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電銷是否違法，是大家心里一直以來(lái)的疑慮，今天我們就來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。
電話銷售已經(jīng)成為當(dāng)今最有效的企業(yè)推廣方式之一，其行為本身并不違法，主要在于推銷什么產(chǎn)品，是否涉嫌詐騙或者騷擾等等。如果公司各種證件齊全，出售的商品與描述相符是不違法的。相反，如果該公司出現(xiàn)欺詐買家的行為，肯定會(huì)受到工商部門的查處，情節(jié)嚴(yán)重的，可能涉嫌刑事責(zé)任。
其次，客戶電話號(hào)碼來(lái)源問(wèn)題。如果涉嫌非法獲取公民個(gè)人信息，會(huì)觸犯相關(guān)法律條文，所以獲取手段一定要合法。
總之，只要企業(yè)證照齊全，產(chǎn)品合規(guī)合法，無(wú)詐騙行為，客戶號(hào)碼來(lái)源正規(guī)就不會(huì)觸犯相關(guān)法律，可以放心和客戶溝通。當(dāng)然，一定要控制好頻率，不能對(duì)客戶構(gòu)成騷擾。
隨著時(shí)代的發(fā)展，電銷行業(yè)也慢慢發(fā)生了新的變化，最新的突破就是電銷機(jī)器人，電話銷售業(yè)務(wù)員每天撥打幾百個(gè)電話來(lái)尋找潛在客戶，由于智能手機(jī)屏蔽，客戶反感騷擾電話等原因，其中至少90%的通話量是無(wú)效的。
思譜云匯AI（Artificial Intelligence）智能語(yǔ)音機(jī)器人可以完全實(shí)現(xiàn)無(wú)人工介入，自動(dòng)呼叫，智能應(yīng)答客戶各種問(wèn)題，通過(guò)自研的系統(tǒng)算法高效篩選潛在客戶，并實(shí)時(shí)通知到業(yè)務(wù)員手機(jī)端以便跟進(jìn)，極大的減少了機(jī)械重復(fù)勞動(dòng)時(shí)間，大大提高了效率。一臺(tái)機(jī)器人系統(tǒng)，可以替代3-4人的日常工作量，降低70%人工成本，同時(shí)也降低了對(duì)辦公面積的需求。如果客戶明確表示不需要，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)標(biāo)記為無(wú)意向客戶，就不會(huì)再撥打客戶電話，大大降低了對(duì)客戶的騷擾。
技術(shù)在不斷的變革，當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用不到一半的成本實(shí)現(xiàn)和你一樣業(yè)績(jī)的時(shí)候，相信誰(shuí)也無(wú)法穩(wěn)如泰山。
“那些賣房的賣車的賣保險(xiǎn)的不都是電銷么？怎么就不違法呢？”
“你做業(yè)務(wù)平常都不用手機(jī)的嗎？用手機(jī)不就是電銷嗎？你都是在公司等客戶上門的嗎？”
“電銷為什么就不行呢？電銷只是銷售手段的一種??！”
最近很多小伙伴發(fā)出這樣的疑問(wèn)，我的看法是，以上說(shuō)法在“預(yù)設(shè)前提”的情況下都對(duì)。那換一種“預(yù)設(shè)前提”呢？
看看下面三種預(yù)設(shè)前提
1：我電話銷售賣房、賣車，但我沒(méi)有營(yíng)業(yè)許可，甚至沒(méi)有中介資質(zhì)。
2：名義上我電話銷售賣房、賣車，但我實(shí)際上以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格要求客戶支付訂金，支付訂金后采取拖延、消失的方法詐騙資金。
3：我電話銷售賣違禁品、售賣有危害的或受保護(hù)的動(dòng)植物等等。
