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傳統(tǒng)行業(yè)會被互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)顛覆嗎？

在大家生活中，抬頭不見低頭見的一些小門店，他們會有什么樣的擔(dān)憂？傳統(tǒng)行業(yè)都擔(dān)心被互聯(lián)網(wǎng)顛覆了。因?yàn)楹芏嗷ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)拿了一大筆融資之后說，我要用互聯(lián)網(wǎng)方式去顛覆某一個(gè)行業(yè)，去重新定義某一個(gè)行業(yè)。真的是這樣子的嗎？

給大家講一個(gè)案例。2015年，羅振宇《時(shí)間的朋友》的演講在剛開始的時(shí)候講過的一章。我們曾經(jīng)服務(wù)的一些商家倒閉了，門口貼了一張條，大出血都是馬云害的，處理一件不留。真的是因?yàn)轳R云害得傳統(tǒng)企業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)顛覆了嗎？

? 互聯(lián)網(wǎng)銷售額僅占全國5%不到

事實(shí)呢？去年的線上交易只占了全國消費(fèi)品零售額5%不到，也就是說我們看到的所有的互聯(lián)網(wǎng)的平臺，所有的互聯(lián)網(wǎng)的最新的支付方式，占整個(gè)全國的消費(fèi)總額的不到5%。今年這個(gè)數(shù)字還在漲，但肯定也不會超過10%，也就是說，我們天天看到的各個(gè)媒體上的說要顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)也不過只占了傳統(tǒng)行業(yè)的5%，不到10%的銷售額，這談何顛覆呢？

我們再來看另外一個(gè)詞，到底是互聯(lián)網(wǎng)+還是+互聯(lián)網(wǎng)，不知道有沒有人關(guān)注過這個(gè)+號在前面，還是在后面的區(qū)別。

從去年總理提了互聯(lián)網(wǎng)+以后，包括馬化騰，馬云都在提互聯(lián)網(wǎng)+，但不管是互聯(lián)網(wǎng)+還是+互聯(lián)網(wǎng)，到底是以互聯(lián)網(wǎng)在前面為核心，還是以傳統(tǒng)行業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)為核心？這是個(gè)很有趣的話題。

? 微信也不會顛覆所有行業(yè)

即使說到微信，我們也不敢說微信會顛覆所有行業(yè)。

舉個(gè)例子，在原始時(shí)代，沒有水，沒有電，原始人一樣可以很好地生活。他可能只是以皮草為衣服，可能只會鉆木取火，但是會活下去的。到了現(xiàn)代社會，有了電，有了水以后，生活質(zhì)量提高了，人的壽命變長了，但不代表說，沒有電，人就活不下去。

所以，互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，不是傳統(tǒng)商業(yè)的核心。互聯(lián)網(wǎng)就像是傳統(tǒng)社會里面的水和電一樣，它只是一個(gè)提高效率，會讓傳統(tǒng)商家和傳統(tǒng)企業(yè)過得更好的一些資源而已。

那傳統(tǒng)行業(yè)怎么樣去+互聯(lián)網(wǎng)呢？傳統(tǒng)企業(yè)是靠天吃飯的。今天早上我看朋友圈，一個(gè)4S店的老板，看到門口的大雨感慨道：“我們這群靠天吃飯的人，下暴雨之后，客人都不會來了?！?/p>

如果天氣不好了或者是經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好了，你天天坐在門店里面，就真的不會有太多的人來店里消費(fèi)，所以傳統(tǒng)企業(yè)真的是靠天吃飯的企業(yè)。

傳統(tǒng)企業(yè)的困境：新客留不住，熟客回不來

那么傳統(tǒng)企業(yè)，到底面臨著怎樣的困境呢？我們可以看到，一個(gè)客人會有路過這個(gè)店鋪，進(jìn)店，然后發(fā)生交易的過程。交易之后，他自然就會離店，這里面就會面臨著流失的問題。那怎么樣能讓離店的客人，再二次進(jìn)店交易消費(fèi)，這是我們傳統(tǒng)企業(yè)面臨著的一個(gè)很大的問題。即新客留不住，熟客回不來。

