?運(yùn)營崗位常見的數(shù)據(jù)分析表頭以及考核指標(biāo)（一）
來人人都是產(chǎn)品經(jīng)理【起點(diǎn)學(xué)院】，BAT實(shí)戰(zhàn)派產(chǎn)品總監(jiān)手把手系統(tǒng)帶你學(xué)產(chǎn)品、學(xué)運(yùn)營。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營，在日常的工作中離不開各種的績效考核，流量，轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)指標(biāo)，同時(shí)數(shù)據(jù)分析也成為了互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營崗位的一種必備技能，因此在運(yùn)營中我們會(huì)碰到各種各樣的數(shù)據(jù)表格，針對不同的崗位這當(dāng)然要涉及到不同的數(shù)據(jù)表頭，今天就給大家安利科普一下 各種運(yùn)營位置的表頭設(shè)計(jì) 以及分析方法論。
站內(nèi)搜索一般涉及到較大電商公司 有專門的搜索研發(fā)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)有BI的數(shù)據(jù)支撐的一種專項(xiàng)運(yùn)營崗位，在考核站內(nèi)搜索內(nèi)容上，歸結(jié)的一點(diǎn)就是讓用戶能夠用最省心的方式，搜索到自己想要的商品，依據(jù)這個(gè)目的維度，將用戶的行為目的拆分到各個(gè)行為目的上，就成了站內(nèi)搜索運(yùn)營的考核指標(biāo)，表格的表頭設(shè)計(jì)主要有：關(guān)鍵詞，搜索次數(shù)，搜索人數(shù)，商品陳列區(qū)點(diǎn)擊次數(shù)/率，第一屏點(diǎn)擊率，高級篩選項(xiàng)點(diǎn)擊次數(shù)，搜索無結(jié)果次數(shù)，到達(dá)詳情頁uv占比，搜索加入購物車數(shù)，有效訂單數(shù)，有效訂單轉(zhuǎn)化率，搜索換詞數(shù)/率 。這些數(shù)據(jù)維度都是反映用戶在搜索過程中的行為節(jié)點(diǎn)，依據(jù)采集這些節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)可以反映出在搜索的過程中，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。
這里簡要的說明一下邏輯，舉個(gè)例子：針對一個(gè)關(guān)鍵詞，每天可能有n個(gè)客戶進(jìn)行搜索，搜索的次數(shù)越多代表熱度越高，為了防止人為的搜索作弊，加上搜索人數(shù)（以uv計(jì)數(shù)） ，搜索輸入完成后 會(huì)出現(xiàn)搜索結(jié)果頁，結(jié)果頁里面包含商品展示區(qū)以及高級篩選項(xiàng)的區(qū)域，幫助顧客快速篩選自己想要的產(chǎn)品維度，這樣加入高級篩選項(xiàng)的點(diǎn)擊率和點(diǎn)擊數(shù)就能有效的衡量 高級篩選項(xiàng)是否對顧客的選擇有幫助，或者是否是顧客想要的商品維度，如果點(diǎn)擊量低，則說明高級篩選項(xiàng)并不能如實(shí)反映消費(fèi)者訴求，需要優(yōu)化高級篩選項(xiàng)（如何優(yōu)化呢？這里不展開，下回分解），商品展示區(qū) 是通過自動(dòng)排序因子算出來得到的 商品排序，一般在第一屏的商品是點(diǎn)擊集中區(qū)，因此在衡量點(diǎn)擊量的時(shí)候 加入了第一屏的點(diǎn)擊率，用以考核第一屏的展現(xiàn)質(zhì)量，點(diǎn)擊率越高，說明產(chǎn)品排序越合理越吸引人（并不是完全都這樣，有時(shí)候點(diǎn)擊率高也有可能是其他原因比如作弊）。
