萬事開頭難，

說不緊張是假的

—— 黑色枷鎖 《我的老千生涯》

在創(chuàng)業(yè)的頭幾年，小公司會遇到很多不同的挑戰(zhàn)。

有些難以克服。

據(jù)美國《財富》雜志報道，美國中小企業(yè)平均壽命不到7年，大企業(yè)平均壽命不足40年。

而中國，中小企業(yè)的平均壽命僅2.5年，集團企業(yè)的平均壽命僅7-8年。

有了這樣的存活率，很容易理解為什么人們在創(chuàng)業(yè)的頭幾年里會提心吊膽。

但是，許多常見的業(yè)務(wù)問題和挑戰(zhàn)實際上是可以解決的。

很多時候，你會發(fā)現(xiàn)你只需要后退一步，

評估你的痛點，重新思考你的策略。

今天，我會和你將討論小企業(yè)可能面臨的常見挑戰(zhàn)，以及如何解決這些問題的戰(zhàn)術(shù)和建議。

小企業(yè)常見問題

1、尋找客戶

2、增加品牌知名度

3、潛在顧客開發(fā)流程

4、取悅客戶

5、招聘人才

6、管理工作流程

7、財務(wù)規(guī)劃

8、放大

一、尋找客戶

第一個問題不只是商業(yè)上的小問題。

像蘋果、豐田和麥當(dāng)勞這樣的知名公司的營銷人員不會無所事事地等待線索——

即使是最大、最成功的公司，也會安排人每天努力尋找新客戶。

但是，對小企業(yè)來說，挑戰(zhàn)更大。

如果你沒有一個家喻戶曉的名字，你怎么能找到客戶呢？

用戶獲取的渠道有很多，但你怎么知道該優(yōu)先考慮什么？

此外，獲取成本高得令人難以置信，小型企業(yè)可能沒有更大、更成熟的企業(yè)那樣的購買力。

事實上，在過去的六年里，獲取新客戶的成本增加了近60%。

如果這是你正在努力解決的問題，你并不孤單：

49%的公司報告稱客戶獲取是他們的主要營銷目標(biāo)。

如何解決：

尋找客戶首先要弄清楚誰是你的理想客戶。

廣撒網(wǎng)和祈禱對任何人都不起作用——

你需要確保你把信息傳播給了正確的人。

通過構(gòu)建你的用戶畫像，

構(gòu)思出你的目標(biāo)客戶是什么樣子，

他們做什么，

他們在那里花費時間。

這個免費地圖將引導(dǎo)你完成整個過程，并提供可定制的模板來填寫和創(chuàng)建你的理想客戶的代表。

創(chuàng)建非常特定的模板可以顯著提高業(yè)務(wù)結(jié)果。

一旦你建立了自己的畫像，

你就可以開始創(chuàng)造專門針對你目標(biāo)受眾的內(nèi)容，

并在你知道他們所在的渠道中與他們分享你知道的同時他們也關(guān)心的信息。

與客戶溝通人生觀、價值觀：

能尊重客戶，

客戶感動感恩，

這是營銷

—— 樊小寧

二、增加品牌知名度

如果你的客戶不知道你是誰，他們怎么從你這里買東西？

數(shù)據(jù)顯示，就長期而言，70%的品牌經(jīng)理表示，

建立受眾比直接銷售更有價值。

正因為如此，營銷人在2021年表示，他們開展?fàn)I銷活動的主要目標(biāo)是建立品牌知名度。

這種關(guān)注很大程度上是因為建立品牌知名度有助于在受眾中產(chǎn)生信任，

幫助他們將你的品牌與你的產(chǎn)品和服務(wù)聯(lián)系起來，

這些因素結(jié)合起來有助于推動銷售并建立一個忠誠的客戶基礎(chǔ)。

作為一個小品牌，有時看起來它像是不知道從哪里冒出來的。

它是如何成為家喻戶曉的名字的？

它是怎么長得這么快的？

你的業(yè)務(wù)也能這樣增長嗎？

當(dāng)然，大多數(shù)這些公司的努力、失敗和拒絕都發(fā)生在幕后。

但是，有一些策略可以傳播你的品牌，建立一個良好的聲譽。

你也可以立即開始使用。

如何解決：

傳播品牌知名度的方式有很多，但我將在此提及的三種方式是PR，合作營銷和自媒體。

• 公關(guān)：公共關(guān)系與其說是花錢在新聞報道上占有一席之地，不如說是集中你的聲音，在市場上找到你的位置。
  我推薦你閱讀《有效公共關(guān)系》這本書。這還是一本非常好的公關(guān)入門書。
  它講述了企業(yè)公關(guān)方面經(jīng)常犯的錯誤。也從公共調(diào)研、公關(guān)策劃、公關(guān)執(zhí)行、公關(guān)評估四個步驟講解了如何進行公關(guān)。
  如果有機會我也會制作一個免費的公關(guān)工具包，讓你可以學(xué)習(xí)如何利用內(nèi)站營銷和社交媒體最大限度地發(fā)揮公關(guān)作用。

• 合作營銷：與另一個品牌合作將幫助你繼承他們的一些形象和聲譽，并在你的圈子之外創(chuàng)造出品牌傳道者。
  這是一種獲得大量新聯(lián)系的絕佳方式，同時你也在進行有機營銷。

• 自媒體：運行一個一致的、高質(zhì)量的自媒體也會幫助你建立品牌知名度。
  自媒體不僅有助于為你的網(wǎng)站帶來流量，并將流量轉(zhuǎn)化為潛在客戶，而且還能讓你在行業(yè)中建立權(quán)威和信任。

經(jīng)營好自己，

有一天，

你就是自己的品牌

三、潛在客戶開發(fā)流程

大多數(shù)小企業(yè)面臨的另一個問題是創(chuàng)造潛在客戶——

具體來說，創(chuàng)造足夠的潛在客戶來讓銷售團隊滿意。

有營銷人表示，這是首要任務(wù)，

但與此同時，58%的營銷人員認(rèn)為，創(chuàng)造潛在客戶是商業(yè)領(lǐng)袖面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)。