這也是我今天要和大家去分享的一個(gè)核心，我們怎么樣去做好熟客運(yùn)營。傳統(tǒng)企業(yè)，是急需互聯(lián)網(wǎng)工具的一群人。他們天然有顧客焦慮癥。消費(fèi)完客人就走了，再也不回來了。那怎么辦，總得有個(gè)工具，他們希望通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，把客人叫回來。上了新品，他們也希望通過更好的渠道，去告訴客人，如何去體驗(yàn)到我們的新產(chǎn)品。

有些商家是怎么做的呢？現(xiàn)在非?；鸬氖菆F(tuán)購加外賣。很多企業(yè)會選擇加入團(tuán)購和外賣平臺，通過這些平臺去給自己帶來大量的流量和訂單。剛剛加入的時(shí)候，確實(shí)會看到比較明顯的效果，訂單比以前更多了。

這張圖有一段時(shí)間在互聯(lián)網(wǎng)上非常的火，一家外賣店，它的門口沒有客人了，只有三色的外賣小哥。為什么會出現(xiàn)這種狀況？因?yàn)樗目腿硕疾粊硭牡晗M(fèi)了，都從互聯(lián)網(wǎng)上去點(diǎn)餐。慢慢他就會發(fā)現(xiàn)，他根本不知道他的消費(fèi)者是怎樣的一群人。因?yàn)樗姴坏竭@些人，每天見的都是外賣小哥。這些數(shù)據(jù)全在外賣和團(tuán)購平臺上面。

所以，短時(shí)間內(nèi)是給你帶來了很多的客人，但本質(zhì)上是把你的客人帶跑了，帶到其他平臺上去了。所以這也是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)的痛，他很想利用互聯(lián)網(wǎng)工具去做優(yōu)化，去做改進(jìn)。但是現(xiàn)有的平臺上，并沒有給他帶來更多的客人。

還有一些商家，我們可以看到一個(gè)非常正常的場景，在店門口放一個(gè)二維碼通過微信支付來收錢。但很多企業(yè)可能并不知道，把這個(gè)二維碼加進(jìn)去以后，后面代表著什么，對于提高傳統(tǒng)企業(yè)的工作效率有怎樣的意義。

微信，幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的最好方式

其實(shí)，微信是幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型最好的一個(gè)方式。為什么這么說？因?yàn)槲⑿庞脩舻纳矸軮D，是用戶在用移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)候的一個(gè)身份的象征。全中國現(xiàn)在只有三大體系有用戶的身份ID。

第一個(gè)叫做公安局，每個(gè)人都有身份證，有身份證就能找到這個(gè)人。這算是國家機(jī)關(guān)。

第二個(gè)機(jī)構(gòu)叫做運(yùn)營商，每個(gè)人都用手機(jī)，通過手機(jī)號碼我們就可以找到想要找到的人。在微信出來之前，好多傳統(tǒng)的企業(yè)和很多的餐飲店，經(jīng)常用的一種方式就是留下電話號碼，去通過短信，通過其他方式去發(fā)一些促銷消息。

所以在移動互聯(lián)網(wǎng)來臨之前，我們也是運(yùn)用了這樣一個(gè)用戶移動ID的體系來做營銷。

在大家開始用手機(jī)上網(wǎng)以后，微信就成為了所有中國用手機(jī)上網(wǎng)的人的身份ID，為什么這么說？所有在中國能用手機(jī)上網(wǎng)的中國人，都有微信。微信現(xiàn)在的活躍用戶已經(jīng)達(dá)到了7.62億。7.62億是什么概念？至少一半的中國人天天都在上微信，這是非常恐怖的一件事情。

在很多人眼里，微信可能就是一個(gè)社交工具，是用來聊天的。然而，隨著微信版本的迭代，隨著人們越來越離不開微信。微信就不僅僅是一個(gè)聊天的工具了，它成為了生活方式的代表，你生活的方方面面都離不開微信了。所以微信就可以往深一層對企業(yè)帶來一些幫助。

