快手小店一度無法添加淘寶的商品。

此事發(fā)生在2019年12月23日，如果不是商家主動爆出，用戶輕易感知不到。官方對外解釋，快手在進(jìn)行產(chǎn)品升級。拼多多、有贊、京東、魔筷卻可以正常接入。

這有點(diǎn)反常，雙方本來關(guān)系緊密。一個月前，天貓和快手還在聯(lián)手打造“雙11老鐵狂歡夜”， 快手拿出最頂級戰(zhàn)略資源，連續(xù)11天首頁開屏都是雙十一的預(yù)熱廣告，歷史上這是第一次。

淘寶外鏈被封的時間點(diǎn)也很微妙。當(dāng)時外界盛傳快手新一輪融資即將Close，關(guān)鍵時刻兩個平臺關(guān)系卻遇冷。

剛剛過去的3月27日，淘寶被快手從“小黑屋”放出來。同樣悄無聲息。

一位接近快手的知情人士道出幕后實(shí)情。

去年，快手帶貨頁面跳轉(zhuǎn)到淘寶，瞬間浮現(xiàn)邀請主播“一鍵入駐”的提示語。淘寶或明或暗地挖角快手主播。用戶買東西經(jīng)常跳到淘寶，很可能就不回來了。平臺間爭奪用戶時長，現(xiàn)在要爭奪主播資源。

快手一怒之下，決定暫停淘寶外鏈。這是個警告。

過去三個月，快手確實(shí)也在修改產(chǎn)品，目的是在快手小店內(nèi)就可以完成交易，不需要跳轉(zhuǎn)淘寶。

但快手沒有供應(yīng)鏈的積累和優(yōu)勢，短時間內(nèi)不可能完全封掉淘寶。反之，淘寶也需要快手的導(dǎo)流作用。

上述知情人稱，阿里用一紙廣告投放的年度框架協(xié)議結(jié)束了這場暗中較量，據(jù)說價格不菲，姿態(tài)友好。“誠意十足，算是給了一筆過路費(fèi)?！?/p>

淘寶最大的敵人應(yīng)該是拼多多。這種正面戰(zhàn)場，也是全面對抗。論電商平臺模式，淘寶的根基無疑最深。但如果戰(zhàn)火不是在阿里擅長的優(yōu)勢地帶呢？

直播帶貨的風(fēng)潮，讓戰(zhàn)局變得更微妙和復(fù)雜。快手抖音這兩個短視頻巨頭，名下共計有7億DAU，底子厚、來勢猛，這正阿里的核心業(yè)務(wù)滲透。

AT爭霸的中國互聯(lián)網(wǎng)行情已經(jīng)基本鎖定。騰訊的核心能力是流量，位于產(chǎn)業(yè)上游，自帶溢出效應(yīng)，可以放水養(yǎng)魚；阿里則不然，它所長的交易端處于產(chǎn)業(yè)下游，是變現(xiàn)的最理想所在，天然渴求流量，不自覺地就要劃線圈地，擴(kuò)大勢力范圍。

與快手這樣的上游公司過招，在淘寶17年歷史上并不是唯一一次，也絕不是最后一次。與淘寶正式掰過手腕的公司，除了騰訊百度，還有美麗說、蘑菇街。這個名單還可以再拉長。

快手和抖音是迄今為止，淘寶遇到最強(qiáng)勁也是最麻煩的對手。

01 電商新玩家：抖音和快手的崛起

泰合資本管理合伙人胡文欽對直播帶貨的邏輯這樣解釋：消費(fèi)購物本來就有awareness（認(rèn)知）——consideration（深思熟慮）——purchase（下單）這樣的決策路徑?！昂芏嗥奉愄焐枰鲛D(zhuǎn)化，也就是consideration，不是東西放在那里用戶就會購買。比如高值、非標(biāo)、需要示范培養(yǎng)的品類，天生需要被種草。在這個層面，小紅書是大家的鼻祖?！?/p>

