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當(dāng)中國人在眾志成城抗擊疫情時，企業(yè)公關(guān)該怎么做，又該做些什么呢？是捐款捐物后發(fā)一封公關(guān)稿向員工和公眾表明企業(yè)抗疫的決心，還是像老鄉(xiāng)雞老板一樣親自喊話穩(wěn)定軍心。
這些都對，但對很多大企業(yè)、大品牌而言，僅僅這樣做還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。大企業(yè)自身員工眾多，業(yè)務(wù)涉及的產(chǎn)業(yè)鏈復(fù)雜，與所處社會存在著更緊密的聯(lián)系和休戚與共的關(guān)系。因此，社會面臨的突發(fā)性危機(jī)也是企業(yè)的危機(jī)，大企業(yè)有更多責(zé)任幫助社會度過危機(jī)。
在抗擊疫情中，就有比亞迪、OPPO、旺旺等不同行業(yè)的企業(yè)行動起來，以“硬核”跨界的方式為疫情防控提供支持。例如，比亞迪、OPPO、VIVO、通用五菱、廣汽等企業(yè)紛紛“轉(zhuǎn)行”生產(chǎn)口罩，比亞迪的日產(chǎn)量甚至預(yù)計(jì)能達(dá)到500萬只，而旺旺在湖南開設(shè)的三甲醫(yī)院，則成為了此次新型冠狀病毒疫情定點(diǎn)醫(yī)院之一。
比亞迪們的行動，不僅讓外界看到了企業(yè)對社會的強(qiáng)烈責(zé)任感，也間接展現(xiàn)了企業(yè)在危急時刻的強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和行動能力，增強(qiáng)了公眾對企業(yè)的信任。這樣的行動堪稱企業(yè)在抗擊疫情中最好的公關(guān)。能做到這樣，以下兩點(diǎn)也至關(guān)重要：
社會責(zé)任優(yōu)先 自身利益退后
疫情對不同行業(yè)的影響不同，不同行業(yè)在抗擊疫情方面所能做的工作也不同。像老鄉(xiāng)雞這樣的餐飲業(yè)，老板手撕員工聯(lián)名信，喊出“賣房子、賣車子也要為員工發(fā)工資”已經(jīng)屬于極限。
而對比亞迪、通用五菱、廣汽等車企和OPPO等手機(jī)制造商來說，選擇捐款捐物的方式固然輕便，卻不能緩解口罩等防控物資緊缺的狀況；跨界生產(chǎn)口罩、消毒液等雖然麻煩，但可以最大限度發(fā)揮企業(yè)特長，支持疫情防控。
比如，制造醫(yī)用口罩過濾病毒層的聚丙烯熔噴無紡布，車企的供應(yīng)商往往就能提供。第一個聲稱要造口罩的車企，上汽通用五菱的原材料，是自家隔音棉的供應(yīng)商廣西德福特集團(tuán)給的。同時，車企的涂裝車間就是標(biāo)準(zhǔn)的無塵車間，能夠滿足生產(chǎn)口罩的要求。這些，都讓車企們比其他企業(yè)具備了更多轉(zhuǎn)型生產(chǎn)口罩的能力。
但我們也要看到，從生產(chǎn)企業(yè)、手機(jī)到生產(chǎn)口罩和消毒液，企業(yè)倉促之間跨界也會面臨許多困難。設(shè)備在哪里（廣汽甚至為此自研了生產(chǎn)設(shè)備）、生產(chǎn)線怎么建、懂技術(shù)的工人哪里招、產(chǎn)品怎么設(shè)計(jì)、原材料運(yùn)輸怎么保障，甚至工人的生活物資保障等都考驗(yàn)著企業(yè)。能在這種情況下毅然選擇跨界的，每一家都要下不小的決心。
公關(guān)需要通過溝通影響利益相關(guān)方，溝通中你只有為對方利益著想，對方才會信賴你。疫情面前，當(dāng)公眾看到這些企業(yè)將社會利益放在自身苦難之前，選擇對自己更困難但對社會更有價(jià)值的方式支援防控工作，公眾也會更相信他們。比亞迪、OPPO們在對的時間，選擇做了對的事，難的事。
公益優(yōu)先 營銷退后
疫情期間做公益，能不能捎帶做點(diǎn)營銷？最好不要，疫情期間是敏感時期，團(tuán)結(jié)一心防控疫情才是主題，企業(yè)做營銷很容易被指責(zé)為發(fā)國難財(cái)。在這方面，比亞迪、廣汽、旺旺這些跨界企業(yè)也很好克制了營銷的沖動。
比如，在比亞迪生產(chǎn)口罩的消息傳出后，網(wǎng)上就有傳言稱比亞迪口罩遭瘋搶，甚至有傳聞稱某銷售經(jīng)理電話都被打爆了。一度讓人懷疑比亞迪跨界生產(chǎn)口罩是為了掙錢。
而比亞迪相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《證券時報(bào)》記者采訪時出面澄清：優(yōu)先考慮社會疫情需求、自用、上游供應(yīng)商等，公司會統(tǒng)一協(xié)調(diào)且配合國家需要，還不接受外部訂單。這樣的表態(tài)也和比亞迪抗疫期間的作為一脈相承——公益就是公益，絕不參雜私心。疫情爆發(fā)以來，比亞迪一直在積極抗疫。
在1月24日，比亞迪與滴滴合資公司亞滴出行承擔(dān)了武漢全市40%的運(yùn)力。
1月28日，比亞迪通過比亞迪慈善基金會向湖北省慈善總會捐贈愛心資金1000萬元，用于支持疫情防控。
2月6日，比亞迪海外分公司采購價(jià)值100萬元的疫情防控物資N95口罩，從比亞迪巴西分公司發(fā)往國內(nèi)。
2月8日，比亞迪緊急援產(chǎn)口罩和消毒液。預(yù)計(jì)2月17日前后便可量產(chǎn)出貨，其中，口罩產(chǎn)能本月底可達(dá)500萬只/天，消毒液產(chǎn)能5萬瓶/天。
……
同樣的，旺旺在湖南的醫(yī)院被確定為定點(diǎn)醫(yī)院，公司也只是發(fā)布了相關(guān)消息，并沒有以此為由開展?fàn)I銷。就像旺旺創(chuàng)始人蔡衍明說的，“投資經(jīng)營醫(yī)院，不僅僅是基于可以獲利，更因?yàn)檫@是一項(xiàng)積德的事業(yè)。”
疫情期間能不能做營銷，當(dāng)然可以做，但是，請不要把營銷和抗擊疫情的公益做強(qiáng)捆綁。要知道，在事關(guān)生命的時候，大眾對于這種行為的容忍度也是最低的。
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5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
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3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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