微信在通過這么強(qiáng)大的功能連接了人與人之后，它就把很多人都圈到了一起。如果傳統(tǒng)企業(yè)想要找到這群人，最好的方式也就是通過微信。通過微信，我們可以連接實(shí)體商業(yè)，連接顧客。因此，微信是我們實(shí)體商業(yè)的連接器。

微信，究竟可以為傳統(tǒng)企業(yè)帶來哪些便利的服務(wù)？

微信和企業(yè)連接起來以后，能提供什么樣的服務(wù)呢？微信會讓實(shí)體商業(yè)具備一些互聯(lián)網(wǎng)的能力。都包括哪些能力呢？

? 打造客戶識別的泛會員體系

這個(gè)非常容易理解。所有用手機(jī)上網(wǎng)的人都有微信，當(dāng)你和這個(gè)顧客通過微信產(chǎn)生聯(lián)系以后，你就把一個(gè)活生生的人和他虛擬世界里面的微信ID連接了起來。這個(gè)人離開了店鋪以后，你可以通過微信去連接到這個(gè)人。

在微信和微信支付出來之前，大家一般用現(xiàn)金進(jìn)行交易。顧客給了現(xiàn)金就走了，無法對這個(gè)用戶有更深入的了解。

后來有了營銷的理念，會讓顧客填個(gè)手機(jī)號碼，領(lǐng)張優(yōu)惠券。他走了之后我有個(gè)手機(jī)號碼，但我依然不知道它是誰。

微信出現(xiàn)以后解決了這個(gè)問題，當(dāng)用戶用微信去掃了你的店鋪二維碼，或者顧客用微信去支付的時(shí)候你會知道這個(gè)人的名字，你能看到他的頭像，你知道他的性別。你還能知道他們點(diǎn)的什么菜，是第幾次來。你能讓每一個(gè)消費(fèi)過的客人真真實(shí)實(shí)地活在你的店鋪里面。就算他走了，你也知道他是誰。

? 沉淀分析客戶交易和行為數(shù)據(jù)

當(dāng)你知道了這個(gè)人是誰，同時(shí)通過把他的一些消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)數(shù)據(jù)都記錄下來了以后，你就能夠沉淀分析顧客的交易行為的數(shù)據(jù)，去更好地引導(dǎo)店鋪在調(diào)整銷售策略等方面進(jìn)行優(yōu)化了。

? 實(shí)體商家的互聯(lián)網(wǎng)購物體驗(yàn)

客人在離店的時(shí)候，他可以通過自己的手機(jī)接收到店鋪推送的的最新優(yōu)惠消息。也能夠看到門店最新的一些介紹或者新上線的商品。甚至有配送能力的，顧客也可以直接在線上進(jìn)行購買了。

? 互動、精準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)式客戶管理和營銷手段

即用戶沉淀到你的平臺上以后，你可以對他采取精準(zhǔn)式的營銷手段。精準(zhǔn)營銷可以幫助你用最便利、最快捷的方式精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶，大大提高效率。

? 離店后，持續(xù)觸達(dá)用戶

用戶在離開店鋪以后，商家可以通過微信給他推送一些最新的優(yōu)惠消息和線下的促銷活動，繼續(xù)保持聯(lián)系和互動。

? 經(jīng)營手段的虛擬化和社交化

我們也能夠利用顧客的朋友圈，去利用這種社交化的傳播能力去做一些事情。

如何利用微信做好用戶的拉新和熟客管理？

微信營銷的核心，從傳統(tǒng)企業(yè)角度出發(fā)，就是拉新和熟客管理的能力。究竟該怎么做才能利用微信做好用戶的拉新和熟客管理呢？我想和大家分享8個(gè)很實(shí)用的方法。