考慮到這一點，創(chuàng)造高質(zhì)量高質(zhì)量的線索是一個重要的目標(biāo)。

一個成功的潛在客戶生成引擎會把訪客變成潛在客戶，并在你睡覺的時候提供穩(wěn)定的潛在客戶。

如何解決：

為了使?jié)撛诳蛻糸_發(fā)流程為你的業(yè)務(wù)工作，你需要首先優(yōu)化你現(xiàn)有的渠道轉(zhuǎn)化率。

你的渠道是將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舻淖钪匾墓ぞ摺枂栕约海?/p>

• 你的每個動作都清楚地引導(dǎo)訪問者采取行動，還是讓他們不知道下一步該做什么？

• 你是否使用過一種工具，可以自動從你的表單中提取提交的內(nèi)容，并將它們放入你的聯(lián)系數(shù)據(jù)庫中？

• 你是否為每一個單獨的活動創(chuàng)建自定義登陸頁？

• 在你的每一篇文章中，你是否都有潛在的CTA？

最后，一定要利用免費的銷售線索管理軟件和應(yīng)用程序。

一般來說，支付營銷費用本身就是一個巨大的挑戰(zhàn)，所以找到并運用最強大的免費營銷工具可能會改變游戲規(guī)則。

開發(fā)是一件喪心病狂的事，

不開發(fā)更是一件病狂喪心的事。

四、取悅客戶

客戶滿意是一個偉大的目標(biāo)，但讓顧客愉悅更好：

• 積極的服務(wù)體驗會吸引顧客購買更多的東西，讓忠實的顧客花更多的錢，

• 滿意的客戶會主動參與口碑營銷，幫助你免費獲取流量，

• 留住一個滿意的現(xiàn)有客戶要比獲得一個新客戶便宜許多。

• 
  

不幸的是，作為一個小企業(yè)，很難以顧客想要的方式取悅他們。

缺少員工或?qū)ｉT的服務(wù)團隊來幫助客戶，

會讓跟進和解決他們的問題變得很困難。

缺乏資金可能會使創(chuàng)建顧客喜歡的項目變得具有挑戰(zhàn)性，比如忠誠度項目。

為了讓客戶真正滿意，從而讓客戶成為你業(yè)務(wù)的推動者，你必須超越期望，提供無與倫比的體驗。

如何解決：

你需要不斷為客戶解決問題，讓他們成為狂熱的粉絲。以下幾個步驟可以讓你擁有正確的心態(tài)：

• 了解你的客戶為什么選擇你，他們需要什么

• 在接觸開始時設(shè)定具體的期望交付這些期望（并滿足客戶的需求）

• 創(chuàng)新你可以提供意想不到的額外的東西持續(xù)測量客戶滿意度并改善客戶體驗

當(dāng)你了解你的客戶的需求，期望，并迎合他們的欲望，

這將是值得的，

因為你將減少客戶流失，而不只是激發(fā)忠誠度。

你越想取悅每個人，

反而會取悅不了任何人。

五、招聘人才

在一項調(diào)查中，52%的受訪者表示，小企業(yè)面臨的最大問題是勞動力質(zhì)量。

這是一個很難考慮到的數(shù)據(jù)，特別是如果沒有一個理解業(yè)務(wù)目標(biāo)并能夠共同努力實現(xiàn)這些目標(biāo)的出色團隊，我們就無法克服這個列表上的大多數(shù)挑戰(zhàn)。

首先，76%的招聘人員表示，吸引高素質(zhì)的應(yīng)聘者是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。

