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作者：Alien
來源：鳥哥筆記春羽計劃
本文為作者授權鳥哥筆記發(fā)布，轉載請聯(lián)系作者并注明出處。
今日案例：寶寶玩英語（創(chuàng)立于2016年1月，目標用戶為0-6歲的家庭，主要提供陪伴式互聯(lián)網(wǎng)幼兒英語啟蒙服務。）
一句簡介：坐擁20萬付費用戶，年入2億
關注重點：社群運營方法
選擇角度：體驗寶玩社群15天，從免費入群到引導付費
現(xiàn)在很多公司都在做社群，都在用“魚塘理論”把用戶放在自己的魚塘里，但是很多時候都會出現(xiàn)問題：如何能夠激活社群內的用戶，提升用戶的體驗，最終轉化為付費用戶呢？
前段時間我去體驗了下寶寶玩英語的社群，他們社群運營中的一些方法真的值得我們去學習。
下面，我就帶大家去體驗一下~
一、免費課程入口吸引用戶進入社群
進入公眾號，會有免費課程的提醒，在菜單欄上也會有提示，點擊可以進入社群；
(PS：貌似最近幾天好像沒有那個入口了，只有入門課介紹)
在吸引用戶進群的方式上，除了利用公眾號的自動關注、菜單欄提醒等操作吸引用戶加群之外，還可以通過微信群裂變的方式。
最簡單的方式就是，7天免費公開課+限時免費入群+轉發(fā)朋友圈裂變+未轉發(fā)的踢出群/轉發(fā)的加新群。
這里分享另外一個公司的裂變活動海報供參考：
這里需要注意的是，寶寶玩英語是利用7天免費的體驗課來最終引導付費的，效果會比直接開公開課引導要來得好一些。公司可以通過自身的條件和情況來確定采用哪種方式。
二、入群后的引導話術
用戶進群后，群助手會自動發(fā)送一條消息，其中的幾個點需要關注一下：
1、入門課簡介：
這里進群的第一步操作是讓用戶了解入門課，同時這也是了解寶寶玩英語產(chǎn)品的第一步。
入門課簡介中包含的內容也非常豐富，有課程的特色、上課方式、教師團隊介紹、用戶反饋，還有兩小段視頻，分別是一段很魔性的兒歌和一段學員的展示。
這段入門課的營銷頁面設計就用到設計的6要素：用戶身份、標題、大綱、信任背書、緊迫感、短期利益。
2、引導添加群主個人微信：
進群后，群助手會提示用戶添加群主的微信去免費領取課程，這個提示會一直進行，最終會讓所有的群內用戶都添加群主個人微信。
個人號營銷現(xiàn)在是沉淀用戶非常重要的一個渠道，因為個人號相對公眾號和社群來說，更容易觸達用戶；包括現(xiàn)在的朋友圈也是機構需要特別注重的一個渠道。
添加群主微信后，群主也就是班主任老師會做3件事：
1、 對小朋友的情況進行了解，包括年齡、性別、學習情況等，掌握用戶畫像，一是讓用戶感覺很專業(yè)，二是針對不同用戶進行不同的社群劃分和調整；三是真人讓用戶有一定的聯(lián)系感和信任感；
2、引導關注公眾號，引導用戶進行轉介紹。這樣就完成了微信群、個人號、公眾號的三個流量池沉淀，觸達用戶的深度就更深了；
3、定期提醒，包括開課提醒、上課內容提醒、學習情況調查等，與用戶建立聯(lián)系。
在課程未開始之前，群主會定期發(fā)送一些資料給到大家，并且不定時的發(fā)送群規(guī)和上課方式提醒。
（PS：這次的社群時間間隔有點長，如果機構是利用群裂變的方式進行的話，間隔的時間不用這么長）
三、別開生面的開班儀式
線上場景是線下真實社交場景的投射，社群運營中很重要的是對標線下實際生活應用，在線上來給用戶建造一個可以感知的線下場景。
開班儀式就是一個非常好的可以對標線下場景的方法：
1、開班儀式前進行一場群內講座，活躍用戶>>>
在舉行開班儀式的前一天晚上，群里先是舉辦了一場群內的分享講座，活躍用戶，同時為第二天的開班儀式做預熱。
講座是由班主任開講，內容基本可以分為：
別人家的小孩——提出用戶痛點——解決問題——舉例子說明——答疑；
2、開班儀式：>>>
在開班儀式的當天，班主任會通過社群提醒、個人號提醒，提醒用戶晚上按時來參加開班儀式。
開班儀式通過儀式感的塑造，對標用戶進入學生時期開學典禮的情景，并沉浸在這個場景中；
