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2022-09-07 17:03:08

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私域:2022年以后,唯一做自有平臺的電商機(jī)會

私域社群裂變(「干貨分享」私域社群復(fù)購裂變運(yùn)營手冊)
  編輯導(dǎo)語:私域電商,是社交和電商的結(jié)合體,在其內(nèi)部就可以完成從種草到拔草的消費(fèi)閉環(huán),也能更快觸達(dá)消費(fèi)者,提高轉(zhuǎn)化效率。本文作者以完美日記為例,分析私域電商應(yīng)該怎么做,一起來看一下吧。

  存量競爭時代,做平臺的電商公司基本沒有機(jī)會了。

  對于品牌商和小的電商公司,現(xiàn)在可以看到增長機(jī)會,私域算是一個方向。

  除了電商公司,一些線下零售企業(yè),例如瑞幸、麥當(dāng)勞、肯德基等等,都在構(gòu)建以門店為核心的私域流量。

  2020年,被稱為私域流量元年。這一年,整個微信生態(tài)私域觸點(diǎn)在中國市場的滲透率已超過96%,微信小程序成為私域消費(fèi)中的核心交易渠道。

  消費(fèi)者對于私域的依賴逐步建立,在所有消費(fèi)者中,有79%曾在私域消費(fèi),其中72%的消費(fèi)者在私域中購買的客單價超過100元,48%的消費(fèi)者至少每月購買1次。

  在購買后,分別有70%和80%的消費(fèi)者表示愿意在私域進(jìn)行復(fù)購和分享。

  相對于“社交平臺種草,公域電商拔草”的傳統(tǒng)模式,私域電商內(nèi)部就可以完成從種草到拔草的消費(fèi)閉環(huán),能夠更加便捷地觸達(dá)消費(fèi)者、轉(zhuǎn)化效率更高。

  私域電商是社交和電商的結(jié)合體,但關(guān)鍵點(diǎn)主要落在私域(社交)上,售賣的本質(zhì)不是商品而是服務(wù)。

  騰訊定義私域?yàn)橛脩艉推放浦g長遠(yuǎn)而忠誠的關(guān)系,私域用戶是歸企業(yè)或品牌所有的,可以免費(fèi)試用、自由支配、反復(fù)觸達(dá)的用戶。

  通過私域,企業(yè)或品牌可以對用戶進(jìn)行個性化運(yùn)營,通過用戶擴(kuò)散品牌影響力,也可以基于數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析用戶行為,并實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)的應(yīng)用和變現(xiàn)。

  提供信息、開展服務(wù)、進(jìn)行交易、促進(jìn)分享,可以說是如今私域渠道的四大主要職能。

  消費(fèi)者端, 疫情無疑使得消費(fèi)者更加依賴線上,越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣了線上購物。且隨著直播電商和大批KOL興起,IP化(人格化)、內(nèi)容化、短鏈化等方式,潛移默化地影響了人們的消費(fèi)方式和購物的決策路徑。消費(fèi)者進(jìn)行決策時更加傾向信任和情感下單。

  供給端,疫情也讓眾多品牌意識到線上渠道的重要性,追求供應(yīng)量效率的提升,以與消費(fèi)者直接建立對話作為新的增長點(diǎn)。

  從農(nóng)貿(mào)集市到百貨商場,再到垂直電商、B2C電商、工廠電商、直播電商……渠道代理體系慢慢弱化,零售行業(yè)的短鏈效應(yīng)不斷在加強(qiáng)。

  近年來我過網(wǎng)民數(shù)量增速逐漸放緩,互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失,電商用戶的規(guī)模增速一直在減緩,已經(jīng)進(jìn)入了拼存量的階段。

  且流量用戶的購買力下降,用戶年貢獻(xiàn)GMV增速從2014年的15%下降到2019年的3%。

  不斷涌現(xiàn)的公域平臺和內(nèi)容從各方面搶占用戶的注意力,導(dǎo)致用戶注意力分散,傳統(tǒng)電商平臺的獲客成本不斷上升,流量獲取越來越難。獲客成本變高、產(chǎn)出降低,導(dǎo)致企業(yè)ROI面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

  據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年App流量價值評估報告》顯示,社交領(lǐng)域,微信的流量價值超過700億元,QQ接近400億元,新浪微博為205.2億元電商行業(yè),手機(jī)淘寶的流量價值達(dá)394.3億元,拼多多超過200億元??梢?,社交領(lǐng)域流量價值遠(yuǎn)超電商APP。

  1)獲客成本和用戶維系成本低

  公域電商品牌用戶留存率低,每次使用產(chǎn)品觸達(dá)用戶時都需要付費(fèi)。而品牌從公域付費(fèi)吸引用戶沉淀至私域后,就可以反復(fù)觸達(dá)免費(fèi)使用。

  在私域中,品牌與用戶能夠建立足夠的聯(lián)系和信任,除了品牌對消費(fèi)者的運(yùn)營銷售,消費(fèi)者也可以通過私域?qū)ζ放品答佅敕ê徒ㄗh,甚至部分用戶還成為了私域電商的合作伙伴。

  2)用戶生命周期更長,單用戶GMV更高

  傳統(tǒng)電商平臺注重短期的流量轉(zhuǎn)化,品牌與用戶之間溝通交流較少,導(dǎo)致用戶的黏性很低,難以沉淀。后期再想觸達(dá),難度大成本高。