? 粉絲

這里面說一下海底撈的案例。為什么他們可以做得這么好？因?yàn)樗麄冇行酆竦姆劢z基礎(chǔ)。用戶認(rèn)可海底撈的服務(wù)，享受海底撈的美食。有了粉絲以后，自然就會有機(jī)會轉(zhuǎn)變成他的客人。

所以現(xiàn)在我們做生意，不能夠只看選址，只看產(chǎn)品，只看口味。我們要從理念上轉(zhuǎn)過來，我們要做粉絲，一定要找到我們企業(yè)的定位，樹立企業(yè)的文化。然后找到愿意為我們的企業(yè)服務(wù)買單的這群人，這群人被稱為粉絲。

那傳統(tǒng)的企業(yè)和商家怎么樣去積累粉絲，做好粉絲的生意呢？有3個(gè)方式。

1.掃碼即粉絲

這里要跟大家講一個(gè)故事，有些人可能聽過。2012年，在騰訊內(nèi)部，那時(shí)候微信還不是很火，張小龍做了一個(gè)8小時(shí)的演講。這次演講，張小龍?zhí)岬搅艘粋€(gè)觀點(diǎn)非常牛。他預(yù)言以后線上線下唯一連接的入口就是二維碼，那個(gè)時(shí)候很多人不知道二維碼是什么。

到了2016年的今天，我們所有人都看到了二維碼的魔力。為什么說掃碼是帶來粉絲最關(guān)鍵的階段呢？就像我剛剛提到的，因?yàn)槲⑿攀侨袊畲蟮囊苿佑脩舻腎D，當(dāng)用戶都習(xí)慣用微信去掃二維碼的時(shí)候，你就可以獲取一些用戶的基本信息。

2.支付即粉絲

支付是打通線上和線下數(shù)據(jù)閉環(huán)的重要手段。在剛剛那個(gè)場景下，用戶掃了一下二維碼，你只是知道了用戶的姓名和身份，但你根本不知道他到底有沒有消費(fèi)。但當(dāng)用戶用微信支付去進(jìn)行支付行為以后，你就有這個(gè)用戶一次完整的消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)了。

3.社交即粉絲

這里想和大家分享一個(gè)河貍家的案例。

當(dāng)時(shí)，我?guī)退麄儾邉澚艘粋€(gè)活動?；顒有问胶芎唵危灰脩粼诤迂偧蚁M(fèi)過以后，就可以發(fā)起一個(gè)活動，叫做三分錢美甲。然后把這個(gè)頁面轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，三個(gè)朋友分別給她支付一分錢，她就能夠獲得一張100元的代金券。

女士們當(dāng)然很開心，只要把活動頁面轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，獲得朋友的支持就能免費(fèi)體驗(yàn)一次上門美甲了。這個(gè)活動在發(fā)起的當(dāng)天就刷爆了朋友圈。好友支付一分錢以后，也可以得到好處。她會成為河貍家的新用戶，河貍家的新用戶會有新人禮包，也就是同樣的一張100塊錢的代金券。

這就相當(dāng)于一個(gè)人分享后四個(gè)人都獲得了好處。通過這個(gè)活動，不僅僅給微信公眾號帶來了幾萬的粉絲數(shù)量的增長，還給品牌帶來了大范圍的曝光。更重要的是，通過微信支付一分錢的這個(gè)環(huán)節(jié)我們可以知道用戶的頭像，名字以及消費(fèi)行為。而領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶在后續(xù)也會有50%轉(zhuǎn)化為消費(fèi)用戶。

 ? 內(nèi)容即流量

當(dāng)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司擁有很多的流量以后，它就可以進(jìn)行變現(xiàn)，流量就是錢。對于傳統(tǒng)的行業(yè)和傳統(tǒng)的商家來講，也需要流量。

你選址選到一個(gè)好的地方，意味著你有很大的客流量。但是，很多商家，它可能沒有辦法拿很好的入口，也沒有辦法拿很多錢。那對于大部分傳統(tǒng)企業(yè)來講，他怎么樣也能夠像互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣，有更多的流量，去進(jìn)行變現(xiàn)，去進(jìn)行更多的轉(zhuǎn)化呢？

