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今年4月份以來，很多用戶發(fā)現(xiàn)訂閱號消息不再按時間順序排列，微信團隊表示正對訂閱號消息列表進行“閱讀效率優(yōu)化”的灰度測試。
盡管新媒體行業(yè)內(nèi)對這一改動爭議頗多，不少從業(yè)者更是對“亂序”是否會降低流量這一問題深感焦慮，但并沒有動搖微信繼續(xù)推動這一改版的決心，目前這一灰度測試已經(jīng)基本上全面覆蓋到每個微信用戶。
很多人感到疑惑，究竟為什么微信要“打亂”訂閱號消息排序？以及新媒體人需要如何應(yīng)對？通過近期與微信團隊的交流，今天我們來聊三個大家最關(guān)心的問題。
其實，“打亂”這個詞并不準確，微信團隊稱之為“智能排序”，即根據(jù)訂閱號的優(yōu)質(zhì)程度、用戶對訂閱號的喜愛程度以及群發(fā)文章的內(nèi)容質(zhì)量等綜合因素動態(tài)變化。
為什么要做“智能排序”這件事？
在微信看來，用戶關(guān)注公眾號，“僅僅代表那個時候的他喜歡那個時候的你，并不能代表未來”，無論是賬號的內(nèi)容還是用戶的喜好、行為習(xí)慣都是變化著的，作者和讀者之間的關(guān)系也是變化著的。
之前按時間排序的訂閱號列表，公眾號推送會被客觀地展現(xiàn)在用戶面前，很少有用戶會選擇對自己不想看的賬號或內(nèi)容“取消關(guān)注”，所以大部分人不得不持續(xù)接收到很多自己不感興趣的消息，微信覺得這是一種對用戶的“強迫”。
而且，在這種情況下，用戶真正想看的內(nèi)容，如果沒有在發(fā)布后被及時獲取到，則有可能被淹沒在大量推送內(nèi)容中，很難再被看到。
因此，微信做“智能排序”的目的，就是為了能夠提高用戶閱讀效率，更優(yōu)先展示用戶常看、愛看的訂閱號內(nèi)容。從這一層面來看，微信是想改變之前創(chuàng)作者和用戶之間靠“關(guān)注”維系的固定關(guān)系，用變化應(yīng)對雙方的變化。
不過這究竟是微信單方面的一廂情愿，還是讓用戶能切實感受到實用的新變化，現(xiàn)在依舊很難說。“智能排序”剛被灰測時，許多用戶聲討的一點是內(nèi)容選擇權(quán)被剝奪。
微信也曾表態(tài)“智能排序”并不是“智能推薦”，算法的排序邏輯是由用戶自己的閱讀行為決定的，這在一定程度上也是用戶的選擇，但大規(guī)模覆蓋幾個月后，對此“真香”的人似乎并不多。
有用戶表示，微信雖然想顧及到讀者和創(chuàng)作者的關(guān)系變化，但如果非“常讀”公眾號偶爾發(fā)布了自己很感興趣的內(nèi)容，不花時間和精力將訂閱號消息刷到底可能連看到的機會都沒有。
同時，“時效性”也是很多用戶顧慮的問題，曾經(jīng)就有用戶在評論中留言表示“人民日報的疫情報道，在智能排序下看得心慌，一會兒70萬，一會兒66萬，等會兒又是68萬”。
為此，微信正在做算法優(yōu)化，打算通過算法調(diào)節(jié)，讓時效性文章被置于喜歡看這類內(nèi)容的用戶的訂閱號消息前列，但因為本來智能排序就是為了打破時間線，所以時效性文章不會必定置于所有讀者訂閱號列表的第一位
“智能排序”會導(dǎo)致閱讀流量降低嗎？
先上微信方面透露的結(jié)論：
沒有降低，反而數(shù)據(jù)上漲明顯。
運營者的擔(dān)憂也是人之常情。“智能排序”不僅打亂了用戶的訂閱號時間軸，也打亂了很多運營者的思路和節(jié)奏，當(dāng)打開率和閱讀量變得充滿不確定性，很多人開始為流量問題而擔(dān)憂，尤其是對于節(jié)假日等特定節(jié)點的商業(yè)投放。
但據(jù)了解，微信從粉絲量級和賬號類型兩個維度監(jiān)測了“智能排序”灰度測試后公眾號的數(shù)據(jù)情況，發(fā)現(xiàn)通過內(nèi)容吸引用戶的賬號流量，沒有一個是跌的，全都是漲的，只是漲多漲少的問題。
這在一定程度上證明了“智能排序”能夠改變用戶閱讀公眾號的習(xí)慣——他們接收到自己想看的信息，所以更愿意點進訂閱號列表中查看。
據(jù)介紹，在此基礎(chǔ)上，整個平臺的常讀比例都出現(xiàn)了增長，而且公眾號平臺近一年的流量都呈現(xiàn)上漲趨勢。流量盤子大了，賬號和創(chuàng)作者就有機會分到更多流量，對原創(chuàng)公眾號運營者更有利。
不過，這只是平臺的整體數(shù)據(jù)表現(xiàn)，具體案例都有各自不一樣的情況，也確實有賬號反映“智能排序”之后流量受到?jīng)_擊，明顯下降。
有一些賬號粉絲基數(shù)很大，訂閱號消息按時間排序時內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)很好的觸達，在粉絲量基礎(chǔ)上獲得不錯的流量，但近期流量受到嚴重影響。