他認(rèn)為，過去電商切走的是整個社會報表里的“渠道費(fèi)用”，現(xiàn)在內(nèi)容和直播平臺切的是廣告費(fèi)用。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，媒體和渠道的邊界變模糊了。比如直播帶貨。

阿里巴巴參謀長曾鳴的觀點(diǎn)更直接：下一個十年的產(chǎn)業(yè)趨勢是，大量品牌直接運(yùn)用紅人、員工或主播導(dǎo)購。原產(chǎn)地直接面向終端用戶，通過運(yùn)用圖文、短視頻、直播等手段發(fā)布內(nèi)容，促成購買，從而反向推動柔性供應(yīng)鏈。

數(shù)據(jù)驅(qū)動紅人產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商火星文化 CEO李浩在廣州與一對做服裝直播的夫婦打過交道，一年拿下100萬粉絲，在快手的成交額是7000多萬元。短視頻種草，紅人直播帶貨，一套用戶運(yùn)營體系運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

最重要的是，快手是2017年才啟動的直播業(yè)務(wù)，目前為止都不是人人擁有直播權(quán)限。這樣的用戶體量和速度，此前的蘑菇街形態(tài)完全不能同日而語。

從用戶體量看，快手短視頻日活3億，直播為1.5億，是毫無爭議的最大直播平臺。在怎么定義快手這個問題上，李浩給出的關(guān)鍵詞是，半熟人社區(qū)，“快手紅人通過多樣內(nèi)容和用戶發(fā)生互動強(qiáng)關(guān)聯(lián)?！?/p>

所以快手是最有機(jī)會搭建生態(tài)閉環(huán)的產(chǎn)品?，F(xiàn)實(shí)語境下，這個生態(tài)閉環(huán)最有可能是直播帶貨。

2019年，快手直播帶貨的Gmv在500億左右。李浩預(yù)估，2020年快手帶貨的GMV在2000-3000億之間。

與快手的變現(xiàn)路徑不同，抖音更具殺傷力的武器是廣告，是偏向品牌快速成長和擴(kuò)散影響力的陣地。但最近兩個月抖音直播帶貨的數(shù)據(jù)也在驚人地增長。尤其重金拿下與羅永浩的合作，顯示出抖音殺進(jìn)電商的決心。

抖音紅人祝曉晗的粉絲有3000多萬，2019年首場直播帶貨中，一個食品品牌的產(chǎn)品就在清單之列。該品牌負(fù)責(zé)人反饋，當(dāng)時在線人數(shù)3萬多人，單場成交不到1000單。而淘寶帶貨第一女郎薇婭平均在線人數(shù)40萬人，最差也有二三十萬人?！案杏X當(dāng)時抖音對電商帶貨沒有做好準(zhǔn)備，效果并不理想。”

事情在今年發(fā)生轉(zhuǎn)變。

一個40萬粉絲的抖音賬號，單月單品能產(chǎn)出3000-6000單。雖然不是爆發(fā)態(tài)勢，但這個數(shù)字相當(dāng)于淘寶一個腰部網(wǎng)紅的帶貨水平。也就是說，相比淘寶穩(wěn)定的格局，抖音的流量紅利仍然存在。

2019年Q3，抖音單月直播收入破10億元，最近兩個月這個數(shù)字已經(jīng)超過30億。李浩預(yù)測，今年抖音直播收入很有可能觸及500億。

抖音有兩種帶貨方式，一種短視頻掛櫥窗鏈接，另一種直播帶貨。最近抖音的平臺規(guī)則在調(diào)整，比如嚴(yán)打短視頻掛鏈接、好物分享這種硬廣，沒有通過星圖下單，多半會出現(xiàn)掉車現(xiàn)象。3月31日，快手實(shí)施廣告新政，同樣指向短視頻中的硬廣和促銷信息。

