本文是群響會(huì)員顏美熙，河南好秀文化傳媒總經(jīng)理、主播經(jīng)紀(jì)人， 和大家分享 MCN 機(jī)構(gòu)如何培養(yǎng)、留住主播。群響會(huì)員想要獲取分享全文，請(qǐng)掃碼進(jìn)入群響資料庫(kù)！主要給大家分享一下我們的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)——對(duì)于主播方面的一些養(yǎng)成及管理辦法。我所定義的直播行業(yè)，其實(shí)就是一個(gè)融合性行業(yè)，你既要有豐富的電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，還要有傳媒行業(yè)的宣發(fā)推廣渠道。所以之后的直播機(jī)構(gòu)所要做的業(yè)務(wù)會(huì)更加全面，需要的人才也更加專業(yè)。今天的分享分為四部分，首先，我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)直播電商從業(yè)角色與商業(yè)定位。換句話說(shuō)，就是公司如何界定主播與公司間的關(guān)系？我們從事直播行業(yè)已經(jīng) 8 年，從事電商直播 4 年，2016 年開始做電商， 我們第一次參加蘑菇街直播大會(huì)的時(shí)候，大多數(shù)公司都是采用的是自持雇傭關(guān)系，給主播發(fā)工資。當(dāng)時(shí)我們普遍發(fā)現(xiàn)，主播招募很難，很多已經(jīng)被娛樂直播忽悠過(guò)的主播，都想要一些穩(wěn)定的工資，所以當(dāng)時(shí)在市場(chǎng)還是一片藍(lán)海市場(chǎng)的時(shí)候，主播招募幾乎是每家機(jī)構(gòu)最頭痛的事，一直到 2018 年我們?cè)僖淮螀⒓訖C(jī)構(gòu)大會(huì)的時(shí)候，之前那些公司所培養(yǎng)的主播幾乎都流失掉了，有些機(jī)構(gòu)也已經(jīng)支持不下去，大家都在說(shuō)機(jī)構(gòu)根本賺不到錢。有很多公司有了前車之鑒，沒有實(shí)力自持的，要么就去過(guò)了第三方公司，有實(shí)力的公司依然保持著自持培養(yǎng)。然而，自持主播公司又發(fā)現(xiàn)了孵化周期太長(zhǎng)，難變現(xiàn)。就這樣機(jī)構(gòu)一直都在一個(gè)死循環(huán)狀態(tài)。市場(chǎng)很殘酷，也很現(xiàn)實(shí)。我們公司一直堅(jiān)持與主播保持的關(guān)系是合作制，而并非雇傭制。雇傭關(guān)系是一定會(huì)帶來(lái)流失，而合作關(guān)系，只要合作是良性發(fā)展，合作就會(huì)一直持續(xù)。我們?cè)趯?duì)主播入職后，會(huì)做新人培訓(xùn)一周，實(shí)習(xí)期 1 - 3 個(gè)月，由經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)挖掘主播的包裝特點(diǎn)、定人設(shè)，定類目。主播實(shí)習(xí)期只拿銷售提成（傭金），實(shí)習(xí)期過(guò)后，公司正式簽約并開設(shè)薪資。我們的薪資。薪資包含兩部分：（基礎(chǔ)薪資+績(jī)效薪資）公司收取每個(gè)主播的培訓(xùn)費(fèi)用及月度管理費(fèi)，培訓(xùn)費(fèi)用轉(zhuǎn)正之后退還。主播只需要做好每天的直播，直播運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、商品運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)導(dǎo)師都是由公司負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)我們是一組5人運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可以同時(shí)負(fù)責(zé) 10 - 15 個(gè)主播。主播的 KPI 與運(yùn)營(yíng)的 KPI 相互捆綁，相互養(yǎng)成。