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1、服務(wù)割裂：線下門店可試穿但未必有庫(kù)存，線上有庫(kù)存但運(yùn)輸慢、售后難，線上線下體驗(yàn)割裂無(wú)法形成閉環(huán)。
2、流量瓶頸：線下客流不穩(wěn)定、線上流量難留存，商家自己無(wú)法創(chuàng)造流量，更無(wú)法保存流量。
3、導(dǎo)購(gòu)人效：門店導(dǎo)購(gòu)人數(shù)多但是難以參與線上運(yùn)營(yíng)，無(wú)法發(fā)揮其客戶連接和深度服務(wù)的價(jià)值。
4、營(yíng)銷薄弱：客戶消費(fèi)和復(fù)購(gòu)的決策因素復(fù)雜，商家普遍缺少洞察、觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)客戶的工具和能力。
針對(duì)服裝行業(yè)普遍存在的四大痛點(diǎn)，我們總結(jié)了四個(gè)針對(duì)性的打法和攻略，分別是：“線上線下融合”、“流量雙向互補(bǔ)”、“導(dǎo)購(gòu)賦能提效”、“精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)增值”。
通過(guò)“人、貨、場(chǎng)”三大核心環(huán)節(jié)的私域能力應(yīng)用，幫助服裝行業(yè)客戶做好私域運(yùn)營(yíng)。
實(shí)體門店+小程序商城
打造線上線下閉環(huán)體驗(yàn)
服裝品類的SKU繁多，而客戶選購(gòu)沒(méi)有必然性，即時(shí)滿足需求的消費(fèi)體驗(yàn)就顯得尤為重要。
客戶在線上消費(fèi)，從下單到收貨往往需要數(shù)天，如果試穿不滿意，還需要花費(fèi)更多時(shí)間完成退換貨流程，而如果在線下實(shí)體門店購(gòu)買，又可能因?yàn)槿必?、斷碼等原因買不到想要的商品。
商家的線上線下渠道互不相通，客戶體驗(yàn)割裂，繼而影響銷售業(yè)績(jī)。
基于私域生態(tài)的全渠道經(jīng)營(yíng)模式可以很好解決這個(gè)問(wèn)題，商家可以搭建包含小程序商城、公眾號(hào)、視頻號(hào)的完整閉環(huán)，并通過(guò)企業(yè)微信進(jìn)行流量串聯(lián)，實(shí)現(xiàn)線下和線上場(chǎng)景的無(wú)縫銜接。
客戶既可以線上小程序下單后到門店自提，也可以門店體驗(yàn)后直接線上小程序購(gòu)買，徹底告別尺碼不對(duì)、商品色差、門店缺貨、款式斷碼等問(wèn)題。
另外，商家可以企業(yè)微信為連接中樞，借助微盟企微助手提高種草營(yíng)銷和客戶服務(wù)的效率。
比如通過(guò)微盟企微助手的群群發(fā)和客戶朋友圈功能，商家在客戶朋友圈和企微社群推送“2022春季新款預(yù)售”“換季冬裝清倉(cāng)5折”等資訊和活動(dòng)，客戶點(diǎn)擊小程序卡片即可直接跳轉(zhuǎn)小程序商城進(jìn)行購(gòu)買或參與。
當(dāng)客戶尋求售前售后服務(wù)時(shí)，商家可以通過(guò)微盟企微助手的話術(shù)庫(kù)能力，提前預(yù)設(shè)自動(dòng)回復(fù)快速應(yīng)答，比如咨詢商品剩余庫(kù)存、適合尺碼推薦、發(fā)貨周期和進(jìn)度等，提高商家運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
門店關(guān)注企微+社群裂變
回流線下雙向互補(bǔ)
線下服裝門店長(zhǎng)期依賴自然客流，流量多少受限于場(chǎng)地、地段、環(huán)境等諸多因素，而線上電商引流則更需要營(yíng)銷資源的持續(xù)投入，客戶難以進(jìn)行留存、復(fù)購(gòu)。
通過(guò)微盟企微助手提供的群活碼、企微裂變、客戶群群發(fā)等功能，商家可以進(jìn)行線上、線下的互補(bǔ)互導(dǎo)，完成流量的雙向良性循環(huán)。
企微活碼引導(dǎo)關(guān)注企微
遍布各地的線下門店是獲取私域流量的重要來(lái)源，通過(guò)微盟企微助手的企微活碼和群活碼功能，商家可以在門店配置企微私域的流量入口。
比如在商品價(jià)簽、海報(bào)、易拉寶、門店導(dǎo)購(gòu)工牌、收銀臺(tái)貼紙等處印刷個(gè)人企微碼和企微社群活碼，通過(guò)“掃碼即享社群專屬優(yōu)惠”、“活動(dòng)折扣即時(shí)通知”引導(dǎo)話術(shù)，刺激客戶加入商家企微社群或添加導(dǎo)購(gòu)個(gè)人企微。
社交裂變推動(dòng)私域擴(kuò)容
相對(duì)于其他品類，服裝商品的“砍價(jià)”玩法深得人心。通過(guò)微盟企微助手企微裂變功能，商家可以配置以“幫忙砍價(jià)”為核心的裂變活動(dòng)。
借助小程序商城、公眾號(hào)、企微社群和客戶朋友圈發(fā)布裂變分享活動(dòng)信息，引導(dǎo)私域客戶在自己的社交圈進(jìn)行裂變分享來(lái)激活關(guān)聯(lián)人群幫忙砍價(jià)
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)