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企業(yè)微信作為我們做私域流量、精細(xì)化運營客戶的唯一選擇，但是我發(fā)現(xiàn)大家對于企業(yè)微信的功能還不是很了解。于是我們提煉出了企業(yè)微信的9個重要功能、7個小經(jīng)驗，分享給大家。
每個企業(yè)微信目前上限是20000個好友數(shù)，可申請擴容。（之前上限是5萬，現(xiàn)在已調(diào)整了）。
Tips：
目前了解到的一些經(jīng)驗數(shù)據(jù)：
主動添加：新企業(yè)微信每天發(fā)送申請數(shù)不超過60個，高權(quán)重老號不超過300個；
被動添加：新企業(yè)微信每天200~400人左右，高權(quán)重老號每天800~1000人左右。
當(dāng)被動引流加好友太快，或主動發(fā)送過多的好友邀請但通過率低，會被認(rèn)定為非正常引流，會有限流限權(quán)處罰。
如果發(fā)現(xiàn)被限流，建議可以先暫停操作，否則會加大處罰。
處罰階梯節(jié)奏：限制添加——>企業(yè)微信員工號被封——>企業(yè)主體被封
其實相對于個人微信，企業(yè)微信不那么容易被封號。（除非是大量的投訴和誘導(dǎo)傳播的行為，具體的邊界企業(yè)微信官方仍在摸索）
企業(yè)微信成員通過給客戶打標(biāo)簽，能將客戶進(jìn)行細(xì)分化管理，群發(fā)消息、發(fā)朋友圈的時候都可以選擇標(biāo)簽。
企業(yè)微信標(biāo)簽入口更淺更容易使用。
標(biāo)簽要盡量做到精細(xì)化，比如我們給客戶打幾何裂變的標(biāo)簽，如果這個客戶是通過企業(yè)微信任務(wù)寶的活動進(jìn)來的，我們會再打一個任務(wù)寶的標(biāo)簽，在跟用戶溝通過程中，我們了解用戶目前的情況，會再打一個跟進(jìn)進(jìn)度的標(biāo)簽，這樣用戶管理更加精細(xì)化，能大大提高用戶最后成交的幾率。
客戶可以通過以下3種方式添加企業(yè)微信：掃描二維碼、工卡、點擊小程序上的按鈕。
在PC端【客戶聯(lián)系-互動服務(wù)-聯(lián)系我】/手機端【工作臺-客戶聯(lián)系-聯(lián)系我】配置，客戶通過掃描二維碼、工卡或點擊小程序上的按鈕，即可獲取成員聯(lián)系方式，主動聯(lián)系到成員。企業(yè)可將添加方式設(shè)置為“客戶添加時無需經(jīng)過確認(rèn)自動成為好友”，提高客戶的被動添加效率。
客戶可以在添加企業(yè)微信后自動收到歡迎語。
聯(lián)系我功能和歡迎語功能相互配合可以實現(xiàn)掃碼自動加好友，自動發(fā)送歡迎語。
在PC端【客戶聯(lián)系-互動服務(wù)-歡迎語】配置，客戶將在添加成員企業(yè)微信后人后自動收到該歡迎語。
企業(yè)微信內(nèi)部群主要分成3種：全員群、部門群、內(nèi)部群。
全員群：上限10000人，群名會有【全員】標(biāo)記
部門群：上限2000人，群名會有【部門】標(biāo)記
內(nèi)部群：上限2000人，同一企業(yè)同事組成的群
企業(yè)微信外部群主要分成2種：純企業(yè)微信群、微信個人號混合群，會有【外部】標(biāo)記。
純企業(yè)微信群：上限500人，群內(nèi)都是各公司的企業(yè)微信用戶，無微信個人號。
微信個人號混合群：上限200人，群內(nèi)既有企業(yè)微信，又有微信個人號。
Tips：
如果通過微信個人號拉企業(yè)微信建群，則群人數(shù)上限只能為20人，所以如果要建外部群，就需要用企業(yè)微信號發(fā)起群聊，再拉入微信個人號用戶。
這個相當(dāng)于是官方自帶的【群裂變】功能，可在PC端【客戶聯(lián)系-配置-加入群聊-新建加入群聊】配置。
用戶掃碼群活碼可以直接進(jìn)群，群人數(shù)達(dá)到上限會自動創(chuàng)建新群。
目前每個群活碼上限是5個群，每個外部群為200人，相當(dāng)于可添加1000人進(jìn)群，而且群活碼二維碼不會過期，方便線下門店打印物料。
Tips：
如果社群用戶量比較大的話，建議幾何裂變的活碼工具（免費提供），提前建好群上傳至活碼工具。
對比起微信個人號，企業(yè)微信的朋友圈會有比較大的限制，發(fā)圈操作還是分為企業(yè)管理員操作和個人操作。
企業(yè)管理員操作：可統(tǒng)一創(chuàng)建朋友圈內(nèi)容，成員確認(rèn)后，可發(fā)表到每個企業(yè)微信成員的朋友圈，管理員可查看全部成員的朋友圈發(fā)送及點贊評論情況。