主播的數(shù)據(jù)提升的快，那運(yùn)營(yíng)的 KPI 獎(jiǎng)金也相對(duì)較高。我們目前百萬(wàn)粉絲的主播，幾乎都是 2016 年陪伴公司成長(zhǎng)的主播。我們會(huì)把主播進(jìn)行類目分組，然后根據(jù)不同階段對(duì)主播進(jìn)行 KPI 考核，連續(xù) 2 個(gè)月考核達(dá)標(biāo)的主播可以晉升主播等級(jí)，等級(jí)不同，公司所匹配的資源與人員也不同。KPI 是從主播的周直播時(shí)長(zhǎng)、月 GMV、粉絲數(shù)，三個(gè)方面對(duì)主播考核?？此乒蛡?，而并非雇傭。那么除了有健全的合作機(jī)制，就可以減少機(jī)構(gòu)/企業(yè)自持主播的流失率嗎？這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。除了給主播一個(gè)豐厚的收入之外，還需要給主播帶來(lái)更多的是 2 度——提升度、資源度。作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)紀(jì)人和公司管理者的我來(lái)說(shuō)，意義上主播簽約才是真正的屬于公司。大多數(shù)公司都會(huì)選擇先簽約，因?yàn)楹ε轮鞑チ魇Ф速M(fèi)公司資源，這點(diǎn)我同意，然而對(duì)于主播而言，他們更在乎的是，如何能夠在平臺(tái)上長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展，這也是我們?cè)谥鞑ズ灱s的問(wèn)題上下了很大功夫。我們把主播分成三個(gè)成長(zhǎng)階段（主播養(yǎng)成三部曲）：對(duì)于新人期的主播，新主播的任務(wù)就是培訓(xùn)和訓(xùn)練。目標(biāo)是快速增長(zhǎng)到 1W 粉絲，不要求 GMV。所以剛開始只會(huì)讓主播在鏡頭前盡情表演人格魅力，不會(huì)讓其直接賣貨。我們對(duì)新主播的 KPI 考核也是從 4 度 2 力進(jìn)行考核。（貼圖 4 度 2 力）當(dāng)主播增粉達(dá)到 1W 粉絲以上之后，商品運(yùn)營(yíng)人員才會(huì)根據(jù)粉絲匹配度給主播進(jìn)行匹配貨品，開始賣貨。當(dāng)新主播單場(chǎng) GMV 達(dá)到 1W 以上，才能完成孵化期，進(jìn)入成長(zhǎng)期并完成簽約。
我們最快孵化主播的速度是 1 個(gè)半月進(jìn)入成長(zhǎng)期。
當(dāng)然我們也有部分新主播也未在 3 個(gè)月孵化期內(nèi)完成晉升，那我們就會(huì)把孵化期主播進(jìn)行對(duì)外勞務(wù)派遣。張雨綺在乘風(fēng)破浪的姐姐里面有句話我非常喜歡：“人氣是人氣、業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)”
不簽約并不代表業(yè)務(wù)能力不行，只是公司覺得可能孵化周期會(huì)很長(zhǎng)，但并不代表業(yè)務(wù)能力不過(guò)關(guān)，賺不到錢。接下來(lái)說(shuō)下成長(zhǎng)期主播，成長(zhǎng)期主播我們就會(huì)傾斜部分資源與團(tuán)隊(duì)，來(lái)輔助成長(zhǎng)期主播。
首先，主播要先完成與公司的簽約，但這份合約屬于一個(gè)主播管理及歸屬權(quán)的合約，
合約特約說(shuō)明一點(diǎn)，除主播自身投資非本行業(yè)外的所有實(shí)體行業(yè)，所得盈利部分公司不予干涉。
這樣主播就不會(huì)覺得你過(guò)多干涉他的私人生活。簽約完成之后，主播會(huì)進(jìn)入分組，由經(jīng)紀(jì)人統(tǒng)一對(duì)主播進(jìn)行分組管理。目前我們分組有 10 個(gè)組。
一個(gè)經(jīng)紀(jì)人配 5 個(gè)直播運(yùn)營(yíng)，2 個(gè)商品運(yùn)營(yíng)、1 個(gè)數(shù)據(jù)分析師，負(fù)責(zé) 10 個(gè)主播數(shù)據(jù)成長(zhǎng)。
