?數(shù)智化時(shí)代，京東營(yíng)銷(xiāo)云如何幫助品牌構(gòu)建全域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)？
這兩年，一些商家和品牌都向我抱怨，如今做營(yíng)銷(xiāo)推廣和用戶增長(zhǎng)實(shí)在太難了。一方面，受疫情和大環(huán)境的影響，經(jīng)濟(jì)環(huán)境本來(lái)就不好，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)力在下降。另一方面，品牌和商家越來(lái)越多，電商和媒體平臺(tái)又太多，消費(fèi)者的注意力很分散，很難再用傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的方式觸達(dá)到用戶。再加上，線上流量越來(lái)越昂貴，單一公域流量投放很難去拉新客戶。對(duì)于很多品牌來(lái)說(shuō)，做用戶增長(zhǎng)的難度逐年加大。
從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，以前依靠品牌推廣和流量投放的簡(jiǎn)單打法，已經(jīng)不再適用了。所以，這兩年在營(yíng)銷(xiāo)界經(jīng)常討論的兩個(gè)詞，一個(gè)是用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)智化，一個(gè)就是私域流量。
所謂用戶運(yùn)營(yíng)數(shù)智化，就是通過(guò)人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，提升用戶運(yùn)營(yíng)效率。而所謂的私域流量，指的是通過(guò)公域流量投放和用戶運(yùn)營(yíng)，品牌沉淀自己用戶和私域流量池。但是品牌如何才能打通線上線下全場(chǎng)景和公域私域全流量，進(jìn)行全域用戶資產(chǎn)化運(yùn)營(yíng)和全域營(yíng)銷(xiāo)呢？有沒(méi)有相應(yīng)的平臺(tái)能夠提升品牌的全域營(yíng)銷(xiāo)效率呢？
近期，隨著京東營(yíng)銷(xiāo)云的上線，品牌面臨的這些全域營(yíng)銷(xiāo)難題有望得到破解。據(jù)介紹，京東營(yíng)銷(xiāo)云全域營(yíng)銷(xiāo)提質(zhì)平臺(tái)，通過(guò)全域數(shù)據(jù)打通、私域運(yùn)營(yíng)、社交運(yùn)營(yíng)、會(huì)員運(yùn)營(yíng)以及營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等多個(gè)能力模塊，幫助品牌系統(tǒng)化實(shí)現(xiàn)全域用戶資產(chǎn)沉淀，推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高品牌站內(nèi)外各場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
據(jù)京東零售商業(yè)提升部營(yíng)銷(xiāo)云業(yè)務(wù)部及廣告架構(gòu)部負(fù)責(zé)人胡景賀介紹，京東從2018年上線京東營(yíng)銷(xiāo)360平臺(tái)的時(shí)候，就開(kāi)始探索從流量云到用戶云的轉(zhuǎn)變，在全網(wǎng)幫助品牌沉淀用戶。此次京東營(yíng)銷(xiāo)云的服務(wù)也是基于這一套用戶運(yùn)營(yíng)方法論，并擴(kuò)展到全域，不光是在京東域內(nèi)幫助品牌去做沉淀，而是在全域范圍內(nèi)去做用戶的認(rèn)知、吸引，最終形成用戶轉(zhuǎn)化的鏈路。
在黑馬哥看來(lái)，京東營(yíng)銷(xiāo)云作為將數(shù)據(jù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的結(jié)合產(chǎn)品，除了常規(guī)意義上大家所熟悉的用戶運(yùn)營(yíng)和投放之外，還有以下幾個(gè)獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)能力和亮點(diǎn)：
01數(shù)智化用戶洞察
關(guān)于用戶增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)，品牌有兩大痛點(diǎn)：一是品牌的用戶資產(chǎn)存在于線上和線下不同的渠道中，各個(gè)渠道之間相互割裂，是信息孤島。再就是，信息量龐大而雜亂，運(yùn)營(yíng)起來(lái)難度很大，需要借助技術(shù)和專業(yè)平臺(tái)。
胡景賀指出，京東營(yíng)銷(xiāo)云首先幫助品牌或商家沉淀消費(fèi)者資產(chǎn)，在用戶數(shù)智化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)之上，京東營(yíng)銷(xiāo)云針對(duì)目前品牌經(jīng)營(yíng)的痛點(diǎn)，推出相應(yīng)的用戶增長(zhǎng)和激活方案，包括品牌拉新的訴求、喚醒沉睡客戶的訴求等各種需求。在品牌各個(gè)不同的場(chǎng)景中，都有一個(gè)實(shí)打?qū)嵉奶嵘?。同時(shí)，京東營(yíng)銷(xiāo)云再針對(duì)品牌的用戶，進(jìn)行全域的提效，在更大的場(chǎng)景和全域內(nèi)提升營(yíng)銷(xiāo)的動(dòng)作，最終幫助品牌構(gòu)建全域營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。
