包活動,發(fā)紅包活動的文案包含三個要素:(1)支付寶狂發(fā)十億紅包;(2)紅包可在實體門店付款時抵扣;(3)復制并打開支付寶APP領取紅包。


由于第一個階段已經(jīng)擴散了“賺錢紅包”這個概念,且活動頁的分享引導、規(guī)則說明也更加完善,階段二的文案弱化了分享傳播意圖,突出的是紅包的線下使用場景,也使得商戶紛紛貼出活動海報,讓紅包即領即用,讓用戶實時滿足。


階段三:驚喜紅包刺激


1、【支付寶】年終紅包再加10億!12月24日還有機會獲得圣誕驚喜紅包!長按復制此消息,打開最新版支付寶就能領??!


2、【元旦紅包】一年有很多個節(jié)日,你可能都不會一一去過,但相信你不會錯過節(jié)日里的每一個紅包,長按復制打開支付寶即可領??!僅限元旦3天


3、快來領取支付寶跨年紅包!1月1日起還有機會額外獲得專享紅包哦!復制此消息,打開最新版支付寶就能領取!


一個歷時半年,需要用戶天天打開APP省個一毛兩毛,且有消費人情之嫌的活動,難免會讓用戶疲軟。不差錢的支付寶在圣誕元旦兩個節(jié)日發(fā)出了面額較大的驚喜紅包,再次將用戶拉回到樂此不疲的領紅包活動中來。同時,為了制造獨特性,紅包發(fā)起者也紛紛變身段子手,使出“代碼紅包”、“相親紅包”等招數(shù)賺取點擊。


文案更迭的背后,是視每個階段的運營目標而定。活動初期,要讓盡可能多的用戶參與到發(fā)紅包的活動中來,首要任務是拉新,因此玩法引導和獎勵誘惑必不可少;當參與活動的用戶沉淀下來(觀測活動頁的埋點可知)后,此時則更多關注紅包的使用轉化率,比較活動前后用戶用支付寶進行線下付款的頻次,因此文案中加入了付款場景的內容。再到年終雙dan節(jié),用紅包加碼來再推一波。


雖然我在這強行劃分階段,支付寶的運營可能壓根沒想那么多:文案嘛,合時宜就行!多點感嘆號也無傷大雅!


寫文案交差是一回事,根據(jù)產(chǎn)品當下發(fā)展需求來寫也能應個急,但如果能從運營目標來倒推文案的輸出,摸清寫文案所要達到的目的(多是促進轉化),再來分模塊地組織語言,可能能幫你更好地說服老板使用你的文案,這可能也是互聯(lián)網(wǎng)對文字工作的重構吧(另一種方式是模仿老板想要的樣板文案)。



03 渠道


從流量思維到用戶思維,正是后來者居上的好時候。


發(fā)紅包活動的分享形式多樣,參與賺賞金的用戶可以通過吱口令、二維碼圖片、活動海報、鏈接、短信、點擊支付寶APP廣告、淘寶APP廣告和外部合作渠道的廣告等途徑邀請其他支付寶用戶。邀請越多,賺得越多,發(fā)紅包活動本質上還是個流量游戲。


基本玩法:進入活動頁,并分享吱口令 / 二維碼到自己的社交圈


初級玩法:保存吱口令 / 二維碼,每日轉發(fā),可節(jié)約十幾秒時間


高級玩法:勝在渠道,網(wǎng)紅、自媒體大號,只要不惜個人品牌和用戶體驗,一天薅個五位數(shù)也不是問題。


參加發(fā)紅包活動,相當于我們每個人都有物料,但可供分發(fā)的渠道流量及效果大相徑庭。小到外賣單、門店海報,大到***群發(fā)短信(請勿模仿),發(fā)紅包活動終于在12月底上了業(yè)內頭條:“支付寶紅包慘遭薅羊毛”。而這樣的新聞,可能也會給普通用戶帶來一些發(fā)家致富的美好設想。


說回渠道這件事,發(fā)紅包活動大規(guī)模爆發(fā)后,帶來的一個問題是:如何看待微信、QQ群中分享發(fā)紅包的用戶。不管是同學群、公司群、學習群,每天總會出現(xiàn)那么幾條吱口令信息。相對來說,這個比外賣、打車紅包傳播更集中更頻繁的紅包信息,總會干擾到一部分用戶。尤其是本身關系就不強的非熟人群,很可能在發(fā)紅包活動的一陣炮轟下提前歸于沉寂。


群里有的可能只是塑料花情誼,每天一刷也無傷大雅,但對自媒體粉絲來說,借用羅胖在跨年演講中的一句話,“做讓用戶覺得長臉的事,千萬不要做讓用戶丟臉的事,后者是要我們克服自身貪婪的”。這年頭獲客成本極高,拉來一個新用戶遠比丟失十個老用戶要難得多,用戶也不傻,領過兩三次后他們也知道發(fā)紅包背后的套路,何必持續(xù)地去做一件自我損耗的事呢。


從渠道流量到與用戶建立情感鏈接,新一輪的洗牌正悄然而至。微信紅包店小程序、網(wǎng)易嚴選也相繼上線了類似的推薦得賞金活動,補貼用戶從020地推延續(xù)至今。在多數(shù)用戶已經(jīng)習慣了被補貼的時候,興許也是用戶需求升級的斷層時期:我已經(jīng)厭倦了為比價而花時間,給我點優(yōu)越感和特殊化,反而更值錢。


因此對我來說,比起在群里看到無休止的“支付寶狂發(fā)十億紅包”,還是在早餐鋪、在社區(qū)小店看到活動海報更加親切也更愿意去領個紅包,而打通線下個體商鋪的用支付寶收付款,以及從數(shù)據(jù)中了解每個商鋪的營運情況、推廣能力,也是此活動本意吧。


盡管,我的日薪可能還比不上早餐鋪老板半小時的流水


作者:柳不浪

來源:紗布讀運營(ID:becomer_u

本文為作者授權鳥哥筆記發(fā)布,轉載請聯(lián)系作者并注明出處。

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    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
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    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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