  相較于一錘子買賣,私域電商更注重用戶留存,覆蓋更久的消費(fèi)者生命周期,屬于長期的運(yùn)營。對于第一次轉(zhuǎn)化成功的用戶,后面還會不斷鏈接促進(jìn)復(fù)購轉(zhuǎn)化;對于第一次未成功轉(zhuǎn)化的用戶,需要用策略去跟用戶建立信任,為后續(xù)成交創(chuàng)造可能。

  在不斷地鏈接中,用戶建立起對品牌的信任,用戶粘性不斷增加,后期可以反復(fù)觸達(dá),提升其客單價、復(fù)購率,放大用戶的終身價值。

  3)私域電商能夠更準(zhǔn)確、更高效的挖掘用戶的需求

  在私域電商,企業(yè)能夠更近距離地與沉淀用戶進(jìn)行高效精準(zhǔn)的互動,獲得多維度的用戶信息。

  通過這些用戶信息做大數(shù)據(jù)挖掘,有利于真正弄懂用戶,圍繞用戶進(jìn)行更精準(zhǔn)、更高效的需求匹配。

  完美日記通過搭建“公眾號矩陣——視頻號矩陣——企業(yè)微信個人號——小程序矩陣——企業(yè)微信群”的閉環(huán)體系,布局私域流量。

  1)將線下和公域流量引至私域,通過門店/公眾號二維碼可以引導(dǎo)添加企業(yè)微信小完子/關(guān)注視頻號/進(jìn)入小程序。

  企業(yè)微信個人號:打造帶有人設(shè)屬性的“小完子”,主要在頭像、昵稱、標(biāo)簽、朋友圈封面上進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的IP打造,給用戶展示真人的IP人設(shè)。無論是微信群還是朋友圈,都以小完子這個人設(shè)為用戶提供服務(wù)。視頻號:輸出品牌曝光,用戶種草,價值輸出等視頻內(nèi)容,從內(nèi)容、品牌調(diào)性、情感上的認(rèn)可,再到品牌的文化傳播,明星的粉絲圈層,福利的促動促使整個體系的驅(qū)動。小程序矩陣:由“完美日記官方體驗(yàn)店”“完美日記旗艦店”“完子之家”“小完子禮盒機(jī)”等小程序組成。旗艦店主要是商城功能,銷售美妝護(hù)膚產(chǎn)品,為用戶選購商品的主要小程序,是“完美日記”產(chǎn)品銷售的主陣地。2)小完子引導(dǎo)加入社群,社群進(jìn)行促活運(yùn)營,通過發(fā)布討論互動話題、干貨分享、寵粉福利、新品宣傳等社群運(yùn)營,促進(jìn)用戶在小程序上成交以及參與裂變活動。

  私域新銳品牌元?dú)馍植季帧拔⑿欧?wù)號+企業(yè)微信+企業(yè)微信社群+小程序商城+視頻號”的私域矩陣。

  1)公眾號

  將元?dú)馍址?wù)號的用戶沉淀至企業(yè)微信、社群,通過大額優(yōu)惠券等活動促進(jìn)轉(zhuǎn)化 ,服務(wù)號也可直接鏈接到小程序商城。服務(wù)號發(fā)布新品上新、活動權(quán)益、美食介紹等內(nèi)容。

  2)小程序

  主要有元?dú)馍止俜降辍⒃獨(dú)馍制炫灥?、元?dú)饧視T店等小程序布局,是用戶轉(zhuǎn)化的核心陣地,小程序運(yùn)營主要分為商城、會員、積分、元?dú)庋芯克?

  元?dú)庋芯克窃獨(dú)馍种匾乃接騼?nèi)容陣地,能夠從中獲得用戶真實(shí)反饋,來不斷優(yōu)化并推出更好的產(chǎn)品。共有加入愛吃團(tuán)、花樣吃喝、內(nèi)容招募三個板塊。

  3)社群每天發(fā)布福利活躍用戶、促進(jìn)轉(zhuǎn)化

  4)視頻號

  元?dú)馍忠曨l號主要發(fā)布明星代言、綜藝冠名的品牌形象宣傳、產(chǎn)品宣傳、

  專題知識分享,通過專家分享無糖好處等主題的內(nèi)容。

  在未來,內(nèi)容仍是私域發(fā)展的關(guān)鍵,如果品牌能夠持續(xù)為用戶提供有價值的內(nèi)容,用戶會成為品牌的朋友。

  私域運(yùn)營需要更加精細(xì)化,越來越多的品牌和企業(yè)開始布局私域電商,批量標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容生產(chǎn)和溝通方式會失去效能。

  關(guān)注“長期主義”、對用戶進(jìn)行長期維護(hù)和常態(tài)化溝通,才能構(gòu)筑起用戶信任,不斷提升用戶對品牌的黏性、認(rèn)可度。

  大家可以留言聊聊你對私域電商的看法。

  劉志遠(yuǎn),公眾號:遠(yuǎn)哥聊產(chǎn)品,歡迎交流。

  產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)leader。暢銷書《電商產(chǎn)品經(jīng)理寶典》,起點(diǎn)學(xué)院產(chǎn)品導(dǎo)師。多年電商產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),電商產(chǎn)品類暢銷書作者。主導(dǎo)過多業(yè)務(wù)的電商產(chǎn)品搭建、更新迭代 。關(guān)注電商領(lǐng)域,包括電商中臺、產(chǎn)品增長、商業(yè)模式、跨境出海等方面。

  本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

  題圖來自Unsplash,基于 CC0 協(xié)議。
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    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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