@坤龍·90后新媒體老司機(jī)
媒老板商學(xué)院創(chuàng)始人
突如其來的疫情，除了讓餐飲行業(yè)損失慘重之外，裝修、家居等傳統(tǒng)線下交付行業(yè)也受到不小的打擊。
絕大部分同行都陷入停滯，沒法出門，什么也做不了，只能在家干著急，祈禱疫情快點(diǎn)結(jié)束，有些人甚至已經(jīng)選擇轉(zhuǎn)行。 可我想告訴大家：疫情期間你什么也不做，那不是虧多虧少的問題。很可能疫情好轉(zhuǎn)了之后，你的生意也要 “完了”。
第一是我們不能準(zhǔn)確預(yù)知疫情幾時(shí)結(jié)束，可能持續(xù)到5月份也不一定。這疫情一天不結(jié)束，業(yè)務(wù)就沒辦法正常進(jìn)行，就沒辦法盈利。第二是停工期間，店租、水電費(fèi)、人工費(fèi)等都要照交，這又是一筆巨額支出。這兩種情況同時(shí)夾擊，就像兩座大石一樣撂在肩膀上，一天天加重，很快就會(huì)把我們的企業(yè)壓垮。我們來看看，同是疫情之下的生鮮電商，他們卻每天被大量的訂單砸暈了。還有在線教育、游戲、社群電商等線上行業(yè)，也都迎來了前所未有的大風(fēng)口。你發(fā)現(xiàn)了嗎？線下受阻，線上卻幾乎不受影響，生意反而越做越好。那么，裝修、家居等這些行業(yè)是不是也能利用線上做點(diǎn)什么呢？我嘗試和我一個(gè)從事傳統(tǒng)裝修行業(yè)的朋友聊起這個(gè)想法，沒想到卻遭到他的反駁（他是創(chuàng)業(yè)老板）：“ 裝修行業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)，很難和互聯(lián)網(wǎng)去結(jié)合的?！?/section>為了幫大家找到如何通過線上自救的方法，我花了好幾天做了一番全網(wǎng)調(diào)查，終于被我發(fā)現(xiàn)：有這么一家做家居定制的公司，在疫情期間馬不停蹄地通過線上獲客了，據(jù)說訂單也接個(gè)不停。他們是怎么做的？我又是怎么發(fā)現(xiàn)的呢？不管你是做家居、裝修還是其他線下行業(yè)，看完這個(gè)案例，你一定啟發(fā)很大。一開始，我在抖音上搜索 “家居裝修”，有這么一個(gè) 300 多萬粉絲的抖音賬號(hào) “裝修不求人”，引發(fā)了我的關(guān)注，因?yàn)樗劢z量大，也天天在做直播。他的直播引導(dǎo)我購(gòu)買了“ 0.1 元領(lǐng)裝修設(shè)計(jì)圖”。剛一下單，立刻就有“尚品宅配”公司的企業(yè)微信號(hào)秒加我了。我就奇怪了，問客服，沒想到他們就是尚品宅配公司的。
簡(jiǎn)單介紹一下，它是家居行業(yè)的一批黑馬，是最先提出了免費(fèi)設(shè)計(jì)理念的公司，成立于 2004 年，是廣州尚品宅配家居用品有限公司旗下品牌。在廣州，上海，北京，南京、武漢共擁有 38 家直營(yíng)店，在全國(guó)擁有 800 多家加盟店。并且，他們一直都是在線上獲客，再線下交付。然后我又看了另外一個(gè)裝修家居類的抖音賬號(hào)，按照主頁(yè)引導(dǎo)添加了微信，發(fā)現(xiàn)又是屬于尚品宅配的！接著我點(diǎn)進(jìn)去他們的朋友圈，發(fā)現(xiàn)從 2 月 5日開始，尚品宅配就在全國(guó) 3000 家分店開始推出“線上視頻量尺免費(fèi)服務(wù)”的活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)效果如何呢？據(jù)我了解，他們現(xiàn)在每天都有大量客戶來咨詢，訂單多得忙不過來，連行政都要幫著處理訂單了。那么，這個(gè)“視頻量尺”活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)在哪里？