首先，你需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為什么一個(gè)店面要做更好的裝修，或者是打造更有吸引力的商品？因?yàn)楦鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引顧客的一個(gè)非常好的入口。但很多企業(yè)忽略了線上的能力。為什么現(xiàn)在會有那么多微信大號和微博大號出現(xiàn)，就是因?yàn)樗麄儍?nèi)容做得很好，很多用戶看到好的內(nèi)容，是愿意去傳播和分享的。

在傳統(tǒng)企業(yè)里面，怎么樣利用好線上的渠道，去把好的內(nèi)容傳播出去呢？意味著我們需要有一個(gè)好的平臺，去把我們店鋪的一些形象，一些好的商品，編輯成一個(gè)好的故事，通過線上的渠道傳播出去。

所以傳統(tǒng)企業(yè)更要注重內(nèi)容營銷。而這個(gè)內(nèi)容，真的不是我們傳統(tǒng)意義上的寫一篇文章，拍幾張照片。我們?nèi)粘Ｄ軌蚪佑|到的所有消費(fèi)者的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都可能會成為消費(fèi)者愿意給我們傳播的內(nèi)容。

? 把顧客變成粉絲

我們可能有很多顧客，但是到底有多少個(gè)是會認(rèn)可我們品牌的？我們不知道。要把顧客變成粉絲，總得給他們一些小甜頭。

我舉兩個(gè)例子，這兩個(gè)例子在我們平臺里面效果還是非常不錯(cuò)的。一個(gè)叫做單筆滿減，一個(gè)叫累計(jì)打折。我相信對很多的商家來講都是比較熟悉的。

舉個(gè)例子，我們首先要確定自己商品的客單價(jià)。如果是七八十，我們可以設(shè)置一個(gè)滿100減5塊，滿100減10塊的滿減策略。雖然你會給一部分讓利，但是你收的錢越多，你掙的也會越多。

好處是，這個(gè)顧客對你的平臺，對你的店鋪更感興趣了，因?yàn)樗X得在你這邊有那么一點(diǎn)優(yōu)惠，而且這個(gè)東西不是說所有人都可以，你可以設(shè)成粉絲價(jià)。

同時(shí)，另外一個(gè)叫做累計(jì)打折，這個(gè)和單筆滿減放在一起會更好用。為什么？現(xiàn)在很多商家，只設(shè)置了單筆滿減。我們在很多平臺，美團(tuán)，大眾點(diǎn)評，都有閃付，就是滿多少錢減多少錢，就沒有然后了。

但是如果你加累計(jì)打折，一個(gè)人在你店鋪累計(jì)消費(fèi)1000塊錢，他是你的鐵粉，累計(jì)消費(fèi)2000塊錢，是你的銀粉等等。你可以給他打一個(gè)九五折，九折類似這種。他可能在某次消費(fèi)達(dá)到一千塊錢的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)打折了，它的感覺會非常好。

這個(gè)時(shí)候，他就問，為什么打折了，老板或者服務(wù)員會解釋道因?yàn)槟阍谖业昀?，累?jì)消費(fèi)到了一定程度了，我給你一個(gè)折扣，你消費(fèi)的越多，折扣越多。

慢慢的你會發(fā)現(xiàn)每個(gè)客他消費(fèi)的頻次和金額越多以后，你給他的反饋越多，他會覺得我越努力，我就越幸運(yùn)。我吃得越多，折扣就越多。他就會對你的品牌更加忠誠。

所以把顧客變成粉絲其實(shí)不難?？丛趺礃影堰@個(gè)工具和意識利用起來。

? 不放過任何一個(gè)訂單

微信給到傳統(tǒng)企業(yè)最大的能力是識別會員和會員沉淀數(shù)據(jù)的能力。但這個(gè)數(shù)據(jù)從哪里來，微信沒辦法給你。所以不要放過任何一個(gè)訂單的意思就是，隨手把任何一個(gè)訂單，任何一個(gè)人消費(fèi)了多少錢，都記錄下來。當(dāng)你開始堅(jiān)持不懈地去記錄每一筆交易的時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)，你能感受到大數(shù)據(jù)的魔力。