此外，每名新員工的入職成本平均超過4000元，這對那些預(yù)算較少的公司來說是個麻煩。

如果你有很高的員工流動率，意味著你花了更多的錢來招聘人才。

如何解決：

有短期思維的人很容易對招聘有錯誤認(rèn)識，覺得只是：

發(fā)出職位描述，

篩選應(yīng)聘者，

然后做出決定。

但是，由于招聘成本高，在招聘過程中投入大量時間是至關(guān)重要的。

如果你能找到優(yōu)秀的員工，就不要滿足于普通的員工，即使這需要更長的時間。

只有優(yōu)秀的員工才能幫助你的公司達到更高的水平。

就像你為你的客戶創(chuàng)建用戶畫像一樣，為你的職位候選人創(chuàng)建候選人畫像。

你的畫像應(yīng)該與公司文化中有一些共同的潛在特征。

接下來，采取主動，吸引候選人使用你公司的品牌，讓他們有興趣學(xué)習(xí)和了解更多。

這將幫助你建立一個新的招聘渠道，讓招聘人員獲得與銷售人員一樣的可預(yù)測性。

然后，試著把這些線索變成應(yīng)聘申請人。

雇主品牌在招聘和吸引頂尖人才方面也扮演著重要和關(guān)鍵的角色。

口碑好的品牌可以將培訓(xùn)費用降低50%，

而擁有良好雇主品牌的雇主和企業(yè)中，有50%的雇主和企業(yè)報告有更多合格的申請者。

這有助于潛在的候選人對為一個已經(jīng)建立的品牌工作的可能性感到興奮，而你的員工也會為他們正在做的工作感到自豪，并為代表你的業(yè)務(wù)感到自豪。

專注于品牌塑造來吸引頂尖人才將會獲得回報，因為強大的品牌塑造可以使組織人員流動率降低28%。

人才，

人才，

得先是人才行。

六、管理工作流程

一旦你有了讓奇跡發(fā)生的人，下一個挑戰(zhàn)就是管理工作流程。

你希望確保團隊擁有完成好工作和高效工作的過程和工具。

與此同時，作為一個商業(yè)領(lǐng)袖，你不可能同時出現(xiàn)在所有地方。

那么，你如何把精力集中在業(yè)務(wù)上，同時確保在業(yè)務(wù)中工作的每個人都有他們需要的東西呢？

這就是為什么對小型企業(yè)來說，

一個常見的挑戰(zhàn)是有效地管理工作流，

特別是當(dāng)您的業(yè)務(wù)規(guī)模擴大時。

好消息是，如果操作得當(dāng)，它確實會帶來回報：營銷自動化可以帶來超過400%的收入增量。

如何解決：

診斷團隊面臨的障礙并提高效率的最佳方法是為他們創(chuàng)造提供反饋的方法，你可以這樣做：

• 員工滿意度調(diào)查

• 經(jīng)常與直接下屬進行一對一的會議

• 確保你的直接下屬與他們的直接下屬進行一對一的會面

• 偶爾越級會談詢問公司面臨的威脅，以及他們工作中最“痛苦”的問題找出你收到的反饋中的共性和瓶頸

• 了解你的員工的感受和他們可能面臨的任何障礙，將幫助你確定哪些領(lǐng)域?qū)淖詣踊惺芤妗?/p>

如上所述，實現(xiàn)節(jié)省時間的策略可以為提高效益和實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)成功帶來顯著好處。

沒系統(tǒng)的人一驚一乍，

有系統(tǒng)的人心靜如水。

七、財務(wù)規(guī)劃