我們知道定制家居行業(yè)，按照以前，必須要我們?nèi)ガF(xiàn)場(chǎng)測(cè)量定了尺寸、出了方案才能開始設(shè)計(jì)。但因?yàn)橐咔?，量尺寸的人和用戶都不方便出門。所以，他們開拓了線上“視頻量尺”的方法，足不出戶就可以知道客人家中的尺寸，而客人因?yàn)橐恢痹诩?，閑來無事，再加上擔(dān)心新房不能如期入住的問題，所以一般都很配合。1、節(jié)省時(shí)間。同樣的時(shí)間，以前只能幫 1 個(gè)用戶量尺，現(xiàn)在 4、5 個(gè)用戶都沒問題，有更多時(shí)間服務(wù)更多客戶。2、可視化溝通，設(shè)計(jì)方案修改更快。全家都參與互動(dòng)，成交也更輕松。從測(cè)量尺寸到出設(shè)計(jì)圖加上修改的時(shí)間，大概要 1-2 周左右，等到客戶確定再到做出來，最快也得 1 個(gè)半月，如果稍微慢點(diǎn)，差不多就要 2 個(gè)月。兩個(gè)月后，就是 4 月份，疫情也許就已經(jīng)過去了。而 5月份，將迎來家居裝修行業(yè)的火爆期。那個(gè)時(shí)候別家都在找訂單，尚品宅配他們可能不僅僅已經(jīng)賺了一大筆，還累積了一大批客戶了。不管是否有災(zāi)難，任何時(shí)期都是有需求的，關(guān)鍵在于你能不能轉(zhuǎn)變思路，找到合適的方法去滿足這些需求。另外，當(dāng)下企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是符合用戶需求的全新商業(yè)模式。什么是符合傳統(tǒng)線下交付企業(yè)的商業(yè)模式？我認(rèn)為是線上線下兩手抓。轉(zhuǎn)型線上，利用新媒體的方式來引流獲客，再導(dǎo)到線下交付、服務(wù)。在疫情期間，我們需要做的就是：抓緊時(shí)間在線上獲客、蓄客，等到疫情結(jié)束之后，再進(jìn)行線下的交付或服務(wù)。我在調(diào)查尚品宅配的過程中，發(fā)現(xiàn)了它的一套線上獲客方法——全網(wǎng)引流。不管你是裝修、家居企業(yè)，還是健身、舞蹈培訓(xùn)、醫(yī)美等傳統(tǒng)線下交付的企業(yè)，它都適用，接下來我給大家詳細(xì)講一講。尚品宅配除了抖音之外，也在快手、公眾號(hào)、小紅書、知乎、微博等平臺(tái)布局，幾乎可以算得上是全網(wǎng)引流。每個(gè)平臺(tái)的內(nèi)容有何不同？又分別是如何成功引流、加到顧客個(gè)人微信的？我們一起來看一下。據(jù)了解，尚品宅配早在 2018 年就開始布局短視頻領(lǐng)域，有專門的短視頻制作運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，抖音快手總粉絲高達(dá)幾千萬。分別包括“品牌號(hào)”（例如尚品宅配）和達(dá)人號(hào)（裝修不求人、裝修高老師、設(shè)計(jì)師阿爽、設(shè)計(jì)幫幫忙）等，構(gòu)成了強(qiáng)大的抖音矩陣。可見抖音是他們布局最多、下力度最強(qiáng)的一個(gè)平臺(tái)。為什么是短視頻？因?yàn)槎桃曨l最大的優(yōu)勢(shì)就是比文字、圖片更具吸引性，而家居、裝修、設(shè)計(jì)等不同于別的產(chǎn)品，它更加需要利用視頻來展示。那么，尚品宅配的抖音視頻內(nèi)容這么能吸粉的特點(diǎn)是什么？我們知道一般裝修、買家居的人，都沒有經(jīng)驗(yàn)，害怕踩坑。要知道房屋設(shè)計(jì)、選家居，一不小心選錯(cuò)了，可就后悔莫及了。并且他們也害怕花冤枉錢，買貴了。所以，尚品宅配就抓住了用戶的這個(gè)痛點(diǎn)，教大家避坑、省錢。它的短視頻主要包括設(shè)計(jì)、裝修干貨、裝修避坑等對(duì)用戶有實(shí)在價(jià)值的內(nèi)容。比如：“5個(gè)被瘋狂吐槽的雞肋設(shè)計(jì)”、“陽(yáng)臺(tái)柜安裝最應(yīng)該注意的3大要點(diǎn)”。