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　　編輯導(dǎo)讀：私域運(yùn)營(yíng)是當(dāng)下品牌們重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的方向，但是私域的運(yùn)營(yíng)不是建群這么簡(jiǎn)單，很多品牌群最后都變成了死群。那么，如何做好私域社群呢？本文作者從三個(gè)步驟展開分析，希望對(duì)你有幫助。

　　曾有這么一個(gè)職場(chǎng)小故事：

　　“一個(gè)品牌方召集私域運(yùn)營(yíng)部門開會(huì)，商討社群該怎么搞？主管下面所有人爭(zhēng)先恐后的搶答‘我們要打造一個(gè)自活躍社群，我們要讓用戶邀請(qǐng)用戶進(jìn)群，我們要在群里每天轉(zhuǎn)化用戶，做裂變，搞活動(dòng)，提升復(fù)購(gòu)，提高客單價(jià)。”

　　結(jié)果，氣氛一下子被拉滿，主管也激情洋溢起來，站起來說道：“說得好，接下來怎么做？！”

　　下面的人又都鴉雀無聲，最后吞吞吐吐的小聲道：“建群，發(fā)紅包?！?

　　私域社群，可不是一個(gè)群這么簡(jiǎn)單，這也是很多人作群為什么到最后成為了“自嗨”（死群，每天自己發(fā)產(chǎn)品）；

　　做了這么久的私域，群這塊應(yīng)用場(chǎng)景也是蠻大的，但沒有想好，還是不要建群的好，所以建群之前必須得有一個(gè)框架，就像蓋房子，而社群，只是展現(xiàn)的一種方式而已，而建群是給這個(gè)框架打地基。

　　在私社群領(lǐng)域中，社群的框架我將它大體分為三種屬性，也是一個(gè)基礎(chǔ)的模型：

　　第一種：基礎(chǔ)C端群，即：福利群，粉絲群，秒殺群，快閃群，工具群等等聚攏品牌范用戶，可以流程化運(yùn)營(yíng)的社群；這種社群，屬于弱關(guān)系，強(qiáng)運(yùn)營(yíng)；第二種：精準(zhǔn)客戶群，即：進(jìn)階群，精英群，會(huì)員群等，這些群里的用戶對(duì)品牌有足夠的認(rèn)知，并且消費(fèi)的金額也到了一定程度，屬于忠實(shí)粉絲；這種社群，屬于強(qiáng)關(guān)系，弱運(yùn)營(yíng)，既是朋友，也是顧問第三種：分銷型社群，即；商學(xué)院，班級(jí)群等等，這種群涵蓋了前面兩種社群所有優(yōu)勢(shì)，既可以提高轉(zhuǎn)化，又可以給品牌帶來更多新用戶增長(zhǎng)，但唯一一點(diǎn)是，重運(yùn)營(yíng)！好處也是 — 高回報(bào)！那么，私域基礎(chǔ)C群的框架該怎么搭建呢？話不多說，上思維導(dǎo)圖：

　　1）承接時(shí)的歡迎語入群

　　企業(yè)從公域或者其他地方引流的用戶，在承接時(shí)，會(huì)有一個(gè)歡迎語邀請(qǐng)入群，按照短期利益和長(zhǎng)期價(jià)值的方法來執(zhí)行，預(yù)計(jì)用戶進(jìn)群率在最高70%以上，當(dāng)然，這個(gè)是受品牌屬性和話術(shù)文案介紹的影響。

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　?。ǜ鶕?jù)話術(shù)內(nèi)容有直接關(guān)系，需要不斷優(yōu)化話術(shù)）

　　2）未入群用戶如何邀請(qǐng)

　　未入群用戶和退群不刪好友的現(xiàn)象絕對(duì)會(huì)發(fā)生，比如：歡迎語過于冗長(zhǎng)，不夠吸引人，懶得進(jìn)太吵等等諸多原因，但我們可以通過后期的運(yùn)營(yíng)來提高入群用戶占比。

　?、賹?duì)于未進(jìn)入群社群的，可以通過“第三版”的資料中，人工私聊時(shí)再次強(qiáng)調(diào)入群的福利，預(yù)計(jì)可提高10%左右的進(jìn)群率~~

　?、诠ぞ咦詣?dòng)跑：企微數(shù)據(jù)打通的情況下，可監(jiān)測(cè)未進(jìn)群用戶數(shù)據(jù)，在后臺(tái)設(shè)置每隔x天給用戶發(fā)送進(jìn)群的觸達(dá)信息（文案要足夠擬人化）