每個(gè)主播自配 1 - 2 個(gè)助理。每組團(tuán)隊(duì)成員有 30 個(gè)人左右。
經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)每個(gè)主播的 BD 業(yè)務(wù)、日常業(yè)務(wù)等。主播依然就安心的做好每場(chǎng)直播就行。無(wú)競(jìng)爭(zhēng)不進(jìn)步。
我們對(duì)成長(zhǎng)性直播的養(yǎng)成也是更為苛刻的，成長(zhǎng)期主播每月會(huì)進(jìn)行月度考核排名，我們會(huì)按照月 GMV 及粉絲增長(zhǎng)數(shù)量的比率評(píng)定排位。
每月前 3 名的主播會(huì)直接提升主播等級(jí)，前 30 名主播會(huì)享受公司給予的額外資源，末尾 10 名的主播則需要增加周直播時(shí)長(zhǎng)及給排位前 10 名主播做副播的懲罰。
這個(gè)懲罰一是讓末尾主播學(xué)習(xí)優(yōu)秀主播的直播，二是也可以給自己多拉拉人氣
連續(xù) 2 月依然在末尾排名的主播直接降低主播等級(jí)（在這里說(shuō)明一下主播等級(jí)，主播等級(jí)是與基礎(chǔ)薪資掛鉤的）當(dāng)成長(zhǎng)性主播單場(chǎng) GMV ≥ 100W 時(shí)，這個(gè)主播就成功畢業(yè)了。晉升到成熟主播了。
大家都說(shuō)現(xiàn)在的主播能賣點(diǎn)貨的都出去單干了，是的，是這樣的。
對(duì)于成熟主播，我們又實(shí)施了一套新的管理辦法。對(duì)于成熟主播，公司直接與成熟主播共同開設(shè)公司/工作室，由總公司進(jìn)行直接控股，主播正常占比 30% 左右（不同情況不同調(diào)整）。
公司幫助主播搭建個(gè)人專屬團(tuán)隊(duì)（經(jīng)紀(jì)人、直播運(yùn)營(yíng)、商品運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析師及招商/審品團(tuán)隊(duì)等）主播可自行選擇公司開設(shè)地、直播間裝修等。
我們?cè)谥鞑ミ_(dá)到成熟時(shí)，會(huì)與主播簽署第二份合約（商務(wù)經(jīng)紀(jì)約），總公司享受主播招募的獨(dú)家經(jīng)紀(jì)合約。公司只要享有主播的獨(dú)家經(jīng)紀(jì)，其實(shí)就不怕主播單飛的。
我們從管理改革至今，主播的流失率只有 3%，大多數(shù)主播都愿意服從公司的一切管理的。下面我們來(lái)說(shuō)一下關(guān)于直播團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題。
尤其是今年品牌方都開始做自播，對(duì)于主播的要求及培訓(xùn)更是品牌主們苦惱的事宜，
我們?cè)谥鞑コ跗诰烷_始給主播進(jìn)行定期培訓(xùn)，成長(zhǎng)期主播及成熟期主播進(jìn)行類目及直播運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)。對(duì)于新主播而言，大都是素人，我們新人班培訓(xùn)也是圍繞著基礎(chǔ)技能展開培訓(xùn)，我們分為三大部分。1、主播的自我介紹及自我優(yōu)勢(shì)放大
一個(gè)好的自我介紹是可以快速引起轉(zhuǎn)粉的重要過(guò)程。也是與粉絲相識(shí)的初次共鳴。
我們一直把主播和粉絲比喻為情侶，主播不需要主動(dòng)找尋精準(zhǔn)粉絲，而是通過(guò)人設(shè)放大去吸引喜歡自己的粉絲就行了。
不需要上來(lái)就賣貨，而是更好的先跟粉絲達(dá)成初識(shí)，增大路轉(zhuǎn)粉幾率，增加粉絲停留時(shí)長(zhǎng)。2、基礎(chǔ)技能學(xué)習(xí)——直播話術(shù)及節(jié)奏的把控
帶貨主播還是以帶貨為核心，產(chǎn)品講得好是提升銷量的必要條件。
我們的把話術(shù)分為三大類——基定話術(shù)、包裝話術(shù)、促銷話術(shù)。這三者話術(shù)都是以產(chǎn)品為核心進(jìn)行講述的：
