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得到App的設(shè)計師李巖在“得到3周年開放日活動”中分享了他做設(shè)計中遇到的難題。
一個設(shè)計師日常聽到的三句話就是“字要大”、“要突出”、“要用紅色”！
而作為產(chǎn)品人、運營人也經(jīng)常聽到，大家有想過為什么我們總是收到這樣的命令嗎？
《產(chǎn)品思維》中寫到，哪怕你在產(chǎn)品上的文字說明寫得再清晰，用戶總有發(fā)現(xiàn)不了的情況。
這倒不是某些用戶比較懶惰，我們每個人都是這樣的，產(chǎn)品本質(zhì)上還是工具，我們的目標很清晰，就是用工具實現(xiàn)我們的目的。在這個過程中，許多次要因素對我們都不重要，我們也根本關(guān)注不到，這就是注意力偏誤。
我們要用淘寶購買一個確定型號的鍵盤，打開App后，我們第一時間就要找搜索欄，然后輸入型號,從結(jié)果列表里選擇我們最喜歡的。這個過程中，我們通常不關(guān)心App -共有幾個TAB頁(標簽頁),也不關(guān)心首頁上擺放了哪些東西。
對于無關(guān)信息的不關(guān)注程度，其實超乎我們的想象。認知心理學把這個現(xiàn)象稱為“看不見的黑猩猩現(xiàn)象”。
黑猩猩現(xiàn)象：
心理學家丹·西蒙斯（Dan Simons) 和克里斯·車布里 (Chris Chabris) 在哈佛大學教心理學時一起設(shè)計了一個心理實驗。
讓志愿者看一段打籃球視頻，要求他們數(shù)出三名穿白衣者傳球次數(shù)，而無需理會三名著黑衣者。那些人傳球時，一個穿黑色毛茸茸外套、打扮成大猩猩模樣的人走進他們中間，面對鏡頭捶打胸膛，在鏡頭前停留9秒后退出。
當視頻播完了以后，一半志愿者回答沒看見“大猩猩”上場。
當他們自己去看視頻回放的時候，都不敢相信自己的眼睛。參加實驗的人太專注于數(shù)傳球的數(shù)目，因而忽視了明顯的大猩猩。這個實驗告訴我們：人在某一個時刻的注意力是有限的，當有限的注意力的大部分用于某個方面，那就可能沒有余力來覺察意料外的事物。
劉飛在《產(chǎn)品思維》一書中分享了滴滴司機經(jīng)常會遇到一個的問題：
當司機決定回家時，由于上一單的終點在鬧市區(qū)，因此結(jié)束訂單時，很容易被派一個新訂單， 導致沒有辦法回家。
實際上，在結(jié)束上一單的結(jié)束頁面左下方，有一個很明顯的“休息”按鈕。也就是說，司機在上一單結(jié)束時不想接單是完全可以人工操作的。
這個功能，絕大多數(shù)司機在反復宣傳和提醒之后，居然還是不知道。甚至之前連我身邊的一些同事都并不知道這個功能，還來質(zhì)問我為什么體驗特別差。
回顧反思，主要原因還是司機每天都接很多訂單，每次的操作流程就是點擊那個最明顯的橙色按鈕進入下一步。
就像剛剛提到的“ 黑猩猩現(xiàn)象”，他們只關(guān)注橙色按鈕在哪兒，然后就點擊了，其他信息就變成了“黑猩猩"，導致他們哪怕每天都在使用司機端，卻不知道存在一一個“休息”按鈕。
結(jié)合“黑猩猩現(xiàn)象”，總結(jié)了幾條設(shè)計原則：
●主線流程之外的信息和功能，要默認用戶不了解;
●大段的文字和小字體的文字，也要默認用戶不會閱讀;
●有重要的流程步驟、信息傳遞，就需要更突出，或者阻斷式提醒。
（以上內(nèi)容摘自劉飛的《產(chǎn)品思維》）
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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