　?、刍顒?dòng)拉群： 在得知哪些用戶沒進(jìn)群的情況下，設(shè)立一個(gè)產(chǎn)品，制作一張引流海報(bào)，海報(bào)上放置一個(gè)企微群活碼，群發(fā)給這部分用戶~~（如下圖所示）

　　這是通過秒殺活動(dòng)拉群部分?jǐn)?shù)據(jù)，不過這種有“掉餡餅”形式的拉群在開始之前一定要想好活動(dòng)過后你該用什么其他內(nèi)容來承接~~

　　之前選用的是社群的長(zhǎng)期價(jià)值，秒殺活動(dòng)結(jié)束后告訴大家，咱們活動(dòng)的明天預(yù)告~~這樣，每一天活動(dòng)結(jié)束，埋下一個(gè)第二天的伏筆，用戶自然而然就跟著你的節(jié)奏走~~

　　總結(jié)：拉群的時(shí)候，有一個(gè)點(diǎn)是必須要重視的，也是很多人經(jīng)常做錯(cuò)的——“不要什么都不做直接拉用戶進(jìn)群，或者頻繁的騷擾他”

　　1）開群儀式

　　每個(gè)新群都應(yīng)該有一個(gè)開群儀式

　　一個(gè)品牌新群的誕生，猶如一個(gè)門店的開業(yè)，門店開業(yè)都有鮮花禮炮慶祝，彰顯儀式，那么一個(gè)線上的社群創(chuàng)建，應(yīng)該也有它應(yīng)有的“儀式感”

　　線上社群的開群儀式大體分為以下幾個(gè)維度：

　　★入群歡迎語

　　歡迎語共分為2個(gè)，一個(gè)是微信承接好友時(shí)，另一個(gè)是該用戶進(jìn)群后，可設(shè)置一段自動(dòng)的歡迎語，告知用戶一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，群內(nèi)會(huì)有開群儀式，儀式中會(huì)有哪些福利~~~

　　★本群的價(jià)值體系

　　群內(nèi)滿X人或到達(dá)時(shí)間點(diǎn)后，群內(nèi)儀式開始，在一波小游戲互動(dòng)結(jié)束后，給大家用最簡(jiǎn)短的語句輸出本群是什么群？可以給大家?guī)硎裁锤＠恳约案嗟姆?wù)…..

　　★本群的群規(guī)

　　無規(guī)矩不以成方圓，社群這個(gè)各色各樣人都有的場(chǎng)景下，品牌要想有很好的的管理，就必須要擬定出“規(guī)則”，也就是群規(guī)，群內(nèi)里該說什么，該發(fā)什么，以及懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)都應(yīng)該有~~

　　★最后的余熱

　　開群儀式是一個(gè)遞進(jìn)的過程，開場(chǎng)時(shí)的活動(dòng)屬于互動(dòng)活躍，那么再給大家講完以后，接下來收尾時(shí)要有一個(gè)活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)最好持續(xù)3天，其目的依舊是為了互動(dòng)，但這個(gè)互動(dòng)，加了一層鎖客的理論，可以在余下的3天內(nèi)，用戶時(shí)常關(guān)注社群，這也就為我們后續(xù)的運(yùn)營(yíng)，提供了極大的便利~~

　　2）一個(gè)良好的社群該有的配置人員

　　嚴(yán)謹(jǐn)，多沉默的群主；風(fēng)趣，幽默，聰明偶爾有點(diǎn)小俏皮的管理員愛秀，愛發(fā)表意見，愛裝逼的群內(nèi)意見領(lǐng)袖（對(duì)品牌有較深的認(rèn)知）超十個(gè)以上愛咨詢的小白三五個(gè)頭像看起來是是帥哥美女的真人平時(shí)喜歡網(wǎng)上閑聊的五六個(gè)人搶了紅包和發(fā)起話題互動(dòng)等軟性營(yíng)銷配合你的人在重大事件，群公告賦予通知后，會(huì)回復(fù)1的人一個(gè)群每天要做的事（日常SOP）

　　社群每天要做的事還是蠻多的，很多做社群的做完一天發(fā)現(xiàn)自己啥也沒做，但卻很忙，這就是做社群最容易進(jìn)的一個(gè)誤區(qū)。要想充實(shí)，有效且提高人效，就要有規(guī)劃，也就是咱們通常說的SOP。

　　其實(shí)，基礎(chǔ)的C端型社群每天要做的事，從大的格局上來講，只有那么幾件事：“推品（日?；顒?dòng)，其他活動(dòng)，話題互動(dòng)，開群儀式等”

