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每一個(gè)能引起廣泛討論的議題，必然是因?yàn)閲^者從中看到了真實(shí)的自己。
昨晚，公眾號(hào)“人物”發(fā)布一篇題為《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》的深度報(bào)道，講述了算法困局中，外賣騎手們的生死時(shí)速。
文中提到，在系統(tǒng)平臺(tái)的規(guī)訓(xùn)下，外賣騎手的配送時(shí)間越來(lái)越短，三年前，3公里長(zhǎng)的配送最長(zhǎng)時(shí)限是1個(gè)小時(shí)，兩年前是45分鐘，去年是38分鐘……為此，騎手們闖紅燈、逆行以及出車禍……
新榜聯(lián)系到人物記者得知，截至發(fā)稿前，這篇文章閱讀量為300萬(wàn)+。
平臺(tái)也在這篇爆文刷屏后表態(tài)。今天凌晨，@餓了么 在官方微博發(fā)布公告稱，將盡快推出一項(xiàng)新功能——“我愿意多等5分鐘/10分鐘”按鈕。
至此，這篇文章引發(fā)的話題在整個(gè)社交媒體爆發(fā)了更為激烈的刷屏式討論。
外賣騎手話題破圈，數(shù)百位KOL參與討論
據(jù)知微統(tǒng)計(jì)，圍繞文章《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》和餓了么的回應(yīng)，截稿前共有超過(guò)11家央級(jí)媒體、46個(gè)千萬(wàn)粉絲KOL、406個(gè)百萬(wàn)粉KOL參與討論。9月9日9點(diǎn)，話題傳播熱度達(dá)到了高潮。
相關(guān)話題在9月9日上午9點(diǎn)達(dá)到傳播高點(diǎn)
在微博，截止到9月9日20:50，話題#餓了么將增加多等5分鐘功能#1.8萬(wàn)討論，2.3億閱讀，包括“互聯(lián)網(wǎng)的那點(diǎn)事”等微博大V均參與了話題討論。而在餓了么的回復(fù)下方，目前已有超過(guò)3萬(wàn)評(píng)論，數(shù)據(jù)是平時(shí)的10倍以上。
在微信，短短幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，已經(jīng)出現(xiàn)多篇爆文。截止到9月9日20:44，據(jù)新榜不完全統(tǒng)計(jì)：
南方都市報(bào)《朋友圈刷屏！餓了么凌晨回應(yīng)了》閱讀10萬(wàn)+
差評(píng)《外賣騎手被困在系統(tǒng)里的場(chǎng)景，像極了賽博朋克?！烽喿x10萬(wàn)+
為你寫個(gè)故事《困在系統(tǒng)里的，何止外賣小哥？》閱讀9.9萬(wàn)
姜茶茶《餓了么的公關(guān)回應(yīng)，在網(wǎng)上吵成了兩派》閱讀9.5萬(wàn)
觀察者網(wǎng)《"你愿意多給我5分鐘嗎"，如何評(píng)價(jià)餓了么這個(gè)回應(yīng)？》閱讀8.0萬(wàn)
在知乎，截稿前僅一個(gè)關(guān)于餓了么新功能的提問(wèn)就有3518個(gè)回答，其中網(wǎng)友西門吹風(fēng)的回復(fù)獲得3.7萬(wàn)點(diǎn)贊。
從吐槽到反思，外賣騎手的困局有答案嗎？
一篇文章，攪動(dòng)了多少人的思考。那么圍觀者們都在討論什么？如何看待身處困局的外賣騎手？又怎么看待餓了么的回應(yīng)？
有人認(rèn)為，要體諒?fù)赓u騎手的辛苦。在餓了么的公眾號(hào)回復(fù)下，很多人表示愿意為外賣員多等幾分鐘：比起安全，多給5分鐘又算什么！
有人討論起了餓了么新功能的可行性，認(rèn)為指標(biāo)不治本，多等的5分鐘，外賣員不會(huì)用來(lái)開慢點(diǎn)，只會(huì)用來(lái)再多接一單。
“互聯(lián)網(wǎng)的那點(diǎn)事”發(fā)微博提到：讓用戶點(diǎn)多等5分鐘、10分鐘看似是人文關(guān)懷，但是你是犧牲了用戶的利益，用戶的時(shí)間來(lái)成全你平臺(tái)的寬容，逃避平臺(tái)的責(zé)任。
有人則試圖探討幫助外賣員擺脫困境的方法，《外賣騎手被困，餓了么給出錯(cuò)誤答案》試圖找到增加騎手配送能力的可能性。
網(wǎng)上外賣用戶使用率居高不下
有人則把矛頭指向資本，認(rèn)為平臺(tái)既然對(duì)消費(fèi)者做出了承諾，那就應(yīng)該遵守，而不能在出問(wèn)題后把責(zé)任推給消費(fèi)者。
《對(duì)不起！我不愿意等這五分鐘?！?/a>一文表示：“難道我點(diǎn)外賣錯(cuò)了嗎？難道讓騎手準(zhǔn)時(shí)送達(dá)成為了苛刻嗎？”
有人把矛頭指向算法，認(rèn)為讓外賣員被壓榨的不是下單的用戶，是被設(shè)定的算法。冰冷的算法缺乏人文情懷。