當(dāng)你開始記錄每一筆訂單和每一個(gè)數(shù)據(jù)之后，你可以了解到每一個(gè)粉絲的一些數(shù)據(jù)的情況，他的喜好，他喜歡的消費(fèi)時(shí)間等等。

的確，時(shí)代變了。但是，不是說傳統(tǒng)生意不行了，而是說做生意經(jīng)營的方式變了。你需要更聰明地去做生意了。你需要把很多你能看得到，摸得著的數(shù)據(jù)存下來。不管你以后是做什么的，你以后想做一個(gè)新的東西，你的所有這些數(shù)據(jù)，都能給你一個(gè)新的參考作用。當(dāng)你發(fā)起一次營銷活動，比其他家的參與人數(shù)多一倍的時(shí)候，你的生意自然而然就會比別人好。

? 管好熟客，生意不愁

這是在第四個(gè)基礎(chǔ)上，發(fā)展出來的一個(gè)點(diǎn)，就是你怎么知道他是熟客？這來源于你給他做的數(shù)據(jù)的積累和分析。大家在管好熟客和做生意的時(shí)候，可以根據(jù)這幾個(gè)維度進(jìn)行判斷。即他最近來消費(fèi)過多少次？他平均多久來一次？他每次消費(fèi)多少錢？這幾個(gè)維度一綜合，你就能找到你想精準(zhǔn)去營銷的一群人了。

所以，很多時(shí)候不是說大家不會營銷。為什么數(shù)據(jù)總是不夠好？是因?yàn)槟惆l(fā)的人不精準(zhǔn)，如果你對這一周都來了三次的人發(fā)廣告。他會覺得很煩，為什么你天天給我發(fā)消息，我已經(jīng)來了那么多次了，這么煩我取關(guān)你好了。但如果你給30天沒有來過的人天天去推送。因?yàn)樗緛硪呀?jīng)不來了，撈一個(gè)是一個(gè)。

所以這就是思維上的區(qū)別，當(dāng)你把數(shù)據(jù)都做得很精準(zhǔn)以后，你就可以有依有據(jù)地做很多的分析，這樣的效果就會更好。

舉個(gè)例子，這是我們的客戶，上海楊浦區(qū)的一個(gè)賣冷鮮肉的美女，被稱為“豬肉西施”。他們夫妻兩個(gè)人開了一個(gè)豬肉店，大概有40平米。平時(shí)的話，一個(gè)月大概40萬塊錢的營業(yè)額。后來利用微信支付加顧客分析的方法，他在去年的雙十一，一天做了三萬多塊錢，超出之前的日營業(yè)額3倍之多。

怎么做到的？因?yàn)樗辛诉@個(gè)工具以后，他給所有進(jìn)店買過豬肉的用戶群發(fā)消息，告訴他們“馬云雙十一不賣豬肉，你來我的店，我給你打折”。那天所有人都不去菜市場了，都去他的店里消費(fèi)，生意自然就好了。原來，他不知道是誰買了他店里的商品，如果有優(yōu)惠了，他也沒法一一通知。通過現(xiàn)在的工具，上述問題都很好地解決了。

除了節(jié)假日搞促銷，群發(fā)消息外。他還用了預(yù)售的方法，大家誰要買豬蹄的提前預(yù)定，我再根據(jù)預(yù)定的數(shù)量去進(jìn)貨，所以他也省去了備貨的環(huán)節(jié)，這樣也最大程度上保證了豬肉的新鮮。

