?直擊淘寶教育2022教師節(jié)，24城商家秀經(jīng)營絕活
彼此分享、相互學習、共同成長
編輯/范婷婷
9月10日，阿里巴巴客戶日，也是教師節(jié)。今年，還正趕上中秋團圓。在淘寶教育（簡稱“淘大”），每一位講師，都來自于商家。他們既是講師，也是阿里巴巴的客戶。在全國24個核心產(chǎn)業(yè)帶城市，淘寶天貓均設有商家運營中心（簡稱“屬地”），在一線與商家共同經(jīng)營成長。
今年阿里客戶日，「淘大&屬地」特別策劃，集結(jié)了來自24個屬地的1000名商家，反饋經(jīng)營困惑與建議；48名分布在全國屬地的商家、講師，1分鐘分享自己的“生意經(jīng)”；小二商家面對面，共同探討經(jīng)營難點。如阿里巴巴戴珊在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大會上所言——彼此分享、相互學習、共同成長。
淘大的第一位講師，嵐姐姐，也是淘寶網(wǎng)最早的一批賣家，因為愛在淘寶論壇分享經(jīng)驗帖，被小二定向邀約為講師。轉(zhuǎn)眼，嵐姐姐在淘大任教16年，一邊實戰(zhàn)、一邊總結(jié)，把經(jīng)驗不斷萃取成方法，教學相長?！盎ヂ?lián)網(wǎng)變化太快，三個月不學習，就會跟不上平臺的發(fā)展?！睄菇憬阌浀茫?006年夏天，淘大首次開班。
開課前，小二興致勃勃地給200個商家打電話，勸他們來免費上課，有70個人答應來。上課那天，諾大的教室，零零散散坐了32個人。如今，全國24城的「淘寶天貓商家運營中心」就近服務商家，每一天都在跟商家密切地溝通，課程場場爆滿。線上，商家后臺、官方釘群組織里，每天都在開課。和嵐姐姐一樣，淘寶教育的200多名認證講師，都是從商家中選拔而出，彼此分享、相互學習。
7月31日數(shù)據(jù)，過去一年，淘寶天貓凈增近120萬商家，增量與增速均翻了一倍多；超過170萬淘寶中小商家的年成交額同比增速超過100%。今年二季度，超過2萬新入駐淘寶天貓商家在3個月內(nèi)成交額破百萬。新商的持續(xù)涌入，隨之而來的“商家成長”成為平臺重要課題?；谶@一命題，淘寶天貓從“入駐、成長路徑規(guī)劃、成長型工具產(chǎn)品、成長輔導”做了全鏈路服務。
1、新商入駐：開店流程簡化，天貓開店從填寫55個信息減少到25個，最快3天下店。哪些賽道更具增長潛力？天貓發(fā)布的趨勢賽道招募，覆蓋8大行業(yè)50余個趨勢品類，計劃全年深度招募2000個高潛力品牌，提供全鏈路新商成長助力保障。
2、成長路徑規(guī)劃：發(fā)布“五力商家成長體系”，在一級行業(yè)維度，基于成交力、營銷力、商品力、物流力和用戶力五大能力項綜合評定得出成長層級體系，幫助商家診斷經(jīng)營表現(xiàn)，并給予成長牽引和權(quán)益支持。
3、成長工具/產(chǎn)品：①用釘釘社群組織，實現(xiàn)小二和商家建聯(lián)，并將釘群分層運營、成長助力，分為新商群、成長群、2W沖刺群、行業(yè)合作群，通過社群任務打榜、答疑診斷、課程、資訊等，助力商家成長。②新商版工作臺，8月17日以后開店的淘寶商家，可以在新手版本中看到專屬任務、專屬權(quán)益，更快成長。
4、成長輔導：針對淘寶天貓優(yōu)質(zhì)新商，提供經(jīng)營服務及成長支持，包含經(jīng)營卡點解決、品牌診斷、小班課、大促及品牌大事件解決方案等，同時基于品牌及商品特征，匹配并輸送至場域，助力成交。
在對于24城商家的調(diào)研中，降低經(jīng)營成本、經(jīng)營環(huán)節(jié)更加流暢是商家最關心的議題。從2021年以來，官方營銷工具逐步免費，在持續(xù)改善商家經(jīng)營。
1、提升中小商家經(jīng)營體驗和滿意度：圍繞“商家入駐/經(jīng)營審核提效”，“商品發(fā)布效率”，“客服接待時效”，“訂單發(fā)貨時效”，“數(shù)據(jù)體驗”等核心經(jīng)營場景，讓商家的工具更高效、數(shù)據(jù)更清晰、服務更普惠、經(jīng)營更放心、規(guī)則更人性、求助解決更及時。
2、降費普惠：為平臺中小商家節(jié)省日常經(jīng)營成本，免費開放“三寶一券”、“生意參謀"等官方營銷工具；同時施行降運費險、補貼激勵、營銷優(yōu)惠發(fā)放等系列措施。
3、升級無線化產(chǎn)品工具：數(shù)據(jù)顯示，每天有超過一半的商家通過手機開店，圍繞商家移動化經(jīng)營需求，淘寶天貓重點升級了移動端的20多個核心功能，包括新增打單、發(fā)訂閱、開直播等，讓商家一部手機就可以隨時隨地經(jīng)營自己的店鋪。
本文系作者：
小莊
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
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3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡欺凌的；
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2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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