　　私域社群的運(yùn)營(yíng)講究的是一個(gè)精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，單說推品這一個(gè)事，就要細(xì)到每天推品的方式是怎樣的？圖文+視頻，文案怎么寫，圖片怎么選，視頻怎么拍等等，每一個(gè)轉(zhuǎn)化的推品模版又不是最終模版，需要不斷的修改，之前服務(wù)一家衣服行業(yè)時(shí)，單單只是推品，就更新了21個(gè)版本。

　　所以關(guān)于社群的日常SOP要根據(jù)品牌屬性和實(shí)際情況來擬定，我這里放一個(gè)那家衣服的模版~~

　　一個(gè)社群每周要做的規(guī)劃（周度SOP）

　　比如日常的sop，周度的sop就顯得有些簡(jiǎn)單了，而且有固定的模版可以直接套，這個(gè)時(shí)刻以復(fù)制的~~~

　　其實(shí)周度SOP，算是該群提供給客戶長(zhǎng)期價(jià)值的一種展現(xiàn)，也是用戶每周都會(huì)期待的~~因?yàn)樗饕际腔顒?dòng)~~有活動(dòng)就必定有獎(jiǎng)品，只是活動(dòng)的形式和獎(jiǎng)品的不同而已~~

　　社群的運(yùn)營(yíng)方式不是品牌一方在“自嗨”，而是以品牌為主，圍繞用戶的“同頻共創(chuàng)”，這也是目前“群折疊”功能出現(xiàn)以后，企業(yè)想要打造高質(zhì)量社群必須要做的：“內(nèi)容”。

　　1.社群中的活躍留存：“積分+福利”（快魚服飾）

　　2.私域社群內(nèi)容共創(chuàng)：活動(dòng)+互動(dòng)+福利

　　本文由 @聽雨樓.原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

　　題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。

　　編輯導(dǎo)語：近年來，社群經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)盡顯，越來越多的人認(rèn)識(shí)到了社群運(yùn)營(yíng)的重要性，如何通過高效的社群運(yùn)營(yíng)提高私域轉(zhuǎn)化進(jìn)行營(yíng)銷推廣呢？這篇文章作者拆解了鹵味店的一場(chǎng)社群發(fā)售活動(dòng)案例，總結(jié)出5個(gè)社群運(yùn)營(yíng)步驟，我們一起來了解一下。

　　在互聯(lián)網(wǎng)上，誘惑真的太強(qiáng)了，能夠扎扎實(shí)實(shí)扎根領(lǐng)域，專注做一件事，真的太少太少了，很多人總想要得到更好的！

　　很多人明明自己已經(jīng)學(xué)習(xí)了一套社群營(yíng)銷方法，掌握了一套社群運(yùn)營(yíng)方案，卻總是盯著自己碗里，瞧著別人鍋里的，總想要下一個(gè)更牛、更實(shí)戰(zhàn)的社群營(yíng)銷方法。

　　有時(shí)候，哪怕你把詳細(xì)的社群運(yùn)營(yíng)方案、執(zhí)行步驟、話術(shù)、文案全部教給他了，他依然覺得還不夠好，還要再找找看。

　　人性，就是這樣，你告訴他一個(gè)方法后，他還想要更多，想要更厲害的方法。前幾天，我們一個(gè)私域運(yùn)營(yíng)案例庫(kù)就有個(gè)家伙，一直反復(fù)問鹵味店怎么設(shè)計(jì)方案的。

　　其實(shí)我把社群營(yíng)銷的方法，流程，步驟都告訴他了，但是他依然一直問這方法，問那方法。我跟他分享的方法，是一位操盤成功的社群運(yùn)營(yíng)案例，一個(gè)月最高收入25萬，加上加盟費(fèi)達(dá)到100多萬。

　　群接龍方法，1小時(shí)賣出了幾百單。

　　一天做到了3萬多營(yíng)業(yè)額。

　　其實(shí)，成功，非常的簡(jiǎn)單，就是從成功走向成功，復(fù)制別人的成功，更容易成功。如果你能夠把一套社群運(yùn)營(yíng)方案，詳細(xì)拆解每個(gè)模塊，每個(gè)模塊再細(xì)化每個(gè)細(xì)節(jié)，那么你就非常清楚地知道，接下來每個(gè)環(huán)節(jié)該如何進(jìn)行你的社群營(yíng)銷活動(dòng)了。

　　好，接下來就用這張社群發(fā)售系統(tǒng)導(dǎo)圖，給大家詳細(xì)拆解鹵味店如何打造一場(chǎng)引爆全城的社群發(fā)售活動(dòng)，月收款達(dá)到100萬！

　　引流產(chǎn)品設(shè)計(jì)，要具備幾個(gè)要素：低成本、高價(jià)值、相關(guān)聯(lián)、高誘惑，最重要的一點(diǎn)是客戶想要的。

