?純分享｜三節(jié)課：用戶體系運營高階｜黃有璨、張亮主講｜芝識分享
課程的制作歷時 10 個月 +，是三節(jié)課制作時間很長、難度很大、成本很高的課程。我們從包括滴滴、網(wǎng)易、美團(tuán)、簡理財?shù)葦?shù)十家互聯(lián)網(wǎng)公司的核心運營負(fù)責(zé)人或高管處獲得了上百份關(guān)于用戶運營體系搭建的真實的一手案例，芝分享用戶上傳百度網(wǎng)盤分享。
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｜課程的制作歷時 10 個月 +，是三節(jié)課制作時間很長、難度很大、成本很高的課程。｜我們從包括滴滴、網(wǎng)易、美團(tuán)、簡理財?shù)葦?shù)十家互聯(lián)網(wǎng)公司的核心運營負(fù)責(zé)人或高管處獲得了上百份關(guān)于用戶運營體系搭建的真實的一手案例。｜課程由運營行業(yè)兩位知名導(dǎo)師黃有璨和張亮講授，他們將會把自己十年的干貨分享給大家。
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課程大綱
35 個視頻 +27 個理論
?。谝徽轮匦吕斫庥脩暨\營的本質(zhì)
必修1：什么是“用戶運營”？必修2：一個“用戶運營”重點關(guān)注什么?必修3：怎么做好用戶運營？必修4：大規(guī)模用戶運營體系的 3 大子系統(tǒng)必修5：提升用戶留存率的歸因模型、操作步驟及 3 種核心手段必修6：用戶運營基本功之用戶召回方法【閱讀】提升用戶留存的數(shù)據(jù)分析案例
｜第二章用戶分層與精細(xì)化運營落地（上）
必修1：了解用戶分層的本質(zhì)必修2：4 種常見的用戶分層介紹必修3：用戶生命周期分層法必修4：RFM 分層方法應(yīng)用必修5：RFM 進(jìn)階變種及應(yīng)用【閱讀】RFM 應(yīng)用示范
?。谌掠脩舴謱优c精細(xì)化運營落地（下）
必修1：怎么使用 AARRR 模型對用戶分層？必修2：怎么用金字塔分層法做用戶分層？必修3：面對用戶不同需求時怎么做用戶分層？必修4：詳解豆瓣是如何做用戶分層的？【閱讀】互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品的用戶分層思路
?。谒恼掠脩羯芷谂c用戶成長路徑的策略運營
必修1：什么是用戶生命周期？必修2：如何搭建用戶生命周期模型？【閱讀】一款電商產(chǎn)品的生命周期模型搭建必修3：如何提升用戶的單體價值？必修4：如何延長用戶的時長【閱讀】流失預(yù)警看的數(shù)據(jù)指標(biāo)必修5：簡理財防流失案例分析選修1：用戶生命周期的 LTV 測算【閱讀】互金的用戶生命周期管理
?。谖逭掠脩粜袨榧钆c全站激勵體系的構(gòu)建
必修1：用戶激勵行為的基礎(chǔ)認(rèn)知必修2：如何判斷哪些行為需要被激勵必修3：產(chǎn)品中都有哪些激勵手段？必修4：「權(quán)益激勵」之會員體系的設(shè)計【閱讀】會員等級的設(shè)計必修5：競爭排名的設(shè)計必修6：身份與榮譽激勵體系的設(shè)計必修7：「權(quán)益激勵」之積分體系搭建【閱讀】京東的會員積分體系拆解選修1：「案例」支付寶的綜合應(yīng)用分析【閱讀】什么值得買 用戶激勵體系拆解
?。诹庐a(chǎn)品演化過程中的 用戶運營體系構(gòu)建與管理（上）
如何理解一款龐大產(chǎn)品的用戶管理？如何判斷產(chǎn)品何時該用哪種激勵方法？當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生巨大變化時，該如何調(diào)整激勵策略？
?。谄哒庐a(chǎn)品演化過程中的 用戶運營體系構(gòu)建與管理（下）
一個大體量成熟產(chǎn)品的用戶激勵功能重構(gòu)
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《運營之光》作者
三節(jié)課聯(lián)合創(chuàng)始人10 年 + 操盤經(jīng)驗，一路從基層銷售到 B 輪公司合作人 曾任職美國 http://About.com、第九課堂、新浪微米、周伯通招聘 36 氪、網(wǎng)易、知乎專欄作者 多次 0 成本打造刷屏爆款案例 從 0 開始帶領(lǐng) 3 人團(tuán)隊 1 年完成 1000 萬 GMV 主講課程累計已有 3 萬 + 學(xué)員報名學(xué)習(xí)
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課程導(dǎo)師 -張亮
《從零開始做運營》作者
互聯(lián)網(wǎng)編輯入行，做過青少年內(nèi)容社區(qū)，在盛大5年，對積分有了充分的認(rèn)識，曾在上汽電商、訂餐小秘書、名片全能王、斑馬等多家公司任職，對各種行業(yè)有獨到的見解與認(rèn)知，現(xiàn)在投身在線素質(zhì)教育領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)中。
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本文系作者：
小莊
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)