以一個(gè)過來人的身份幫助用戶規(guī)避痛點(diǎn)，幫他們省錢，讓用戶感受到他們的專業(yè)性，從而獲得用戶的信任。成功吸粉之后，他們下一步就會(huì)把客戶加到個(gè)人微信，構(gòu)建自己的私域流量。我們就以抖音賬號(hào)為例，它通過“免費(fèi)幫你全屋設(shè)計(jì)”的活動(dòng)來引流，獲得潛在客戶的信息，成功添加微信。這里有兩個(gè)觸點(diǎn)，一是櫥窗產(chǎn)品：“ 0.1元全屋設(shè)計(jì)”，另一個(gè)是首頁(yè)的引導(dǎo)語(yǔ) “添加微信 0 元線上設(shè)計(jì)”。接著通過電話、微信線上溝通，獲得客戶的戶型信息，以及設(shè)計(jì)需求。
如果你是顧客，你會(huì)很快收到尚品宅配工作人員的回訪電話，他們會(huì)向你了解到你的戶型、需求這兩類重要信息，接著為你免費(fèi)設(shè)計(jì)一款3D效果圖。這期間他們不收取任何費(fèi)用，也不會(huì)強(qiáng)迫你購(gòu)買他們的產(chǎn)品或者后期定制服務(wù)，全程免費(fèi)。對(duì)未成交的新客戶，我們往往需要投入更高的成本。一般要占據(jù)總客戶數(shù)（包括復(fù)購(gòu)者、忠實(shí)老顧客等）的40%。只有前期把服務(wù)做好了，才能獲得客戶的初始信任，后面的成交才水到渠成。但很多企業(yè)老板往往會(huì)忽視這些細(xì)節(jié)。如果你關(guān)注了尚品宅配的官方公眾號(hào)，首頁(yè)就會(huì)自動(dòng)彈出 “領(lǐng)取免費(fèi)設(shè)計(jì)” 的推送。同樣以免費(fèi)來吸引你，獲得你的信息，并加到微信。菜單欄上的“0元設(shè)計(jì)”，也是同樣的道理。除了抖音、公眾號(hào)，小紅書也是尚品宅配進(jìn)軍的領(lǐng)域，因?yàn)闈撛诳蛻粢矔?huì)通過小紅書來獲取家居布局的信息。即使粉絲不多，但同樣的套路——“0元領(lǐng)取免費(fèi)設(shè)計(jì)”的方法還是屢試不爽。配上小紅書體的標(biāo)題文案，更有吸引力。例如：“尋找200位業(yè)主”、“僅1.69萬搞定3房家具”等，制造稀缺、便宜等效應(yīng)，更能吸引潛在客戶，成功加到他們的微信。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)它小紅書上的視頻，也都是搬運(yùn)自抖音各個(gè)賬號(hào)的內(nèi)容。同種資源的反復(fù)利用，又減少了成本。你并不需要全網(wǎng)引流
“你的客戶在哪里搜索產(chǎn)品信息，
你就在哪里布局”
我們先來總結(jié)一下，尚品宅配除了剛剛列舉的抖音快手、公眾號(hào)、小紅書之外，還有知乎賬號(hào)、百萬粉絲微博帳號(hào)，幾乎可以算得上是全網(wǎng)布局引流。那就是絕大多數(shù)有裝修需求的客戶，都會(huì)被尚品宅配像“漁網(wǎng)”一樣的線上內(nèi)容所攔截。如果你剛好有裝修需求，如果你在各平臺(tái)上搜索“裝修”、“家居”、你發(fā)現(xiàn)你所關(guān)注的這些賬號(hào)、內(nèi)容，許多都是尚品宅配旗下的，那么你幾乎毫無避免地被他們引流。你的客戶在哪里獲取產(chǎn)品信息，你就要在哪里布局、投放你的內(nèi)容。要知道，沒有成功引流，就不可能有后期的成交。比如你是做醫(yī)美的，假設(shè)你的顧客一般通過小紅書搜索面部美容信息，那么我們就重點(diǎn)在小紅書上布局。那么問題是，如何知道我們的顧客一般是從哪里獲取產(chǎn)品信息？就目前來說，人們獲取信息的線上渠道主要包括3大類:一般來說，這幾類平臺(tái)的區(qū)別是什么？舉個(gè)例子。如果你是賣拖把的，這一類屬于常見的高頻消費(fèi)用品，或者是決策成本較低的產(chǎn)品，那么你的顧客大多數(shù)會(huì)直接在淘寶、京東等電商類渠道直接購(gòu)買。而像家居用品等這一類比較低頻，或者決策成本稍微高的產(chǎn)品，顧客則需要經(jīng)過考慮、對(duì)比再來選擇合適的品牌。他們會(huì)傾向于會(huì)先在社交自媒體類的平臺(tái)上找相關(guān)的產(chǎn)品信息，根據(jù)這些信息再來決定選擇哪個(gè)。（小紅書豐富的種草內(nèi)容）
