?如何通過用戶分層，實現(xiàn)精細化運營？
當產(chǎn)品運營一段時間后，出現(xiàn)各種重要數(shù)據(jù)指標不理想的時候，我們該如何挖掘出問題的源泉，并針對性做出應對呢？我們又該如何做精細化運營，讓產(chǎn)品恢復良好的發(fā)展態(tài)勢呢？
在產(chǎn)品運營過程中，我們經(jīng)常遇到這種場景：一款產(chǎn)品運營一段時間之后，用戶增長漸慢、增長乏力，用戶轉化率降低、活躍度不高……該如何精細化的管理，使得運營資源高效分配呢？
遇到這種問題以后，大部分人都習慣性的眉毛胡子一把抓。
是不是我的文案沒有足夠的吸引力？是不是我下單按鈕不夠明顯？是不是給用戶的優(yōu)惠太少了，用戶看不上？于是就開始優(yōu)化文案，改按鈕的位置及配色，設計諸如：紅包、滿減券、限時券，積分券等各種優(yōu)惠券，優(yōu)惠券該如何發(fā)放才能使得收益最大化呢？于是又延伸出了一堆問題，最終我們的注意力到了：紅包、滿減卷等發(fā)出去了，為什么用戶沒有使用呢？
從此走上了不歸路，再回來時，你還是那個少年，只是我們的產(chǎn)品早已成了翠花上的黃花菜。
你確定你改的文案適合你所有的用戶嗎？你確定你的按鈕及配色能讓所有用戶都喜歡嗎？你確定你的紅包、滿減券的優(yōu)惠幅度能入用戶的法眼嗎？你不能！?。。。ㄎ乙膊荒埽┻@個世界上好像唯一人見人愛的只有毛爺爺，其他的都不行，你只能做到讓一部分人喜歡。
如何做到只讓你想要的那一部分人喜歡呢？這里就要引入今天要和大家分享的主題：用戶分層。
那么什么是用戶分層呢？
簡單來說就是給用戶打標簽區(qū)別對待不同的用戶。再簡單點就是（見人說人話，見鬼說鬼話）。
往深了說，就是根據(jù)不同的用戶消費傾向與偏好，有針對性地去提供運營和服務，提高用戶的終身價值。
02 舉個好理解的例子：
假如你是個賣菜的，初次到店的顧客結賬的時候可以在份量上多給一點，讓對方感到占到了你的便宜。經(jīng)常來你店的顧客，你就可以送點配料的菜（大蔥、蒜、香菜之類的都行），給到別人意料之外的驚喜，同時又讓來你店的顧客就像左鄰右舍一樣感到溫馨。
你看，顧客在你這里可以得到贊美、買到實惠，感受到左鄰右舍一樣的溫馨和熱情，去哪里還能找到這樣賣菜的？
你賣的不只是菜，而是有溫度的自己和舌尖上的美食材料。
我們運營的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣的，要做一個有溫度的產(chǎn)品，讓每個類型的用戶都感受到產(chǎn)品背后的用心。
其實在網(wǎng)上，可以搜到很多用戶分層的方法，常見的比如有AARRR模型、二八分層、價值金字塔、用戶生命周期分層，以及RFM模型等。但這有什么用呢？
這些只是相關的方法，雖然方法流程都很清晰，但在實操的過程中，卻有非常復雜多樣且細化的的具體需求。
就像學英語語法一樣，看完感覺懂，寫寫不出來，張嘴說不出來……
其實運營最本質最核心的內容是：流量建設和用戶維系。通過流量建設把用戶吸引到我們的產(chǎn)品上，然后我們要做的后邊所有的工作都是用戶維系，如果用戶維系不好，則前功盡棄。
用戶分層屬于用戶維系中的一部分，用戶分層有一個前提是，每次分層的目的（拉新、促活、促銷、復購等）是什么？或者說意義是什么？這個事情搞不明白的話，其他的工作基本白費。
沒有一勞永逸的分層，每個時間段都需要根據(jù)業(yè)務情況做出調整。
對用戶分層，首先我們需要對用戶進行定性。所謂的定性就是了解用戶做了什么，然后創(chuàng)建細分的用戶群體。通俗的說，就是建立群體標簽。
我們做用戶分層，就是為了挖掘用戶的潛在需求，然后利用針對性的激勵手段來變現(xiàn)這些用戶的潛在需求，從而加速金字塔不斷地向上流動來實現(xiàn)平臺的商業(yè)價值。
以下圖為例，新用戶剛來到平臺，我們需要盡快讓他熟悉平臺，做好引導設置，給一些新人福利，鼓勵他嘗試內容，讓用戶盡快成為真正的用戶。
很多用戶在領取完福利之后，并沒有使用，所以需要我們在一定時間之內激活用戶，讓用戶再回到我們的app上，同時給到更多福利，促使新用戶成為我們的活躍用戶。
上圖是常用的一種用戶分層形式，那如何才能有效的做用戶分層呢？
讓我們用個例子來說明一下：
A公司最近業(yè)務同比去年有所下滑，為了提高公司的營收，需要做一個大促的活動，你作為本次活動的主要推動者，應該怎么做呢？
首先我們需要分析下滑的原因：是因為新用戶減少？還是老用戶流失？還是復購率有下降？
這些數(shù)據(jù)怎么得出呢？是需要根據(jù)過往的數(shù)據(jù)分析來看的。比如去年5月份，新用戶的消費是多少金額，平均多少金額，男女占比以及新用戶購買力占整個月的百分比。
再往上倒騰，可以看不同類別的用戶訪問時間、訪問深度及重要頁面的停留時長等?？赡苡械娜藭f這些數(shù)據(jù)目前公司沒有歷史數(shù)據(jù)?送你一個大寫的What
像用戶的消費數(shù)據(jù)都是會有記錄的，只要把你想要的數(shù)據(jù)類型告訴技術同學，他們會幫助你整理出來。剩下的梳理工作，就要靠你自己啦?
本次業(yè)務下滑的可能性，我們假如是：
新用戶并沒有減少，但是新用戶轉化少了?老用戶最近流失嚴重?復購率下降?……等某一個或者是某幾個問題，接下來我們再深挖：（同志們挖啊，這口井里有水）
新用戶為什么轉化少了？是因為對產(chǎn)品不了解？或者對產(chǎn)品有興趣但現(xiàn)在不需要？老用戶為什么流失嚴重？是產(chǎn)品體驗不好？購買過一次再沒有復購行為？復購率為什么會下降？用戶復購了，但產(chǎn)品買的少，客單價低？用戶以前買過很多，突然就不來了？發(fā)現(xiàn)了么，這些阻礙用戶產(chǎn)生下一步動作的問題，才是我們要分層的核心前提。沒有這些問題，分層是沒有意義的。
在案例的開始講了，我們本次活動的目的“為了提高公司的營收，做一個大促的活動”，所以本次需要做的是找到可以快速撬動的用戶。
好了，按上圖，我們找到了可以快速提高營收的目標用戶的畫像，就可以采取相應的行動了。
當然了，在行動之前一定要核算投入產(chǎn)出比。
活動結束之后，且記復盤、復盤、復盤。不然就白干了?
本文由 @米? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
本文系作者：
小莊
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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