以上3種情況的電銷都是違法的！看明白了嗎？電話銷售本身沒(méi)有錯(cuò)，也不違法。違法的是你賣的是什么商品或服務(wù)。你需要明白這些商品或服務(wù)是否屬于可以隨意售賣的經(jīng)營(yíng)范疇。
這幾天行業(yè)里出現(xiàn)的大家動(dòng)靜，就在于有些代理商“銷售不規(guī)范”最后導(dǎo)致“公司兩行淚”，利用電話銷售的便利做各種違規(guī)違法的事，最后牽連上級(jí)乃至機(jī)構(gòu)。
1：通過(guò)非法渠道購(gòu)買非法的用戶信息，進(jìn)行騷擾式電話銷售，違法！
2：冒充銀聯(lián)、銀行、其他官方客服進(jìn)行欺詐式銷售，違法！
3：騙用戶刷卡激活，然后扣取用戶資金，美名曰押金，雖然金額小，而在用戶看來(lái)這是詐騙式銷售。造成投訴量巨大，造成惡劣的社會(huì)影響。違法！
4：銷售將機(jī)器鋪設(shè)到違法場(chǎng)所，譬如賭博場(chǎng)所，被JC一鍋端后機(jī)器就成了犯罪工具。違法！
5：利用電話銷售，在免費(fèi)送的機(jī)器中安裝銀行卡測(cè)錄裝置盜取銀行卡信息進(jìn)行盜刷。違法！
6：銷售和宣傳時(shí)，誘導(dǎo)或指導(dǎo)客戶使用設(shè)備進(jìn)行違規(guī)行為（不說(shuō)具體了，都懂）
如果你認(rèn)為這些你自己沒(méi)有做，跟你有毛線關(guān)系？我們?cè)偻铝摹?/p>
賣刀論
咱們行業(yè)有幾大流傳最廣的理論，“賣刀論”就是其中之1，“我是個(gè)賣菜刀的，難道買菜刀的人有一天拿刀去砍了人我還要承擔(dān)責(zé)任”？
答案是通常情況下不會(huì)承擔(dān)責(zé)任，但有些存在自身過(guò)錯(cuò)的情況下是需要承擔(dān)責(zé)任的；舉三個(gè)假設(shè)場(chǎng)景。
1：如果你的菜刀存在質(zhì)量問(wèn)題或沒(méi)有盡到告知說(shuō)明的義務(wù)時(shí)，用戶在使用菜刀時(shí)，刀身和刀把脫離飛出去傷到人，經(jīng)過(guò)鑒定作為過(guò)錯(cuò)方之1，賣刀的或者廠商的確要承擔(dān)一定責(zé)任。
2：藥店售賣的藥品，其藥品沒(méi)有說(shuō)明書或者說(shuō)明書中沒(méi)有注明“孕婦和兒童禁止使用”等字樣，那么如果出現(xiàn)特定人群誤食造成嚴(yán)重后果時(shí)，自然藥店和廠商需要承擔(dān)責(zé)任。
3：收二手收廢品，明知道收購(gòu)來(lái)的自行車電動(dòng)車汽車來(lái)源不明，還進(jìn)行翻新噴漆挫發(fā)動(dòng)機(jī)編號(hào)，最后進(jìn)行售賣。你會(huì)說(shuō)你花錢買東西有錯(cuò)嗎？你再將買來(lái)的東西賣了有錯(cuò)嗎？有錯(cuò)！這個(gè)場(chǎng)景下就涉嫌銷臟和非法經(jīng)營(yíng)了。
就算是真的賣菜刀，有些地方還是需要實(shí)名認(rèn)證、或者申請(qǐng)報(bào)備才能購(gòu)買的呢。所以賣刀論并非真理，在很多場(chǎng)景中是不好套用的。這也是有時(shí)候把“賣刀論”拿出來(lái)懟人不能服眾的原因。
舉這個(gè)幾個(gè)假設(shè)是為了強(qiáng)調(diào)：并不是只要賣了就跟你沒(méi)有關(guān)系了。OK！現(xiàn)在你可以回憶下了，你是怎么宣傳的，怎么告知客戶的，怎么和客戶約定的，如果你說(shuō)你做的都很規(guī)范，在想想你的下級(jí)也規(guī)范嗎？所以不論是買，還是賣，你盡到你的責(zé)任義務(wù)了嗎？你了解的你的客戶嗎？
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)