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《一份優(yōu)秀的可視化報(bào)告》系列，我們講到了如何準(zhǔn)確的選擇圖表以及在最開始如何創(chuàng)建自己的分析思路，在日常工作中，我們的數(shù)據(jù)分析往往是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，根本是為了提升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，所以想做出有價(jià)值的數(shù)據(jù)分析離不開業(yè)務(wù)思維。
最近3個(gè)月的電商平臺(tái)銷售額有所下降，領(lǐng)導(dǎo)讓你分析下具體原因，你根據(jù)分析思路和常用指標(biāo)，分析了PV、UV同環(huán)比數(shù)據(jù)、客單價(jià)、交易數(shù)據(jù)等給到業(yè)務(wù)人員，可是人家根本看不懂，也不清楚數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題和價(jià)值在哪？
業(yè)務(wù)思維就是將數(shù)據(jù)分析的思路、框架、方向、結(jié)果和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的一種意識(shí)。我們所做的數(shù)據(jù)分析的整個(gè)過(guò)程，都需要有這樣一種業(yè)務(wù)邏輯，才能輸出真正有價(jià)值的結(jié)果。
它的前提是你足夠了解業(yè)務(wù)。
一項(xiàng)業(yè)務(wù)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開始，通過(guò)各種渠道，銷售觸達(dá)到用戶手中，獲取相應(yīng)收益，是整個(gè)的業(yè)務(wù)流程和鏈條，把流程拆分細(xì)，清楚的了解影響每個(gè)步驟的因素，就是了解業(yè)務(wù)邏輯的過(guò)程。
整體，我們可以從產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、渠道、用戶、利潤(rùn)幾大方面進(jìn)行了解。
產(chǎn)品：重點(diǎn)功能用戶使用情況、影響用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化的重點(diǎn)功能等
作為數(shù)據(jù)分析人員，對(duì)于所分析的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)要熟悉，了解什么是用戶關(guān)注的重點(diǎn)功能，以及付費(fèi)用戶關(guān)注的重點(diǎn)功能，這在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)至關(guān)重要。
運(yùn)營(yíng)：以往的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)策略等
針對(duì)于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，通常會(huì)采用什么運(yùn)營(yíng)方法，相關(guān)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，需要分析人員提前掌握，例如電商的雙十一、618活動(dòng)等。
渠道：業(yè)務(wù)推廣方式和渠道、不同渠道的成本、利潤(rùn)、推廣效果等
業(yè)務(wù)通常都有多種推廣渠道和方式，不同渠道的推廣效果要提前定好指標(biāo)，比如PV、UV、訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、訪問(wèn)轉(zhuǎn)化情況等。
用戶：目標(biāo)用戶畫像、用戶反饋情況等
分析人員對(duì)于產(chǎn)品的用戶群體需要很清楚，年齡、消費(fèi)水平、地域、職業(yè)等等，有助于在分析時(shí)準(zhǔn)確的定位問(wèn)題發(fā)生的群體變化情況，另外用戶的反饋也需要有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，例如電商中的投訴、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)等等
利潤(rùn)：銷售指標(biāo)、利潤(rùn)計(jì)算等
這部分也是業(yè)務(wù)人員的考核指標(biāo)，關(guān)注產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化指標(biāo)是必須的。
結(jié)合對(duì)業(yè)務(wù)的理解，建立自己的核心指標(biāo)體系和常規(guī)業(yè)務(wù)看板尤為重要。核心指標(biāo)體系的建立過(guò)程也是我們對(duì)業(yè)務(wù)深刻理解的過(guò)程，在創(chuàng)建自己的指標(biāo)體系時(shí)也要多和業(yè)務(wù)人員溝通。
第二就是根據(jù)指標(biāo)體系創(chuàng)建一個(gè)日常監(jiān)控或周期匯報(bào)的看板，這樣發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就可以更及時(shí)，更準(zhǔn)確，目前很多的BI類工具都可以做到自動(dòng)同步或定時(shí)同步，每天登錄上對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行隨時(shí)的觀察很重要。
電商行業(yè)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)體系
電商運(yùn)營(yíng)日常數(shù)據(jù)看板（BDP制作）
在前期對(duì)業(yè)務(wù)邏輯和知識(shí)有了解的基礎(chǔ)上，分析人員還需要對(duì)業(yè)務(wù)人員提出的需求進(jìn)行理解和判斷。
往往業(yè)務(wù)人員的需求都是從經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)象中獲得，還需要我們從數(shù)據(jù)的角度，判斷和衡量這些需求是否是重要的、有價(jià)值的，是否需要被解決，需求、問(wèn)題之間是否存在真正的聯(lián)系？
在結(jié)合業(yè)務(wù)邏輯深度挖掘這些業(yè)務(wù)需求后，再進(jìn)行系統(tǒng)全面的數(shù)據(jù)分析。
判斷需求，也是給數(shù)據(jù)分析一個(gè)明確的方向，只有以結(jié)果為導(dǎo)向，才能在復(fù)雜眾多的數(shù)據(jù)中找出問(wèn)題的關(guān)鍵所在。
數(shù)據(jù)分析的目的在于幫助業(yè)務(wù)人員鎖定問(wèn)題，找出方法，所以在分析最后，我們往往會(huì)給到從數(shù)據(jù)上得出的分析結(jié)論和方案。
如果分析人員拿到方案后，問(wèn)到 “然后呢？我該怎么做？” 就說(shuō)明你的分析并沒有給出明確的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)就是廢紙。
業(yè)務(wù)人員需要根據(jù)你的分析結(jié)論和方案，指導(dǎo)接下來(lái)的動(dòng)作和工作重點(diǎn)，
例如，你的分析結(jié)果顯示：
「目標(biāo)用戶群體中年齡在18-25歲的用戶量有所減少，導(dǎo)致銷售量降低」
如果你直接給出：「提高對(duì)于18-25歲用戶群體宣傳引導(dǎo)」的方案，那業(yè)務(wù)人員肯定表示“我也知道，要你何用”
需要對(duì)結(jié)果深度挖掘，給出明確的指導(dǎo)：
（1）對(duì)于該年齡段群體的宣傳推廣增加，具體是哪個(gè)渠道的推廣效果最佳呢？
（2）根據(jù)以往的推廣數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可以達(dá)到什么樣的效果，成本多少？
（3）建議的推廣渠道和措施是···
（4）··· ···
需要根據(jù)數(shù)據(jù)給出具體的解決措施和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，才能真正輸出對(duì)于業(yè)務(wù)有幫助的分析報(bào)告。
輸出有價(jià)值的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，是一個(gè)日積月累的過(guò)程，逐漸培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)思維和邏輯，來(lái)指導(dǎo)分析工作，對(duì)于數(shù)據(jù)分析的新手小白來(lái)說(shuō)，十分重要。
-END-
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)