導(dǎo)致這種問題的原因很多，其中一個就是前期粉絲基數(shù)是“非正常累計”的，也就是說賬號的一部分粉絲不是通過內(nèi)容或者正常的運營手段獲得的，而是通過購買公眾號粉絲等方式實現(xiàn)粉絲快速積累，但這些粉絲大部分并不是真正喜歡看賬號的內(nèi)容，“智能排序”后賬號的推送自然也不會在前排顯示。
也有一些內(nèi)容確實被在“智能排序”中被擠壓，微信通過算法和具體案例分析發(fā)現(xiàn)，有幾種類型的內(nèi)容用戶都不太喜歡看，比如“服務(wù)型內(nèi)容”像某某銀行發(fā)了利率調(diào)整或者信用卡活動，以及“硬廣營銷內(nèi)容”等，流量受損可能會比較嚴重，但對創(chuàng)作者營收的扛把子“軟廣營銷內(nèi)容”基本上不會有太大影響。
那新關(guān)注賬號文章會被“智能排序”擠壓嗎？微信在這一點上強調(diào)不會，算法上也已經(jīng)考慮到了這一情況。
新媒體人該如何應(yīng)對智能排序的影響？
前段時間，“這可能是最后一篇推送”或“你們可能再也看不到我了”為標(biāo)題的文章推送層出不窮。
這些文章內(nèi)容大同小異，都提到因為微信打亂訂閱號消息時間順序可能導(dǎo)致讀者看不到推送，希望讀者能夠通過“星標(biāo)”公眾號、為文章點“在看”等方式保證自己能夠讀到文章，甚至有賬號利用禮物誘導(dǎo)觀眾留言互動，導(dǎo)致單篇文章被取消“在看”功能。
對此，微信方面多次表態(tài)“星標(biāo)”“在看”都對微信排序沒有影響，而且“如果把很多的帳號全部都星標(biāo)了，實際上就相當(dāng)于一個都沒有星標(biāo)”。
什么才是影響智能排序的關(guān)鍵因素？
一個重要且核心的指標(biāo)是“常讀用戶”，運營者可以通過微信公眾后臺“用戶分析”查詢到自己賬號的常讀用戶數(shù)、常讀用戶比例等數(shù)據(jù)維度。
從微信角度來看，關(guān)注用戶的數(shù)量和關(guān)注用戶不斷增加，并不能代表公眾號真實流量，常讀用戶才約等于公眾號真正的流量，如果常讀用戶數(shù)能夠不斷上漲的話，那么公眾號的PV（Page View即頁面瀏覽量）和VV（View Visit即訪客訪問次數(shù)）大概率會明顯增長。
那么，該如何提高常讀用戶數(shù)據(jù)？微信給出了兩點建議，一是提高內(nèi)容原創(chuàng)度，讓內(nèi)容更垂直，樹立用戶對公眾號品牌的認可；二是賬號定位清晰，從名稱到推送內(nèi)容的搭配凸顯賬號定位。
說實話，從日常運營和創(chuàng)作來講，這兩點即使微信不說，也是運營者需要做到的?，F(xiàn)在的矛盾是就算所有人都知曉“常讀用戶”的重要性，真的能解決他們擔(dān)憂的問題嗎？
答案是不一定的。有人評價“智能排序”的算法邏輯就像是自己的對象，搞不清楚哪句話或哪個行為就會突然惹他/她不高興，一刻也不敢放松。
微信并不曾對外具體披露過常讀用戶的算法，這也就意味著在智能排序的形式下，創(chuàng)作者需要考慮到一篇推送的方方面面，標(biāo)題、內(nèi)容、完讀率、引導(dǎo)在看、互動等等，全面地保證每一項數(shù)據(jù)達到一定要求，從而盡可能地提高常讀比例。
而且，“常讀”被顯示在訂閱號消息頂部的橫欄中，只有12個位置，而用戶可以關(guān)注近1000個公眾號，公眾號要想爭取一個常讀用戶，不得不面臨著激烈的內(nèi)容競爭。
這也是為什么即使微信做了如此詳細的“智能排序”解答，爭論卻依舊沒有停止的原因。
“饅頭說”創(chuàng)始人張瑋認為微信的這次解釋已經(jīng)足夠誠懇，而且他們能解釋的、能做的也就是這些，“從本質(zhì)上說，運營者對規(guī)則帶來減粉、減閱讀的恐慌乃至指責(zé)，只是在尋求一個'鍋'而已，大家需要一個宣泄口，那么規(guī)則的改動承擔(dān)了這個責(zé)任”。
正如張瑋所說，歸根究底，導(dǎo)致爭議的本質(zhì)來自于運營者的流量焦慮：圖文被短視頻沖擊，讀者對一篇圖文內(nèi)容產(chǎn)生認可的閾值也越來越高，獲取流量的成本正在增加。為了贏得更多流量，蹭熱度、煽動情緒的內(nèi)容屢見不鮮，相比于內(nèi)容質(zhì)量，流量成為第一需求，很多創(chuàng)作者開始急了。
但從平臺角度來看，微信需要維護生態(tài)長期健康發(fā)展。微信為今年定下的一個目標(biāo)就是把盤子做大，讓更多以前不怎么瀏覽訂閱號的人喜歡上閱讀。“智能排序”還只是其中一步。
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6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)