這個(gè)案例是真實(shí)的案例，他利用了互聯(lián)網(wǎng)的模式和工具讓銷售額翻了好幾倍。

我們再回來看，當(dāng)你把你的熟客都管好了以后，他的復(fù)購率增加了。

大家都做傳統(tǒng)生意都知道，線下的人流不可能瞬間有大幅度提升。因?yàn)槟愕赇佀诘母浇湍敲炊嗳?。線上的我們剛剛也講過，線上給線下倒流最常用的方式就是通過折扣。這樣一方面會損害你的固有體系，另一方面，客戶都是平臺的，而不是店鋪的。所以線上對線下的倒流，也不精準(zhǔn)。

在我們沒有辦法去對新客做很多的拓展和引流的前提之下，我們唯一能做的就是怎么把熟客管好。把熟客管好的唯一動作就是，我們更清楚的知道他的消費(fèi)行為和他的消費(fèi)數(shù)據(jù)。

? 游戲是催化劑

前五個(gè)方法是針對我們顧客的。傳統(tǒng)企業(yè)會有不少是連鎖企業(yè)。該怎么管理好這些小商家呢？因?yàn)槲覀兛祭壬谄脚_上有15萬個(gè)小商家，所以我們在管理好小商家上有一些自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，和大家簡單分享下。

首先，我們主要是通過線上的形式去管理好眾多小商家。這是我們最近的一個(gè)活動，特別簡單，是商家對商家的，和顧客沒有關(guān)系。只要在我們平臺上有一個(gè)訂單，你就可以抽獎。抽獎的人會隨機(jī)抽到1到10塊錢的任意一數(shù)字。

有一個(gè)商家，前三單都中了。他就很開心地在我們的一個(gè)商家群里發(fā)，雖然中獎的錢加起來都不到十塊錢。

所以游戲是催化劑。你怎么樣通過游戲這種互動的能力，去讓平臺里的商家，你連鎖店里面的店長，你的店員，你的顧客，在這個(gè)游戲里面玩起來。然后不斷地在你的規(guī)則里面去產(chǎn)生更多的貢獻(xiàn)。

? 開放與社群

我們考拉平臺有15萬商家，但是管理社群的只有十幾個(gè)人。這十幾個(gè)人是怎樣管理好十幾萬商家的？核心就是用社群的形式。

我們的運(yùn)營總共分為四步。

1.建立商家群

第一步，我們在每個(gè)地方拓展商家的時(shí)候，都會以該地的片區(qū)去成立商家群。

一開始很多人會說，有不少商家都是競爭關(guān)系，這下子到了一個(gè)群里面，他們會不會有沖突？我認(rèn)為如果他們本來是沖突和有競爭的，不用到群里，他們就已經(jīng)優(yōu)勝劣汰完了。該倒閉的已經(jīng)倒閉了，該活下來的活下來了。這是當(dāng)時(shí)很有意思的一個(gè)心理預(yù)期，建立商家群以后我發(fā)現(xiàn)我們的商家還是挺可愛的。

2.傳播身邊的從成功案例

他們進(jìn)來以后，我會不斷地在群里邊去做優(yōu)秀案例的傳播，例如我剛才提到的豬肉西施。

3.打造草根明星

我們會給很多草根的，做得比較好的商家拍一個(gè)漂亮的海報(bào)，幫他們進(jìn)行宣傳。你做的海報(bào)屬于有專屬感的，有儀式感的東西。他們看到以后就會自然而然地為你傳播，或者為你代言。

4.社區(qū)活動運(yùn)營

最后我們會通過一些線下活動，把同一片區(qū)的一些商家，或者同一個(gè)商圈里面不同業(yè)態(tài)的商家串在一起，去做活動運(yùn)營。

在我們平臺上，有名氣商家也有不少。公司里為這些優(yōu)秀的商家單獨(dú)做了一個(gè)名譽(yù)墻，單日流水過一萬的商家才有機(jī)會上墻，現(xiàn)在大概已經(jīng)有三四百家了。