開班儀式主要從以下這幾個方面來進行：
1、走進寶玩：
對寶寶玩英語簡單介紹，進行信任背書，包括150萬+小寶寶參與學習（從眾心理）、騰訊投資（信任背書）、宣傳片（情感連接）；
2、明星導師介紹（權威+信任背書）：
介紹明星導師蘭心，文字+視頻的形式，很權威的背景+極富感染力的上課方式，讓用戶的信任感UP UP UP；
3、明星寶寶”別人家的孩子“（用戶的攀比心理）
通過視頻的形式發(fā)送寶寶的學習成果，讓用戶看到差距，在目前教育普遍焦慮的時代，很容易讓用戶產(chǎn)生攀比心理，和自己孩子不學就要落后的焦慮感。
4、課程表發(fā)布：（過程可視化、增加信任）
7天的訓練營，每天的課程都詳細的進行介紹，沒有因為是免費課程而營銷用戶體驗，用戶的信任感進一步加強；
5、課代表機制：（學員自己管理、職責分明，增強組織感）
課代表首先都是寶玩的學員熱心用戶，主要負責的是群內的秩序，活躍社群氛圍。
課代表這個機制給予用戶的是正向傳播，課代表本身都是強烈認同寶寶玩英語的，又有同樣的經(jīng)歷，課代表說的話的可信度比班主任要更強，影響力也更強。而且有課代表來管理群秩序的話，可以減少班主任的工作量。
6、破冰儀式：自我介紹（增強參與感，產(chǎn)生情感連接）
破冰儀式中會給個模板讓大家能夠相互認識，相互交流，產(chǎn)生情感的連接，其中課代表也起到非常大的作用。
四、7天訓練營如何傳播
訓練營正式開始階段，主要目的一是傳播，二是體驗服務，促進付費。
寶寶玩英語在7天訓練營階段成功為用戶營造了“4感”：儀式感、參與感、組織感、歸屬感。
主要通過以下幾個方面：
1、邀請加入有獎勵，成功邀請3名寶爸寶媽入群，贈送99元的線上積木課程（傳播）；
2、設置每日學習三部曲：
第一步：學習當天課程；
第二步：引導用戶將學習內容刷屏，修改序號，營造學習氛圍以及吸引用戶的注意（看到刷屏的東西總是會想要看一下）；
第三步：引導用戶朋友圈分享打卡，分享打卡有獎勵，發(fā)送朋友圈打卡可領線下繪本與筆記本等禮品；到后期不跟讀打卡，不學習的家長，將被取消學習機會，今天晚上20:00清群，請珍惜學習機會；（讓用戶產(chǎn)生緊迫感）
3、班主任單獨給每個用戶都發(fā)送課程學習的內容，并要求用戶學習，完成打卡；
4、每天晚上會發(fā)送一些育兒講座以及小游戲菜單小活動，增加互動（增加參與感）；
5、課代表和班主任會每天都督促大家在群內學習，形成良好的學習氛圍，對群規(guī)也會多次說明（增加組織感和參與感）；
6、用戶提出的問題及時解答，并提出建設性意見，增加用戶的歸屬感（情感連接）。
五、總結
1、社群的五要素是：同好、結構、輸出、運營、復制。
寶寶玩英語的社群將這幾點非常成功的結合起來，形成社群的良好發(fā)展。
同好：社群中的人都是0-6歲年輕父母，并且按照年齡和學習情況進行分組，對親子啟蒙和幼兒教育有需求；
結構：社群中有班主任發(fā)布任務，有課代表組織紀律，帶領大家打卡，場景設置和學習班級的設置是一樣的，容易將用戶帶到這個社群氛圍中；
輸出：每日輸出課程學習內容、講座、游戲等；
運營：成功為用戶營造了“4感”：儀式感、參與感、組織感、歸屬感；
復制：社群的內容和方法都是可復制的。
所以說，社群運營的方法都是相似的，主要還是要看機構是否能夠將這些方法與自身的行業(yè)連接起來。
2、把體驗課當成正式的課程，注重用戶體驗。
社群運營的核心是為用戶提供真實有效的服務和創(chuàng)造價值，不是簡單的運營和套路用戶。
很多人在免費公開課和體驗課的過程中，更多的是讓用戶去報名、報名、報名，一節(jié)課的課程可能半級課都在“營銷”。
所以說，不是用戶要求太高，不肯付款，是用戶從一開始感受到的就是“營銷”和“套路”的味道，自然不會為你買單。
真正的社群是能夠為人帶來真正的價值的，這樣的社群才是能夠真正活躍的。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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