基定話術(shù)：基礎(chǔ)設(shè)定的話術(shù)，也是固定話術(shù)。包裝話術(shù)：針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)、品牌背景、競(jìng)品比對(duì)等放大產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)促銷話術(shù)：也是主播運(yùn)用直播技巧之一，常用技巧就是改低價(jià)、領(lǐng)優(yōu)惠券、限購(gòu)等。優(yōu)秀的主播會(huì)在收單環(huán)節(jié)放大部分直播技巧，把控下單節(jié)奏。單品話術(shù)節(jié)奏決定了整場(chǎng)的直播節(jié)奏。3、直播間運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)——直播中控臺(tái)、直播間整場(chǎng)腳本撰寫及訓(xùn)練
因?yàn)橹锌嘏_(tái)玩法每個(gè)平臺(tái)都不一樣，在這里就詳細(xì)說(shuō)明了，對(duì)峙直播間整場(chǎng)腳本的撰寫是每個(gè)主播必備的一件事情。也是我們節(jié)奏訓(xùn)練的一部分。給大家分享一個(gè)我們剛到 1W 粉新主播提交的一份直播腳本。如何更節(jié)省成本而有效的快速組建團(tuán)隊(duì)？一般一個(gè)直播團(tuán)隊(duì)會(huì)有三個(gè)部門成員組成：策劃部門、運(yùn)營(yíng)部門、直播部門。很多直播間在直播前都不會(huì)進(jìn)行一場(chǎng)直播的規(guī)劃，基本都是到了鏡頭前就開播，至于什么時(shí)候說(shuō)什么樣的話，完全是即興發(fā)揮。
俗話說(shuō)：“好的開始是成功的一半，而好的準(zhǔn)備更是開好頭的一半”。
把一場(chǎng)直播隨意看待的團(tuán)隊(duì)，怎么去跟視平臺(tái)如戰(zhàn)場(chǎng)的團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)奪流量？
所以直播前的準(zhǔn)備工作需要由策劃人員來(lái)全盤策劃——寫直播腳本
直播腳本的策劃包含：直播流量如何安排、話術(shù)安排、日常直播間活動(dòng)或大促活動(dòng)等內(nèi)容性的策劃，
一個(gè)好的策劃人員可以帶來(lái)的是一個(gè)高效的直播。
除了策劃人員以外，還需要與主播、粉絲互動(dòng)的就是場(chǎng)控了。
場(chǎng)控的角色不能少。在調(diào)動(dòng)情緒、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)方面，場(chǎng)控可是會(huì)扮演很多種角色。
場(chǎng)控除了角色扮演以外，還需要提醒主播的直播節(jié)奏、話術(shù)、商品返場(chǎng)及配合主播做一些直播腳本等。
所以一場(chǎng)直播是想要情緒高昂？還是冷冷清清，全部取決于你的場(chǎng)控的能力。接下來(lái)，我們說(shuō)一說(shuō)運(yùn)營(yíng)人員。
很多個(gè)人主播甚至一些剛?cè)胄械纳碳?，都?huì)認(rèn)為主播是拿著什么產(chǎn)品就隨時(shí)賣什么產(chǎn)品才能體現(xiàn)主播的直播能力。
這往往是錯(cuò)誤的想法。一場(chǎng)好的直播，除了有好的策劃，好的場(chǎng)控之外，重中之重就是直播運(yùn)營(yíng)。
我們一般會(huì)把運(yùn)營(yíng)人員分為商品運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 2 種。商品運(yùn)營(yíng)：顧名思義就是直播間商品的提供。收集整理產(chǎn)品信息。
挖掘產(chǎn)品的功能和賣點(diǎn)（有很多新奇特的產(chǎn)品并不是制造商給的 Idea，而是商品運(yùn)營(yíng)挖掘出來(lái)的）還要針對(duì)主播進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，優(yōu)化直播間的商品順序。活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：收集活動(dòng)信息。