企業(yè)微信個人操作：一天可以發(fā)布多條朋友圈，但每個好友每天只能看到1條企業(yè)微信成員發(fā)布的朋友圈。
Tips：
對于不同標(biāo)簽的用戶，可發(fā)布不同的朋友圈內(nèi)容，精準(zhǔn)營銷。
這是企業(yè)微信一個重要功能，我們在用個人微信的時候，員工個人離職，會造成用戶流失。而企業(yè)微信的客戶永遠(yuǎn)屬于企業(yè)資產(chǎn)，不會隨著某個員工的離職或者封號，導(dǎo)致客戶流失。
企業(yè)微信的3.0.24版本發(fā)布重要更新，除了增強上面所說的群管理能力，最重要的就是離職分配。員工離職可將客戶導(dǎo)流至其它同事企業(yè)微信?？蛻?4小時不點擊拒絕則默認(rèn)同意，無感轉(zhuǎn)換，流失率大幅下降。
企業(yè)微信的消息群發(fā)形式有2種：企業(yè)管理員操作 、個人操作，可以用來群發(fā)個人消息或群聊消息。
企業(yè)管理員操作：企業(yè)管理員均可一鍵分配內(nèi)部企業(yè)微信成員發(fā)布至所有客戶（企業(yè)微信號成員需確認(rèn)發(fā)送），企業(yè)群發(fā)的話，每位用戶每月最多可收到4條消息，這個也方便總部統(tǒng)一分發(fā)內(nèi)容。
企業(yè)微信個人操作：每次可選200位用戶或群，可按標(biāo)簽、日期篩選，每位好友或群每天只能收到1次群發(fā)消息。發(fā)送的消息內(nèi)容可以是文字、圖片、網(wǎng)頁鏈接、小程序，經(jīng)過測試，每次群發(fā)的消息，最多可以有10條消息。
萬一被被封號怎么解封？
企業(yè)微信被封號目前不支持自助解封，只能通過企業(yè)微信里的“我的客服”去申請解封，一個解封小技巧就是客服服務(wù)完成都有一個服務(wù)評價，你給評價為服務(wù)不滿意，這時候會出來一個投訴與建議反饋，將你封號的情況反饋并且標(biāo)注需要聯(lián)系。我們測試的情況是第一次反饋會立即解封，第二次大概1-2天時間，沒有解封的話就一直反饋。
如何增加企業(yè)微信賬號權(quán)重？也就是如何養(yǎng)號？養(yǎng)號的核心，其實是保持正常企業(yè)的操作，比如以下操作：
認(rèn)證操作：企業(yè)主體和個人實名都要認(rèn)證；
使用功能：可以多用企業(yè)微信的考勤和審批功能，每天在公司員工群聊天；
養(yǎng)號周期：新企業(yè)微信需養(yǎng)1周以上，高權(quán)重老號則需要1個月以上。
在日常運營時，很多時候會用企業(yè)微信承接泛流量用戶，用微信個人號承接高意向/付費用戶，因此在添加操作上會有一個小技巧
用戶加我們的微信個人號時，點擊【去企業(yè)微信添加對方】，可先用企業(yè)微信加，后續(xù)再點擊【前往驗證】，可以用個人號可再添加一次，相當(dāng)于一個用戶既沉淀在企業(yè)微信，同時也沉淀在微信個人號，而且微信個人號的用戶是篩選過的高價值用戶，可用微信個人號更深度維護(hù)。
企業(yè)微信本身的歡迎語是只能設(shè)置一條，幾何裂變可以做到根據(jù)用戶不同來源渠道，設(shè)置不同渠道碼，用戶掃碼自動通過好友申請，根據(jù)來源渠道自動打標(biāo)簽，自動發(fā)送不同的歡迎語。做到客戶自動化管理。
企業(yè)微信自帶的快捷回復(fù)只能回復(fù)文字內(nèi)容，比較單一。
企業(yè)微信第三方可以設(shè)置企業(yè)統(tǒng)一話術(shù)庫，支持快捷回復(fù)圖片，文本，視頻，網(wǎng)頁等；支持對話術(shù)進(jìn)行分組，支持對話術(shù)進(jìn)行搜索。
話術(shù)庫幫企業(yè)大大節(jié)省了培訓(xùn)成本，客服可以快速上手服務(wù)客戶。
企業(yè)微信自帶的朋友圈發(fā)的信息，客戶只能在刷朋友圈的時候可以看到。
企業(yè)微信第三方開發(fā)了個人朋友圈，客戶可以通過好友信息查看好友朋友圈，個人朋友圈支持文本，圖片，視頻，網(wǎng)頁等；
客戶瀏覽朋友圈，企業(yè)員工收到提醒，點擊通知進(jìn)入查看用戶瀏覽詳情，可直接發(fā)起對話。
企業(yè)微信會話存檔，可以完整的保存員工和客戶之間所有的對話，包括撤回/刪除的信息，并提供自定義設(shè)置敏感詞，一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)自動及時觸發(fā)預(yù)警， 幫助企業(yè)做好風(fēng)控。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)