兩個最大的短視頻平臺目的一致：凈化內(nèi)容生態(tài)。他們希望用戶刷到的是優(yōu)質(zhì)、值得分享的內(nèi)容，而不是滿屏種草。

同時這也是對商業(yè)化的集中管控措施。除信息流廣告外，兩個平臺的電商發(fā)力點(diǎn)都鎖定直播帶貨。

疫情加速了抖音和快手的動作，小紅書、B站也在高調(diào)介入。直播帶貨成為全民運(yùn)動。

想象下，未來隨便一個線下門店都有人對著鏡頭推銷商品，不必懂電商，后臺一鍵搞定，這已經(jīng)是標(biāo)配。最大的區(qū)別是在哪個平臺直播。

如果抖音和快手成為首選，淘寶的用戶將在上游被截流，結(jié)果是淪為貨架。這是阿里絕對不能接受的。

02 淘寶直播策略大調(diào)

關(guān)于淘寶直播的最新消息是，運(yùn)營負(fù)責(zé)人趙圓圓離職。

奧美出身的趙圓圓，四年前從聞仲手里接過權(quán)棒，捧出李佳琦和薇婭兩個超級IP。在他任內(nèi)，淘寶直播的單場GMV從幾億元被拉到兩百億，這是日常峰值，不是雙十一大促。2018年，淘寶直播GMV為1000億左右，2019年在2500-2800億區(qū)間。李浩給出的數(shù)字是，2020年很有可能接近5000億。

趙圓圓主政下的淘寶直播，成績炫目，未來可期。為什么在戰(zhàn)火四起的關(guān)鍵時刻，阿里換帥？

一位接近淘寶的創(chuàng)業(yè)者說，“阿里高層一定是看到直播生態(tài)結(jié)構(gòu)的問題。才決定換人。趙圓圓出身廣告公司，擅長營銷，能打造現(xiàn)象級產(chǎn)品和主播。但對于腰部網(wǎng)紅、品牌來說，幾乎沒有什么好處。淘寶一定是長尾流量公司，不是只要頭部流量。”

一位在天貓開設(shè)近20家食品旗艦店和專營店的負(fù)責(zé)人，幾乎跟淘寶TOP20的主播都有過合作。他用頭部、肩部、腰部和足部來區(qū)分淘寶主播的等級，形容不同等級的差別是“子彈頭和水平線”。頭部超級猛，肩部以下的水平不忍直視。

2019年9月，他們第一次跟李佳琦合作，6萬支食品1分鐘內(nèi)被售空。完全被效果震撼。此后，他們也請薇婭帶過貨，單場完成500萬元左右的銷售額是平均水平。如果請他給出什么建議，那就是跟超級頭部主播合作一定要備貨充足。

除了提升銷量，跟超級頭部合作的最大訴求是沉淀粉絲，將之留存為店鋪的復(fù)購用戶。所以直播中往往會被設(shè)置“關(guān)注有禮”的活動，引導(dǎo)粉絲關(guān)注店鋪。

肩部級別以下的主播帶貨水平完全不在一個層級。比如，跟薇婭合作單場保底是100萬銷售額，但類似“小喬”這樣的主播單場單品的銷售額也就10萬，差距有十幾倍。

如果要跟肩部以下腰部以上的主播合作，他們會通過大紫達(dá)人、螢火蟲這樣的直播插件，考察場觀數(shù)、同時在線人數(shù)、單小時UV等數(shù)據(jù)。還要弄清楚目標(biāo)人群，直播前后的帶貨量差別，甚至間隔一天后的銷售數(shù)量。綜合上述維度的結(jié)果再決定是否合作，如果數(shù)據(jù)不盡人意，沒有坑位費(fèi)，而是純傭金提成。

腰部以上的主播他們還愿意花費(fèi)心思篩選，對腰部以下的主播，幾乎沒什么興趣。

之所以還會考慮腰部以上主播，因?yàn)槌夘^部主播也不是萬無一失。產(chǎn)品被排在什么時間段，主播對產(chǎn)品的講解，甚至他們一個表情和動作都會影響銷量。至于利潤，“就別有太多想法了，別虧錢就行?！?/p>

此外，跟超級頭部主播合作的退貨率蠻高，有一定的用戶是沖動消費(fèi)下單。上述食品品牌負(fù)責(zé)人表示，平均退貨率在16%-18%之間。

阿里掌握的數(shù)據(jù)無疑最全面。這些現(xiàn)實(shí)他們都能看得到。兩三個超級主播吸走大部分資源，腰部以下無人問津，結(jié)果是可能大批MCN機(jī)構(gòu)和主播出走，轉(zhuǎn)場抖音快手等價值洼地。

