?ChiefClouds：如何順應一體化營銷趨勢，打造有業(yè)務價值的CDP？
01、CDP進階為必選項，頭部效應初現
流量紅利退潮。Questmobile統計數據顯示，截至2022年1月，國內人均移動終端（包括手機、平板電腦）每日使用時長達6.9小時，用戶活躍時長基本見頂。阿里、京東、美團、拼多多主流電商平臺的公司公告數據顯示，2020年平均獲客成本分別為79.5元、56.5元、39.4元、50.4元每人。高昂的線上獲客成本，使品牌線上營銷競爭加劇。
私域消費者精細化運營興起。公域流量成本高企，導致中心化流量分發(fā)優(yōu)勢下降。在獲客成本、觸達頻次、精準性、持續(xù)性和互動性等維度，有明顯價值優(yōu)勢的私域運營，有助于降低品牌企業(yè)流量成本、提升用戶生命周期價值（CLV）。品牌主將更多的精力投入到利用數字化方式構建更深的客戶關系上，營銷行為亟需精細化。
在踐行營銷行為精細化的過程中，消費者數據平臺（CDP，Customer Data Platform）作為提供更個性化、更多交互體驗的必備技術堆棧，被行業(yè)普遍認定為是可以最大可能性地輔助品牌，系統性解決精細化運營相關問題的工具，并有助于擺脫生態(tài)綁定，實現品牌與用戶的大規(guī)模、個性化溝通，提升用戶生命周期價值。
CDP元年。2018年是國內CDP建設元年，這一年，歐萊雅、聯合利華、達能等消費品零售頭部企業(yè)先行搭建了CDP，掀起國內第一波CDP建設熱潮。彼時，品牌方已經意識到用戶數據的重要性，核心訴求是聯通散落在不同部門的消費者數據，實現統一的數據治理和定義，即“管數”，對數據運營和變現的經驗還不迫切。
浪淘沙。對CDP功能的基本訴求，從“管起來”走向“用起來”。進入2021年，經過3年多摸索實踐，以數據驅動業(yè)務經營，進階為品牌追求數據資產價值最大化的基本訴求。品牌方對CDP有了更高階的需求：一方面，CDP本身要能夠支持快速擴展，以適應客戶業(yè)務場景和需求變化，能在CDP平臺上便捷地衍生出更多應用，來支持業(yè)務發(fā)展；另一方面，要能促進品牌方業(yè)務的持續(xù)增長，即上層應用的效能最優(yōu)。先行搭建CDP的一線零售消費品品牌，紛紛著手更換到有成熟產品和行業(yè)頭部客戶長期成功服務經驗的CDP供應商，替換掉不能滿足進階需求的供應商。
新浪潮。進入2022年，CDP的建設需求來得更加迅猛。在中國，CDP逐漸進階為“必選項”，這是因為一方面，中腰部企業(yè)需求崛起，一些年營收數十億、甚至十億左右的品牌方也開始想要建設CDP；另一方面，奢侈品、大健康、制造行業(yè)、金融等一些營銷數字化起步和市場化相對較慢的行業(yè)需求也開始興起。而較晚建設CDP的行業(yè)品牌，紛紛向”先吃螃蟹“的一線零售消費品品牌看齊，尋求成功經驗復制，CDP供應商的頭部效應加劇。
在深入挖掘用戶價值的共識下，促進用戶產生復購、提升成交總額、解決留存是一系列系統性的問題。品牌只有以消費者為核心，建立數字營銷一體化布局，才能真正實現可持續(xù)發(fā)展。我們發(fā)現，更多品牌企業(yè)在篩選或替換營銷數字化產品供應商時，開始更偏愛能夠圍繞消費者資產建立標準化、平臺化的消費者平臺，并擁有營銷全流程覆蓋的一體化完整產品矩陣的供應商。國內Martech領域比較有代表性的企業(yè)——ChiefClouds（馳騖科技），就贏得了越來越多品牌的青睞，在很多Mar-Tech企業(yè)削減業(yè)務線和大規(guī)模裁員的同時，仍保持著高速增長。接下來，我們將以ChiefClouds為例，解讀一體化營銷平臺的優(yōu)勢所在。
02、以CDP為核心，搭建一體化營銷體系
ChiefClouds的產品覆蓋整個營銷閉環(huán)和消費者生命周期的方方面面。
底層，強大數據引擎。面對和分析海量消費者數據。中層，營銷基礎設施。CDP+MA緊密配合，解決在什么觸點、對什么人、講什么說話的問題。上層，營銷應用。對應客戶營銷的完整鏈路，基于數據分析和智能洞察，賦能千人千面的交互體驗優(yōu)化，提升ROI轉化。1. 底層，強大數據引擎
強大的數據開發(fā)平臺和數據引擎，保證交付客戶滿意度和規(guī)?；卣沟慕桓缎?。
與大部分友商更注重上層應用建設的思路不同，ChiefClouds整個產品體系建立在客戶完全自主可控的開放性數據平臺上。因為只有功能強大且透明可配置的數據中臺底座，才能為后續(xù)的數據接入、處理、管理、應用奠定了堅實基礎。更加自由靈活地應對各類場景變化，確保客戶長期滿意度，并為后續(xù)進行市場拓展提供重要保障。
圖1：ChiefClouds產品及技術發(fā)展邏輯
ChiefClouds產品底座扎實，產品功能和個性化實施分離。當客戶需求變化時，可通過輕量實施，響應運營的快速變化，降低二次開發(fā)成本。
