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聯(lián)系“鳥(niǎo)哥筆記小喬”
聲入人心,“懂你”的華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)是怎么做到的?
2020-04-02 19:29:40

作者 | 李大為     來(lái)源 | 互聯(lián)網(wǎng)品牌官

過(guò)去的兩個(gè)多月,我們經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的冬天。好在沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越,一切都在向好的方向發(fā)展,復(fù)工、復(fù)學(xué)已然成為當(dāng)下的社會(huì)主題。

的確,疫情對(duì)于部分企業(yè)來(lái)說(shuō),面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)也意味著機(jī)遇,因?yàn)槲C(jī)更能催化企業(yè)轉(zhuǎn)變的決心,也給品牌提供了發(fā)聲、“出圈”的契機(jī)。

在筆者看來(lái),華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)的表現(xiàn)令人印象深刻。作為一個(gè)B端業(yè)務(wù),華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)用一次以“我懂你”為主題的品牌發(fā)聲,以“堅(jiān)守、陪伴與守護(hù)”的實(shí)際行動(dòng)助力復(fù)工、復(fù)學(xué),向每一個(gè)疫情中的個(gè)體和客戶,傳達(dá)品牌的人文關(guān)懷和企業(yè)社會(huì)責(zé)任感,樹(shù)立了一個(gè)有溫度的科技品牌形象。不僅刷新了品牌認(rèn)知,更與大眾、客戶之間實(shí)現(xiàn)了一次深維度的溝通。

“逆行者”真實(shí)故事的深化演繹

轉(zhuǎn)化為品牌價(jià)值沖擊力


眾所周知,在這場(chǎng)沒(méi)有“硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)”里,涌現(xiàn)出了很多“逆行者”,他們?yōu)榇罱ɑ鹕裆健⒗咨裆结t(yī)院分秒必爭(zhēng),為保障“停課不停學(xué)”無(wú)懼一切難題,為防疫工作的順利開(kāi)展風(fēng)雪無(wú)阻。為此華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)推出了系列海報(bào),從不同的層面,刻畫“逆行者”群體傳遞出的精神力量。

左右滑動(dòng)圖片


他們中,有大年初一主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任華為捐贈(zèng)的火神山醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交付項(xiàng)目經(jīng)理的阮瑞及團(tuán)隊(duì);也有像陳鋒、老劉一樣為城市的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和復(fù)蘇添磚加瓦,始終奔波在一線的物流從業(yè)人員;還有像保安小李、社區(qū)工作人員陳姐、志愿者東東一樣守護(hù)家園平安的一線防疫人員。

他們?cè)诟餍懈鳂I(yè),以自己的方式默默奉獻(xiàn)著。


透過(guò)這些“逆行者”的真實(shí)故事,我們可以看到華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)借此與當(dāng)代受眾群體展開(kāi)一場(chǎng)細(xì)膩的情感對(duì)話,展現(xiàn)出“逆行者”在公眾認(rèn)知之外的多面性,即成為他們個(gè)體價(jià)值的自我宣言,也強(qiáng)化了品牌態(tài)度的表達(dá),成為“全民抗疫”時(shí)期最有力的注腳。

從品牌的層面來(lái)說(shuō),在災(zāi)難面前,做自己能做的事,做自己擅長(zhǎng)的事才是品牌之道。我想這正是華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)所踐行的。洞察特殊時(shí)期的客戶需求,提供自己的價(jià)值,以一個(gè)“知心者”的角色讓出自己能力所及的利益,這些“逆行者”的身邊都有華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)的身影。


比如,為保障火神山醫(yī)院的信息網(wǎng)絡(luò)24小時(shí)不中斷以保證業(yè)務(wù)順暢。華為調(diào)動(dòng)一切設(shè)備資源與精兵強(qiáng)將部署華為CloudCampus智簡(jiǎn)園區(qū)解決方案,以物聯(lián)融合提升醫(yī)護(hù)效率;為了實(shí)現(xiàn)政府相關(guān)部門和疾控中心與各個(gè)大型三甲醫(yī)院的無(wú)縫交流,華為北京代表處、湖北代表處利用WeLink系統(tǒng),連夜搭建京漢視頻連線設(shè)備,順利調(diào)試開(kāi)通。

再如,為守護(hù)學(xué)子夢(mèng)想,華為攜手西北師大附中與拓維信息搭建了“西北師大附中云課平臺(tái)”,通過(guò)線上教學(xué)的手段突破空間對(duì)知識(shí)傳播的限制,真正實(shí)現(xiàn)讓每一位高三學(xué)子的夢(mèng)想永不停歇;為阿里地區(qū)的革吉、札達(dá)、措勤、日土、改則、普蘭六所縣級(jí)中學(xué)部署全光園區(qū)網(wǎng)絡(luò),讓這些在海拔4500米處讀書的孩子,透過(guò)“光”看到不一樣的世界等等。


真實(shí)不僅能直擊人心,也是唯一奏效的營(yíng)銷“捷徑”。我們看到,疫情之下,華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)一如既往地為滿足大眾及客戶的需求而服務(wù),為他們提供溫暖與價(jià)值。對(duì)品牌而言,一個(gè)個(gè)真實(shí)故事既擴(kuò)大了傳播,增強(qiáng)自身影響力,又建立起產(chǎn)品價(jià)值和客戶需求的連接,為客戶提供了實(shí)際價(jià)值。讓“我懂你”的傳播主張,在大眾圈層以及客戶群體得到遞進(jìn)式的傳播滲透。

