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研究了這么久的營銷和運營，我越發(fā)深刻地認可一句話:”上帝不擲骰子?！边@是來自愛因斯坦的一句名言。
我是一個極度相信科學(xué)的人，我相信好的運營模型、指標(biāo)、策略對于實踐一定有重要作用，火爆的產(chǎn)品、活動背后絕不是隨機地做做推廣可以帶來的。
海盜模型、漏斗分析法、馬斯洛的需求層次理論……，我相信大多數(shù)運營人在日常工作中都或多或少運用過這些方法。
我平?？倫圩聊プ约旱墓ぷ鳎矚g從中總結(jié)出一些道理理論，可能是因為學(xué)經(jīng)濟學(xué)出身的緣故吧，我們的論文大多來自于社會實踐而非實驗室，這養(yǎng)成了我從生活工作中做研究的思維慣性。
今天，我要分享的不是具體模型的應(yīng)用，而是我在研究營銷運營理論過程中所總結(jié)出來的三個方法論，希望能給大家總結(jié)日常工作帶來一些參考。
一、過程法
1.過程法的概念
我們可以從文字猜測過程法一定與這些關(guān)鍵詞相關(guān)：先后邏輯、趨勢、流失。
字典上對過程是這么解釋的：事物發(fā)展所經(jīng)過的程序。程序和程序之間是相互關(guān)聯(lián)的，有著明顯的時間先后關(guān)系。如植物生長必須要經(jīng)過“種子→發(fā)芽生根→出苗→長大開花→結(jié)果”等過程。
這跟我們的運營研究有什么關(guān)系呢？我們都知道，不管是做內(nèi)容運營還是活動運營，作用的客體無非產(chǎn)品和用戶，而用戶在認知上是有過程的、產(chǎn)品在“生長”上同樣遵循過程的原理。而我們的前輩們提出的很多理論正是通過“過程法”這個方法論總結(jié)出來的。
2.幾個常用的過程法運營模型
2.1海盜模型（AAARR模型）
這是用戶使用一個產(chǎn)品的先后邏輯總結(jié)出的規(guī)律，也可以看做一個產(chǎn)品的發(fā)展階段。它可以指導(dǎo)我們在運營一個產(chǎn)品時先做什么后做什么。因本文主要想傳達給大家的是總結(jié)理論的方法論，因此，對于模型本身我不再贅述。
其實包括我在前面文章所寫到的“AIDMA”、”AISAS“的經(jīng)典營銷模型都是基于”過程法“的方法論總結(jié)出的。讓我們再簡單看兩個。
2.2.生命周期分析法
這是典型的生命周期四個階段，同樣也有很典型的”過程性“。每個過程的用戶、產(chǎn)品都有不同的特點，我們可以做針對性的策略運營。
3.漏斗分析法——經(jīng)濟學(xué)的邊際遞減效應(yīng)
這是一個非常簡單的電商用戶購物流程，也是一個典型的”過程“，我相信大家都見過，它可以清楚地告訴我們產(chǎn)品或運營的哪個環(huán)節(jié)出了問題。
一個過程不僅會出現(xiàn)數(shù)量上的衰減，用戶的注意力也是，因為時間的價值是衰減的。具體模型的應(yīng)用不是本文的重點，只做簡單舉例用，下面讓我們來討論一下要素法。
二、 要素法
1. 要素法的概念
還記得我是怎么描述過程法的嗎？
我們可以從文字猜測過程法一定與這些關(guān)鍵詞相關(guān)：先后邏輯、趨勢、流失。
這就是要素法，將一個概念用幾個關(guān)鍵詞描述出來。在做運營營銷時，我們只要做好某個要素模型的所有方面便可達到”理論上的目標(biāo)“。
2.幾個常用的要素法運營模型
2.1. 文案寫作4要素
文案寫作的4要素法不僅適用于寫運營文案，對于我們?nèi)粘５墓ぷ鬣]件幫助尤為巨大，我現(xiàn)在的每一封郵件都在按照這個理論構(gòu)思、書寫、檢查，屢試不爽。這4個要素分別是：
讀者：你的受眾是誰，這會決定文章的語調(diào)、措辭、文法。
目的：你要如何改變受眾？文章中的每個部分都是為了引導(dǎo)受眾通向這個目的，任何沒有帶來幫助的內(nèi)容都應(yīng)該刪除。
