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相比其他形式的營銷，92%的消費(fèi)者更信任他們的朋友、家人和同齡人的推薦。83%的美國人表示如果他們信任的人推薦一種產(chǎn)品或服務(wù)，那么他們購買的可能性更大。
因此，如果你正在尋找獲得新客戶的最佳方式，那么通過現(xiàn)有客戶進(jìn)行口碑營銷是一個明智之舉。簡而言之，客戶向朋友推薦你的產(chǎn)品便是口碑營銷，這也會零成本提升你的品牌知名度
那么如何讓客戶為你宣傳呢？下文介紹了11種主要的口碑營銷策略以及主要品牌應(yīng)用口碑營銷策略的實(shí)際案例。
1、提高客戶滿意度
讓客戶對你的品牌滿意，這會鼓勵他們與朋友分享你的品牌。例如，Zappos品牌并沒有以付費(fèi)廣告為重點(diǎn)，而是將客戶滿意度作為首要任務(wù)。Zappos提高客戶滿意度的一些方式包括為忠實(shí)客戶提供驚喜、免費(fèi)升級送貨服務(wù)以及盡可能簡化退換貨流程。
回頭客和口碑營銷一直是Zappos增長的主要推動力，其預(yù)計(jì)今年的收入將超過20億美元。
2、利用社交媒體，創(chuàng)造熱點(diǎn)
社交媒體是一種增加口碑的絕佳方式，特別是品牌宣傳帖子聰明詼諧、與粉絲互動性高，甚至可以在網(wǎng)絡(luò)流行。Wendy’s就是很好的一個例子。
由于Wendy’s使用許多即時表情包和流行文化，其Twitter賬號發(fā)布的帖子鼓勵所有人都在談?wù)撨@個他們的品牌。例如他們對網(wǎng)紅Carter Wilkerson的推文的回應(yīng)就是一場口碑營銷活動。
Wendy’s告訴Wilkerson，如果他的推特轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到1800萬次，她可以一年免費(fèi)獲得品牌旗下一款產(chǎn)品。雖然Wilkerson并沒有達(dá)到這個目標(biāo)，但在那個時候，她的推特轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)史創(chuàng)新高！
3、創(chuàng)造一種幾乎沒有競爭的創(chuàng)新產(chǎn)品
例如，Under Armour品牌并沒有擠入運(yùn)動服市場，而是將自己與潛在的競爭區(qū)分開來，從而實(shí)現(xiàn)口碑營銷。Under Armour推出專注于提高運(yùn)動員的表現(xiàn)和舒適度的運(yùn)動服裝，運(yùn)動服裝“由微纖維制成，可以吸收水分并讓運(yùn)動員感到?jīng)鏊⒏稍锖洼p盈。”
據(jù)了解，創(chuàng)始人Kevin Plank在高中和大學(xué)期間踢過足球。當(dāng)時他踢足球時穿的棉質(zhì)襯衫非常粗糙，踢球時因流汗衣服會變得沉重、不舒服。因此，他發(fā)現(xiàn)了一種前所未有的利基產(chǎn)品。
然后，他將第一批樣品送給了他的球友，由于球隊(duì)的朋友們正在宣傳他的產(chǎn)品，使得他逐漸將產(chǎn)品定位瞄準(zhǔn)大學(xué)生和職業(yè)橄欖球隊(duì)。不久之后，各個類型的運(yùn)動員（包括許多職業(yè)選手）以及他們的家人、他們的朋友們都開始談?wù)摵唾徺IUnder Armour的運(yùn)動服裝。
4、品牌體驗(yàn)、 品牌大使
使用多種策略來增加品牌口碑，所有措施都應(yīng)專注于創(chuàng)造引發(fā)熱點(diǎn)的品牌體驗(yàn)。
例如，賣家可以關(guān)注并贊助每年流行的行業(yè)盛會和社交活動，邀請品牌大使和消費(fèi)者參與產(chǎn)品體驗(yàn)，進(jìn)行品牌背書。
5、專注于慈善事業(yè)/回饋社會
TOMS創(chuàng)始人Blake Mycoskie在阿根廷旅行時，看到孩子沒有鞋子穿，并決定將TOMS視為“發(fā)鞋運(yùn)動”的載體。用戶每購買一雙TOMS，該品牌都為買不起鞋子的貧困地區(qū)的孩子提供一雙鞋子。
TOMS所做的慈善事業(yè)和其創(chuàng)始故事，推動人們自發(fā)傳播品牌。
數(shù)字營銷顧問MaryEllen Tribby分享了另外一個典型例子：她13歲的女兒說服她購買三雙TOMS以幫助貧困孩子。Tribby說，“盡管我認(rèn)為三雙鞋的價格是77美元，這有點(diǎn)奢侈; 但我覺得這個決定是正確的，這可以幫助那些不那么幸運(yùn)的孩子。“
此外，TOMS還利用社交媒體來提高口碑。該品牌推出了One Day Without Shoes活動，并承諾：所有沒有鞋穿的用戶在社交媒體上發(fā)布的帶有#沒有鞋穿#標(biāo)簽的圖片，都可以免費(fèi)獲贈一雙鞋。使用該標(biāo)簽發(fā)布的每張圖片都會激勵社交媒體用戶了解更多信息，最終了解到TOMS品牌。
6、根據(jù)客戶的需求講述故事
雖說Chipotle是個連鎖餐廳的品牌，但是其利用供應(yīng)鏈進(jìn)行口碑營銷的模式，同樣值得跨境電商賣家學(xué)習(xí)和借鑒。