用戶搜索后會(huì)通過點(diǎn)擊頁面商品陳列區(qū)進(jìn)行點(diǎn)擊 進(jìn)入商品詳情頁，理論上用戶只有進(jìn)入過商品詳情頁才回產(chǎn)生購買行為（當(dāng)然也有土豪二傻子直接看也不看就買了）因此在此埋點(diǎn) 記錄數(shù)據(jù) 可以衡量有多少uv通過搜索進(jìn)入到了詳情頁，也是對搜索整體質(zhì)量的一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然如果顧客輸入一個(gè)關(guān)鍵詞，之后出現(xiàn)了一個(gè)無結(jié)果的頁面（表示并沒有用戶想要的商品描述）這時(shí)候就要核實(shí)該關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)的多少，如果次數(shù)較多 頻率較高，核實(shí)是否有同類的產(chǎn)品進(jìn)行鋪排，如果沒有，可以記錄需求并 給到相關(guān)采購以及招商去引進(jìn)該產(chǎn)品，同時(shí)在這個(gè)空缺階段 給無結(jié)果關(guān)鍵詞做同類產(chǎn)品推薦或者關(guān)聯(lián)頁面推薦。用戶通過搜索進(jìn)入商品詳情頁并產(chǎn)生加入購物車和產(chǎn)生購買行為，則有購物車數(shù) 和有效訂單數(shù) 有效訂單轉(zhuǎn)化率來衡量。
醬紫一個(gè)完整的 過程指標(biāo)表頭就完成啦，相信大家也知道怎么去分析了吧。SEM的考核指標(biāo)和站內(nèi)搜索也是類似的指標(biāo)，不過由于sem是需要進(jìn)行競價(jià)，所以會(huì)產(chǎn)生一個(gè)ROI（投資回報(bào)率）的問題，通過競價(jià)的關(guān)鍵詞帶來的收益產(chǎn)出是衡量sem的最終標(biāo)準(zhǔn)，比之站內(nèi)搜索，sem的考核指標(biāo)延伸到了站外。主要的表頭包含：推廣賬戶，推廣計(jì)劃 推廣單元，推廣關(guān)鍵詞 展現(xiàn)量 點(diǎn)擊次數(shù) 點(diǎn)擊率 產(chǎn)生有效訂單數(shù) ； ROI=有效訂單毛收/競價(jià)費(fèi)用。 sem的詳細(xì)運(yùn)營規(guī)范和后臺競價(jià)操作 可以百度科普一下 ，這里不做展開。
常規(guī)運(yùn)營的崗位均要涉及到此類表頭，萬變不離其宗，話不多說 流量轉(zhuǎn)化的相關(guān)表頭包含：流量來源，uv pv 到達(dá)商品詳情頁uv 加入購物車數(shù)，提交訂單數(shù) 有效訂單數(shù) （已付款）， 有效訂單金額，（在旅游行業(yè)還要涉及到一個(gè)簽約的問題，有效訂單在旅游領(lǐng)域表示 還沒付錢的訂單，這里需要注意）。這個(gè)表頭就包含了 所有流量漏斗的相關(guān)維度。如果還有的話 就是一步步的細(xì)分了，哪個(gè)環(huán)節(jié)有異常 通過這個(gè)表格 也可以看出來，同時(shí)也可以通過這些表格來盤點(diǎn)一下 流量來源的占比和各個(gè)渠道來源的運(yùn)營質(zhì)量。線上活動(dòng)和頁面運(yùn)營的數(shù)據(jù)分析表頭包含：頁面流量來源，頁面uv 跳出率 二跳率 點(diǎn)擊率 頁面停留時(shí)間 進(jìn)入詳情頁uv數(shù)， 有效訂單數(shù)。 就頁面運(yùn)營而言，頁面的點(diǎn)擊率和二跳是衡量一個(gè)頁面的核心標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)生的銷售則是最終的考核指標(biāo)，那我也來說一下分析邏輯，流量通過各種途徑進(jìn)入到頁面，在頁面會(huì)產(chǎn)生點(diǎn)擊行為，也可能直接跳出了該頁面 ，頁面停留的時(shí)間越長，說明越能吸引用戶瀏覽。 產(chǎn)生點(diǎn)擊行為后，頁面會(huì)朝向 另外一個(gè)頁面進(jìn)行跳轉(zhuǎn)（可能是詳情頁 也可能是其他頻道的互鏈等）這個(gè)時(shí)候沒有直接叉掉該頁面而是通過該頁面點(diǎn)擊到另外的頁面上的數(shù)據(jù) 叫做二跳率。進(jìn)入到詳情頁后 會(huì)產(chǎn)生是否購買行為，這樣一個(gè)完整的行為邏輯。很多方面和搜索都是類似的規(guī)則。你看是不是萬變不離其宗。
作者簡介：王歡 微信號 wanghuan314400 前蘇寧易購服飾百貨搜索目錄運(yùn)營 現(xiàn)途牛自由行事業(yè)部活動(dòng)流量活動(dòng)運(yùn)營。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)