資源越多，能力越強，

效率越高，質(zhì)量越好。

不幸的是，要獲得這些資源，必須要有資本，但小企業(yè)報告說，缺乏資本或現(xiàn)金流是他們的首要挑戰(zhàn)。

此外，在2021年，大銀行的小企業(yè)貸款批準(zhǔn)率很低，其他渠道也在收緊。

考慮到這一點，在有限的資源和預(yù)算下進行財務(wù)規(guī)劃對小企業(yè)來說是很復(fù)雜的。

如何解決：

每個企業(yè)都是不同的，但你肯定會想要明智地使用商業(yè)信用，在可能的地方削減成本，并通過控制支出和簿記來管理現(xiàn)金流。

商業(yè)會計和財務(wù)顧問可以幫助你分析你的財務(wù)狀況，并幫助你做出正確的決定。

八、放大

這是一個棘手的問題，特別是因為每種情況都是不同的。

你會發(fā)現(xiàn)這個問題出現(xiàn)在所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域：

在產(chǎn)品開發(fā)、

營銷和內(nèi)容創(chuàng)建、

招聘等等。

例如，許多企業(yè)高管會不惜一切代價推動增長。

但是，如果你的公司發(fā)展得太快，

你就會發(fā)現(xiàn)自己必須迅速招聘，

這直接解決了小企業(yè)尋找和雇傭頂級人才的挑戰(zhàn)。

此外，你可能會找到一個讓你對未來充滿希望的大客戶，但隨后就很難滿足他們的需求。

正因為如此，小企業(yè)面臨的一個挑戰(zhàn)是如何進行擴展并管理隨之而來的副作用。

如何解決：

不幸的是，這里沒有完美的答案。

我的老師告訴我：“這取決于你在業(yè)務(wù)生命周期中的位置，規(guī)模可能會向某個方向傾斜，但在不同的時期，你需要兩者兼顧?！?/p>

歸根結(jié)底，不要執(zhí)著于每一個細節(jié)，而要專注于正確的細節(jié)。

例如，密切關(guān)注產(chǎn)品的完美程度，可能不如關(guān)注客戶服務(wù)那么重要。

最好拋開恐懼，發(fā)布一款并不完美的產(chǎn)品，因為你可以不斷更新和改進它。

畢竟，一旦你的產(chǎn)品在你的客戶手中，你可以更快地了解什么是有效的，什么是無效的。

然而，專注于客戶服務(wù)是值得付出額外努力的。

亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯在2016年致股東的信中說得很好：“一項業(yè)務(wù)有很多聚焦的方式。你可以專注于競爭對手，你可以專注于產(chǎn)品，你可以專注于技術(shù)，你可以專注于商業(yè)模式，還有更多。但在我看來，關(guān)注客戶是迄今為止對Day 1活力最有效的保護?！?/p>

（他所說的Day 1是增長和創(chuàng)新的時期，而Day 2則是停滯、無關(guān)緊要和緩慢消亡的時期。）

怕哈子怕，

膽子要放大

—— 劉耀文

雖然這些可能只是小企業(yè)每天面臨的許多商業(yè)挑戰(zhàn)中的一小部分，它們還有許多其他的挑戰(zhàn)。

但它們中的許多都可以通過適當(dāng)?shù)挠媱澓筒呗赃M行規(guī)劃和減輕。

勇敢行動吧！

因為真正的答案不在與此……

-END-