有人從外賣員的困局想到了自己，認(rèn)為除了外賣員，其他人又何嘗不是身處困局呢？《困在系統(tǒng)里的，何止外賣小哥？》一文引用了《美麗新世界》中的一段話：
故事世界里，近乎全部人都住在城市，并說(shuō)同一種語(yǔ)言。在那個(gè)世界里，物質(zhì)生活十分豐富，科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達(dá)，人們接受著各種安于現(xiàn)狀的制約和教育，所有的一切都被標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，人的欲望可以隨時(shí)隨地得到完全滿足，享受著衣食無(wú)憂的日子，不必?fù)?dān)心生老病死帶來(lái)的痛苦。
除了自媒體人，社會(huì)各界專業(yè)人士也參與討論。
在《愿意為外賣小哥“多等5分鐘”嗎？這項(xiàng)新功能上線，你怎么看？》一文中，一位法律相關(guān)人士認(rèn)為，外賣平臺(tái)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起監(jiān)管職責(zé)。接單平臺(tái)需要定期對(duì)外賣員進(jìn)行安全、法治相關(guān)的提醒和培訓(xùn)，嚴(yán)格外賣員行業(yè)準(zhǔn)入制度，并對(duì)外賣員使用的交通工具進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
據(jù)澎湃新聞報(bào)道，在9月9日下午消保委當(dāng)天的通氣會(huì)上，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛分析認(rèn)為：餓了么的聲明實(shí)際上在邏輯上是有問(wèn)題的。其稱，外賣騎手的關(guān)系，是與企業(yè)的關(guān)系，外賣騎手相關(guān)的這些規(guī)則也是企業(yè)來(lái)定，即平臺(tái)定。
“因此在這種情況下，你拿外賣騎手的過(guò)錯(cuò)，他的違規(guī)，他的撞人，他的穿紅燈，讓消費(fèi)者去承擔(dān)下來(lái)，這顯然是有違基本邏輯的?！?/p>
不論觀點(diǎn)如何，這樣一個(gè)系統(tǒng)性的困境都不是大家希望見到的。
刷屏背后：對(duì)冰冷現(xiàn)實(shí)的無(wú)奈和期待
《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》為什么能引起刷屏式討論呢？實(shí)在是這樣的議題太具有現(xiàn)實(shí)感、真實(shí)感了。
今天登上微博熱搜的一張圖，名為“餓靈騎士”
外賣員是我們生活中再常見不過(guò)的職業(yè)，因?yàn)樘煜ぃ阅芨型硎?。外賣員的困境，和當(dāng)代996社畜的現(xiàn)狀何其相似。外賣員被訂單追趕，社畜被績(jī)效追趕，都是龐大社會(huì)機(jī)器里一顆微不足道的齒輪。
討論的是外賣員，實(shí)際上是自己。在最新一期的《脫口秀大會(huì)》上，王勉的逃避現(xiàn)實(shí)之歌火爆全場(chǎng)。王勉在歌中大吼“我不想上班”，調(diào)侃著“世上無(wú)難事，只要會(huì)逃避”，但真能逃嗎？
“送外賣就是與死神賽跑，和交警較勁，和紅燈做朋友?！彬T手們知道在違法、在玩兒命，但為了生活，能逃避嗎？
圍觀者在社交平臺(tái)上發(fā)泄對(duì)系統(tǒng)性困局的憤怒和無(wú)奈，試圖尋找解決困局的辦法和可能，最終為的，恰恰是自己的期待和無(wú)奈。
截至發(fā)稿前，美團(tuán)官方終于也發(fā)了回應(yīng)：沒做好就是沒做好，沒有借口，將給騎手留出8分鐘彈性時(shí)間。
雖然，一天內(nèi)兩大平臺(tái)的發(fā)聲并不見得能徹底解決問(wèn)題，但相關(guān)的討論，想必還將繼續(xù)。
而在此之外，996社畜們又將如何走出自己的困局？算法、效率和流量的訴求下，更多身處其中的人又該如何從容地生活？
最后引用一下媒體人鄧璟在《我為什么認(rèn)為<外賣騎手，困在系統(tǒng)里>應(yīng)全面開放轉(zhuǎn)載授權(quán)？》一文中的呼吁，也許今天的討論并不能得出最終結(jié)果，“但不管你站在哪個(gè)立場(chǎng)，應(yīng)該有一個(gè)相對(duì)能夠接受的共識(shí)，即：《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》這篇報(bào)道，被越多人看到，越有助于反思、推動(dòng)問(wèn)題的解決”。
我們也希望這樣的好報(bào)道可以傳播得更遠(yuǎn)、更廣。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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