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在職場上，背KPI指標(biāo)的同學(xué)都知道，遇到下面這種情況，一定是頭皮發(fā)麻、腎上腺素激增的。那就是，老板突然在微信群里發(fā)問，昨天的數(shù)據(jù)為什么下跌了30%？為了表示積極，作為小弟的我們秒回了句：稍等我去看下。
然而，事情并沒有想象中那么順利，這個“稍等”，等了一個小時、2個小時，半天都過去了。。。這時候，老板顯然有點坐不住了，又問了一句：查到了沒？我們，內(nèi)心五味雜陳，編輯、刪掉，又重新編輯。。。
上面的場景非常常見，但我們往往束手無策，既浪費了大量的時間，又無法快速找到原因受到老板質(zhì)疑。那么有沒有辦法解決這類問題呢？答案是肯定的。
數(shù)據(jù)異常下跌，就像是產(chǎn)品“生病了”一樣。面對老板的發(fā)問，我們需要快速地找到病證，針對病證開出藥方，所謂對癥下藥。那么醫(yī)生，就是我們最好的榜樣，專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)，擁有大量的臨床病例和科學(xué)高效的診斷手法。
如果我們給錯了解決方案，那么不僅會浪費了大家的時間，還占用了研發(fā)資源，甚至打擊團隊的士氣，這些都是得不償失的。因此，我們還應(yīng)學(xué)習(xí)醫(yī)生對職業(yè)的敬畏之心，認(rèn)真分析每一次異常，謹(jǐn)慎地給出解決方案。
醫(yī)學(xué)看病診斷，講究望聞問切，看一看氣色、聞一聞氣息、問一問情況、把一把脈象。如果我們想要成為像醫(yī)生一樣的看病高手，數(shù)據(jù)異常分析同樣也遵循“望聞問切”的診斷手法，即為標(biāo)題所寫的4個技巧。那么對于異常分析的“望聞問切”，我們該如何定義它呢？
望代表觀察，觀察業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)，用戶行為層：流量（UV）、轉(zhuǎn)化率（CR）、客單價；業(yè)務(wù)指標(biāo)層，總交易金額、總交易筆數(shù)、總交易人數(shù)以及各業(yè)務(wù)模塊的指標(biāo)數(shù)據(jù)等，這些都是我們要觀察的關(guān)鍵指標(biāo)
聞代表聽聞，了解市場行情變化。整個經(jīng)濟大盤變化如何？是刺激消費還是吸引儲蓄？樓下711最近在做哪幾家銀行的促銷活動？競爭對手最近有沒有上了什么新功能？
問代表詢問，問問相關(guān)業(yè)務(wù)同事的動作。昨天是不是做了大量的消息推送？昨晚是不是上了新的產(chǎn)品功能？昨天是不是系統(tǒng)產(chǎn)生故障了？
切代表解析，深入了解主要異常的模塊。異常往往是綜合呈現(xiàn)的結(jié)果，主要那一塊導(dǎo)致的異常，我們想要深入去解析它。比如，銷售金額指標(biāo)下降，那到底是流量少了，還是轉(zhuǎn)化率小了？我們要深入解析它
看著群里老板的靈魂拷問，隔著屏幕都能感受那種撲面而來的緊張氣氛。這時候，很多業(yè)務(wù)同學(xué)第一反應(yīng)就是各種call，各種催進(jìn)度，很正常，這是生理本能，他要自救啊~下游的同學(xué)，數(shù)據(jù)、研發(fā)等，開始緊張地分析起來。很可惜，最后沒能定位到問題?？杀恢档每蓱z，因為他們根本沒意識到，很多時候從一開始就搞錯了方向。
如果你是一個專業(yè)的醫(yī)生，遇到病人，你會怎么做？望聞問切，有條不紊，對癥了才能下藥?？梢?，正確的方向和專業(yè)的診斷手法，是每個業(yè)務(wù)同學(xué)必須掌握的技能。
概念大家都看得懂，可具體該怎么落地呢？在這里，筆者結(jié)合自身工作的實戰(zhàn)思考，給出一些建議。
首先，我們應(yīng)達(dá)成一個共識：要完美回答老板問題，絕不在于提問當(dāng)時，而是在于平時的準(zhǔn)備。
基于以上共識，我們來看看，該如何修煉“望聞問切”的問題診斷能力。