　　他們?cè)O(shè)計(jì)了一張海報(bào)放在門口，店里專門派一個(gè)員工在門口喇叭喊話，告訴路過的人現(xiàn)在店開業(yè)有活動(dòng)。

　　大概是：掃碼加微信支付0.1元領(lǐng)一瓶可樂、雞蛋、鴨頭，進(jìn)群還可以免費(fèi)參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，最高可以免費(fèi)領(lǐng)走價(jià)值68元秘制烤鴨一只。

　　記住，客戶在哪里，錢就在哪里！

　　線下人流量最大的地方有哪幾個(gè)？

　　不外乎就是超市，幼兒園、小學(xué)放學(xué)校門口，商場(chǎng)門口。

　　線上人流量最大的地方有哪幾個(gè)？

　　一個(gè)是抖音，一個(gè)是外賣平臺(tái)，這些都是自動(dòng)流量。

　　在線下引流，在各個(gè)流量入口派發(fā)宣傳單的時(shí)候，讓員工一個(gè)一個(gè)去發(fā)帶上一句話：我們店剛開業(yè)正在做活動(dòng)，就在xx地方，有0.1元搶購(gòu)雞蛋、鴨頭活動(dòng)，還有免費(fèi)抽獎(jiǎng)送烤鴨，你看要不要參加下？

　　在線上引流，要拍攝店活動(dòng)視頻，發(fā)布到同城里，可以買doc+，把整個(gè)視頻播放量提升上去，并提升店鋪的曝光量。

　　第二個(gè)，因?yàn)榈陝傞_，抖音也剛運(yùn)作，不一定會(huì)有很大的播放量，所以可以找當(dāng)?shù)氐奶降赀_(dá)人做下推廣，大概一次1000~3000元，他們視頻播放量一次曝光大概有十幾萬，甚至上百萬。

　　這是他們店鋪找的探店達(dá)人的視頻播放量，一個(gè)點(diǎn)贊1.4w，一個(gè)點(diǎn)贊4642，大概一個(gè)視頻播放量至少達(dá)到十幾萬。

　　為什么很多店做活動(dòng)，依然做不起來？即使吸引了很多客戶進(jìn)店，依然成交不了？最最最重要的原因是沒有營(yíng)造出活動(dòng)氛圍來！

　　客戶是否購(gòu)買，有一個(gè)非常非常非常重要的人性因素，就是從眾心理。當(dāng)你看到很多人排隊(duì)，瘋狂搶購(gòu)的時(shí)候，這時(shí)候你是不是很好奇，要不要圍觀下？

　　當(dāng)圍觀的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)身邊突然有個(gè)人說，這家鹵味店味道特別的好吃，基本上都是單天鹵制的，你要不要買一些。

　　又突然有人說，這家店鴨頭很好吃，吃過了好幾次呢！這時(shí)候，你會(huì)不會(huì)有購(gòu)買品嘗的沖動(dòng)？

　　因此這家店，做了以下幾件事，讓整場(chǎng)活動(dòng)引爆起來：

　　第一件事：門口喇叭吆喝，吸引路人，掃碼搶購(gòu)第二件事：門店活動(dòng)氛圍打造，條幅、展架、宣傳單，地面宣傳圖，店內(nèi)條幅，門口花籃等等第三件事：門口擺放紅包墻，掃碼搶購(gòu)，才擁有撕紅包的資格，里面有7.5折、5折、3折代金券，有送鴨頭、鴨脖、鴨翅等產(chǎn)品。第四件事：店內(nèi)吆喝，只要有人充值了，就吆喝，恭喜這位阿姨充值xx成為會(huì)員，享受免單！恭喜這位大爺充值xxx元成為會(huì)員，免費(fèi)送烤鴨一只！

　　用的策略非常非常的簡(jiǎn)單，就用兩招：

　　第一招：所有產(chǎn)品有會(huì)員價(jià)，非會(huì)員價(jià)，只要買一只68元烤鴨，就成為本店會(huì)員，店內(nèi)所有產(chǎn)品享受會(huì)員價(jià)。比如鴨頭原價(jià)7元一個(gè)，會(huì)員只需3元，鴨腿原價(jià)12元一個(gè)，會(huì)員價(jià)只需9元，烤鴨原價(jià)68元，會(huì)員價(jià)只需58元。第二招：只要充值3倍以上金額，那么免費(fèi)送烤鴨一只！充值6倍以上金額，免費(fèi)送烤鴨兩只。