比如刷刷抖音、看看小紅書推薦，基于信任關(guān)系和內(nèi)容種草，再產(chǎn)生購(gòu)買決策行為。第一種方法是借助一些大數(shù)據(jù)分析工具。例如百度指數(shù)，飛瓜數(shù)據(jù)等，這些都可以查看到用戶在該平臺(tái)上較常搜索的內(nèi)容。問他們：“你是從哪里知道我的？”根據(jù)他們的回答就可以知道，大部分客戶一般的搜索習(xí)慣、獲取你的品牌信息的地方。如果你發(fā)現(xiàn)做得比較好的同行，都在抖音上投放大量廣告、布局內(nèi)容，那么就可以證明在抖音上獲取客戶是可行的。那么你也可以考慮進(jìn)軍這一領(lǐng)域。看完尚品宅配的案例，或許你已經(jīng)對(duì)企業(yè)如何自救有了一定的啟發(fā)。我們結(jié)合行業(yè)的共性和當(dāng)下環(huán)境，總結(jié)了一下傳統(tǒng)線下企業(yè)自救的 3 個(gè)重點(diǎn)，僅供大家參考。1.所有線下交付的傳統(tǒng)行業(yè)，都可以通過線上引流，利用新媒體（如抖音、小紅書等）平臺(tái)來引流獲客，最后導(dǎo)入到微信再做線下交付。而疫情期間呢，可以通過各種線上活動(dòng)滿足用戶需求，來獲客，到了疫情結(jié)束后再來做線下交付或服務(wù)。例如：醫(yī)美機(jī)構(gòu)直播線上面診，房地產(chǎn)線上看房活動(dòng)，疫情期間儲(chǔ)蓄了大量客戶，也都是這個(gè)道理。2.如何選擇合適的媒體平臺(tái)做引流？你的用戶平時(shí)在哪里搜索產(chǎn)品信息，就去哪里布局。而找到你的客戶平時(shí)搜素產(chǎn)品信息的渠道，有3個(gè)方法:借助大數(shù)據(jù)工具、用戶調(diào)查、以及看你的同行都在哪里布局。也許你能夠僥幸躲過此次“黑天鵝”事件，但誰又知道下一次“黑天鵝”事件何時(shí)突襲呢？所以，請(qǐng)?jiān)缫徊介_始嘗試布局線上，到時(shí)候即使線下再次受阻，你照樣能通過線上自救，不至于那么被動(dòng)。只做線下的企業(yè)，就像一個(gè)單條腿走路的人，特別吃力，我們?yōu)槭裁床贿x擇雙腿發(fā)力，走得更快更輕松點(diǎn)呢？最后，我們相信這只是一個(gè)短暫的“黑天鵝”事件，拐點(diǎn)很快就會(huì)到來。但過分悲觀和過分樂觀都不可取，我們應(yīng)該滿懷希望挺過去，并盡自己最大努力在這場(chǎng)不確定中獲益。除了今天分享的例子，你下次希望看到哪個(gè)行業(yè)的案例或者干貨？留言告訴我，也許下次就是你想看的。如果你覺得文章還不錯(cuò)，對(duì)你有所啟發(fā)，可以點(diǎn)個(gè)“在看”，將有用的信息傳遞給有需要的人。
本文系作者：
坤龍老師
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1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
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3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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