京東依靠自己多年來(lái)積累的運(yùn)營(yíng)能力，在保證信息安全的情況下，提出了全域用戶運(yùn)營(yíng)解決方案，能夠幫助客戶把私域的用戶進(jìn)行1V1連接，也就是所謂的先聚合然后再識(shí)別的過(guò)程。更進(jìn)一步，京東營(yíng)銷(xiāo)云結(jié)合之前的一系列營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，幫助品牌做相應(yīng)的洞察服務(wù)，讓品牌知道用戶群體處于什么圈層，有什么消費(fèi)特性，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行洞察和認(rèn)知。隨后，京東營(yíng)銷(xiāo)云再把人群聚合起來(lái)，能夠?qū)λ幸粋€(gè)深度的洞察，發(fā)現(xiàn)哪一部分客戶更符合營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，然后去選擇相應(yīng)的人群，針對(duì)相應(yīng)的人群進(jìn)行投放。
02全場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
在對(duì)商家用戶形成深度認(rèn)知后，就可以通過(guò)京東營(yíng)銷(xiāo)云的投放模塊，進(jìn)行投放和全域用戶運(yùn)營(yíng)。
在投放方面，京東營(yíng)銷(xiāo)云又同時(shí)擁有全域達(dá)和精準(zhǔn)達(dá)兩種手段。京東營(yíng)銷(xiāo)云，把京東的域內(nèi)和域外，把線上和線下在不同的媒體渠道之間都關(guān)聯(lián)起來(lái)，形成一個(gè)統(tǒng)一的全域觸達(dá)解決方案。同時(shí)針對(duì)不同的人群、不同的場(chǎng)景、不同的營(yíng)銷(xiāo)訴求有一個(gè)精準(zhǔn)的人群投放的方式。
在胡景賀看來(lái)，全域達(dá)包括兩個(gè)層次的服務(wù)。一個(gè)是洞察，京東營(yíng)銷(xiāo)云通過(guò)對(duì)用戶、營(yíng)銷(xiāo)范圍經(jīng)驗(yàn)的積累，去做營(yíng)銷(xiāo)4A（認(rèn)知Aware、吸引Appeal,到行動(dòng)Act、擁護(hù)Advocate）分層、去做RFM（消費(fèi)距今時(shí)長(zhǎng)Recency、消費(fèi)頻次Frequency、消費(fèi)金額Monetary Value）分析，針對(duì)人群特征去做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，幫助品牌在不知不覺(jué)的時(shí)候聯(lián)系到京東客戶。
京東營(yíng)銷(xiāo)云，還可以做持續(xù)性營(yíng)銷(xiāo)。依托于持續(xù)回流的信息接口，京東營(yíng)銷(xiāo)云能夠幫助商家把不停更新的信息資產(chǎn)更新到營(yíng)銷(xiāo)云中，品牌就無(wú)須持續(xù)投入更多的人力，而是非常自然地將其應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程當(dāng)中。
在全域觸達(dá)之后，品牌將進(jìn)入下一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，就是用戶的全域運(yùn)營(yíng)。會(huì)員的增厚就是根據(jù)不同的營(yíng)銷(xiāo)訴求，京東營(yíng)銷(xiāo)云設(shè)計(jì)出不同的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，幫助客戶在引流、留存、復(fù)購(gòu)、分享裂變、組織增長(zhǎng)。這些營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)果都是針對(duì)全域的概念幫它去做觸達(dá)、增長(zhǎng)，同時(shí)再對(duì)效果進(jìn)行分析，然后進(jìn)一步迭代投放的方式。
特別一提的是，京東營(yíng)銷(xiāo)云還會(huì)幫助私域無(wú)縫地連接到它自己的公眾號(hào)、小程序、視頻，通過(guò)公私域聯(lián)動(dòng)的方式，和京東域聯(lián)合起來(lái)一起幫助品牌做增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)真正的全域用戶運(yùn)營(yíng)。
03多渠道智能觸達(dá)
京東營(yíng)銷(xiāo)云本身是數(shù)據(jù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的結(jié)合，在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)里面，精準(zhǔn)觸達(dá)的渠道是多種多樣的。除了在廣告觸達(dá)之外，京東營(yíng)銷(xiāo)云還可以通過(guò)ECRM、KOL投放、5G短信、AI外呼等多渠道，實(shí)現(xiàn)全渠道精準(zhǔn)觸達(dá)。
ECRM可以通過(guò)短信的方式觸達(dá)客戶。KOL投放和KOC種草，通過(guò)KOL社交營(yíng)銷(xiāo)的方式跟客戶做強(qiáng)交互的連接，形成對(duì)客戶心智的占領(lǐng)和種草。5G智推，通過(guò)更強(qiáng)的交互性質(zhì)的服務(wù)，跟客戶去做直接溝通。