2020開年，淘寶直播的策略大變。

阿里小二跟少數(shù)商家透露，他們今年最重要的KPI就是主播開播數(shù)。疫情期間，抖音和快手的直播開播率明顯高出一個量級。

之前淘寶對直播的進(jìn)入設(shè)置了很高的門檻，被認(rèn)證機(jī)構(gòu)旗下的主播才能開播，現(xiàn)在不然，平臺注冊通過就可以。去年淘寶的政策是，給予新賬號三個月扶持期。但上述食品品牌負(fù)責(zé)人卻說，“我們經(jīng)過驗(yàn)證，并不存在。”

李浩說，2019年底，淘寶直播的店鋪和達(dá)人直播數(shù)每天超過10萬，目前這個數(shù)量在15萬-20萬之間。日活也從去年12月底的1200萬躍升至2月份的2000萬。

他認(rèn)為，淘寶的核心策略就是要把淘寶直播形成一個獨(dú)立的新流量的入口。一句話，自成生態(tài)。因此，淘寶直播的DAU、（店鋪）主播開播數(shù)、GMV成為他們核心關(guān)注的指標(biāo)。

但對于一個淘寶新店來說，沒有粉絲積淀，起步存在一定的困難。頭幾個月是寂寞期甚至尷尬期。

當(dāng)粉絲數(shù)達(dá)到1萬人，直播同時在線人數(shù)會在二三十人。用業(yè)內(nèi)術(shù)語說，“你不會覺得太尷尬?！狈劢z數(shù)達(dá)到兩三萬，系統(tǒng)匹配一定的流量，會有100人左右觀看你的直播。此外，主播水平、選品，優(yōu)惠力度、標(biāo)簽這些因素都會決定流量多少。

那位找李佳琦和薇婭帶貨的品牌負(fù)責(zé)人說，“核心就是，你的粉絲越多越好。”

03 平臺之間的長期博弈，相愛相殺

如果說淘寶直播有什么軟肋，聘書創(chuàng)始人穆小斌的觀點(diǎn)是，主播帶貨能力強(qiáng)，不擅長制作內(nèi)容。早期淘寶直播的主播大部分由娛樂主播轉(zhuǎn)型而來。

第一批拿到淘寶認(rèn)證的一位MCN機(jī)構(gòu)合伙人告訴「新芒daybreak」，淘寶直播最大的問題是，種草時間只有10分種，即時成交是多少就是多少，過后只有回放。但抖音和快手是短視頻+直播，如果直播過程中沒有立刻捕捉到用戶，可以通過短視頻彌補(bǔ)，畢竟后者的留存時間更長。

但淘寶的基因又決定，不可能孵化出一個內(nèi)容平臺。阿里曾執(zhí)著于構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)，但都不太成功。

問題來了，沒有內(nèi)容就沒有用戶黏性，上游的流量始終要被快手、抖音這樣的內(nèi)容社區(qū)所掌控。對于抖音和快手而言，手握流量，勢必要最大限度在自己生態(tài)內(nèi)完成交易閉環(huán)，否則就賺個通道費(fèi)，其余拱手讓給淘寶。

這種博弈關(guān)系早已存在，且是長期狀態(tài)。這讓淘寶很沒有安全感。

此前不論是封百度搜索還是微信鏈接，阿里態(tài)度果決。美麗說和蘑菇街兩個導(dǎo)購網(wǎng)站叫板淘寶的結(jié)局也更慘淡。被迫自建交易，合并又上市，如今蘑菇街市值僅1億美金。

但面對快手和抖音，阿里似乎姿態(tài)有所放軟。

淘寶現(xiàn)在的基本策略是，幫助MCN機(jī)構(gòu)和商家做內(nèi)容營銷。比如李佳琦，淘寶直播的內(nèi)容被剪成短視頻發(fā)到抖音，一晚上就吸粉100萬，迅速出圈，形成病毒式營銷。此外，整合MCN機(jī)構(gòu)和服務(wù)商，撬動產(chǎn)業(yè)，做消費(fèi)者沉淀。