行為：你期待受眾有什么反應(yīng)？目的試圖在受眾心中激發(fā)變化，而行為則是受眾需要采取的實際行動。如讀完某篇文章后，把票投給某個候選人，或分享這篇文章給其他人。（這是運營人經(jīng)常需要考慮的問題）
印象：讀者會怎么看待你？任何你寫出來的東西，都會反映出你這個人，會另讀者產(chǎn)生一個對你個人、部門、公司的印象。
也許有時候我們的郵件僅僅是抄送某個讀者，不希望他產(chǎn)生某種行為，但這無關(guān)緊要。
當(dāng)寫完郵件或文章后，我們可以用這樣一句話進行檢查，提醒我們作品是否直達主題：讀完這篇報告或文章，受眾了解了某個目的，他們可能會采取你期待的行a為，并對你或公司留下你期望的印象。
這是使用要素法總結(jié)出的一個簡單好用的理論，它可以指導(dǎo)我們寫文章、寫郵件、做運營。
4P、6P要素理論，這里不細說了。它們指產(chǎn)品、價格、渠道、促銷（4P）；公共關(guān)系、政治權(quán)利（6P），類似的還有PEST分析法等。
三、分類法
1.分類法的概念
字典是這么解釋“分類”的：按照種類、等級或性質(zhì)分別歸類。
分類可以說是各學(xué)科研究的一個基本方法，比如生物學(xué)按照界、門、綱、木、科、屬、種對物種進行歸類；經(jīng)濟學(xué)按照研究對象大致分為宏觀、微觀經(jīng)濟學(xué)；法學(xué)按照研究對象分為經(jīng)濟法、公司法、勞動法等。
那么，我們運營人該怎么運用這個方法去總結(jié)日常工作呢？
2.幾個常用的分類法運營模型
2.1. 二分法（矩陣法）
二分法（矩陣法）的研究方法在各個領(lǐng)域都很普遍，比如我們常聽說的波士頓矩陣、SWOT分析。
這個方法非常好用，就是將兩個變量組合成四個象限，每個象限都代表一種場景，以此展開分析。比如，我在分析京東商家后臺這個產(chǎn)品時，按照入駐時間和系統(tǒng)了解程度分成四個用戶類型，在以此去做產(chǎn)品設(shè)計。
2.2.金字塔分析法
金字塔分析法不少人應(yīng)該都用過，它可以按照事件的重要性和前后邏輯進行分類總結(jié)。如：運營人經(jīng)常用到的馬斯洛需求層次：
之所以能將金字塔方法做的分類叫金字塔模型，這是因為它不僅有分類，更有“遞進的邏輯”。
我們在寫文章、做活動時也可以按照這個方法去思考，也就是著名的麥肯錫金字塔方法：
2.3 .同期群分類分析法
同期群是指在規(guī)定時間內(nèi)對具有共同行為特征的用戶進行分群，如“在2017年6月第一次購買”，“在2017年10月第二周對產(chǎn)品的使用頻率開始降低”，去持續(xù)觀察他們的指標(biāo)變化。側(cè)重分析生命周期相同階段的不同群組之間的差異。避免因總體數(shù)據(jù)的“好看”帶來認知偏差。
四、結(jié)語
本文主要想跟大家分享的是我個人關(guān)于運營研究方法的三點思考，重點不在模型本身，希望能對大家的日常工作總結(jié)有些許幫助。
大家可以注意觀察，很多好用的模型基本是按照過程法、要素法、分類法總結(jié)出來的，除了可以運用模型指導(dǎo)我們的運營實踐外，我們大可以照這三個方法總結(jié)適合自己公司或部門業(yè)務(wù)的差異化模型。
作者：平章大人
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
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13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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