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你用過長城寬帶嗎?
這家坐擁1450萬用戶的民營寬帶運(yùn)營商一哥,如今已經(jīng)淪落到了賣身的地步,而且只賣了區(qū)區(qū)100萬。
為啥長城寬帶這兩年就不行了呢?
他到底做錯了什么呢?
話說二十年前的長城寬帶,簡直是優(yōu)秀公司的楷模。
你家要是想裝個寬帶,必須得去當(dāng)?shù)氐臓I業(yè)廳辦理,一等就是半天。
而長城寬帶你只需要打一個電話就能**。網(wǎng)速還秒殺三大運(yùn)營商。
當(dāng)三大還在玩2M帶寬的時候,長城已經(jīng)做到了10M帶寬。價格還是三大的一半??梢哉f它是服務(wù)商里的一股清流。
短短幾年,長城寬帶靠著強(qiáng)大的地推能力,讓千家萬戶通上了寬帶。有時甚至是一個小區(qū)一個小區(qū)的裝。
巔峰時期,長城寬帶的家庭用戶超過了1400萬,企業(yè)用戶超過了50萬,凈利潤一年也能有四五個億。
截止到2017年,長城寬帶還能年入1.6億的凈利潤。
那問題就來了,長城寬帶咋就從盈利變成了如今的負(fù)債38個億,負(fù)債率超過97%呢?
長城的慢慢黑化的全過程。
首先在民間流傳著一句廣告語叫做“要想孩子成績好,長城寬帶少不了”。
這句話的意思可就有點(diǎn)意思了。
因為長城寬帶的網(wǎng)太卡。你想查查資料或下載個東西那還是夠用的,但要想玩?zhèn)€游戲或在線看個動漫,那絕對卡到你懷疑人生。網(wǎng)癮再大的孩子都能讓你戒了。
網(wǎng)上有大量網(wǎng)友嘲諷長城網(wǎng)速的段子。比如什么長城寬帶網(wǎng)癮殺手、弄個網(wǎng)跟以前撥號上網(wǎng)一樣返璞歸真。
但如果光是網(wǎng)慢那還不算什么,長城的寬帶不僅卡還經(jīng)常斷網(wǎng)。
全國各地的長城寬帶用戶甚至自己組建了貼吧,每天在貼吧里播報哪里又?jǐn)嗑W(wǎng)了。
網(wǎng)卡和斷網(wǎng)已經(jīng)夠讓人抓狂了,但并沒有逼瘋用戶。真正逼瘋用戶的還是長城寬帶的客服。
有人說,長城寬帶的客服只有兩種,一種是永遠(yuǎn)找不到人的型,一種是即使斷網(wǎng)還想著再收割你一次型。
你打過去,客服要么是無人接聽,要么告訴你斷網(wǎng)是天災(zāi)人禍,你需要再交200更換設(shè)備才能繼續(xù)享受上網(wǎng)服務(wù)。
你要是說,那我能退費(fèi)不?
比登天還要難了。
網(wǎng)上有人分享了自己跟客服周旋的通話記錄,那堪比舔狗。
好不容易有人退款成功了,都要在貼吧張貼告示,并鼓勵更多沒有退款成功的人。讓大家不要放棄,繼續(xù)加油。一個寬帶貼吧居然搞出了人間大愛。
那么問題來了,長城寬帶明明可以給用戶提供更好的服務(wù),為啥就黑化了呢?
導(dǎo)致長城淪陷的原因有二。
1、三大運(yùn)營商的寬帶資費(fèi)一年比一年便宜,在價格上沒有優(yōu)勢的長城寬帶
喪失了自己的核心競爭力。
2、長城寬帶產(chǎn)品上也無法和三大相比。因為長城屬于二級運(yùn)營商,始終沒有自己的獨(dú)立端口,只能靠租借電信和聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)。
什么是二級運(yùn)營商?
舉個例子。
我們每天網(wǎng)購的快遞物流,分成城市與城市之間的物流,學(xué)名叫做干線物流,也有城市內(nèi)部的物流,叫作支線物流。
網(wǎng)絡(luò)也是這樣,作為二級運(yùn)營商的長城寬帶只有支線物流,他沒有干線物流。
也就是說,長城的寬帶是從電信或聯(lián)通的干線寬帶中拉出一根線,然后分發(fā)給自己的用戶,因此帶寬看著挺大,實際很卡,同時經(jīng)常斷網(wǎng)也就不難理解。
過去長城靠著低價策略搶占市場,但卻因為口碑的崩塌又喪失了市場。
那這是不是說低價的策略不管用呢?
并非如此。
很多廠家沒看懂一件事。如果你僅僅把選擇低價的用戶看作占便宜的用戶。那么這些用戶在使用時體驗很差的時候,也不會有占便宜的感覺,同時會形成集體吐槽,導(dǎo)致品牌口碑受損。
所以低價高質(zhì)才是本質(zhì)。
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4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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