從硬核到溫情

彰顯品牌質(zhì)感與溫度


可能很多人對(duì)華為的第一印象始終是“硬核科技”,但透過(guò)華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)這次的“我懂你”主題活動(dòng),我們看到了其溫情的一面。

《春天里的22種聲音》

正如這支《春天里的22種聲音》所呈現(xiàn)的那樣,華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)通過(guò)收集來(lái)自五湖四海的22種春天的聲音,有醫(yī)生、有防疫人員、有老師、有學(xué)生、有普通人等等,有人在危險(xiǎn)關(guān)頭奮不顧身,有人努力嘗試新身份。通過(guò)深入到疫情下各個(gè)群體的語(yǔ)境之中,一個(gè)個(gè)真實(shí)的聲音與場(chǎng)景縈繞耳畔,迅速拉近了品牌與大眾之間的心理距離,突顯品牌對(duì)于每個(gè)個(gè)體價(jià)值的認(rèn)同和致敬。


無(wú)論是對(duì)在黑暗中堅(jiān)守的人們的“懂得”,對(duì)復(fù)學(xué)路上一切難題的“懂得”,還是對(duì)防疫盡心守護(hù)的“懂得”等等,華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)在硬核的科技之外打出一套“溫情”組合拳,讓“我懂你”實(shí)現(xiàn)了傳播層面的多點(diǎn)觸達(dá)。以不同的群體故事,開(kāi)啟不同的情感價(jià)值觸點(diǎn)與溝通。這顛覆了大眾對(duì)于科技產(chǎn)品的“冰冷”認(rèn)知,轉(zhuǎn)而從感性打動(dòng)的角度,為產(chǎn)品賦予了溫度。

正是基于對(duì)客戶行業(yè)痛點(diǎn)需求和大眾情感需求的精準(zhǔn)把脈。在極具情感穿透力的真實(shí)故事之外,最終憑借強(qiáng)大的產(chǎn)品性能,以一個(gè)“身邊的專家”的身份為不同的客戶群體提供“我懂你”的硬件支持和解決方案。

這也讓這波營(yíng)銷動(dòng)作擁有了強(qiáng)黏性的代入感,在懂得了客戶所面臨的困難之外,又懂得如何幫助客戶。從而讓客戶、品牌以及大眾三者之間形成雙向的溝通及傳播效應(yīng)。硬核科技訴諸情感化的表達(dá),從而讓品牌更具質(zhì)感和溫度。

“我懂你”的情感底色之下

以時(shí)代感與使命感背書

以“客戶為中心”的品牌思維


當(dāng)我們衡量一個(gè)品牌的價(jià)值時(shí),不僅要看到產(chǎn)品能為用戶解決怎樣的實(shí)際問(wèn)題,也應(yīng)該看到品牌為社會(huì)傳遞怎樣的價(jià)值觀。

品牌的存在,應(yīng)該為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,始終踐行將社會(huì)基本價(jià)值與日常商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合,積極傳遞一種正向的價(jià)值觀。此番在“我懂你”系列傳播戰(zhàn)役中體現(xiàn)的正是“企業(yè)公民”精神,一言一行都充滿了時(shí)代感和使命感。


在全民復(fù)工、復(fù)學(xué)的輿論風(fēng)向之下,品牌傳播,不管在大眾媒體、社交媒體還是私域流量,借這股東風(fēng),與主流輿論步調(diào)一致,這無(wú)疑是一個(gè)上策。在筆者看來(lái),華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)深諳此道。

此次,在“我懂你”的情感底色之下,其實(shí)暗藏了華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)“理解行業(yè)”的品牌基因與形象。即懂得客戶面臨的困難與需求,又懂得如何幫助客戶,更懂得與客戶始終在一起。在呈現(xiàn)方式上,站在個(gè)體的角度,以情感化的表達(dá)嘗試呈現(xiàn)科技改變行業(yè)(中的人)所帶來(lái)的變化,讓大眾更理解華為在深耕行業(yè)、助力行業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中從未停止的腳步。

從更深層次的角度來(lái)講,華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)這次跳脫了常規(guī)的“品牌中心”營(yíng)銷思維,所有出發(fā)點(diǎn)不再以品牌價(jià)值輸出為主要核心,而是以如何更好地服務(wù)客戶為出發(fā)點(diǎn),站在行業(yè)的視角,基于行業(yè)中“人”的需求,傳遞更加“懂你”的華為聲音。這是營(yíng)銷層面的一次轉(zhuǎn)身,也是以“客戶為中心”的回歸。

在這個(gè)過(guò)程中,華為中國(guó)政企業(yè)務(wù)不再?gòu)?qiáng)調(diào)“以我為主”的營(yíng)銷心態(tài),作為一個(gè)行業(yè)傾聽(tīng)者和服務(wù)者的角色進(jìn)行營(yíng)銷傳播。不僅強(qiáng)化了品牌、客戶以及大眾之間的價(jià)值紐帶,也拉大了品牌的視野與格局,實(shí)現(xiàn)了品牌資產(chǎn)和價(jià)值的持續(xù)累積。

原創(chuàng)不易,如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)后臺(tái)回復(fù)「轉(zhuǎn)載」

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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