該品牌利用這一基石創(chuàng)造了一個引發(fā)讀者共鳴的視頻“稻草人”，以宣傳其采購的口碑。通過稻草人對食品工廠持懷疑態(tài)度的故事，描繪了工業(yè)食品巨頭威脅生產(chǎn)環(huán)境、健康和動物福利，并提倡在當(dāng)?shù)夭少徥称芬詣?chuàng)造一個“更美好的世界。”有趣的是，視頻最后只顯示了Chipotle標(biāo)識，因此視頻內(nèi)容不像付費(fèi)廣告。相反，視頻的重點(diǎn)仍是故事和精致的藝術(shù)。
Chipotle還創(chuàng)建了一個“稻草人”APP，APP上有很多與視頻相同質(zhì)量的動畫和動人故事。這種視頻鼓勵客戶繼續(xù)觀看、與朋友分享。事實(shí)證明，這一方法確實(shí)奏效，2019年Chipotle的股票價格上漲了55%，而2018年的漲幅為57%。
7、為受眾提供價值
2012年，Tinder APP的最初版本贏得編程馬拉松大賽之后，聯(lián)合創(chuàng)始人Sean Rad、Justin Mateen和Joe Munoz需要宣傳該APP。
他們決定在Mateen弟弟舉辦的USC派對上推廣Tinder：想要參加派對的學(xué)生必須下載該APP，以此實(shí)現(xiàn)口碑營銷。盡管許多學(xué)生剛開始不知道Tinder是什么，但他們回到宿舍時很快就開始使用這款產(chǎn)品。
在接下來的寒假里，Tinder就像野火一樣迅速傳播開來，學(xué)生們迫不及待地將這款A(yù)PP分享給家里的朋友和家人。正是以這樣的口碑營銷方式，Tinder的用戶從2013年1月初的2萬增長到了月底的50多萬。
8、提供內(nèi)部或“秘密”信息
建議你可以創(chuàng)建一個有內(nèi)部折扣和優(yōu)惠的顧客忠誠俱樂部，定期分享一些品牌內(nèi)幕和產(chǎn)品“秘密”信息，這個俱樂部會鼓勵忠實(shí)顧客向朋友宣傳你的品牌并鼓勵朋友完成購買。
9、執(zhí)行良好的推薦計(jì)劃
Dropbox的口碑營銷策略也值得借鑒。Dropbox之所以成為一個被各代人使用的在線存儲巨頭主要?dú)w功于其著名的推薦營銷策略。用戶每推薦一位新朋友注冊Dropbox，就會獲得500 MB的儲存空間，因此Dropbox利用這樣的口碑營銷方式實(shí)現(xiàn)了快速增長。
Dropbox的增長速度每3個月翻一番，而且他們的用戶在短短一個月內(nèi)就發(fā)送了230萬份推薦信，而這一過程中Dropbox沒有投放任何廣告。但免費(fèi)贈送并不是Dropbox推薦計(jì)劃取得成功的唯一原因，該品牌還提供了多種鼓勵用戶宣傳品牌的選項(xiàng)。
推薦項(xiàng)目對于提高品牌口碑非常有用，因?yàn)樗芗ぐl(fā)客戶向朋友分享品牌的愿望、簡化宣傳步驟，讓你的品牌更容易以官宣的方式實(shí)現(xiàn)口碑營銷。此外，你也可以獎勵與朋友分享的忠誠客戶。
10、提前發(fā)布免費(fèi)產(chǎn)品的推薦項(xiàng)目
運(yùn)動休閑品牌Girlfriend Collective利用回收水瓶制作緊身褲，該公司完全沒有任何付費(fèi)廣告。相反，他們明智的利用了一個推薦項(xiàng)目推廣自己的緊身褲：如果感興趣的客戶閱讀Girlfriend Collective的FAQ后，在Facebook上與朋友分享推薦鏈接，他們便可以免費(fèi)獲得一條80美元的緊身褲，用戶只需付運(yùn)費(fèi)即可。
但只有閱讀了FAQ并對該品牌感興趣的客戶才有資格免費(fèi)得到褲子。該活動非常成功，“Girlfriend Collective”在推出當(dāng)天就收到了1萬份訂單，網(wǎng)站出現(xiàn)了宕機(jī)現(xiàn)象，于是Girlfriend Collective借勢延長了推薦計(jì)劃的時間。
11、創(chuàng)建高質(zhì)量的產(chǎn)品和獨(dú)家推薦計(jì)劃
已經(jīng)通過獨(dú)家推薦計(jì)劃加快用戶分享品牌的速度。例如，在現(xiàn)有用戶的基礎(chǔ)上，你可以發(fā)布品牌的推薦碼讓新用戶購買產(chǎn)品，推薦人和朋友都將會獲得不同程度的免費(fèi)禮品或優(yōu)惠折扣。任何品牌都可以使用這種推薦計(jì)劃來鼓勵忠實(shí)客戶與朋友宣傳你的品牌。
總結(jié)
結(jié)合以上的11個成功案例，建議你遵循以下幾點(diǎn)以提高品牌口碑。
1、優(yōu)先考慮客戶滿意度；聽取反饋，并滿足客戶的需求；讓客戶滿意會提高他們向朋友宣傳品牌的可能性。
2、始終為你的客戶提供價值，并了解你的主要受眾群體。
3、明智地使用社交媒體來制造輿論。
4、讓你的產(chǎn)品或服務(wù)在競爭中脫穎而出。
5、找到讓產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同的角度，講述一個引人注目的故事，并在你所有行動中體現(xiàn)這一原則。
6、創(chuàng)造“內(nèi)部”信息或“獨(dú)家”體驗(yàn)，吸引客戶。
7、創(chuàng)建一個推薦計(jì)劃來激勵用戶分享你的品牌。
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)