1、收集官方平臺(tái)階段性的活動(dòng)玩法
2、多逛逛其他直播間，尋找優(yōu)秀直播間的活動(dòng)玩法及直播技巧最后來(lái)說(shuō)一下整場(chǎng)直播的核心：直播人員——主播。
我們會(huì)把主播和助理作為主播和助播兩個(gè)角色。作為主播，她/他的工作內(nèi)容就有些不可代替性，主導(dǎo)整場(chǎng)的直播，介紹并展示產(chǎn)品，直播過(guò)程的把控，和及時(shí)復(fù)盤直播內(nèi)容，
部分工作內(nèi)容是除了副播以外，其他崗位的人很難幫得上忙的。但主播也有部分工作需要和其他崗位一起配合完成。一場(chǎng)直播結(jié)束后，我們需要從本場(chǎng)直播數(shù)據(jù)中分析，總結(jié)出本場(chǎng)直播中的優(yōu)劣勢(shì)，
在接下來(lái)的工作中對(duì)直播間數(shù)據(jù)有利的直播技巧，改善運(yùn)營(yíng)套路上的不足，所以單靠主播是很難把直播做好的，更需要團(tuán)隊(duì)一起發(fā)力才行。再來(lái)說(shuō)副播，一般直播的副播都是主播自己配的，有一個(gè)配合的人，整場(chǎng)直播主播也稍事輕松些，也更讓整場(chǎng)直播更加流暢、充分。
看起來(lái)副播在一場(chǎng)直播中不是很起眼，但是副播的工作一點(diǎn)不比主播的少。
除了要協(xié)助主播完成整場(chǎng)直播以外，還需要與主播配合默契。副播一般都會(huì)負(fù)責(zé)整場(chǎng)直播的直播間規(guī)則/玩法說(shuō)明。
一個(gè)優(yōu)秀的副播也會(huì)讓主播整場(chǎng)直播輕松許多。在復(fù)盤階段，主播會(huì)在下播后跟運(yùn)營(yíng)人員一起開復(fù)盤會(huì)議，一般會(huì)議都是由主播來(lái)主持。我們也會(huì)輪流主持。
主播會(huì)就本場(chǎng)直播進(jìn)行整體復(fù)盤，每個(gè)職位人員也要就本場(chǎng)直播情況來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。主播主要說(shuō)明整場(chǎng)直播的基本場(chǎng)觀情況，商品售賣環(huán)節(jié)闡述?？偨Y(jié)各職位提出的不足進(jìn)行下一場(chǎng)改善。副播主要說(shuō)明整場(chǎng)直播粉絲互動(dòng)的情況與粉絲情緒，總結(jié)粉絲需求及粉絲反饋問(wèn)題。商品運(yùn)營(yíng)人員則要在主播單品售賣時(shí)統(tǒng)計(jì)單品直播時(shí)場(chǎng)觀數(shù)據(jù)及售賣轉(zhuǎn)化率，優(yōu)化直播商品順序，改善商品鏈接等問(wèn)題。策劃/場(chǎng)控人員重點(diǎn)是要說(shuō)明流量投放問(wèn)題及轉(zhuǎn)化問(wèn)題，優(yōu)化投放技巧。提升直播間人氣與互動(dòng)。最后就是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，需要說(shuō)明本場(chǎng)直播間直播腳本設(shè)定的不足與環(huán)節(jié)銜接問(wèn)題，分享優(yōu)秀直播間的玩法套路進(jìn)行下一場(chǎng)改善。最后給大家分享一下 2 - 5 人直播團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)搭建框架，大家可以借鑒一下。以上就是顏美熙老師分享的節(jié)選片段, 群響會(huì)員想要獲取分享全文，請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭處掃碼進(jìn)入群響資料庫(kù)！
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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