這里要特別提一下京東營(yíng)銷(xiāo)云的“AI外呼”模塊。京東營(yíng)銷(xiāo)云使用AI的時(shí)候，可以達(dá)到介于短信和人工語(yǔ)音之間的一個(gè)觸達(dá)，既能夠保證一個(gè)比較低的投放成本，同時(shí)整個(gè)的轉(zhuǎn)化效率能夠比單純的短信觸達(dá)提升了一個(gè)量級(jí)。
說(shuō)了這么多，京東營(yíng)銷(xiāo)云的效果到底如何呢？我們看兩個(gè)案例，先看一個(gè)某耐消品牌的案例。某耐消品牌常年遭遇線下用戶“難互動(dòng)”、沉睡用戶“難喚醒”、高價(jià)低頻“難復(fù)購(gòu)”三大痛點(diǎn)，老客復(fù)購(gòu)周期甚至長(zhǎng)達(dá)5年之多。因此京東營(yíng)銷(xiāo)云在老客喚醒層面，結(jié)合客戶一方RFM模型挖掘高價(jià)值用戶，激活線下沉睡用戶資產(chǎn)；同時(shí)深度學(xué)習(xí)一方已購(gòu)人群，細(xì)化用戶圈層，擴(kuò)充4A資產(chǎn)，推動(dòng)品牌拉新和用戶進(jìn)階轉(zhuǎn)化，第一輪測(cè)試營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)激活1.79%近十年線下沉睡用戶資產(chǎn)；助推老客復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化率增長(zhǎng)了54%。在拓客留存方面，京東營(yíng)銷(xiāo)云針對(duì)商家潛在客流狹小的痛點(diǎn)，機(jī)器學(xué)習(xí)聚焦新客A0用戶，幫助商家建立了潛在客源池，并基于京東的特征庫(kù)尋找核心相似人群，聚焦轉(zhuǎn)化率提升，使該品牌新客A0用戶占比提高到50%，投放轉(zhuǎn)化率提升30%。
我們?cè)倏匆粋€(gè)某健康品牌的案例。在大健康行業(yè)快速增長(zhǎng)的大環(huán)境下，某健康品牌媒體曝光信息成本沉默，始終沒(méi)有發(fā)揮更多價(jià)值，亟需拓展更多投放場(chǎng)景。KOL社交內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、程序化廣告以及智慧資訊等多種觸達(dá)方式形成矩陣式整合營(yíng)銷(xiāo)，依據(jù)品牌和商品京東用戶透視KOL匹配度，智能優(yōu)選出與品牌高匹配度高的KOL，通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容策劃提升粉絲對(duì)品牌和商品的認(rèn)知度和認(rèn)同感，同時(shí)實(shí)現(xiàn)粉絲回流從而構(gòu)建品牌粉絲用戶池，并以京東多種交互營(yíng)銷(xiāo)方式針對(duì)粉絲群圈層形成有效觸達(dá)。營(yíng)銷(xiāo)云打通跨平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)全鏈路，改變傳統(tǒng)各場(chǎng)景獨(dú)立營(yíng)銷(xiāo)的割裂現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)了用戶進(jìn)階和轉(zhuǎn)化。數(shù)據(jù)顯示，KOL社交內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)中助力品牌實(shí)現(xiàn)百余萬(wàn)粉絲沉淀，并在跨平臺(tái)跨品類新用戶營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，京東營(yíng)銷(xiāo)云幫助該品牌ROI提升55.79%；在忠實(shí)用戶復(fù)購(gòu)場(chǎng)景，ROI提升111%。
京東零售商業(yè)提升事業(yè)部廣告銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)于雯認(rèn)為，隨著品牌之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，無(wú)論是大品牌、小品牌、新銳品牌都遇到了增長(zhǎng)的天花板，而京東營(yíng)銷(xiāo)云可以系統(tǒng)性解決用戶增長(zhǎng)難題。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，京東營(yíng)銷(xiāo)云既有具象的單點(diǎn)產(chǎn)品，又有解決不同場(chǎng)景下拉新、制爆或洞察等營(yíng)銷(xiāo)行為的一套組合拳，對(duì)大小品牌的用戶增長(zhǎng)和全域營(yíng)銷(xiāo)都適用。
在黑馬哥看來(lái)，京東營(yíng)銷(xiāo)云作為一個(gè)將數(shù)據(jù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)融合的產(chǎn)品，依托京東的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)能力，將京東域內(nèi)的用戶運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)能力擴(kuò)展到全域，通過(guò)公私域聯(lián)動(dòng)，打造全域營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)。京東營(yíng)銷(xiāo)云的推出，不僅可以為京東域內(nèi)品牌提效，同時(shí)可以為更多品牌提供助力，打造全域營(yíng)銷(xiāo)的閉環(huán)，助力品牌實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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