這樣就會給商家一種感覺：我做生意，還有人關(guān)心我，我還有機(jī)會成為明星，被人惦記著。他就會對你的平臺產(chǎn)生感情。

同時(shí)，我們主打社區(qū)實(shí)體店優(yōu)勢。這個(gè)是我們雙十一期間的一系列的海報(bào)。喝瓶飲料，你還去網(wǎng)購，下樓想喝就喝。電商爛了不賠，你家樓下的保證新鮮。這就是我們從感情因素上去維系所有的實(shí)體商家的痛點(diǎn)。他自己也會愿意去發(fā)朋友圈，來幫我們宣傳。

所以剛剛為什么說，好的內(nèi)容，就會是好的流量。這部分的內(nèi)容，可能是我們幫商家準(zhǔn)備好的，也可能是商家自發(fā)準(zhǔn)備好的。好內(nèi)容的傳播，就是讓這個(gè)平臺更有活躍度的一個(gè)重要因素。

? 把握入口的價(jià)值

很多人都知道，互聯(lián)網(wǎng)就是誰拿了入口，誰就會成為巨頭。百度當(dāng)年拿了信息流量的搜索入口，阿里是電商的入口，騰訊是社交的入口。一些更低頻的，或者離入口越遠(yuǎn)的是依附入口的，它的大部分價(jià)值都被入口搶走了。但這樣的理論，在我們傳統(tǒng)行業(yè)，到底能不能行得通呢？我們線下的入口又在哪里呢？

當(dāng)你擁有一個(gè)連鎖的后臺，你把所有門店的數(shù)據(jù)和粉絲都沉淀在這個(gè)連鎖的后臺以后。你的每一個(gè)門店，就會成為你拉粉的一個(gè)入口，而不是一個(gè)大的入口。線下的入口和線上的入口，最大的不一樣就在于它不是一個(gè)唯一的大的入口，而是一個(gè)分散的去中心化的入口。

你需要做的是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的能力，去把這些很零散的門店，作為你線下粉絲流量數(shù)據(jù)獲取的入口，沉淀在自己一個(gè)統(tǒng)一的連鎖的后臺。然后再通過連鎖的后臺的數(shù)據(jù)運(yùn)營能力去給所有的門店提供供應(yīng)鏈的流程，提供品牌的信息，提供營銷的策略。最后，每一個(gè)門店，也能夠通過線上和線下的服務(wù)和消息促達(dá)到對應(yīng)的消費(fèi)者，去做營銷。

這樣的一個(gè)模型，會讓很多的線下的連鎖企業(yè)，甚至說線下的很多小的企業(yè)，聯(lián)合起來成為一個(gè)大的入口。

我認(rèn)為，未來想要通過互聯(lián)網(wǎng)去實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)的機(jī)會，其實(shí)在線下。你通過線下流量，去帶來很多的粉絲，然后再通過線上的廣告，電商，我后面加了一個(gè)無窮，有很多的想象力，可以通過線下流量和粉絲，去進(jìn)行變現(xiàn)。

所以線下的入口，是一個(gè)去中心化的流量金礦。我們零散的分布在全國各地的一些連鎖門店，或者說非連鎖門店，我們同業(yè)態(tài)的、不同業(yè)態(tài)的。甚至說我們片區(qū)的商會，是不是都可以成為一個(gè)線下的流量入口？我認(rèn)為完全是可以的?？梢缘脑虿辉谟谶@個(gè)事情難不難，而在于有沒有人站出來去意識到這是一個(gè)去中心化的一個(gè)流量的金礦。

所以，傳統(tǒng)商業(yè)是根基，互聯(lián)網(wǎng)是工具。傳統(tǒng)企業(yè)通過這個(gè)工具，在讓效率大幅度提高以后，粉絲就成為了未來。當(dāng)你擁有了粉絲以后，你就不用再擔(dān)心你的店鋪的流量有多少了。每一個(gè)來過的人和沒有來過的人，會因?yàn)槟愕钠放?，因?yàn)槟愕姆?wù)，成為你的粉絲。他自然而然地就會為你的品牌進(jìn)行付費(fèi)。

以上是我今天分享的全部內(nèi)容。