支持客戶各業(yè)務場景和進化需求?；趫詫崝祿鬃采w媒體、CRM/SCRM、門店，電商等各業(yè)務場景不局限在某功能模塊或場景下、非孤立應用或IT數據庫，支撐“數據-One ID-標簽及畫像-業(yè)務應用”全業(yè)務鏈路。
針對使用者偏好，提供不同的操作環(huán)境與界面，使用體驗更加友好。CDP本質上是一個賦能平臺，針對品牌方的具體使用場景，從可用工具、操作環(huán)境、數據形態(tài)、權限控制等角度，提供差異化、人性化操作環(huán)境與界面，最大化降低內部協作成本。
良好的可擴展性。支持各種部署環(huán)境，支持批流一體，還提供可復用的數據能力API。消費者數據的系統性處置，不僅可以支持業(yè)務應用還可復用到財務報表、HR、BI分析等方面。還涵蓋了數據開發(fā)、數據治理、質量保障、安全體系、項目環(huán)境配置以及數據資產管理等內容。
考慮到馳騖科技本身的CDP產品的開放與可擴展性，從某種程度上講，馳騖科技有望成為品牌方基于數據進行消費者價值管理的“操作系統”。至此，我們似乎看到其背后類似Salesforce的定位邏輯，從CRM切入，現如今擴展到整個營銷管理領域，而通過底層開發(fā)平臺保證了持續(xù)快速發(fā)展。
圖2：ChiefClouds產品定位
客戶運營平臺，結合靈活可配置的MA和多維度標簽系統構建，打造一體多面交互體驗，能夠滿足營銷、市場部門的數據分析需求，并提供策略性的智能洞察，幫助實現千人千面精準營銷，提升ROI轉化及顧客全生命周期價值與體驗管理，實現客戶價值閉環(huán)。
03、沉淀行業(yè)Know-How，保障優(yōu)質和深度服務
1. 授之以漁：產品為核心，輔以咨詢和陪跑服務
而當前階段國內市場上懂數字化運營并能夠實際操盤的人才比較少，單純提供產品，并不足以讓可以的業(yè)務在數據驅動下真正跑起來。
ChiefClouds的策略是，在多年行業(yè)Know-How沉淀指導下，以產品力為核心，輔以咨詢和服務，保障落地。
在客戶角度，咨詢和服務可確保產品在品牌方內部深入落地，和產出業(yè)務價值；從ChiefClouds角度，可進一步在服務中沉淀認知，進而在更多客戶中應用推廣，保持領先性，形成正向循環(huán)。
圖3：ChiefClouds產品能力增長飛輪2. 強大的團隊是提供優(yōu)質服務的保證
ChiefClouds成立于2016年，是中國最早從事企業(yè)大數據營銷產品和服務的團隊之一。
結構優(yōu)良，戰(zhàn)斗力強。馳騖科技的高管多來自頭部公司，具備成功創(chuàng)業(yè)經驗，歷經多年磨合，文化比較包容、團隊成員間高度信任，戰(zhàn)斗力強；鏈路前端擁有品牌廣告投放、阿里、Ebay，微博多維度團隊結構，思維和文化更加多元，容易產生化學反應；鏈路后端補足了CRM、線下端等維度團隊，整個知識領域上覆蓋較為完整。
招兵買馬，逆勢擴張。2022年，在許多公司尤其是MarTech公司都在較大規(guī)模裁員的背景下，ChiefClouds利用市場人才溢出效應加緊招人，團隊規(guī)模不斷擴大。
客戶導向，深度服務。ChiefClouds包括CEO在內的管理團隊，都會深入到客戶服務一線中，建立對客戶需求的思考和認知，快速開展客戶需求抽象和產品功能迭代，形成深度、領先的行業(yè)know-how，推廣到更多客戶。
04、響應趨勢，錨定最佳發(fā)展策略
在品牌去中心化、DTC的營銷大趨勢之下，CDP不再是“錦上添花”，而是逐步成為品牌企業(yè)標配；以消費者為核心的營銷一體化，可以縮短品牌與消費者間距離，提升品牌與消費者的溝通質量，是品牌經營消費者長期價值的重要突破方向。
我們認為，以ChiefClouds為代表的，定位于消費者數據&數字營銷全鏈路的產品供應商，會憑借扎實的產品能力和團隊豐富的行業(yè)經驗，享受行業(yè)快速發(fā)展和行業(yè)集中紅利，延續(xù)業(yè)績高速增長。同時，通過長期深入服務大量行業(yè)頭部客戶，沉淀了豐富的“陪跑”經驗到自身產品，進而形成良性循環(huán)，優(yōu)勢行業(yè)已經從快消零售，拓展到家電、汽車、大健康等諸多行業(yè)。
經我們調研，基于優(yōu)秀的產品能力和客戶口碑，ChiefClouds的客戶數量在持續(xù)快速擴大；3年續(xù)約率近100%，整體營收每年翻倍增長。今年上半年營收為去年同期的2.5倍，繼續(xù)保持每年營收翻倍趨勢，預計今年將會實現盈利。ChiefClouds的案例，揭示了這個領域廣闊的前景和巨大的潛力。
本文系作者：
小莊
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
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8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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