這個模塊有三點：敏感的數(shù)據(jù)意識、關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)的觀察、異常數(shù)據(jù)的預(yù)警
1）要有敏感的數(shù)據(jù)意識：重要的事情說三遍都不夠！所謂敏感，首先先問問自己，能否像每天起床看手機一樣做到每天上班先看數(shù)據(jù)
2）關(guān)鍵的數(shù)據(jù)指標(biāo)觀察：可以學(xué)學(xué)OKR，拆解業(yè)務(wù)指標(biāo)后，建立數(shù)據(jù)報表，以經(jīng)營者的視角去看，可以看之前的文章《以經(jīng)營者上帝視角為例，深度解析為何你畢業(yè)多年還在原地踏步？》，下面以電商為例，關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)如下：
3）異常數(shù)據(jù)監(jiān)控
這個和每天觀察的關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)不同，主要目的是發(fā)現(xiàn)異常問題，及時告警并反饋到業(yè)務(wù)/研發(fā)側(cè)及時處理，建立監(jiān)控流程：
a 明確監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)：如支付成功率、商品庫存數(shù)
b 監(jiān)控的四象限原則：以影響面和嚴(yán)重程度。影響面越大，問題越嚴(yán)重，優(yōu)先級最高
c 預(yù)警的方式：按照優(yōu)先級，依次選用：電話＞短信＞郵件（視公司具體情況而定）
d 定義觸發(fā)預(yù)警的邏輯：同比/環(huán)比波動幅度超過±20%，觸發(fā)告警（視公司具體情況而定）
時刻關(guān)注下市場動態(tài)，競爭對手的行動，以及時不時作下深入的競品調(diào)研。這一部分，沒啥特別的技巧，關(guān)鍵是要有意識收集并養(yǎng)成習(xí)慣。
比如筆者，從事金融行業(yè)，像《支付百科》、《銀行科技研究社》、《中國支付清算協(xié)會》等公眾號都做置頂，并每天規(guī)定時間瀏覽十來分鐘。
如果你想深入做競品分析，可以用表格（放圖方便）的方式，開展競品調(diào)研。
想昨天有沒有發(fā)版、系統(tǒng)有沒有故障，這些很容易就知道，對于業(yè)務(wù)的動作，從日常的交流中，很難每一個信息都收集到，這個時候，可以用系統(tǒng)的能力去監(jiān)控它，將業(yè)務(wù)所有的活動都納入監(jiān)控。
異常很多時候，它是綜合的影響結(jié)果。僅從結(jié)果數(shù)據(jù)，無法看出真實的問題。因此我們需要，一步一步解析它。思路為：先看一級指標(biāo)，再看二級指標(biāo)。
上圖中，總表中GMV=UV*轉(zhuǎn)化率*客單價，這里為一級指標(biāo)，子表中各渠道對應(yīng)的指標(biāo)為二級指標(biāo)。通過解析，你可能會發(fā)現(xiàn)，是小程序的流量下跌了非常大，那么你可以再進(jìn)一步分析具體原因：是系統(tǒng)出問題，還是投放渠道減少了，等等。
以上就是本次要分享的內(nèi)容，總結(jié)一下：
本文的重點內(nèi)容就是：當(dāng)你面對老板發(fā)問的時，要像一個醫(yī)生一樣采取望聞問切的診斷方法。
分析問題、解決問題的能力并非一蹴而就的，它是通過長期思考、積累的結(jié)果。
如果你想輕松應(yīng)對老板的發(fā)問，就要從平時開始，持續(xù)觀察（望）、持續(xù)調(diào)研（聞）、持續(xù)詢問（聞）以及深入解析（切）這四個方面去搭建系統(tǒng)的分析問題能力。
送大家一句話孫子兵法里的話：勝者先勝而后求戰(zhàn)，敗者先戰(zhàn)而后求勝！
-END-
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)