更高層級的動作是資本聯(lián)盟。比如阿里先后戰(zhàn)略投資小紅書、B站、趣頭條等內(nèi)容公司。甚至戰(zhàn)略投資了薇婭的MCN機(jī)構(gòu)千尋。

字節(jié)跳動和快手，在他們很早期的時候，阿里就有過投資機(jī)會。

前阿里資本董事總經(jīng)理張鴻平曾回憶，宿華是他的同系學(xué)弟，快手早期時倆人曾一起回清華食堂吃飯，相談甚歡。他與謝鷹（原阿里戰(zhàn)投部資深總監(jiān)）花了很大力量爭取這個項目，在百度騰訊之前，阿里給了口頭offer，但因?yàn)閮?nèi)部原因，幾次都沒投成。最終被騰訊捷足先登。

宿華也沒有斬斷與阿里的聯(lián)系。在宣布拿到騰訊投資4天后，他就成為湖畔大學(xué)第三期學(xué)員。

至于字節(jié)跳動，現(xiàn)在阿里戰(zhàn)略投資人提及都憤懣不已。今日頭條早期的時候，阿里集團(tuán)就注意到這個項目，一位阿里戰(zhàn)略投資人說，“大家可能覺得價格有點(diǎn)貴，但我心比較大，放點(diǎn)錢沒問題?！钡?yàn)楹贾莺捅本﹫F(tuán)隊分工協(xié)調(diào)的問題，就沒有下文。

不過被稱作“阿里系”資本的云鋒基金在2018年10月，成為字節(jié)跳動的投資人。當(dāng)時財新報道，一位今日頭條的投資人認(rèn)為，張一鳴對電商顯示出興趣，與阿里一戰(zhàn)只是時間問題。

現(xiàn)在的形勢是，抖音在直播帶貨板塊還沒有樹立假想敵。畢竟這個產(chǎn)品和其母公司最大的收入來源是廣告，且抖音的第一大廣告主是淘寶。紅人短視頻和直播帶貨，絕大部分依然要鏈接到淘寶。雙方背后的資本關(guān)系也有一定的緩和作用。

快手與淘寶的關(guān)系則要更微妙。一位接近快手的創(chuàng)業(yè)者評價：雙方亦師亦友，既是伙伴也是對手。長期看，在微信直播崛起之前，快手可能是淘寶直播最有競爭力的對手。

表面的現(xiàn)狀是，雙方互相需要。

淘寶是快手很重要的廣告金主。2020年淘寶投放的年度廣告框架體量比2019年增幅更大。2019年，拼多多是快手的第一大廣告主。淘寶的動作讓2020年誰是快手的投放之王成為懸疑。

快手則缺乏完善的供應(yīng)鏈、履約等電商體系，短時間內(nèi)追平淘寶、拼多多幾無可能性。所以也需要淘寶。

他們也在提防彼此，暗中加速彌補(bǔ)自身短板。

淘寶正積極構(gòu)建獨(dú)立的直播生態(tài)，對薇婭、李佳琦等頭部主播有獨(dú)家要求。淘寶一旦在直播帶貨的戰(zhàn)場失手，意味著將退后成為電商貨架，“貨找人”的模式上，抖音、快手將成為用戶直接面對的平臺。

快手則在加強(qiáng)電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如提升快手小店體驗(yàn)，交易閉環(huán)獨(dú)立完成，不用外跳。另外拓展品牌和供應(yīng)鏈合作，打通商家號和小店的體驗(yàn)。這樣的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，抖音勢必也會跟上。

一位電商投資人的觀點(diǎn)是，直播帶貨核心還在于供應(yīng)鏈，離不開支付、履約和物流這套東西。抖音和快手如果只是停留在單品階段，體量不夠大。如果真的想跟阿里對著干，做出一套基礎(chǔ)設(shè)施來，那就是另外一個故事。

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