　　針對(duì)那些沒有充值的客戶，或者是通過掃碼0.1元，微信群吸引過來領(lǐng)取贈(zèng)品的客戶，前臺(tái)都會(huì)告訴客戶，今天有活動(dòng)哦，把第4條的活動(dòng)告訴他們。

　　因?yàn)橛谢菔降穆洳疃▋r(jià)策略，有現(xiàn)場(chǎng)搶購(gòu)的氛圍，那么現(xiàn)場(chǎng)80%的人都會(huì)選擇充值！

　　為什么？因?yàn)楸阋?，絕味鴨脖、煌上煌絕對(duì)不會(huì)這么低價(jià)，他們也不會(huì)降價(jià)，為何？

　　因?yàn)榧用说甑膬r(jià)格都被定死死的，你做活動(dòng)由總部說了算！

　　店門口掃碼，店內(nèi)消費(fèi)的人，都會(huì)有專門的客服去服務(wù)這些客戶，將他們邀請(qǐng)進(jìn)群，進(jìn)行互動(dòng)。

　　因?yàn)闆]有互動(dòng)，就無法建立信任關(guān)系；客戶不信任你，就很難成交?；?dòng)方式其實(shí)很簡(jiǎn)單，我通過過去12年的私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了10個(gè)社群互動(dòng)小游戲，每套小游戲有方法、有步驟、有話術(shù)、有文案，還有注意事項(xiàng)，延伸玩法。

　　那么跟群內(nèi)成員互動(dòng)完了后，跟大家建立了初步信任關(guān)系，社群活躍度起來了，有了一定氛圍之后，那么你去邀請(qǐng)他們做一次簡(jiǎn)單的裂變活動(dòng)，其實(shí)他們還是很愿意參加的。

　　這家鹵味店，用的裂變方式很簡(jiǎn)單：一個(gè)是接龍，一個(gè)是邀請(qǐng)有禮，一個(gè)是抽獎(jiǎng)！

　　只要群內(nèi)氣氛起來了，那么很多人欲望就被勾起來了。

　　客服人員呢，每天都會(huì)不定期發(fā)送一些誘惑的圖片，產(chǎn)品的制作過程視頻，讓客戶知道烤鴨都是單天宰，單天制作，熱氣騰騰，非常清香。

　　每天晚上就拍銷售一空的視頻到群里，曬每天的營(yíng)業(yè)收入，讓客戶知道店內(nèi)的產(chǎn)品是多么暢銷，順便還會(huì)錄制一些現(xiàn)場(chǎng)的客戶見證視頻，說說他們品嘗產(chǎn)品后的感覺，為什么會(huì)一直選擇他們店購(gòu)買等等。

　　有了客戶見證，那么社群里的成員頓時(shí)信任感提升了，內(nèi)心的購(gòu)買欲望也就激發(fā)了出來。

　　給大家看下，7月份總營(yíng)業(yè)額17萬，8月份總營(yíng)業(yè)額28萬。

　　想不想知道這家店如何月賺百萬的？他們這家店目前從品牌創(chuàng)辦開始不到一年時(shí)間，通過股權(quán)模式設(shè)計(jì)+加盟方式，一個(gè)月加盟十幾家，一家店收15~25萬加盟費(fèi)。

　　那么加盟客戶從哪里來？一個(gè)是從實(shí)體店消費(fèi)者成交，第二個(gè)是從抖音引流過來。因?yàn)楫a(chǎn)品口味不錯(cuò)，人氣又很旺，又懂得營(yíng)銷，你說客戶了解之后，會(huì)不會(huì)心動(dòng)？

　　所以大家經(jīng)常會(huì)在抖音上看到一些新品牌，會(huì)在抖音上做宣傳，塑造一個(gè)非?；鸨膿屬?gòu)場(chǎng)面，錄制視頻上傳到抖音平臺(tái)，甚至做矩陣號(hào)宣傳。

　　當(dāng)別人看到你店生意很火爆，產(chǎn)品很暢銷的時(shí)候，自然會(huì)有很多人在評(píng)論下方留言咨詢加盟的事情。

　　好，今天就跟大家這里了，很多事情的成敗，取決于細(xì)節(jié)！可能我今天把這個(gè)案例完完整整地拆解給你了，但是你去執(zhí)行，不一定能成功，同意嗎？

　　因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)沒把控好，流程沒設(shè)計(jì)好，可能整場(chǎng)活動(dòng)就很難做起來，比如你的宣傳海報(bào)設(shè)計(jì)，你的勾魂短文案撰寫，你的社群互動(dòng)氛圍打造，你的引流產(chǎn)品、裂變魚餌設(shè)計(jì)等等，都是影響你整場(chǎng)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵！

　　本文由 @懂事長(zhǎng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

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